Política de privacidad y de cookies

Última revisión: 28 de junio de 2019

En Deliverect estamos comprometidos con la protección de su privacidad mediante unas prácticas sólidas y transparentes. Haremos todo lo posible para salvaguardar su privacidad y evitar cualquier uso indebido o abuso de sus Datos personales.

Nunca venderemos Datos personales a nadie. Prestamos nuestro Servicio cumpliendo estrictamente con la legislación europea en materia de privacidad. En todo momento usted tendrá el control de su información personal.

En nuestra Política de privacidad explicamos:

  • cuál es la información que recopilamos y por qué;

  • cómo utilizamos, compartimos y protegemos esta información.

Nuestra Política de privacidad se aplica a:

  • nuestros Clientes (incluidos los usuarios internos); y

  • los usuarios finales (en adelante, “Usuarios finales”), que son aquellos que interactúen con nuestros Clientes en las Plataformas soportadas.

Nuestra Política de privacidad siempre deberá leerse junto con las políticas de privacidad de todas las Plataformas soportadas. Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre nuestra política o prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@Deliverect.com.

1. ¿Quién es Deliverect?

Deliverect NV (en adelante, “Deliverect”) es una empresa europea con sede social en Gante, Bélgica. Fue fundada en abril de 2018 bajo el régimen de CVBA (sociedad cooperativa de responsabilidad limitada). Deliverect ofrece una aplicación de software (en adelante, el “Servicio”) que ayuda a los restaurantes, los bares, las empresas y los puntos de entrega (en adelante colectivamente, los “Clientes”) en la gestión de sus canales de comida para llevar y entregar.

Gracias a nuestro Servicio, nuestros Clientes pueden centralizar todos los mensajes entrantes de sus diferentes plataformas de entrega (en adelante, las “Plataformas soportadas”) en una sola herramienta virtual. Desde la misma herramienta, los Clientes pueden gestionar sus pedidos de comida para llevar y entregar.

Deliverect cumple con la legislación belga en materia de la protección de datos, en la que se ha traspuesto el RGPD de la UE en toda su plenitud.

2. ¿Qué información recopilamos y/o tratamos?

Recopilamos y tratamos dos categorías de datos: los Datos personales del Cliente (2.1) y el contenido del Cliente (2.2).

2.1 Datos personales del Cliente

Categorías de datos objeto de la recopilación y del tratamiento

Cuando se registra en una cuenta de Deliverect, recopilamos algunos datos sobre usted en calidad de Usuario. Lo hacemos con el fin de prestar nuestro Servicio, mejorar la utilidad en general y ofrecerle una atención técnica de alta calidad. Recopilamos la siguiente información:

  • su nombre completo;

  • su dirección de correo electrónico;

  • su razón social;

  • su domicilio social;

  • el número de teléfono de su negocio (opcional);

  • la URL de su Perfil en las redes sociales;

  • el contenido que ha publicado en las Plataformas soportadas conectadas al Servicio;

  • la información que podamos recibir en relación con las comunicaciones que nos envíe, como las consultas o reseñas sobre nuestro Servicio.

Deliverect también recopila determinados datos de su ordenador o dispositivo móvil, incluidas las actividades que realiza en el Sitio, las Plataformas soportadas, el tipo de hardware y software que utiliza (p. ej., su sistema operativo o navegador) y la información obtenida a través de las cookies (véase “Cookies y tecnologías relacionadas” más adelante). De este modo, si lo ha permitido, cada vez que accede al Sitio o utiliza Deliverect recopilamos su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las horas de acceso, la página web de la que procede, las regiones desde las que navega a la página web y la(s) página(s) que ha visitado.

¿Con qué propósito recopilamos estos datos?

En Deliverect recopilamos los Datos personales del Cliente para los siguientes propósitos generales:

  • para identificarle cuando inicia sesión en su cuenta del Servicio;

  • para permitirnos operar el Servicio y proporcionárselo a usted;

  • para verificar sus operaciones y para la confirmación de las compraventas, la facturación, la protección y la autenticación (incluidos los tokens de seguridad para la comunicación con las Plataformas soportadas);

  • para ponernos en contacto con usted en relación con su cuenta y proporcionarle asistencia técnica, incluidas las respuestas a sus comentarios y preguntas;

  • para mantenerle informado sobre el Servicio, las funciones, las encuestas, los boletines informativos, las ofertas, los concursos y los eventos que consideremos útiles o que nos haya solicitado;

  • para entender mejor sus necesidades como Usuario, diagnosticar problemas, analizar tendencias, mejorar las funcionalidades y la utilidad general del Sitio y los Servicios;

  • para entender mejor la demografía y las necesidades de los Usuarios en general y para mejorar nuestro contenido, marketing y Servicio a nuestros Clientes y Usuarios;

  • para mantener el Servicio seguro y protegido.

2.2 Contenido del Cliente

Cuando nuestros Clientes conectan una plataforma de entrega a Deliverect, pueden decidir recopilar, tratar, compartir y acceder a los datos del proveedor de entrega seleccionado (con sujeción a los términos y las condiciones del servicio y las políticas de privacidad de las Plataformas soportadas).

Categorías de datos objeto de la recopilación y del tratamiento

  • El contenido generado por el Cliente (como pedidos, notas, entradas, reseñas, fotos de perfiles, imágenes, canales o comunicaciones intercambiados en las Plataformas soportadas);

  • Mensajes y/o el nombre de los Usuarios finales;

  • Los datos de inicio de sesión de los Usuarios en las Plataformas soportadas;

3. Cookies y tecnologías relacionadas

Al igual que muchos otros sitios web, recopilamos determinada información mediante el uso de “cookies”. Las cookies son pequeños archivos de texto que guarda su navegador cuando accede a nuestro Sitio o Servicio. Podemos utilizar tanto cookies de sesión como permanentes para reconocerle cuando haya iniciado sesión en el Sitio y para poder seguir cómo y cuándo interactúa con nuestro Sitio. También podemos utilizar cookies para garantizar que nuestros Servicios no se sobrecarguen. Es decir, podemos monitorizar el uso agregado y el enrutamiento del tráfico web en nuestro Sitio. Cuando usted visita el Sitio, le solicitaremos su consentimiento al uso de cookies. Al registrarse para crear una cuenta, usted da su consentimiento al uso de cookies en su navegador y el envío de correos electrónicos basados en HTML. Esto nos ayuda en gran medida para ofrecerle la mejor experiencia de usuario.

3.1 Cookies de sesión

Las “cookies de sesión” almacenan determinada información de su acceso actual, como la información de inicio de sesión. Lo hacemos para permitirle navegar fácilmente dentro de la plataforma de Deliverect. Sin estas cookies de sesión, no seríamos capaces de proporcionarle adecuadamente nuestro Servicio. Estas cookies de sesión tienen funcionalidades limitadas y caducan al poco tiempo. Por lo tanto, transcurrido un determinado tiempo tendrá que volver a introducir sus datos de inicio de sesión de Deliverect. Hacemos esto para protegerle. De este modo, impedimos que otros accedan por error al contenido de su cuenta y a su información personal. Otros ejemplos de nuestro uso de las cookies de sesión incluyen el seguimiento del número de accesos de un determinado Usuario a una página o funcionalidad del Servicio.

3.2 Cookies de rendimiento y remarketing

Utilizamos los servicios de proveedores externos, como Facebook Ads y Google Ads, para mostrar anuncios de Servicios relevantes de Deliverect cuando usted accede a determinadas páginas de nuestro Sitio. Podemos compartir un hash cifrado de un identificador de cuenta común (como una dirección de correo electrónico) con terceros para ayudarnos a personalizar los anuncios y Servicios que le ofrecemos. La mayoría de los navegadores le permiten elegir si acepta las cookies. Si no desea que se coloquen cookies en su ordenador, configure las preferencias de su navegador para que rechace todas las cookies, antes de acceder al Sitio. Tenga en cuenta que si lo hace, algunas funciones del Sitio y del Servicio pueden dejar de estar disponibles.

Para obtener más información sobre las cookies, ver cuáles son las cookies que se han instalado y cómo gestionar y eliminarlas, vaya a www.allaboutcookies.org.

La plataforma Network Advertising Initiative también ha desarrollado una herramienta que puede mostrarle cuáles son los terceros que actualmente hayan habilitado las cookies en su navegador y con la que podrá rechazar la colocación de esas cookies. Encontrará más información en http://www.networkadvertising...

Deliverect también puede utilizar tecnologías relacionadas, como balizas web, píxeles y tokens de software, con el fin de facilitar su uso del Servicio. En particular, el Servicio utiliza tokens de software (almacenados de forma segura en servidores controlados por Deliverect) para facilitar el inicio de sesión y el funcionamiento de ambas Plataformas soportadas.

De todo lo anterior, quédese con lo más importante: utilizamos las cookies para entender mejor sus necesidades como Usuario, para analizar tendencias, para recomendar contenidos o servicios más relevantes y para mejorar las funcionalidades y la utilidad general del Sitio y de los Servicios.

4. ¿Cómo protegemos su información?

La protección de su información personal es importante para nosotros.

Deliverect ha aplicado varias medidas para garantizar que la información esté adecuadamente protegida contra el acceso, el uso, la divulgación y la destrucción no autorizados. Sin embargo, debe tener en cuenta que el envío de información por internet nunca es completamente seguro. Por lo tanto, el riesgo nunca puede eliminarse, pero sí puede mitigarse y reducirse de forma significativa.

Las medidas adoptadas por Deliverect para proteger su información incluyen:

El acceso a la información almacenada en los servidores de Deliverect está restringido a unos pocos de sus empleados;

Utilizamos las mejores prácticas del sector para proteger cualquier información recopilada y/o transmitida a las Plataformas soportadas. El Sitio y el Servicio están protegidos por protocolo SSL, que proporciona el cifrado de todos los datos transmitidos;

Los servidores de Deliverect están protegidos por a) cortafuegos que establecen una barrera entre nuestra red interna de confianza y segura y el internet y b) restricciones de IP, que limitan el acceso a las IP aprobadas;

Cada Cliente solo puede acceder a la información relativa a sus Plataformas soportadas específicas y a los Usuarios finales específicos que interactúen con dichas Plataformas soportadas;

Deliverect utiliza proveedores externos y socios de alojamiento para proporcionar el hardware, el software, la red, el almacenamiento y la tecnología relacionada necesarios para ejecutar los Servicios. Todos estos proveedores ofrecen la mejor protección de su categoría;

Cuando los pagos a Deliverect se procesan mediante tarjeta de crédito, Deliverect utiliza un proveedor externo que cumple con el protocolo PCI_DSS;

Deliverect revisa periódicamente sus prácticas de recopilación y tratamiento de la información para revisar y modificar esta Política de privacidad en consecuencia.

Deliverect recurre a proveedores externos para evitar ataques al Sitio o al Servicio y la destrucción o el robo de sus datos. Dichos proveedores también monitorizan los posibles ataques para permitir que Deliverect informe a sus Clientes en caso de que el contenido de sus Clientes y/o los datos de Deliverect se hayan visto comprometidos.

5. Niños

Debido a que la naturaleza de nuestro Servicio no es atractiva para los niños menores de 13 años, Deliverect no adquiere, busca ni recibe a sabiendas solicitudes para abrir cuentas de niños menores de 13 años. Si posteriormente nos enteramos de que algún usuario de nuestro Servicio sea menor de 13 años, tomaremos las medidas oportunas para eliminar la información de ese usuario de nuestra base de datos de cuentas y restringiremos el acceso de esa persona al Servicio en el futuro.

6. Sus derechos: acceso, modificación, eliminación, divulgación

Tiene derecho a oponerse al tratamiento y a la recopilación de sus Datos personales, así como a retirar su consentimiento en cualquier momento, salvo cuando la legislación aplicable determine en contrario.

Cuando usted retira su consentimiento, reconoce y acepta que esto (probablemente) pondrá fin a su acceso al uso de nuestro Servicio. Puede solicitar la modificación o la eliminación de sus Datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@deliverect.com. Para que tengamos la certeza de que usted es quien dice ser, le rogamos que en todo caso indique su nombre y apellido(s), además de la razón social y su NIF. Deberá enviarnos dicha solicitud desde la misma cuenta de Gmail o Facebook que ha utilizado para crear su cuenta del Servicio.

Tenga en cuenta que es posible que Deliverect deba retener determinados Datos personales durante un período de tiempo tras la cancelación de su cuenta, cuando sea necesario para nuestros propósitos comerciales legítimos o cuando lo exija o autorice la legislación aplicable.

Debe tener en cuenta que Deliverect actúa como intermediario entre nuestros Clientes y las diversas Plataformas soportadas que incluimos. En determinados casos, el contenido publicado a través de Deliverect no estará bajo la custodia o el control de Deliverect, y cualquier contenido que usted haya compartido a través de cualquier Plataforma soportada al hacer uso de los Servicios podrá seguir estando disponible para terceros y el público en general, ya que este contenido se encontrará bajo el control de los operadores de las Plataformas soportadas.

Deliverect no alquilará ni venderá sus Datos personales ni su contenido de Cliente. No obstante, podremos revelar dichos datos a un conjunto limitado de terceros de confianza en las situaciones que se indican a continuación y para lo cual, al utilizar nuestro Servicio, usted da su consentimiento explícito. Divulgaremos sus Datos personales cuando estemos obligados a hacerlo, por ley o por orden judicial, así como para cumplir cualquier requisito u obligación legal o reglamentaria. Usaremos todos los esfuerzos razonables para asegurarnos que esos requisitos u obligaciones estén conformes con la legislación aplicable;

Nos reservamos el derecho a ceder su información a cualquier tercero si tenemos indicios razonables para creer que la divulgación es necesaria para los propósitos de una investigación y/o para la defensa de nuestros derechos como consecuencia de cualquier infracción de los Términos y condiciones del servicio de Deliverect (si procede), con el fin de detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la protección, las incidencias técnicas u otras irregularidades o ilegalidades, y para proteger los derechos e intereses, así como la propiedad de Deliverect;

Nos reservamos el derecho de ceder su información a las empresas matrices, subsidiarias, conjuntas u otras empresas bajo el control compartido de Deliverect;

Nos reservamos el derecho a ceder su información si somos adquiridos por otra entidad o nos fusionamos con ella (en cuyo caso exigiremos a dicha entidad que asuma nuestras obligaciones en virtud de esta Política de privacidad o le informaremos de la aplicación de una nueva política de privacidad).

7. Avisos y revisión de la Política de privacidad

Si tiene alguna duda sobre su privacidad, le rogamos que envíe un correo electrónico a Deliverect en support@deliverect.com con una descripción detallada de sus preocupaciones. Deliverect hará todo lo posible por resolver estas cuestiones en un plazo razonable.

Podremos revisar esta Política de privacidad de vez en cuando. La versión más actualizada de la política, que se encuentra en www.deliverect.com, regirá el uso que hagamos de su información recopilada y tratada por el Servicio.

7.1 Consentimiento

Al utilizar el Servicio, o al enviar información personal al Servicio, o al recopilar información personal de las Plataformas soportadas a través del Servicio, usted acepta la recopilación, la transferencia, el almacenamiento, la divulgación y el uso de su información personal tal como se establece en esta Política de privacidad. Si no consiente al uso de su información personal de estas formas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

7.2 Legislación aplicable y resolución de disputas

Esta Política de privacidad es parte integrante de nuestros Términos y condiciones del servicio de Deliverect. La legislación aplicable y el mecanismo de resolución de disputas que se encuentran en nuestros Términos y condiciones del servicio de Deliverect también se aplicarán a nuestra Política de privacidad.

7.3 Definiciones

La “Ley de protección de datos de la UE” significa (i) antes del 25 de mayo de 2018, la Directiva 95/46/CE de la Unión Europea; y (ii) a partir del 25 de mayo de 2018, el Reglamento 2016/679 de la Unión Europea (“RGPD”).

“Usuario(s) final(es) o Usuario(s)” significa un usuario de una “Plataforma soportada” que interactúa con un Cliente de Deliverect a través de dicha Plataforma soportada.

“Mensaje de (los) Usuario(s) final(es)” significa un mensaje privado o público enviado por un Usuario final a cualquiera de nuestros Clientes a través de una Plataforma soportada. También se refiere a cualquier mensaje enviado por un Usuario final en una Plataforma soportada que pueda ser buscado y recuperado por un Cliente a través de una búsqueda pública en la Plataforma soportada en cuestión o utilizando el Servicio a través de las API disponibles en las Plataformas soportadas.

Los “Datos personales” tienen el significado que se les otorga en el RGPD.

“Servicio” se refiere a los servicios que le proporciona Deliverect con arreglo al plan que haya contratado.

“Sitio” significa el sitio web www.staging-deliverect.kinsta.cloud, además de las subpáginas que se integran en este sitio web;

“Perfil en las redes sociales” puede significar un perfil personal, pero para la mayoría de nuestros Clientes, un perfil empresarial creado por ellos en Facebook o Gmail.

“Plataforma(s) soportada(s)” significa los canales de entrega actualmente soportados por el Servicio, incluyendo Deliveroo, Takeaway.com, Ubereats y otros canales de entrega tal como se describen en el Sitio.

Todos los términos en mayúsculas que no se definen de otra manera en el presente documento tendrán el significado que se les otorga en nuestros Términos y condiciones del servicio de Deliverect, que se encuentran en www.deliverect.com.

La Política de privacidad de Deliverect forma parte de los Términos y condiciones del servicio de Deliverect en general. Tanto los Términos y condiciones del servicio de Deliverect como la Política de privacidad se aplican a su uso del Servicio.

Información de contacto:

Deliverect NV,
Ferdinand Lousbergskaai, 103/3
9000 Gante
Bélgica

Correo electrónico: info@Deliverect.com