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Uber Eats Deliveroo

Lucy Chang encontró la paz con Deliverect

Localizado en Bélgica, Lucy Chang sirve platos de la cocina del sudeste asiático. Los clientes viajan a través de países como Vietnam, Laos, Camboya y China, cuando piden platos de su carta. La historia de Lucy Chang empezó hace 16 años en Amberes y durante estos años han abierto 4 nuevos restaurantes así como una concina para take away.

Lucy Chang Final (1)

 

El delivery es clave para Lucy Chang

Para Lucy Chang, el delivery ha sido realmente importante desde los últimos 3 años. Es más del 25% de la facturación, explica el general manager de Lucy Chang, Johan Tisson. Para nosotros, ha supuesto una cambio en el mercado. “Nosotros hemos girado nuestro foco, hacia el mercado de delivery”

“El principal beneficio para nosotros es la paz que conseguimos en la zona de recepción de los clientes y en el back office”

 

Vuelta al centro, en el suelo

Desde Deliverect, Lucy Chang ha sido capaz de volver el 100% de su foco a sus restaurantes y a sus comensales. Qué ha cambiado? “Antes, nosotros teníamos empleados a jornada completa en el restaurante, aceptando pedidos online y ingresando los detalles de estos en nuestro sistema. Especialmente en las cenas, nosotros perdíamos al manager o al host, solo porque gestionaba pedidos online”, clarifica Johan. “Ahora el flow es realmente simple; después de aceptar el pedido, hay un ticket que llega a cocina y hay también un ticket que sigue en el sistema.” Ahora los empleados pueden poner el foco de vuelta a servir fantástica comida y conseguir dar experiencias memorables a los comensales.

 

Paz en el back office

También en el back office, Lucy Chang ha encontrado paz de nuevo. Desde que los pedidos son procesados a través del sistema, el back office conoce perfectamente de qué plataforma de pedidos proviene el pedido. Junto con el constructor de menús, esos cambios ayudan a organizar las operaciones para el back office. “El constructor de menú ha sido un cambio de vida para el back office. Ahora todos los menús online están conectados a multiples locales y múltiples plataformas. Solo con un push, nosotros podemos actualizar el menú, nosotros mismos para nuestros 6 locales, esto ha hecho todo mucho más fácil, eso por descontado.”

“El constructor de menús ha sido un cambio de paradigma para el back office.”
Manager en Lucy Chang

“El beneficio clave para nosotros es la paz que conseguimos en la recepción al cliente y en el back office. Nosotros podemos volver a centrarnos en el negocio principal de nuestro negocio y eso es servir al comensal!”

Cómo Deliverect ayuda a Lucy Chang optimizar los despachos a domicilio

  • Optimización de los tickets de clientes sin transcripciones manuales
  • Reducción de errores y agilización de los procesos de despacho
  • Fácil construcción de menú para ajustar todas las plataformas de despacho

Más historias de éxito

Since we started using Deliverect, our online orders are automated and we save a lot of time and increase efficiency.

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Andrés Luzón – Operational manager Goiko Grill - Spain

The solution makes the delivery management process efficient, reliable and automated, adding a huge amount of value to our service model.

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Majed Aburhater - Owner OneKitchen - United Arab Emirates

In my 15 years in the business, I’ve never received better customer support than from Deliverect.

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Alexander Jerejian - Regional manager Salsa Shop - The Netherlands