Comment devancer la concurrence grâce au Quick Commerce

Pour les commerçants qui se disputent la clientèle des centres urbains, la rapidité de la livraison est désormais plus importante que le prix. Le quick commerce, ou q-commerce, permet aux clients de recevoir leurs articles en quelques minutes et non plus en quelques jours, ce qui leur offre encore plus de confort.

Le q-commerce fait l’objet d’investissements titanesques, alors que le secteur de la livraison devrait poursuivre sa croissance fulgurante jusqu’en 2025 pour atteindre près de 200 milliards de dollars d’ici 2025. 

Certains experts estiment que le q-commerce pourrait même remplacer les modèles de livraison traditionnels sous l'effet de la demande et des attentes des consommateurs. Il existe donc d’énormes opportunités pour les précurseurs.

Avant de découvrir comment se démarquer et tirer le meilleur parti du q-commerce, examinons plus en détail de quoi il s'agit exactement et comment cela fonctionne.

Qu’est-ce que le quick commerce ?

Le q-commerce, c’est un tout nouveau niveau de rapidité et de confort, permettant aux détaillants et aux marques de produits de grande consommation de proposer une livraison hyper locale, hyper rapide et à la demande. 

Au lieu d’attendre l’arrivée des produits pendant plusieurs jours après la commande en ligne, les clients les reçoivent aujourd’hui en une demi-heure, voire en 10 minutes. On doit cette évolution révolutionnaire aux progrès technologiques dans les systèmes de livraison, d’entreposage et de commande et elle est stimulée par une demande insatiable de rapidité et de commodité de la part des consommateurs, ainsi que par une population de plus en plus urbanisée. 

Cette tendance a été exacerbée par les confinements, avec de nombreux magasins fermés et des consommateurs bloqués chez eux. Pour beaucoup, la seule option était la livraison à domicile, ce qui a accéléré l’essor de la livraison rapide. 

Le q-commerce est un type d’achat différent, idéal lorsque l’on a besoin d’un ingrédient pour une recette qui est déjà sur le feu, ou lorsque l’on a envie d’un en-cas ou d’une boisson rafraîchissante — là, maintenant, tout de suite. Avec le q-commerce, les détaillants se concentrent davantage sur la rapidité et la commodité que sur la concurrence par les prix. 

Comment fonctionne le quick commerce ?

Le Q-commerce reprend des éléments de notre économie qui ont connu une évolution rapide au cours de la dernière décennie. Les services de taxis à la demande, la livraison rapide de repas et le concept des cuisines fantômes ont révolutionné la façon dont nous utilisons les services quotidiens. Et aujourd’hui, ce changement s’applique à l’e-commerce.

Pour répondre à la demande de délais de livraison incroyablement rapides, les détaillants en q-commerce utilisent des magasins fantômes ou mini-entrepôts décentralisés répartis dans des quartiers urbains, plutôt que de grands entrepôts centralisés. Ils ne stockent généralement qu’un millier de produits et doivent se trouver dans des zones densément peuplées pour générer une demande suffisante.

Le modèle repose sur des livreurs à la demande pouvant être mobilisés rapidement pour collecter une commande et la livrer à un client proche. La technologie est essentielle pour atteindre l’efficacité requise en matière de communication et de dispatching des coursiers, de gestion des stocks et de gestion des commandes.

Comment tirer le meilleur parti de la révolution du q-commerce

Il ne fait aucun doute que le q-commerce n’est pas qu’une simple tendance — et qu’il va devenir à tout le moins un élément permanent du paysage e-commerce. Les marques qui prennent de l’avance, en optimisant leurs opérations et en mettant leurs technologies en place dès le début, auront une longueur d’avance sur le peloton. 

Voici nos conseils pour tirer le meilleur parti de l’essor inévitable du q-commerce.

L'emplacement est primordial pour votre réussite

Le q-commerce repose sur la trilogie sacrée des entrepôts urbains, des coursiers à la demande et de la proximité du client. Si l’un de ces éléments n’est pas en place, l’ensemble du modèle s’écroule. 

Trouver le bon emplacement pour vos activités est la clé du succès. Mais choisir le bon emplacement dans les centres urbains est un défi, surtout lorsque des concurrents se disputent les mêmes clients. 

Les marques de q-commerce s’appuient sur des données recueillies auprès de différentes sources pour déterminer les quartiers à cibler. Et les marques utilisant ce modèle devront effectuer une veille permanente des données qu’elles obtiennent et prendre des décisions en conséquence.

Pour répondre aux exigences élevées du q-commerce, elles doivent disposer de données rapidement accessibles et interprétables.

La sélection des produits est un facteur clé

L’une des différences principales entre le q-commerce et l’e-commerce est le type d’achats effectués par les clients. Les achats q-commerce sont plus souvent des achats impulsifs, de dernière minute, alors qu’avec l'e-commerce, les clients planifient et réfléchissent davantage à leur achat. 

Les acteurs du e-commerce ont donc tendance à proposer une plus vaste sélection de produits. Les revendeurs faisant du q-commerce doivent optimiser leur sélection de produits pour maximiser l’efficacité. N’oubliez pas que ces mini-entrepôts n’ont pas un espace illimité et que les deux-roues ne peuvent pas transporter d’énormes commandes.

Le q-commerce est idéal pour : 

• Les snacks et les boissons

• Les fleurs

• Les cadeaux

• Les produits de grande consommation (PGC)

• Les médicaments

• Les fournitures de bureau

• Les produits électroniques grand public

Cibler les bons clients

Les données épurées vous fournissent aussi un aperçu précis de qui sont vos clients. Elles vous permettent de cibler votre public par un marketing ciblé et d’envoyer des promotions pertinentes à vos meilleurs clients réguliers. 

Le q-commerce attire davantage les jeunes générations qui ont grandi avec les smartphones, les commandes en ligne et tout ce qu’elles peuvent désirer au bout de leurs doigts. 

Mais pour connaître vos meilleurs clients, vous devrez analyser vos données, les données démographiques de la zone et les heures de pointe des commandes. 

La rapidité de la livraison est essentielle

Il va sans dire que le quick commerce doit être rapide, sinon c'est un échec. Il s’agit d’un défi énorme à relever jour après jour.

Les détaillants de q-commerce utilisent des vélos et des scooters pour effectuer des livraisons rapides sur de courtes distances. Vous devez gérer méticuleusement la disponibilité des produits et le rayon de livraison pour vous assurer de pouvoir répondre à la demande. Une mauvaise gestion entraîne des retards et une perte de confiance des clients.

Deliverect offre de nombreux outils pour maximiser l’efficacité de vos livraisons, notamment des outils de gestion qui regroupent les commandes provenant de vos sites web ainsi que des sites de vos partenaires de livraison, et les injectent directement dans votre point de vente.

Soyez rapide, réactif et toujours disponible

Le q-commerce exige de vous d’être disponible quand les clients le souhaitent. Votre magasin pourrait être amené à fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir aux clients ce qu’ils souhaiter. 

En outre, vous devez être rapide comme l’éclair pour suivre le rythme du q-commerce. Pour exécuter les commandes à la vitesse requise, les tâches comme les changements de menu, la mise hors ligne de produits et la gestion des stocks se font sous pression.  

Ensemble, la rapidité et la disponibilité constante font que la productivité et l'automatisation sont essentielles. Et toute tâche manuelle devra être effectuée avec une efficacité incroyable.

Heureusement, il existe des outils technologiques pour vous aider à rester au top. Deliverect vous permet d’effectuer des changements de menu, de mettre des produits hors ligne et de réaliser facilement de nombreuses autres tâches, à partir d’un seul écran. Si vous utilisez différents partenaires de livraison pour exécuter les commandes, vous n’avez pas besoin de vous connecter à plusieurs comptes pour effectuer des modifications. 

Ceux qui ont la meilleure technologie seront gagnants

Les vainqueurs de la lutte pour la suprématie du q-commerce seront ceux qui auront investi très tôt dans les meilleures technologies. Ceux qui sont capables de s’adapter en direct aux évolutions du marché.

Données épurées, excellence opérationnelle et réactivité sont les ingrédients clés de la réussite. Deliverect vise à donner aux marques tout ce dont elles ont besoin pour tirer le meilleur parti du modèle de q-commerce et battre la concurrence à plate couture.