Politique en matière de confidentialité et de cookies

Dernière révision : 28juin2019

Deliverect s'engage à respecter des pratiques solides, sûres et transparentes en matière de protection de la vie privée. Nous faisons de notre mieux pour protéger votre vie privée et éviter toute utilisation abusive de vos données personnelles.

Nous ne vendons jamais de données personnelles à qui que ce soit. Nous fournissons nos services dans le strict respect des lois européennes sur la protection de la vie privée. Vous êtes à tout moment maître de vos informations personnelles.

Notre politique de confidentialité explique :

  • Quelles sont les informations que nous sauvegardons et pourquoi nous les recueillons

  • Comment nous utilisons ces informations, les partageons et les protégeons

Notre politique de confidentialité s'applique à :

  • Nos clients (y compris les utilisateurs internes) et

  • les utilisateurs finaux qui sont les utilisateurs qui interagissent avec nos Clients sur les plateformes prises en charge.

Notre politique de confidentialité doit toujours être lue conjointement avec les politiques de confidentialité de toutes les plateformes prises en charge. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant notre politique ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse support@Deliverect.com.

1.- Qui est Deliverect ?

Deliverect SA (« Deliverect ») est une société européenne dont le siège social est situé à Gand, Belgique. Elle a été fondée en avril 2018 sous la forme d'une SCRL (société coopérative à responsabilité limitée). Deliverect propose une application logicielle (le « Service ») qui aide les restaurants, les cafés, les entreprises et les lieux de livraison (collectivement appelés « Clients ») à gérer leurs canaux de livraison et de vente à emporter.

Deliverect permet à ses Clients de centraliser tous les messages entrants provenant de leurs différentes plateformes de livraison (« Plateformes prises en charge ») dans un seul outil en ligne. Au sein du même outil, les Clients peuvent gérer leurs commandes de plats à emporter et de livraison.

Deliverect se conforme à la loi belge relative à la protection des données, ce qui comprend toute la législation européenne pertinente en la matière.

2.- Quelles sont les informations que nous collectons et/ou traitons?

Nous collectons et traitons deux types de données : les Données personnelles des Clients (2.1.) et le Contenu des Clients (2.2.).

2.1.- Données personnelles du Client

Type de données concernées

Lorsque vous créez un compte Deliverect, nous collectons certaines données vous concernant en tant qu'Utilisateur. Nous le faisons afin de pouvoir fournir notre service, améliorer la convivialité générale et vous offrir la meilleure assistance client possible. Nous sauvegardons les informations suivantes :

  • votre nom complet ;

  • votre adresse électronique ;

  • votre nom commercial ;

  • votre adresse professionnelle ;

  • votre numéro de téléphone professionnel (facultatif) ;

  • l’URL de votre profil social ;

  • le contenu que vous avez publié sur les plateformes prises en charge que vous avez connectées au Service ;

  • les informations que nous pouvons recevoir concernant les communications que vous nous envoyez, telles que les questions ou les commentaires concernant notre Service.

Deliverect conserve également certaines données provenant de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, y compris les activités que vous effectuez sur le site, les plateformes prises en charge, le type de matériel et de logiciel que vous utilisez (par exemple, votre système d'exploitation ou votre navigateur) et les informations obtenues à partir des cookies (voir « Cookies et technologies connexes » ci-dessous). Par exemple, chaque fois que vous visitez le Site ou utilisez Deliverect, si cela est autorisé, nous conservons votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les temps d'accès, la page Web depuis laquelle vous avez été redirigé, les régions à partir desquelles vous naviguez sur la page Web et la ou les pages Web que vous avez visitées.

Comment utilisons-nous ces données ?

Deliverect utilise les Données personnelles des Clients aux fins générales suivantes :

  • vous identifier lorsque vous vous connectez à votre compte sur le Service ;

  • nous permettre de faire fonctionner le Service et de vous le fournir ;

  • vérifier vos transactions et pour la confirmation d'achat, la facturation, la sécurité et l'authentification (y compris, les tokens utilisés pour la communication avec les plateformes prises en charge) ;

  • vous contacter au sujet de votre compte et vous fournir une assistance à la clientèle, notamment en répondant à vos commentaires et questions ;

  • vous tenir informé du Service, des caractéristiques, des enquêtes, des newsletters, des offres, des concours et des événements dont nous pensons qu’ils pourraient vous être utiles ou que vous nous avez demandés ;

  • mieux comprendre vos besoins en tant qu'Utilisateur, pour diagnostiquer les problèmes, analyser les tendances, améliorer les fonctionnalités et la convivialité générale du Site et des Services ;

  • mieux comprendre les données démographiques et les besoins des utilisateurs, en général, et améliorer notre contenu, notre marketing et notre Service pour mieux répondre aux besoins de nos clients et utilisateurs ;

  • assurer la sécurité du Service.

2.2.- Contenu des Clients

Lorsque nos Clients connectent une plateforme de livraison à Deliverect, ils peuvent décider de collecter, traiter, partager et accéder aux données du fournisseur de livraison sélectionné (sous réserve des conditions générales de service et des politiques de confidentialité des plateformes prises en charge).

Type de données concernées

  • Contenu généré par le Client (tel que commandes, notes, messages, commentaires, photos de profil, images, flux ou communications échangés sur les plateformes prises en charge) ;

  • Messages et/ou nom des utilisateurs finaux ;

  • Identifiants des utilisateurs des plateformes prises en charge.

3.- Cookies et technologies connexes

Comme de nombreux sites Internet, nous conservons certaines informations grâce à l'utilisation de « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés par votre navigateur lorsque vous accédez à notre site Internet ou à notre Service. Nous pouvons utiliser à la fois des cookies de session et des cookies permanents pour vous reconnaître lorsque vous vous êtes connecté au Site et pour nous indiquer comment et quand vous interagissez avec notre Site. Nous pouvons également utiliser des cookies pour nous assurer que nos services ne sont pas surchargés, c'est-à-dire que nous pouvons surveiller l'utilisation globale et l'acheminement du trafic sur notre Site. Lorsque vous visitez le Site, nous vous demandons l'autorisation d'utiliser des cookies. Lorsque vous créez un compte, vous acceptez l'utilisation de cookies dans votre navigateur et de courriers électroniques au format HTML. Cela nous aide beaucoup et nous permet de vous offrir la meilleure expérience possible.

3.1.- Cookies de session

Les « cookies de session » conservent certaines informations de votre visite en cours, à savoir les informations de connexion. Ceci vous permet d'utiliser facilement la plateforme Deliverect. Sans ces cookies de session, nous ne serions pas en mesure de vous fournir correctement notre Service. Ces cookies de session ont des fonctionnalités et des expirations limitées, et vous devrez saisir à nouveau vos informations de connexion à Deliverect après un certain temps afin de vous protéger contre l'accès accidentel par d'autres personnes au contenu de votre compte et aux informations personnelles associées. D'autres exemples de notre utilisation de cookies de session incluent le suivi du nombre de visites d'un visiteur particulier sur une page ou une fonction du Service.

3.2.- Cookies de performance et de commercialisation

Nous faisons appel à des fournisseurs tiers, comme Facebook Ads et Google Ads, pour nous aider à diffuser des annonces pour les services Deliverect pertinents lorsque vous consultez certaines pages de notre Site. Nous pouvons partager un hachage cryptographique d'un identifiant de compte commun (tel qu'une adresse électronique) avec un tiers pour nous aider à adapter les annonces et les services qui vous sont proposés. La plupart des navigateurs vous permettent de choisir d'accepter ou non les cookies. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient placés sur votre ordinateur, veuillez régler les préférences de votre navigateur pour qu'il rejette tous les cookies, avant d'accéder au Site. Veuillez noter que ce faisant, certaines fonctionnalités du Site et du Service peuvent devenir indisponibles.

Pour en savoir plus sur les cookies, notamment sur la façon de voir quels cookies ont été définis et sur la façon de les gérer et de les supprimer, consultez le site www.allaboutcookies.org.

La Network Advertising Initiative a également développé un outil qui peut vous aider à comprendre quels tiers ont actuellement autorisé les cookies pour votre navigateur et à les refuser. Pour de plus amples informations, consultez le site : http://www.networkadvertising....

Deliverect peut également utiliser des technologies connexes, notamment des balises Web, des pixels et des jetons logiciels afin de faciliter votre utilisation du Service. Le Service utilise notamment des jetons logiciels (stockés en toute sécurité sur des serveurs contrôlés par Deliverect) afin de faciliter la connexion et le fonctionnement des plateformes prises en charge.

Le plus grand avantage est le suivant : nous utilisons des cookies pour mieux comprendre vos besoins en tant qu'Utilisateur, pour analyser les tendances, pour recommander des contenus ou des services plus pertinents et pour améliorer les caractéristiques et la convivialité générale du Site et des Services.

4.- Comment vos informations sont-elles sécurisées?

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous.

Deliverect a mis en œuvre diverses mesures pour garantir que les informations sont protégées de manière adéquate contre l'accès, l'utilisation, la divulgation et la destruction non autorisés. Vous devez cependant garder à l'esprit que la soumission d'informations sur Internet n'est jamais totalement sûre. Ainsi, le risque ne peut jamais être éliminé, mais il peut certainement être atténué et réduit de manière significative.

Parmi les mesures de sécurité adoptées par Deliverect, on peut citer :

L'accès aux informations stockées sur les serveurs de Deliverect est limité à un nombre restreint d'employés de Deliverect ;

Nous utilisons les meilleures pratiques du secteur pour assurer la sécurité de toutes les informations collectées et/ou transmises aux plateformes prises en charge. Le site Web et le Service sont tous deux sécurisés par le protocole SSL, qui assure le cryptage de toutes les données transmises ;

Les serveurs de Deliverect sont protégés par a) des pare-feu établissant une barrière entre notre réseau interne fiable et sécurisé et l'Internet et b) des restrictions IP, limitant l'accès aux IP reprises sur une liste blanche ;

Chaque client ne peut accéder qu'aux informations relatives à ses plateformes spécifiques prises en charge et aux utilisateurs finaux spécifiques qui interagissent avec ces plateformes prises en charge ;

Deliverect fait appel à des fournisseurs tiers et à des partenaires d'hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, les réseaux, le stockage et les technologies connexes nécessaires au fonctionnement des Services. Ces vendeurs offrent tous la meilleure sécurité de leur catégorie ;

Lorsque les paiements à Deliverect sont traités par carte de crédit, Deliverect fait appel à un fournisseur tiers qui est conforme à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement ;

Deliverect revoit périodiquement ses pratiques de collecte et de traitement des informations et révise et modifie la présente Politique de confidentialité en conséquence.

Deliverect fait appel à des fournisseurs tiers pour prévenir les attaques sur le Site ou le Service et la destruction ou le vol de ses données. Ces fournisseurs surveillent également les attaques potentielles afin de permettre à Deliverect d'informer ses clients si leur contenu et/ou leurs données ont été compromis.

5.- Les enfants

Étant donné que la nature de notre Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, Deliverect n'acquiert pas, ne cherche pas et ne reçoit pas sciemment des demandes d'ouverture de comptes d'enfants de moins de 13 ans. Si nous découvrons par la suite qu'un utilisateur de notre Service est âgé de moins de 13 ans, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer les informations de cet utilisateur de notre base de données de comptes et limiterons l'accès futur de cette personne au Service.

6.- Vos droits : accès, modification, suppression, divulgation

Vous avez le droit de vous opposer au traitement et à la collecte de vos données personnelles ainsi que de retirer votre consentement à tout moment, sauf si le droit applicable en dispose autrement.

Lorsque vous retirez votre consentement, vous reconnaissez et acceptez que cela mettra (très probablement) fin à votre accès à l'utilisation de notre Service. Pour en être certain, veuillez demander à tout moment la modification ou la suppression de vos informations en envoyant un courriel à support@deliverect.com, en indiquant vos nom et prénom, ainsi que la raison sociale et le numéro de TVA de votre entreprise. Une telle demande devra être envoyée à partir du compte Gmail ou Facebook que vous avez utilisé pour créer votre compte sur le Service.

Veuillez noter que Deliverect peut être contraint de conserver certaines informations personnelles pendant un certain temps après la suppression de votre compte lorsque cela est nécessaire à nos fins commerciales légitimes ou requis ou autorisé par la loi applicable.

Vous devez savoir que Deliverect agit comme un intermédiaire entre nos clients et les différentes plateformes que nous prenons en charge. Dans de nombreux cas, le contenu publié via Deliverect n’est pas soumis à la surveillance ou au contrôle de Deliverect, et tout contenu qui a été partagé par vous à travers une Plateforme prise en charge via les Services peut continuer à être disponible pour des tiers et le public en général, car ce contenu sera désormais sous le contrôle des opérateurs des Plateformes prises en charge.

Deliverect ne loue ni ne vend vos Données personnelles ou votre Contenu client, mais nous pouvons divulguer ces données à un nombre limité de tiers de confiance dans les situations expliquées ci-dessous, pour lesquelles vous, en utilisant notre Service, donnez votre consentement explicite par la présente. Nous divulguerons vos informations personnelles lorsque nous sommes tenus de le faire, en vertu de la loi ou d'une décision de justice, ainsi que pour répondre à toute exigence ou obligation légale ou réglementaire. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que ces exigences ou obligations sont conformes au droit applicable.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations à tout tiers si nous disposons d’informations raisonnables de croire qu’une telle divulgation est nécessaire pour les besoins d'une enquête et/ou pour l'application de sanctions relatives à toute violation des Conditions générales de service (le cas échéant), pour détecter, prévenir ou traiter autrement la fraude, la sécurité, les problèmes techniques ou autres irrégularités ou illégalités, protéger les droits et intérêts ainsi que la propriété de Deliverect.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations aux sociétés mères, filiales, joint-ventures ou autres sociétés placées sous le contrôle commun de Deliverect.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations si nous sommes acquis par ou fusionnés avec une autre entité (auquel cas, nous exigerons que cette entité assume nos obligations en vertu de la présente Politique de confidentialité ou vous informerons que vous êtes couvert par une nouvelle politique de confidentialité).

7.- Avis et révision de la politique de confidentialité

Si vous avez des inquiétudes concernant votre vie privée, vous êtes invité transmettre un courriel les détaillant à Deliverect à support@deliverect.com. Deliverect fera de son mieux pour résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable.

Nous pouvons à tout moment réviser cette Politique de confidentialité. La version la plus récente de cette politique, disponible sur www.deliverect.com, régira l'utilisation que nous ferons des informations recueillies et traitées dans le cadre du Service.

7.1.- Consentement

En utilisant le Service, en soumettant des informations personnelles au Service ou en collectant des informations personnelles à partir des Plateformes prises en charge via le Service, vous consentez à la collecte, au transfert, au stockage, à la divulgation et à l'utilisation de vos informations personnelles de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité. Si vous ne consentez pas à l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins, vous devez vous abstenir d'utiliser le Service.

7.2.- Droit applicable et règlement des litiges

La présente Politique de confidentialité fait partie intégrante de nos conditions de service. Le droit applicable et le mécanisme de résolution des litiges figurant dans nos Conditions générales de service s'appliquent également à notre Politique de confidentialité.

7.3.- Définitions

« Réglementation de l'UE sur la protection des données » signifie (i) avant le 25 mai 2018, la directive de l'Union européenne 95/46/CE ; et (ii) à partir du 25 mai 2018, le règlement de l'Union européenne 2016/679 (« RGPD »).

Par « Utilisateur(s) final(finaux) » ou « Utilisateur », il faut entendre un utilisateur d'une « plateforme prise en charge » qui interagit avec un Client de Deliverect par le biais de cette plateforme prise en charge.

Par « Message de l'Utilisateur final », il faut entendre un message privé ou public envoyé par un Utilisateur final à l'un de nos Clients via une Plateforme prise en charge. Cela comprend également tout message envoyé par un Utilisateur final sur une Plateforme prise en charge qui peut être recherché et récupéré par un Client via une recherche publique sur la Plateforme prise en charge concernée ou en utilisant le Service par le biais des API des plateformes prises en charge disponibles.

Le concept de « Données à caractère personnel » a la signification qui lui est donnée dans le RDPD.

Par « Service », il faut entendre les services qui vous sont fournis par Deliverect sur la base du plan que vous avez acheté.

« Site » désigne le site Web www.staging-deliverect.kinsta.cloud, ainsi que toutes les sous-pages qui y sont intégrées.

Le concept de « Profil social » peut renvoyer à un profil personnel, mais pour la plupart de nos Clients, il s’agira d’un profil commercial créé par eux sur Facebook ou Gmail.

Par « Plateforme(s) prise(s) en charge », il faut entendre les canaux de livraison actuellement pris en charge par le Service, comprenant Deliveroo, Takeaway.com, Ubereats et les autres canaux de livraison tels que décrits sur le Site.

Tous les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas autrement définis dans le présent document ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions générales de service, qui peuvent être consultées à l'adresse www.deliverect.com.

La Politique de confidentialité de Deliverect fait partie intégrante de ces Conditions générales de service. Les Conditions générales de service et la Politique de confidentialité s'appliquent à votre utilisation du Service.

Informations de contact :

Deliverect SA
Ferdinand Lousbergskaai 103/3
9000 Gand
Belgique

Courriel : info@Deliverect.com