Privacy- en cookiebeleid

Laatste herziening: 28 juni 2019

Deliverect zet zich in voor sterke, veilige en transparante privacypraktijken. Wij doen ons uiterste best om uw privacy te beschermen en misbruik of oneigenlijk gebruik van uw persoonlijke gegevens te voorkomen.

Wij verkopen nooit persoonlijke gegevens aan derden en leven de Europese privacywetgeving strikt na. U hebt te allen tijde de controle over uw persoonlijke gegevens.

Ons Privacybeleid legt uit:

  • welke gegevens wij bewaren en waarom wij die verzamelen;

  • hoe wij deze gegevens gebruiken, delen en beschermen.

Ons Privacybeleid is van toepassing op:

  • onze Klanten (inclusief interne gebruikers); en

  • Eindgebruikers, nl. gebruikers die met onze Klanten interageren op Ondersteunde Platformen.

Ons Privacybeleid moet altijd worden gelezen in samenhang met het privacybeleid van alle Ondersteunde Platformen. Hebt u vragen of klachten over ons privacybeleid of onze praktijken? Neem dan contact met ons op via support@deliverect.com.

1- Wie is Deliverect?

Deliverect NV ('Deliverect') is een Europese onderneming met hoofdzetel in Gent, België. De onderneming is in april 2018 opgericht als een cvba. Deliverect biedt een softwaretoepassing aan (de 'Dienst') die restaurants, cafés, ondernemingen en leveringslocaties (samen 'Klanten') helpt bij het beheren van hun leverings- en afhaalkanalen.

Deliverect stelt zijn Klanten in staat om alle inkomende berichten van hun verschillende leveringsplatformen ('Ondersteunde Platformen') te centraliseren in één onlinetool. Vanuit dezelfde tool kunnen Klanten hun afhaal- en leveringsbestellingen beheren.

Deliverect leeft de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming na, die alle relevante EU-wetgeving inzake gegevensbescherming omvat.

2- Welke gegevens verzamelen en/of verwerken wij?

Wij verzamelen en verwerken twee soorten gegevens: Persoonsgegevens van de Klant (2.1) en Inhoud van de Klant (2.2).

2.1- Persoonsgegevens van de Klant

Betreffende gegevenstypes

Wanneer u een Deliverect-account aanmaakt, verzamelen wij een aantal gegevens over u als Gebruiker. Wij doen dit om onze Dienst te kunnen verlenen, de algemene bruikbaarheid ervan te verbeteren en u als Klant de best mogelijke ondersteuning te bieden. We bewaren deze gegevens:

  • uw volledige naam;

  • uw e-mailadres;

  • de naam van uw bedrijf;

  • het adres van uw bedrijf;

  • uw zakelijke telefoonnummer (optioneel);

  • URL van uw Sociaal Profiel;

  • de inhoud die u publiceert op de Ondersteunde Platformen die u met de Dienst hebt verbonden;

  • informatie die wij kunnen ontvangen via berichten die u ons stuurt, zoals vragen of opmerkingen over onze Dienst.

Deliverect onthoudt ook bepaalde gegevens van uw computer of mobiele apparaat, zoals de activiteiten die u uitvoert op de Site en op de Ondersteunde Platformen, het type hardware en software dat u gebruikt (bijvoorbeeld uw besturingssysteem of browser) en informatie verkregen uit cookies (zie 'Cookies en verwante technologieën' hieronder). Telkens wanneer u bijvoorbeeld de Site bezoekt of Deliverect gebruikt, onthouden wij (indien toegestaan) uw IP-adres, uw browser- en apparaattype, de toegangstijdstippen, de webpagina vanwaar u kwam, de regio's vanwaar u de webpagina gebruikt en de webpagina('s) die u bezoekt.

Hoe wij deze gegevens gebruiken

Deliverect gebruikt de persoonsgegevens van de Klant voor de volgende algemene doeleinden:

  • om u te identificeren wanneer u inlogt op uw account op de Dienst;

  • om ons in staat te stellen de Dienst te exploiteren en aan u te verlenen;

  • om uw transacties te verifiëren en voor aankoopbevestiging, facturering, beveiliging en authenticatie (met inbegrip van beveiligingstokens voor communicatie met Ondersteunde Platformen);

  • om contact met u op te nemen over uw account en om klantenondersteuning te bieden, met inbegrip van reageren op uw opmerkingen en vragen;

  • om u op de hoogte te houden van de Dienst, functies, enquêtes, nieuwsbrieven, aanbiedingen, wedstrijden en evenementen waarvan wij denken dat ze nuttig voor u kunnen zijn of die u bij ons hebt aangevraagd;

  • om uw behoeften als Gebruiker beter te begrijpen, om problemen te diagnosticeren, trends te analyseren, en de functies en algemene bruikbaarheid van de Site en de Dienst te verbeteren;

  • om een beter beeld te krijgen van de demografische gegevens en behoeften van Gebruikers in het algemeen, en om onze inhoud, marketing en dienstverlening te verbeteren ten voordele van onze Klanten en Gebruikers;

  • om de Dienst veilig en beveiligd te houden.

2.2- Inhoud van de Klant

Wanneer onze Klanten een leveringsplatform aansluiten op Deliverect, kunnen ze beslissen om gegevens van de geselecteerde leveringsprovider te verzamelen, verwerken, delen en raadplegen (met inachtneming van de servicevoorwaarden en het privacybeleid van de Ondersteunde Platformen).

Betreffende gegevenstypes

  • door Klanten gegenereerde inhoud (zoals bestellingen, notities, berichten, opmerkingen, profielfoto's, afbeeldingen, feeds of communicatie uitgewisseld op de Ondersteunde Platformen);

  • berichten en/of naam van Eindgebruikers;

  • gebruikers-ID's op Ondersteunde Platformen.

3- Cookies en verwante technologieën

Net zoals veel websites onthouden wij bepaalde gegevens aan de hand van cookies. Dat zijn kleine tekstbestanden die door uw browser worden opgeslagen wanneer u onze Site bezoekt of Dienst gebruikt. Wij kunnen zowel sessiecookies als permanente cookies gebruiken om u te herkennen wanneer u zich op de Site aanmeldt en om te weten hoe en wanneer u met onze Site interageert. Wij kunnen ook cookies gebruiken om ervoor te zorgen dat onze diensten niet overbelast raken. Dat houdt in dat wij het geaggregeerde gebruik en de routering van het webverkeer op onze Site kunnen controleren. Wanneer u de Site bezoekt, vragen wij uw toestemming om cookies te gebruiken. Wanneer u een account aanmaakt, gaat u akkoord met het gebruik van cookies in uw browser en HTML-gebaseerde e-mails. Dit helpt ons enorm om u de best mogelijke ervaring te bieden.

3.1- Sessiecookies

Sessiecookies onthouden bepaalde gegevens over uw huidige bezoek, bijv. aanmeldgegevens. Zo kunt u gemakkelijk navigeren op het Deliverect-platform. Zonder deze sessiecookies zouden wij niet in staat zijn onze Dienst naar behoren te verlenen. Deze sessiecookies verlopen en hebben beperkte mogelijkheden. U moet uw aanmeldgegevens van Deliverect opnieuw invoeren nadat een bepaalde periode is verstreken, om te voorkomen dat anderen per ongeluk toegang krijgen tot de inhoud van uw account en de persoonsgegevens die daar te vinden zijn. Een ander voorbeeld van hoe we sessiecookies gebruiken, is dat we het aantal bezoeken van een bepaalde bezoeker aan een pagina of een functie van de Dienst bijhouden.

3.2- Prestatie- en remarketingcookies

We maken gebruik van externe leveranciers, zoals Facebook Ads en Google Ads, om advertenties voor relevante Deliverect-diensten te tonen wanneer u bepaalde pagina's op onze Site bezoekt. Wij kunnen een cryptografische hash van een gemeenschappelijke accountidentificatie (zoals een e-mailadres) met een derde partij delen, zodat we u advertenties en diensten op maat kunnen aanbieden. Bij de meeste browsers kunt u kiezen of u cookies wilt accepteren. Als u niet wilt dat er cookies op uw computer worden geplaatst, stel dan uw browser zo in dat alle cookies worden geweigerd voordat u de Site bezoekt. Houd er rekening mee dat in dat geval sommige functies van de Site en de Dienst onbeschikbaar kunnen worden.

Voor meer informatie over cookies, zoals hoe u kunt zien welke cookies zijn ingesteld en hoe u deze kunt beheren en verwijderen, gaat u naar www.allaboutcookies.org.

Het Network Advertising Initiative heeft ook een tool ontwikkeld waarmee u kunt nagaan welke derde partijen momenteel cookies voor uw browser hebben ingeschakeld en hoe u zich voor deze cookies kunt afmelden. Meer informatie vindt u op: http://www.networkadvertising...

Deliverect kan ook verwante technologieën gebruiken, waaronder webbakens, pixels en softwaretokens, om uw gebruik van de Dienst te vergemakkelijken. De Dienst maakt met name gebruik van softwaretokens (die veilig worden opgeslagen op servers die door Deliverect worden beheerd) om het aanmelden bij en het functioneren van de Ondersteunde Platformen te vergemakkelijken.

Het belangrijkste is dit: we gebruiken cookies om uw behoeften als Gebruiker beter te begrijpen, trends te analyseren, meer relevante inhoud of diensten te kunnen aanbevelen en de functies en algemene bruikbaarheid van de Site en Dienst te verbeteren.

4- Hoe worden uw gegevens beveiligd?

We vinden het heel belangrijk om uw persoonsgegevens te beschermen.

Deliverect heeft verschillende maatregelen genomen om deze gegevens adequaat te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, openbaarmaking en vernietiging. U moet er wel rekening mee houden dat het verstrekken van informatie via het internet nooit helemaal veilig is. Risico's kunnen dus nooit worden uitgesloten, maar wel aanzienlijk worden beperkt en verminderd.

Een greep uit de veiligheidsmaatregelen van Deliverect:

Slechts een beperkt aantal werknemers van Deliverect heeft toegang tot de gegevens die zijn opgeslagen op de servers van Deliverect.

Wij gebruiken de beste praktijken in de sector om alle verzamelde en/of naar de Ondersteunde Platformen verzonden gegevens veilig te houden. De Site en de Dienst zijn beveiligd met het SSL-protocol, dat versleuteling van alle verzonden gegevens mogelijk maakt.

De servers van Deliverect worden beschermd door a) firewalls die een barrière vormen tussen ons vertrouwde, veilige interne netwerk en het internet, en b) IP-beperkingen, waardoor alleen IP's die op een witte lijst staan toegang krijgen.

Iedere Klant heeft alleen toegang tot gegevens die betrekking hebben op zijn specifieke Ondersteunde Platformen en op de specifieke Eindgebruikers die interageren met deze Ondersteunde Platformen.

Deliverect maakt gebruik van externe leveranciers en hostingpartners om de hardware, software, netwerken, opslag en verwante technologie te leveren die nodig is om de Dienst uit te voeren. Deze leveranciers bieden allemaal de beste beveiliging die mogelijk is.

Wanneer betalingen aan Deliverect via creditcard worden verwerkt, maakt Deliverect gebruik van een externe leverancier die voldoet aan de PCI DSS.

Deliverect herziet regelmatig de manieren waarop het gegevens verzamelt en verwerkt, en zal dit Privacybeleid dienovereenkomstig herzien en aanpassen.

Deliverect maakt gebruik van externe partners om aanvallen op de Site of de Dienst en vernietiging of diefstal van gegevens te voorkomen. Dergelijke partners monitoren ook mogelijke aanvallen, zodat Deliverect zijn Klanten op de hoogte kan brengen indien hun klanteninhoud en/of Deliverect gegevens gecompromitteerd zijn.

5- Kinderen

Omdat de aard van onze Dienst niet aantrekkelijk is voor kinderen jonger dan 13 jaar, verwerft, vraagt of ontvangt Deliverect niet bewust verzoeken om accounts te openen van kinderen jonger dan 13 jaar. Indien wij later vernemen dat een Gebruiker van onze Dienst jonger is dan 13 jaar, zullen wij de nodige stappen ondernemen om de gegevens van die Gebruiker uit onze accountdatabase te verwijderen. Bovendien zullen we de toegang van die persoon tot de Dienst in de toekomst beperken.

6- Uw rechten: toegang, wijziging, verwijdering, openbaarmaking

U hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking en verzameling van uw persoonsgegevens en uw toestemming te allen tijde in te trekken, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Wanneer u uw toestemming intrekt, erkent en aanvaardt u dat u daardoor (hoogstwaarschijnlijk) niet langer kunt gebruikmaken van onze Dienst. Voor de zekerheid kunt u te allen tijde vragen om uw gegevens te wijzigen of verwijderen door een e-mail te sturen naar support@deliverect.com, met vermelding van uw voor- en achternaam, de naam van uw bedrijf en uw btw-nummer. Een dergelijk verzoek moet worden verzonden vanuit het Gmail- of Facebookaccount dat is gebruikt om uw account voor de Dienst aan te maken.

Het is mogelijk dat Deliverect bepaalde persoonsgegevens gedurende een bepaalde periode na de annulering van uw account moet bewaren indien dit nodig is voor onze legitieme zakelijke doeleinden of indien de toepasselijke wetgeving dit vereist of toestaat.

Houd er rekening mee dat Deliverect als doorgeefluik fungeert tussen onze Klanten en de verschillende Ondersteunde Platformen die wij ondersteunen. In bepaalde omstandigheden valt de inhoud die via Deliverect wordt gepubliceerd, niet onder de hoede of controle van Deliverect. Als dit het geval is, kan alle inhoud die u hebt gedeeld op een Ondersteund Platform via de Dienst beschikbaar blijven voor derden en voor het grote publiek, aangezien deze inhoud dan onder de controle valt van de exploitanten van de Ondersteunde Platformen.

Deliverect verhuurt of verkoopt uw persoonlijke klantgegevens of klanteninhoud niet, maar we kunnen deze gegevens wel bekendmaken aan een beperkt aantal vertrouwde derden in de situaties die hieronder worden uitgelegd. Door gebruik te maken van onze Dienst, geeft u hierbij uitdrukkelijk toestemming aan Deliverect om dat te doen. Wij maken uw persoonsgegevens bekend wanneer wij daartoe wettelijk of door middel van een rechterlijk bevel verplicht zijn, net als om te voldoen aan wettelijke of reglementaire vereisten of verplichtingen. Wij leveren alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat deze vereisten of verplichtingen in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.

Wij behouden ons het recht voor om uw gegevens bekend te maken aan derden indien wij redelijkerwijs kunnen aannemen dat dit noodzakelijk is in het kader van een onderzoek en/of voor de handhaving van eventuele inbreuken op de Servicevoorwaarden (indien van toepassing), om fraude, beveiligingsproblemen, technische problemen of andere onregelmatigheden of onwettigheden op te sporen, te voorkomen of anderszins aan te pakken, en om de rechten, de belangen en het eigendom van Deliverect te beschermen.

Wij behouden ons het recht voor om uw gegevens door te geven aan moederbedrijven, dochterondernemingen, joint ventures of andere bedrijven onder de gemeenschappelijke controle met Deliverect.

Wij behouden ons het recht voor uw gegevens vrij te geven indien wij worden overgenomen door of fuseren met een andere entiteit (in dat geval zullen wij van deze entiteit verlangen dat ze onze verplichtingen uit hoofde van dit Privacybeleid overneemt of u ervan op de hoogte stelt dat u onder een nieuw privacybeleid valt).

7- Kennisgevingen en herziening van het Privacybeleid

Maakt u zich zorgen over uw privacy? Stuur gerust een e-mail naar Deliverect op support@deliverect.com, met een gedetailleerde beschrijving van uw bezorgdheid. Deliverect zal zijn best doen om dergelijke problemen binnen een redelijke termijn op te lossen.

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd herzien. De meest recente versie van het beleid (te vinden op www.deliverect.com) is van toepassing op ons gebruik van uw gegevens die via de Dienst worden verzameld en verwerkt.

7.1- Toestemming

Door gebruik te maken van de Dienst, door persoonsgegevens in te dienen bij de Dienst of door persoonsgegevens te verzamelen van Ondersteunde Platformen via de Dienst, stemt u in met het verzamelen, overdragen, opslaan, openbaar maken en gebruiken van uw persoonsgegevens zoals uitgelegd in dit Privacybeleid. Indien u er niet mee instemt dat uw persoonsgegevens op deze manieren worden gebruikt, dient u zich te onthouden van het gebruik van de Dienst.

7.2- Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Dit Privacybeleid is een integraal deel van onze Algemene Voorwaarden. Het toepasselijke recht en de geschillenregeling in onze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op ons Privacybeleid.

7.3- Definities

'EU-wetgeving inzake gegevensbescherming' betekent (i) vóór 25 mei 2018, Richtlijn 95/46/EG van de Europese Unie; en (ii) op en na 25 mei 2018, Verordening 2016/679 van de Europese Unie ('AVG').

'Eindgebruiker(s)' of 'Gebruiker' betekent een gebruiker van een 'Ondersteund Platform' die communiceert met een Klant van Deliverect via dat Ondersteunde Platform.

'Bericht van Eindgebruiker(s)' betekent een openbaar of privébericht dat door een Eindgebruiker via een Ondersteund Platform naar een van onze Klanten wordt verzonden. Het betekent ook elk bericht dat door een Eindgebruiker op een Ondersteund Platform wordt verzonden en dat door een Klant kan worden doorzocht en opgehaald via een openbare zoekactie op het betreffende Ondersteunde Platform of met behulp van de Dienst via de beschikbare API's van de Ondersteunde Platformen.

'Persoonsgegevens' hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in de AVG.

'Dienst' betekent de diensten die Deliverect u levert op basis van het plan dat u hebt aangekocht.

Onder 'Site' wordt verstaan de website www.staging-deliverect.kinsta.cloud, net als alle subpagina's die deel uitmaken van deze website.

'Sociaal Profiel' kan een persoonlijk profiel betekenen, maar is voor de meeste van onze Klanten een bedrijfsprofiel dat ze hebben aangemaakt op Facebook of Gmail.

Onder 'Ondersteund(e) Platform(en)' worden de leveringskanalen verstaan die momenteel door de Dienst worden ondersteund, waaronder Deliveroo, Takeaway.com, Uber Eats en andere leveringskanalen zoals beschreven op de Site.

Alle termen met een hoofdletter die hierin niet anders worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in onze Algemene Voorwaarden, die te vinden zijn op www.deliverect.com.

Het Privacybeleid van Deliverect maakt deel uit van zijn bredere Algemene Voorwaarden. Zowel de Algemene Voorwaarden als het Privacybeleid zijn van toepassing op uw gebruik van de Dienst.

Contactgegevens:

Deliverect NV
Foreestelaan 82 / 101
9000 Gent
België

E-mail: info@deliverect.com