• المقدمة

• الشروط العامة للخدمة

• Deliverect للمطاعم، Restaurants, Retail ، Quest

• Dispatch 

• Deliverect Direct

• Resolve

• Deliverect Kiosk

• Reclaim

• اتفاقية الوصول إلى البيانات

المقدمة

تدخل هذه الشروط العامة للخدمة والشروط التكميلية (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الشروط") حيّز النفاذ عند قيامك ("العميل") بقبولها من خلال تحديد مربع القبول، أو توقيع عرض سعر، أو بأي وسيلة أخرى من وسائل القبول ("تاريخ النفاذ")، ويتم إبرامها بين العميل وشركة Deliverect NV، وهي شركة مؤسسة بموجب قوانين بلجيكا، ومسجلة تحت رقم الشركة 0692.623.253، ويقع مقرها المسجل في Foreestelaan 82، 9000 غنت، بلجيكا ("Deliverect"، ويُشار إليها مع العميل مجتمعين بـ "الطرفين"). وحيثما ينطبق ذلك، فإن أي إشارة إلى Deliverect تشمل أيضًا الشركات التابعة لها. وتكون النسخة الإنجليزية من الشروط هي النسخة الحاكمة ولها الأسبقية على أي ترجمة تقدمها Deliverect

تنظم هذه الشروط وصول العميل إلى أجهزة Deliverect وحلول البرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة ("خدمات Deliverect") واستخدامه لها، وكذلك تقديم الخدمات اللازمة لتهيئة العميل لاستخدام خدمات Deliverect أو الخدمات المقدمة فيما يتعلق بحساب العميل ("خدمات تهيئة Deliverect"). ويجوز توثيق خدمات تهيئة Deliverect بشكل منفصل في بيان نطاق العمل (Statement of Work – SOW)

يقرّ ويضمن الشخص الذي يقبل هذه الشروط ما يلي: (i) أنه أُتيحت له الفرصة للتفاوض بحرية بشأن الشروط؛ (ii) أنه يتمتع بكامل الصلاحية والقدرة القانونية لإلزام العميل بموجب هذه الشروط؛ و(iii) أنه قرأ هذه الشروط وفهمها. ويجب على أي شخص غير قادر على تقديم هذه الإقرارات والضمانات نيابةً عن العميل الامتناع عن قبول هذه الشروط.

تتضمن هذه الشروط إخلاءً للمسؤولية عن المنتجات وحدًا للمسؤولية. وبموجب هذه الأحكام، تُخلي Deliverect مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والضمانات المتعلقة بخدمات Deliverect وخدمات تهيئة Deliverect، وتتنصل من المسؤولية عن أي مسائل تنشأ عن خدمات Deliverect وخدمات تهيئة Deliverect، كما تحدّ من مقدار التعويضات التي يمكن تحميل Deliverect مسؤوليتها عنها. وبقبول هذه الشروط، يوافق العميل صراحةً على الالتزام بهذه الأحكام

الشروط العامة للخدمة

خدمات Deliverect

تسري هذه الشروط العامة، بالإضافة إلى الشروط التكميلية الخاصة، على جميع خدمات Deliverect وكذلك على خدمات تهيئة Deliverect. 

1.الوصول إلى خدمات Deliverect. يُمنح الوصول عند إبرام هذه الشروط، وسداد جميع الرسوم الواجبة، واستكمال عملية التهيئة. ولا تبدأ عملية التهيئة إلا بعد سداد رسم الإعداد الخاص بخدمات تهيئة Deliverect بالكامل من قبل العميل. وتكون خدمات Deliverect مخصصة حصريًا لاستخدام العميل، وللاستخدام من قبل الشركات التابعة أو أصحاب الامتياز التابعين للعميل ("الشركات التابعة للعميل") فقط إذا تمت الموافقة على ذلك كتابيًا من قبل Deliverect. وفي حال موافقة Deliverect على الشركات التابعة للعميل، تمتد جميع الالتزامات المطبقة على العميل بموجب هذه الشروط لتشمل الشركات التابعة للعميل وتصبح ملزمة لها قانونًا. ويكون العميل وحده المسؤول والمتحمل للمسؤولية تجاه Deliverect عن امتثال الشركات التابعة للعميل لهذه الشروط، بما في ذلك أفعالهم أو امتناعاتهم وأي التزامات سداد واجبة عليهم. ولا يجوز للعميل، ولا أن يسمح لأي طرف ثالث، باستخدام خدمات Deliverect و/أو Service Insights بأي طريقة تُنافس Deliverect. 

2. مستويات الخدمة. ستبذل Deliverect جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة خدمات Deliverect وفقًا لاتفاقيات مستويات الخدمة المعمول بها لدى Deliverect، والتي يجوز مشاركتها عند الطلب أو الاطلاع عليها عبر الإنترنت إذا أتاحت Deliverect ذلك الخيار. ويقرّ العميل بأن Deliverect تحتفظ بالحق في تعديل نطاق اتفاقيات مستويات الخدمة الخاصة بها في أي وقت ولأي سبب كان. 

3. الإضافات (Add-Ons). يجوز لـ Deliverect تقديم حلول إضافية تتكون من ميزات أو وحدات أو وظائف تُكمل خدمات Deliverect ("Add-Ons"). ويمكن شراء الإضافات بشكل منفصل من خلال توقيع عرض سعر مستقل أو عبر مسار الخدمة الذاتية (إذا أتاحت Deliverect هذا الخيار). وتخضع الإضافات لهذه الشروط، وتكون خاضعة لرسوم إضافية، وقد تخضع أيضًا لشروط وأحكام إضافية أو لمواصفات ومتطلبات فنية. تتوفر معلومات حول الإضافات على الموقع www.deliverect.com.. 

4. حساب Deliverect. يجب على العميل إنشاء حساب لدى Deliverect لاستخدام خدمات Deliverect. وتُعد بيانات اعتماد الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور) سرية ولا يجوز مشاركتها مع أي أطراف ثالثة. ويكون العميل مسؤولًا عن أي نشاط يتم عبر حسابه، ويلتزم بإخطار Deliverect فورًا إذا أكد أو اشتبه في تعرض سرية بيانات اعتماد حسابه للاختراق..

5. التحديثات. يجوز لـ Deliverect تحديث أو إزالة أو تقييد أو تجميع أو تحسين أو إيقاف أو تعديل خدمات Deliverect ("التحديث/التحديثات"). وإذا كان التحديث لا يُحدث تغييرًا جوهريًا في طريقة تشغيل خدمات Deliverect (وفقًا لتقدير Deliverect)، فسيتم تنفيذه دون إشعار. وبخلاف ذلك، وإلى الحد الذي لا يكون فيه التحديث مطلوبًا لمعالجة اعتبارات السلامة أو الخصوصية، سيتم إخطار العميل بالتحديث بإشعار كتابي قبل ثلاثين (30) يومًا.. 

6. التعليق (الإيقاف المؤقت). يجوز تعليق خدمات Deliverect إذا: (i) اشتبهت Deliverect أو تأكدت من أن خدمات Deliverect تُستخدم بما يخالف هذه الشروط أو أي قانون أو لائحة معمول بها أو لأغراض غير مقصودة؛ (ii) اشتبهت Deliverect أو تأكدت من تعرض بيانات اعتماد حساب العميل للاختراق؛ (iii) كان العميل متأخرًا في السداد (وفي هذه الحالة تحتفظ Deliverect أيضًا بالحق في تعليق الوصول إلى بعض ميزات أو وظائف خدمات Deliverect)؛ (iv) أخفق العميل في تحديث بيانات الفوترة الخاصة به؛ (v) حدث خلل في بنية الإنترنت التحتية خارج نطاق السيطرة المعقولة لـ Deliverect؛ (vi) كانت هناك حاجة لإجراء أعمال صيانة على بنية خدمات Deliverect التحتية؛ (vii) تعرّض أي من موردي البنية التحتية الداعمين لتقديم خدمات Deliverect لانقطاع أو توقفت خدماتهم لأي سبب كان؛ أو (viii) خضع العميل لعقوبات مفروضة من حكومة الولايات المتحدة الأمريكية أو من أي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي.

7. خدمات تهيئة Deliverect. تخضع خدمات تهيئة Deliverect لرسم إعداد يتم الاتفاق عليه بشكل منفصل من قبل العميل في عرض سعر صادر عن Deliverect، أو للرسم الذي يختاره العميل عبر مسار الخدمة الذاتية إذا أتاحت Deliverect هذا الخيار. ولا تتحمل Deliverect أي مسؤولية أو التزام عن أي تأخيرات في عملية التهيئة إذا تم تنفيذها من قبل طرف ثالث نيابةً عن العميل، أو عن أي تأخيرات يتسبب فيها أطراف ثالثة قد يشاركون في عملية التهيئة.  

8. أنواع الرسوم. يجوز تقديم خدمات Deliverect مقابل رسوم اشتراك، أو رسوم قائمة على المعاملات، أو رسوم هجينة. ويُسمح للعملاء الذين يستخدمون أيًا من خدمات Deliverect وفق هيكل رسوم يختلف عن أنواع الرسوم المعمول بها حاليًا لدى Deliverect بالاستمرار في استخدام تلك الخدمة/الخدمات وفقًا لشروط هيكل الرسوم المتفق عليه في الأصل ("النموذج السابق"). وإذا كان النموذج السابق يعمل وفق نموذج الاشتراك، تحتفظ Deliverect بالحق في زيادة أو خفض رسوم الاشتراك استنادًا إلى عدد الطلبات التي تتم معالجتها خلال شهر معين (فيما يتعلق بـ Deliverect للمطاعم)، أو وفق أي معايير أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل فيما يتعلق ببقية خدمات Deliverect. وتخضع جميع جوانب النموذج السابق لهذه الشروط. ويقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect لها الحق، بموجب هذه الشروط العامة، في تغيير النموذج السابق إلى هيكل رسوم أو نوع رسوم مختلف، وفي هذه الحالة سيتم إخطار العميل بإشعار مدته ثلاثون (30) يومًا. وتكون الرسوم غير قابلة للاسترداد (بما في ذلك الحالات التي تنشأ فيها تأخيرات في عملية التهيئة بسبب العميل أو أي طرف ثالث)، ويجوز تحصيلها من قبل Deliverect أو الشركات التابعة لها، حسب الاقتضاء. ويُبيَّن مقدار الرسوم المعمول بها ونوعها وعملتها في عرض السعر الصادر عن Deliverect، أو تكون وفق ما يختاره العميل في عملية التهيئة عبر الخدمة الذاتية (إذا أتاحت Deliverect هذا الخيار). ويجب سداد الرسوم كاملة وخالية من أي رسوم أو عمولات مصرفية. 

9. رسوم الاشتراك. تُعد رسوم الاشتراك رسمًا ثابتًا يُطبق على كل موقع من مواقع العميل الذي يتلقى و/أو يستخدم خدمات Deliverect المقدمة وفق نموذج الاشتراك. ويجوز للعميل تغيير مدة الاشتراك لاشتراكه/لاشتراكاته من خلال التواصل مع دعم Deliverect أو عبر أي قناة أخرى تتيحها Deliverect لهذا الغرض. وتُصدر فواتير رسوم الاشتراك في بداية كل مدة اشتراك، ويجب سدادها عند استلام الفاتورة. 

10. رسوم المعاملات. قد تكون رسوم المعاملات ثابتة أو متغيرة تبعًا لخدمة Deliverect التي يستخدمها العميل، وقد تُفرض بالنسبة لبعض خدمات Deliverect على شكل رسم قائم على النجاح. وتسري هذه الرسوم على خدمات Deliverect المقدمة وفق نموذج قائم على المعاملات. وقد تُطبق رسوم المعاملات على كل طلب، أو طلب توصيل، أو نوع خدمة تتم معالجته أو تقديمه من قبل Deliverect فيما يتعلق بخدمات Deliverect المعمول بها. وتُصدر فواتير رسوم المعاملات على أساس شهري، ويجب سدادها عند استلام الفاتورة  

11. الرسوم الهجينة. تتكون الرسوم الهجينة من رسوم اشتراك ورسوم معاملات. وبالنسبة لـ Deliverect للمطاعم وRetail، يسري مكوّن رسوم الاشتراك على نطاق أساسي من الطلبات (يختاره العميل من بين مستويات اشتراك مختلفة) خلال مدة الاشتراك. وبالنسبة لـ Dispatch، يسري مكوّن رسوم الاشتراك على نطاق أساسي من طلبات التوصيل (يختاره العميل من بين مستويات اشتراك مختلفة) خلال مدة الاشتراك. وبالنسبة لـ Deliverect Direct، يغطي مكوّن الاشتراك الوصول إلى واجهات المتاجر الإلكترونية عبر قنوات التواصل الاجتماعي المدمجة مع Deliverect، وبرامج الولاء، ورموز QR. ويغطي مكوّن رسوم المعاملات لكل من Deliverect للمطاعم وRetail وDispatch تكلفة معالجة الطلبات الإضافية و/أو طلبات التوصيل خلال مدة الاشتراك بما يتجاوز الطلبات و/أو طلبات التوصيل الأساسية المشمولة بمستوى الاشتراك الذي اختاره العميل. وتُحتسب الطلبات وطلبات التوصيل التي تتم معالجتها لموقع تابع للعميل فيما يتعلق بـ Deliverect للمطاعم وRetail وDispatch لتحديد العدد الإجمالي للطلبات وطلبات التوصيل التي تمت معالجتها خلال مدة الاشتراك. وبالنسبة لـ Deliverect Direct، يسري مكوّن رسوم المعاملات على الطلبات الإلكترونية التي يتم سدادها من خلال خدمات معالجة المدفوعات التي يتم الوصول إليها فيما يتعلق بـ Deliverect Direct. وتُصدر فواتير الرسوم الهجينة على أساس شهري؛ غير أن مكوّن رسوم الاشتراك يجب سداده مقدمًا من قبل العميل وقبل إنشاء الاشتراك، في حين يتم سداد مكوّن رسوم المعاملات بأثر لاحق. 

12. رسم الإعداد. يُعد رسم الإعداد رسمًا ثابتًا يُدفع مرة واحدة مقابل تقديم خدمات تهيئة Deliverect. ويجب سداد رسم الإعداد عند استلام الفاتورة الصادرة عن Deliverect.

13. مدد الاشتراك. تقدم Deliverect مدد اشتراك قدرها 30 يومًا، أو 90 يومًا، أو 6 أشهر، أو 12 شهرًا ("مدة الاشتراك"). وقد تنطبق مدد اشتراك أطول على Deliverect Kiosks. وتبدأ مدة الاشتراك في التاريخ الذي تنشئ فيه Deliverect الاشتراك. وتتجدد مدة الاشتراك تلقائيًا لمدة اشتراك إضافية بنفس الطول، ما لم يقدم العميل إشعارًا إلى Deliverect عبر واجهة Deliverect الأمامية (إن كان هذا الخيار متاحًا)، أو من خلال التواصل مع دعم Deliverect، أو عبر أي قناة أخرى تتيحها Deliverect لهذا الغرض المحدد، وذلك على النحو التالي: (i) إشعار قبل 15 يومًا إذا كانت مدة الاشتراك 30 أو 90 يومًا؛ (ii) إشعار قبل 30 يومًا إذا كانت مدة الاشتراك 6 أشهر؛ و(iii) إشعار قبل 90 يومًا إذا كانت مدة الاشتراك 12 شهرًا. وإذا تم إنهاء الاشتراك، يفقد العميل الوصول إلى البيانات والمعلومات والمحتوى المرتبط بذلك الاشتراك. ويجوز لـ Deliverect إطلاق مدد اشتراك إضافية بعد إخطار العميل، على أن يتضمن هذا الإخطار معلومات عن طول مدة الاشتراك وكيفية إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك. وتسري هذه الشروط على مدد الاشتراك الجديدة بمجرد إخطار العميل بها.

14. تغييرات الرسوم. تحتفظ Deliverect بالحق في زيادة الرسوم و/أو تعديل هيكل الرسوم، وذلك بعد إخطار العميل قبل ثلاثين (30) يومًا. ويُفسَّر استمرار العميل في استخدام خدمات Deliverect بعد انتهاء فترة الإخطار على أنه قبول صريح من العميل بالرسوم المُحدَّثة. وإذا لم يوافق العميل على الرسوم المُحدَّثة، فإن سبيله الوحيد هو إنهاء هذه الشروط والتوقف عن استخدام خدمات Deliverect.

15. بيانات الفوترة. يلتزم العميل بتزويد Deliverect ببيانات فوترة واتصال كاملة وصحيحة ودقيقة، بما في ذلك الاسم القانوني، والعنوان، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم ورقم هاتف مسؤول الفوترة المخوَّل، ورقم ضريبة القيمة المضافة/الرقم الضريبي الساري، كما يلتزم بتحديث هذه البيانات في موعد أقصاه ثلاثون (30) يومًا من تاريخ حدوث أي تغيير فيها. وفي حال الإخلال بذلك، تحتفظ Deliverect بالحق في إيقاف أو تعليق أو قطع الوصول إلى خدمات Deliverect، دون الإخلال بحقها في المطالبة بالتعويض عن الخسائر والأضرار والتكاليف. ولا يعفي عدم تحديث بيانات الفوترة والاتصال العميل من التزامه بسداد الفواتير. وقد يؤثر عدم تحديث هذه البيانات على الضرائب المطبقة. ويكون لدى العميل مهلة عشرة (10) أيام تقويمية للاعتراض على أي فاتورة صادرة عن Deliverect، وذلك من خلال التواصل مع دعم Deliverect. وتُعد الفواتير التي لا يتم الاعتراض عليها خلال هذه المهلة مقبولة من قبل العميل.

16. طرق الدفع المقبولة. يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم المستحقة حصريًا عبر التحويل المصرفي، أو الخصم المباشر، أو بطاقة الائتمان، أو أي طرق دفع أخرى تعتمدها Deliverect وتقوم بإخطار العميل بها من وقت لآخر. ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن أي بطاقة ائتمان مقدمة إلى Deliverect تظل سارية المفعول وبها رصيد أو حد ائتماني كافٍ لتغطية جميع الرسوم عند استحقاقها. ولا تتحمل Deliverect أي مسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع في تقديم الخدمات ينشأ عن فشل أو رفض عملية الدفع بسبب عدم كفاية الرصيد، أو انتهاء صلاحية البطاقات، أو أي مشكلات أخرى في الدفع تُعزى إلى العميل أو إلى بنك العميل. 

17. الفوائد (فوائد التأخير). في حال عدم سداد أي فاتورة في موعدها، يكون العميل ملزمًا، دون الحاجة إلى توجيه إشعار مسبق، بسداد فوائد تأخير اعتبارًا من تاريخ استحقاق الفاتورة وحتى سدادها بالكامل، بمعدل سنوي قدره 8% (أو الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به، أيهما أعلى)، وذلك دون الإخلال بحق Deliverect في المطالبة بالتعويض عن الخسائر والأضرار والتكاليف التي تكبدتها فعليًا نتيجة التأخير في السداد. وتحتفظ Deliverect بالحق في الاستعانة بجهة تحصيل ديون، ويتحمل العميل جميع التكاليف الناشئة عن إجراءات تحصيل الديون هذ.

18. الضرائب. تكون جميع الرسوم التي تفرضها Deliverect غير شاملة لأي وجميع الضرائب المباشرة وغير المباشرة التي تفرضها السلطات الضريبية. وتسري هذه الفقرة أيضًا على ضرائب الاستقطاع، بما يعني وجوب سداد الرسوم خالصة وخالية من أي خصومات أو ضرائب استقطاع يفرضها القانون المعمول به. وتكون ضرائب الاستقطاع، بما في ذلك الإجراءات الشكلية المرتبطة بها، على مسؤولية العميل ويتعين سدادها بشكل منفصل إلى الجهة الضريبية المختصة. علاوة على ذلك، يتحمل العميل مسؤولية ضمان دقة وتقديم إقراراته الضريبية في المواعيد المحددة. كما يكون العميل مسؤولًا عن تحديد الضرائب المطبقة بدقة على منتجاته و/أو خدماته وتطبيقها وإدارتها وعرضها.

19. قيود الاستخدام. يوافق العميل على أنه لا يجوز له، ولا أن يسمح لأي طرف ثالث، بما يلي: (i) نسخ أو استنساخ أو إنشاء أعمال مشتقة من خدمات Deliverect أو أي جزء منها، أو تأطيرها (frame) أو "عكسها" (mirror) على أي خادم أو جهاز لاسلكي أو قائم على الإنترنت، أو إعادة نشرها أو تنزيلها أو عرضها أو نقلها أو ترجمتها أو توزيعها أو إنشاء "روابط" إنترنت إلى كل أو أي جزء من خدمات Deliverect بأي وسيلة أو شكل؛ (ii) تعديل أو إعادة بناء أو تكييف أو تغيير أو إجراء هندسة عكسية أو تفكيك ترجمي، أو محاولة اكتشاف الشفرة المصدرية أو الخوارزميات الأساسية أو تقنيات واجهة المستخدم أو الأفكار، أو فك التجميع أو التفكيك أو تحويل كل أو أي جزء من خدمات Deliverect إلى صيغة قابلة للإدراك البشري؛ (iii) ترخيص أو منح ترخيص فرعي أو بيع أو إعادة بيع أو تأجير أو استئجار أو نقل أو إحالة أو توزيع أو عرض أو إفشاء أو الاستغلال التجاري بأي شكل آخر، أو إتاحة أي جزء من خدمات Deliverect لأي طرف ثالث؛ (iv) الوصول إلى خدمات Deliverect أو أي جزء منها لأغراض مراقبة التوافر أو الأداء أو الوظائف الخاصة بخدمات Deliverect، أو لأغراض المقارنة المعيارية أو المنافسة؛ (v) الوصول إلى خدمات Deliverect أو استخدامها، كليًا أو جزئيًا، لتقديم خدمات لأطراف ثالثة، أو لبناء منتج أو خدمة منافسة، أو منتج أو خدمة تستخدم أفكارًا أو ميزات أو وظائف أو خصائص أو رسومات مماثلة لخدمات Deliverect أو لأي جزء منها؛ (vi) اتخاذ أي إجراء بقصد التسبب في خلل أو تعطل أو العبث أو الإضرار بأي شكل آخر بخدمات Deliverect أو أي جزء منها؛ أو (vii) اتخاذ أي إجراء من شأنه أن يؤدي إلى دخول أي معلومات متعلقة بخدمات Deliverect إلى الملك العام.

20. رؤى الخدمة (Service Insights). يقرّ العميل بأن Deliverect هي المالك للبيانات والمعلومات والرؤى المجمّعة التي تنشئها Deliverect استنادًا إلى استخدام العميل لـ خدمات Deliverect ("رؤى الخدمة"). وتحتفظ Deliverect بالحق في استخدام رؤى الخدمة لأغراضها الخاصة..

21. قنوات البيع المباشر للمستهلك (Direct to Consumer Channels). بقبول هذه الشروط، يفوّض العميل Deliverect بعرض العميل (ومواقعه، أو مواقع الشركات التابعة للعميل عند الاقتضاء) على منصات إلكترونية للبيع المباشر للمستهلك يمكن الوصول إليها بالارتباط مع Deliverect ("DCC"). ويقرّ العميل ويوافق على أن الظهور في DCC: (1) قد يؤدي إلى قيام المستخدمين النهائيين بتقديم طلبات، ويتعين على العميل معالجتها وتسليمها؛ (2) ستقوم Deliverect بمشاركة بعض بيانات العميل (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات القوائم) مع مشغلي DCC؛ (3) سيُطلب من العميل الإفصاح فورًا عن بعض معلومات "اعرف عميلك" إلى Deliverect، وفقًا لما تطلبه Deliverect، لتمكين خدمات معالجة المدفوعات لطلبات DCC؛ و(4) تخضع الخدمات التي تقدمها Deliverect لطلبات DCC، بما في ذلك معالجة/إدخال الطلبات فيما يتعلق بـ Deliverect للمطاعم، وتيسير التوصيل فيما يتعلق بـ Dispatch، وعرض العميل (أو الشركات التابعة للعميل عند الاقتضاء) في DCC، لرسوم إضافية سيتم بيانها بشكل منفصل في عرض سعر صادر عن Deliverect. ومقابل إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا الأساسية للترويج للعميل (أو الشركات التابعة للعميل عند الاقتضاء) على منصات DCC، ستفرض Deliverect على العميل رسم معاملات (على شكل رسم خدمة) عن كل طلب DCC تتم معالجته، ويجوز للعميل بدوره تحميل هذا الرسم على المستخدم النهائي. ويقرّ العميل بأن Deliverect ستوجّه معالج المدفوعات الذي يتولى مدفوعات طلبات DCC لتحصيل رسم الخدمة مباشرة من المستخدم النهائي نيابةً عن العميل وتحويله إلى Deliverect. ويجوز للعميل إلغاء اختياره للظهور في DCC من خلال التواصل مع دعم Deliverect. كما يقرّ العميل ويوافق على أن لمشغلي DCC، ووفقًا لتقديرهم المطلق، إيقاف عرض مواقع العميل (أو مواقع الشركات التابعة للعميل) على منصات DCC، وأن لمشغلي DCC حرية مطلقة في إدارة وتشغيل منصات DCC والتحكم فيها على النحو الذي يرونه مناسبًا. ويجوز تعليق الوصول إلى DCC إذا تم سحب وصول Deliverect إلى منصة DCC من قبل مشغّل DCC، ولا يُعد ذلك إخلالًا بالتزامات Deliverect تجاه العميل فيما يتعلق بـ DCC بموجب هذه الشروط. وإذا كانت Alexa+ هي قناة DCC التي يستخدمها العميل، فإن العميل يقرّ ويوافق على ما يلي: (i) أن هذه القناة DCC تحديدًا مقدّمة من شركة Amazon؛ و(ii) أن العميل يقبل اتفاقية Amazon Developer Services Controller-to-Controller (المتاحة على https://developer.amazon.com/support/legal/developer_c2ca) كشرط للدخول في هذه الشروط. وتُعد Amazon وشركاتها التابعة مستفيدين من الغير من اتفاقية Amazon Developer Services Controller-to-Controller. 

22. الخدمات غير المتاحة عمومًا (Non-GA Services). يجوز لـ Deliverect دعوة العميل لتجربة واختبار خدمات البرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة (و/أو الخدمات العامة، بحسب الاقتضاء) التي لا تكون متاحة عادةً لعملاء Deliverect الآخرين ("الخدمات غير المتاحة عمومًا"). ويجوز للعميل قبول أي تجربة من هذا القبيل أو رفضها وفقًا لتقديره الخاص. وسيتم تصنيف الخدمات غير المتاحة عمومًا بوضوح على أنها نسخة تجريبية (beta)، أو نسخة تجريبية أولية (pilot)، أو إصدار محدود، أو معاينة للمطورين، أو غير مخصصة للإنتاج، أو بوصف ذي دلالة مماثلة. وتُقدَّم الخدمات غير المتاحة عمومًا لأغراض التقييم فقط وليست للاستخدام الإنتاجي، ولا تكون مدعومة، وقد تحتوي على أخطاء أو عيوب، وقد تخضع لشروط وأحكام إضافية. ولا تُعد الخدمات غير المتاحة عمومًا خدمات Deliverect بموجب هذه الشروط، وتُقدَّم دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع. ويجوز لـ Deliverect إيقاف الخدمات غير المتاحة عمومًا في أي وقت وفقًا لتقديرها المطلق، وقد لا تقوم بإتاحتها مرة أخرى.

23. برامج المستويات (Tier Programs). يجوز لـ Deliverect إدخال برنامج مستويات لخدمات Deliverect، تُجمَّع فيه الميزات ضمن مستويات مختلفة وبنقاط سعرية متفاوتة. وسيتم تزويد العميل بتفاصيل كل مستوى — بما في ذلك الميزات والتسعير — بالصيغة التي تختارها Deliverect. ويقرّ العميل ويوافق على أن إطلاق برنامج المستويات قد يؤدي إلى تقييد أو إزالة الوصول إلى بعض ميزات خدمات Deliverect التي كانت متاحة سابقًا. وستقوم Deliverect بإخطار العميل قبل ثلاثين (30) يومًا من إطلاق برنامج المستويات. وخلال هذه الفترة، يجوز للعميل اختيار المستوى المفضل لديه. وإذا لم يتم إجراء أي اختيار، فسيتم تلقائيًا إلحاق العميل بالمستوى الذي يتوافق على نحو أقرب مع استخدامه الحالي لخدمات Deliverect، وسيتم احتساب الرسوم وفقًا لذلك. وتحتفظ Deliverect بالحق في تعديل الميزات المشمولة ضمن كل مستوى بعد إخطار مدته ثلاثون (30) يومً.  

24. الدعم الفني. ستقدم Deliverect دعمًا فنيًا للعملاء. ويمكن للعملاء الوصول إلى الدعم وفقًا لما هو موضح على الموقع www.deliverect.com. وتحتفظ Deliverect بالحق في تعليق تقديم الدعم الفني والتشغيلي أو تعديل نطاق خدمات الدعم، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الحالات التي يكون فيها العميل متأخرًا في السداد. كما يجوز لـ Deliverect اعتماد مستويات دعم مختلفة للوصول إلى الدعم الفني والتشغيلي، وقد تخضع هذه المستويات لشروط ورسوم إضافية.

25. التعاون. يلتزم العميل بتقديم جميع أوجه التعاون ومنح Deliverect إمكانية الوصول إلى معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة حسبما تطلبه Deliverect لتنفيذ هذه الشروط وتقديم خدمات Deliverect. 

26. متطلبات الشبكة. يلتزم العميل بضمان امتثال شبكته وبروتوكولات نقل الملفات والويب وهياكل الرسائل وأي أنظمة أخرى قد تُستخدم فيما يتعلق بـ و/أو بالارتباط مع خدمات Deliverect للمواصفات التي قد تصدرها Deliverect من وقت لآخر، ويتحمل العميل وحده مسؤولية توفير وصيانة اتصالات الشبكة والاتصالات السلكية واللاسلكية بين بيئة تقنية المعلومات الخاصة به وخدمات Deliverect.

27. البيانات الشخصية للعميل. يتطلب استخدام العميل لـ Deliverect Direct وDispatch قيام Deliverect بمعالجة بعض البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين النهائيين للعميل ("البيانات الشخصية للعميل"). وقد تكون البيانات الشخصية للعميل مطلوبة أيضًا فيما يتعلق بـ Deliverect للمطاعم وDeliverect Retail، ولكن فقط بخصوص البيانات الشخصية التي يتم نقلها إلى Deliverect من قنوات المبيعات الإلكترونية المباشرة الخاصة بالعميل، مثل تطبيقات العميل أو مواقع الويب الخاصة به. وفي هذه الحالات، تعمل Deliverect بصفتها معالجًا للبيانات (كما هو معرّف في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 – اللائحة العامة لحماية البيانات "GDPR" – أو أي فئة مماثلة بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها) فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للعميل، بينما يعمل العميل بصفته المتحكم في البيانات (كما هو معرّف في GDPR أو دور مماثل بموجب قوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها). ويقرّ العميل ويضمن أن لديه أساسًا قانونيًا مناسبًا لجمع ومعالجة ونقل البيانات الشخصية للعميل إلى Deliverect. وتخضع معالجة البيانات الشخصية للعميل لشروط اتفاقية معالجة البيانات المتاحة على https://www.deliverect.com/en/dpaeu، مع الإيضاحات التالية: (i) تنطبق اتفاقية معالجة البيانات أيضًا على البيانات الشخصية للعميل التي تتم معالجتها فيما يتعلق بـ Retail؛ و(ii) يُقصد بمصطلح DfRS المستخدم في اتفاقية معالجة البيانات Deliverect للمطاعم

28. بيانات القنوات. تُعد بعض البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين النهائيين لقنوات التوصيل الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة ("القناة/القنوات") ("بيانات القنوات") ضرورية لتقديم بعض خدمات Deliverect والإضافات، بما في ذلك Deliverect للمطاعم وDeliverect Retail. وتكون بيانات القنوات ذات صلة فقط بالطلبات التي يقدّمها المستخدمون النهائيون عبر القنوات. وحيثما تكون بيانات القنوات مطلوبة، يتم نقل هذه البيانات إلى Deliverect من قبل القناة التي تم تقديم الطلب من خلالها، وتتم معالجتها من قبل Deliverect وفقًا لتعليمات القناة. وتعمل Deliverect بصفتها معالجًا للبيانات (كما هو معرّف في GDPR أو أي دور مماثل بموجب قوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها) فيما يتعلق ببيانات القنوات، بينما تعمل القناة بصفتها المتحكم في البيانات (كما هو معرّف في GDPR أو أي دور مماثل بموجب قوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها). ويتم إتاحة بيانات القنوات للعميل من خلال خدمات Deliverect المعمول بها. ويقرّ العميل ويضمن أنه لن يستلم أو يعالج أو يستخدم أو يفصح عن بيانات القنوات إلا وفقًا لشروط العقد المبرم بين العميل والقنوات. وقد تختلف فئات بيانات القنوات تبعًا للقناة التي تم تقديم الطلب من خلاله. 

29. عدم المسؤولية عن أطراف ثالثة. يقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect لا تتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو امتناعات العميل، أو القنوات، أو المزوّد المختار، أو معالج المدفوعات، أو مزوّدي برامج نقاط البيع، أو أي طرف ثالث آخر قد يشارك في استخدام أو تقديم خدمات Deliverect، بما في ذلك الحالات التي تؤدي فيها تلك الأفعال أو الامتناعات إلى فشل الطلبات، أو انقطاع الخدمات، و/أو تدهور مستوى الأداء.

30. العلامات التجارية. يمنح العميل Deliverect ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام العلامات التجارية الخاصة بالعميل، دون مقابل مالي، بغرض الترويج للعميل بوصفه عميلًا دافعًا لدى Deliverect، وعرضه كمستخدم لخدمات Deliverect. ويشمل هذا الترخيص الحق في استنساخ العلامات التجارية وتمثيلها في جميع أنحاء العالم، وباستخدام جميع الوسائل والوسائط، ودون أي قيود من أي نوع فيما يتعلق بأساليب الاستغلال أو عدد النسخ أو النشر أو الاستخدام. 

31. الملكية الفكرية. لا يترتب على إبرام هذه الشروط أي تغيير في ملكية أي طرف لتقنياته أو برمجياته أو منتجاته، ولا في حقوقه على مستوى العالم، بما في ذلك حقوق المؤلف، والمعرفة الفنية (know-how)، والعلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والأسماء التجارية وأسماء الأعمال، وأسماء النطاقات، والسمعة التجارية (goodwill)، والتصاميم المسجلة، وبراءات الاختراع، وحقوق قواعد البيانات، وحقوق الطبوغرافيا، وحقوق المعرفة الفنية والأسرار التجارية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، بما في ذلك طلبات تسجيل أيٍ مما سبق، وجميع الحقوق أو أشكال الحماية ذات الأثر المماثل أو المشابه لأيٍ مما سبق، سواء القائمة حاليًا أو التي قد تنشأ لاحقً.

32. السرية. يوافق كل متلقٍ للمعلومات السرية ("المتلقي") على عدم إفشاء المعلومات السرية الخاصة بالطرف المفصح ("المفصح") لأي أطراف ثالثة، باستثناء الموظفين أو الوكلاء أو المديرين أو المتعاقدين من الباطن أو الشركات التابعة الذين يلزمهم الوصول إلى المعلومات السرية لتنفيذ هذه الشروط ("الممثلون"). ويضمن كل متلقٍ أن يتم إتاحة المعلومات السرية فقط لأولئك من ممثليه الذين لديهم حاجة فعلية للوصول إليها، والذين يكونون — قبل أي إفشاء لتلك المعلومات السرية — ملتزمين بالتزامات سرية مكتوبة لا تقل صرامتها عن الالتزامات المنصوص عليها في هذه الشروط. ويتعهد المتلقي بإلزام ممثليه بالامتثال لأحكام بند السرية هذا، ويتحمل وحده المسؤولية عن أي إخلال بهذا البند من قبل أي من ممثليه. ولا يجوز لأي متلقٍ، ولا أن يأذن لغيره، بإزالة أو طمس أي إشعار بحقوق الطبع والنشر أو علامة تجارية أو شعار أو بيان أو أي إشعارات ملكية أخرى من أي أصول أو نسخ من المعلومات السرية الخاصة بالمفصح. ولا يسري الحظر المتقدم على استخدام أو إفشاء المعلومات السرية بالقدر الذي: (i) يأذن فيه المفصح بمثل هذا الاستخدام أو الإفشاء؛ و(ii) يُلزم فيه القانون أو أمر قضائي المتلقي بإفشاء بعض المعلومات السرية الخاصة بالمفصح، شريطة أن يقوم المتلقي — بالقدر المسموح به قانونًا — بإخطار المفصح مسبقًا كتابيًا بمثل هذا الالتزام بالإفشاء، وأن يقدم مساعدة معقولة للحصول على أمر حماية قبل إجراء الإفشاء. وعند انتهاء هذه الشروط أو إنهائها، وبناءً على طلب المفصح، يقوم كل متلقٍ بتسليم المفصح (أو إتلافها، وفقًا لاختيار المفصح) جميع المواد أو المستندات التي تحتوي على المعلومات السرية الخاصة بالمفصح، مع جميع نسخها أيا كان شكلها. ولا يقدم أي من الطرفين أي إقرار أو ضمان بأن المعلومات السرية كاملة أو دقيقة؛ إذ تُقدَّم جميع المعلومات السرية "كما هي". ويُقصد بـ "المعلومات السرية" أي معلومات سرية أو مملوكة أو غير عامة يتم الإفصاح عنها من قبل المفصح أو نيابةً عنه إلى المتلقي، سواء تم الإفصاح عنها شفهيًا أو كتابيًا أو عن طريق فحص أشياء ملموسة. ولا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي: (a) كانت معروفة سابقًا للمتلقي دون التزام بالسرية؛ أو (b) حصل عليها المتلقي من طرف ثالث دون التزام بالسرية وكان لذلك الطرف الحق في الإفصاح عنها؛ أو (c) أصبحت أو تصبح متاحة للعامة دون خطأ من جانب المتلقي.

33. الدعاية. فور إبرام هذه الشروط، يجوز للطرفين الاتفاق على إطلاق بيان صحفي للترويج لاستخدام العميل لخدمات Deliverect. ويتم الاتفاق المتبادل بين الطرفين على محتوى البيان الصحفي وتاريخ إطلاقه. 

34. الإقرارات والضمانات. يقرّ الطرفان ويضمنان ما يلي: (i) أن لكلٍ منهما الصلاحية والسلطة الكاملة للدخول في هذه الشروط وتنفيذ التزاماتهما بموجبها؛ (ii) أنهما منظمان على نحو صحيح وقائمان قانونًا وبحسن وضع قانوني وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي تأسسا فيها؛ (iii) أنهما سيلتزمان بجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند تنفيذ هذه الشروط؛ و(iv) أن المحتوى والوسائط والمواد الأخرى المستخدمة أو المقدمة كجزء من هذه الشروط لا تنتهك ولا تُخالف بأي شكل آخر حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الدعاية أو أي حقوق مملوكة أخرى لأي طرف ثالث.

35. إخلاء المسؤولية. لا تقدم Deliverect أي إقرارات، وتتنصل صراحةً عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فيما يتعلق بـ خدمات Deliverect وخدمات تهيئة Deliverect أو أي جزء منها، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية تتعلق بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين، أو الضمانات الضمنية الناشئة عن التعاملات السابقة أو أسلوب التنفيذ، أو الأداء أو الموثوقية أو التوافر أو الدقة أو الاكتمال. ويقرّ العميل ويوافق على أن خدمات Deliverect وخدمات تهيئة Deliverect تُقدَّم "كما هي". ولا تضمن Deliverect أن تكون خدمات Deliverect أو خدمات تهيئة Deliverect دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن تلبي خدمات Deliverect أو خدمات تهيئة Deliverect الاحتياجات الخاصة بالعميل، ولا تضمن أن تكون خدمات Deliverect أو المعلومات التي تقدمها Deliverect فيما يتعلق بخدمات Deliverect أو خدمات تهيئة Deliverect خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة أو الأخطاء أو العيوب (ولا تضمن تصحيح ما سبق)، ولا أن تعمل خدمات Deliverect بالاقتران مع خدمات أو أجهزة أو برمجيات أو أنظمة أو بيانات أخرى. ولا تتحمل Deliverect أي مسؤولية عن (عدم) صحة أي بيانات يقدمها أطراف ثالثة فيما يتعلق بخدمات Deliverect أو خدمات تهيئة Deliverect، أو عن أي خلل أو عطل في خدمات Deliverect أو خدمات تهيئة Deliverect. وتسري أحكام إخلاء المسؤولية هذه أيضًا على الخدمات غير المتاحة عمومًا (Non-GA Services. 

36. التعويض. يلتزم كل طرف (ويُشار إليه بـ "الطرف المُعوِّض") بتعويض الطرف الآخر وشركاته التابعة ومديريه ومسؤوليه وموظفيه ووكلائه المعنيين (ويُشار إليهم بـ "الطرف المُعوَّض") والدفاع عنهم وإبرائهم من أي وجميع المطالبات والأضرار والخسائر والمصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الخسائر") فيما يتعلق بأي مطالبة من طرف ثالث تنشأ عن أو ترتبط بما يلي: (i) الإهمال الجسيم أو سوء السلوك العمدي من جانب الطرف المُعوِّض أو شركاته التابعة أو موظفيه أو وكلائه المعنيين أثناء تنفيذ هذه الشروط؛ (ii) أي مطالبات تفيد بأن الطرف المُعوِّض قد أخلّ بالإقرارات والضمانات المقدمة بموجب هذه الشروط؛ (iii) أي مطالبات تفيد بأن العلامات التجارية الخاصة بالطرف المُعوِّض تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث، شريطة استخدام تلك العلامات بالطريقة المعتمدة من الطرف المُعوِّض؛ أو (iv) أي مطالبات ناشئة عن أي ضرائب (باستثناء الضرائب المفروضة على دخل كل طرف على حدة) أو رسوم أخرى، مع الفوائد والغرامات، تكون من مسؤولية الطرف المُعوِّض بموجب هذه الشروط. ويلتزم العميل كذلك بتعويض Deliverect والدفاع عنها وإبرائها من أي خسائر تتعلق بما يلي: (i) العروض الترويجية و/أو الخصومات التي يقدمها العميل لعملائه فيما يتعلق بخدمات Deliverect؛ (ii) طبيعة أو جودة المنتجات التي يبيعها أو يسلّمها العميل لعملائه من خلال أو بالارتباط مع خدمات Deliverect، بما في ذلك Deliverect Direct، و/أو التي يتم تسليمها لعملائه بالارتباط مع Dispatch؛ و/أو (iii) أفعال أو امتناعات الشركات التابعة للعميل، أو إخلالها بالالتزامات بموجب هذه الشروط، أو المطالبات المتعلقة باستخدام الشركات التابعة للعميل لخدمات Deliverect و/أو خدمات تهيئة Deliverect. وعلى كل طرف مُعوَّض إخطار الطرف المُعوِّض على وجه السرعة بأي مطالبة محتملة تخضع للتعويض بموجب هذه الفقرة. ويتولى الطرف المُعوِّض الدفاع عن المطالبة بواسطة مستشارين قانونيين يعيّنهم ويكونون مقبولين بشكل معقول لدى الطرف المُعوَّض. ولا يجوز للطرف المُعوِّض تسوية أي مطالبة أو التنازل عنها، أو الموافقة على إصدار أي حكم، دون الحصول على موافقة كتابية من الطرف المُعوَّض، على ألا تُحجب هذه الموافقة دون مبرر معقول. ويتعاون الطرف المُعوَّض تعاونًا معقولًا مع الطرف المُعوِّض في الدفاع عن المطالبة، وذلك على نفقة الطرف المُعوِّض.

37. تحديد المسؤولية. لا تتحمل Deliverect أو العميل، في أي حال من الأحوال، أي مسؤولية عن أي مطالبة بأضرار غير مباشرة أو جزائية أو عرضية أو تأديبية أو تبعية، أو عن فقدان أرباح الأعمال، أو عن أضرار ناجمة عن فقدان أعمال أي موقع تابع للعميل أو العميل ذاته أو أي طرف ثالث تنشأ عن هذه الشروط، أو عن فقدان البيانات أو عدم دقتها من أي نوع، سواء استندت المطالبة إلى العقد أو المسؤولية التقصيرية أو أي نظرية قانونية أخرى، حتى لو تم إخطار Deliverect أو العميل بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار. ولا تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لكلٍ من Deliverect والعميل، من أي نوع كانت، بموجب هذه الشروط (بما في ذلك الإخلال بالتزامات التعويض) الحد الأدنى من: مبلغ 2,500 يورو أو إجمالي الرسوم الصافية التي دفعها العميل إلى Deliverect خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ويتفق الطرفان على أن سقف المسؤولية المنصوص عليه هنا يتوافق مع المخاطر المحتملة الفعلية للأضرار في ضوء الخدمات التي تقدمها Deliverect والظروف التي أُبرمت في ظلها هذه الشروط.

38. أنظمة الذكاء الاصطناعي. يجوز لـ Deliverect تقديم خدمات Deliverect أو الإضافات التي تُدمج أو تستخدم مكوّنات الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي أو أنظمة حوسبة مماثلة لتوليد الرؤى أو توفير الأتمتة أو تعزيز الوظائف (ويُشار إليها مجتمعة بـ "خدمات الذكاء الاصطناعي"). وبالدخول في هذه الشروط، يقرّ العميل صراحةً ويوافق على أن لـ Deliverect جمع وتحليل واستخدام المحتوى الذي يقدمه العميل، بما في ذلك بيانات الاستخدام وبيانات المعاملات والبيانات التشغيلية وأي معلومات مُشتقة منها بعد إخفاء الهوية أو تجميعها ("المحتوى")، وذلك حصريًا لأغراض تدريب وتطوير وتحسين خدمات الذكاء الاصطناعي وخدمات Deliverect. ويجوز مشاركة المحتوى مع أطراف ثالثة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — مزوّدي خدمات التعليق التوضيحي التابعين لـ Deliverect. ويقرّ العميل ويوافق على ما يلي: (i) أن خدمات الذكاء الاصطناعي تستند إلى نماذج تعلّم آلي قد تكون ذات طبيعة احتمالية وقد تُنتج، في بعض الظروف، مخرجات غير دقيقة أو غير مكتملة أو لا تلبي المتطلبات أو التوقعات المحددة للعميل؛ (ii) أن خدمات الذكاء الاصطناعي تُقدَّم لأغراض معلوماتية وتحليلية وتقديم مساعدة مؤتمتة فقط، ولا يُقصد بها أن تكون بديلاً عن المشورة المهنية المستقلة أو الحكم البشري أو المراجعة البشرية الدقيقة والتحقق؛ (iii) أن العميل مسؤول عن التحقق من دقة واكتمال وملاءمة أي مخرجات أو توصيات أو إجراءات يتم توليدها بواسطة خدمات الذكاء الاصطناعي أو بناءً عليها قبل الاعتماد عليها أو اتخاذ أي إجراء. ولا تتحمل Deliverect أي مسؤولية عن أي قرارات أو أفعال أو امتناعات يتخذها العميل استنادًا إلى مخرجات خدمات الذكاء الاصطناعي؛ (iv) أن Deliverect لا تقدم أي إقرارات أو ضمانات بشأن دقة أو اكتمال أو موثوقية أو عدم انتهاك الحقوق أو الملاءمة لغرض معين لأي مخرجات تُنتجها خدمات الذكاء الاصطناعي. ويتحمل العميل وحده المسؤولية عن مشروعية ودقة وجودة وسلامة وملاءمة جميع المحتويات (بما في ذلك أي بيانات أو مدخلات يقدمها العميل لوظائف محددة ضمن خدمات الذكاء الاصطناعي)، وعن الحصول على جميع الحقوق والتصاريح والموافقات اللازمة (بما في ذلك من أصحاب البيانات المعنيين) لتمكين Deliverect من معالجة هذا المحتوى واستخدامه للأغراض الموصوفة هنا وضمن خدمات الذكاء الاصطناعي.

39. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين بلجيكا، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين الخاصة بها. ويتعين على الطرفين السعي أولًا إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن أو يرتبط بتنفيذ هذه الشروط وديًا. وإذا تعذّر التوصل إلى حل ودي خلال إطار زمني معقول، يوافق الطرفان بموجب هذا على الخضوع بشكل نهائي للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في مدينة غنت، بلجيكا، للفصل في أي نزاع من هذا القبيل.

40. المدة والإنهاء. تسري هذه الشروط اعتبارًا من تاريخ النفاذ وتظل نافذة إلى أن يتم إنهاؤها من قبل أي من الطرفين. ويجوز للطرف المُنهِي إنهاء هذه الشروط بأثر فوري بموجب إخطار كتابي للطرف الآخر إذا: (i) أخلّ الطرف الآخر بأي حكم جوهري من هذه الشروط؛ (ii) أصبح معسرًا، أو أجرى تنازلًا لصالح الدائنين، أو قدّم أو قُدّم ضده طلب إفلاس، أو تم تعيين حارس قضائي أو وصي على أصوله؛ أو (iii) قام بأنشطة يعتقد الطرف المُنهِي على نحو معقول أنها احتيالية أو غير مشروعة. ويجوز لـ Deliverect إنهاء هذه الشروط لاعتبارات الملاءمة بموجب إخطار كتابي إلى العميل. وعند إنهاء هذه الشروط: (i) ينتهي فورًا حق العميل في الوصول إلى خدمات Deliverect واستخدامها؛ (ii) يلتزم العميل فورًا بسداد جميع الرسوم المستحقة وغير المتنازع عليها حتى تاريخ النفاذ الفعلي للإنهاء؛ (iii) تقوم Deliverect بإنهاء وصول العميل إلى حساب Deliverect الخاص به والبيانات الموجودة فيه، ويفقد العميل الوصول إلى جميع البيانات والمعلومات والمحتوى المرتبط باستخدامه لخدمات Deliverect. وتبقى الأحكام المتعلقة بالالتزامات المالية المستحقة قبل الإنهاء، والسرية، والتعويض، وتحديد المسؤولية، والقانون الواجب التطبيق، وتسوية النزاعات، وأي أحكام أخرى يُقصد بطبيعتها أن تستمر، سارية بعد انقضاء أو إنهاء هذه الشروط.

41. تعديلات الشروط. تحتفظ Deliverect بالحق في تعديل هذه الشروط. وتقوم Deliverect بإخطار العميل بهذه التعديلات إما من خلال نشر نسخة محدّثة على الموقع www.deliverect.com أو بتوجيه إخطار كتابي إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل و/أو عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمه العميل لأغراض الفوترة. وتسري جميع التعديلات بعد ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإخطار. ويجوز تنفيذ أي تعديلات غير جوهرية، أو تعديلات تفرضها أوامر إدارية أو قضائية، أو تعديلات لازمة للامتثال لأي قانون أو لائحة معمول بها، أو لمعالجة مسائل متعلقة بالأمن، دون إشعار مسبق.. 

42. أحكام عامة. (i) يلتزم العميل بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR أو أي قوانين أخرى لحماية البيانات، ولوائح الصحة والسلامة، والقوانين الضريبية، وقوانين مكافحة الرشوة، ومكافحة غسل الأموال، وحماية المستهلك). ويخضع استخدام العميل لخدمات Deliverect لجميع القوانين واللوائح المحلية والإقليمية والوطنية والدولية المعمول بها، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — جميع الالتزامات القانونية الواقعة على عاتق العميل لوسم المشروبات باعتبارها كحولية ووضع ملصقات تبين احتواء مكونات الأغذية على مواد مسببة للحساسية. ولا يجوز للعميل استخدام خدمات Deliverect أو أي محتوى لأي غرض أو بأي طريقة تكون غير مشروعة (بما في ذلك، دون حصر، أي طريقة تنتهك ضوابط التصدير أو التجارة الخاصة بالاتحاد الأوروبي أو أي دولة أخرى) أو محظورة بموجب هذه الشروط، أو تنتهك حقوق Deliverect أو حقوق أطراف ثالثة؛ (ii) يجب توجيه أي إخطار قانوني إلى Deliverect على العنوان legal@deliverect.com. وتُرسل الإخطارات إلى العميل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل و/أو عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمه العميل لأغراض الفوترة. وتُحتسب مدد الإخطار بالأيام التقويمية؛ (iii) لا يُعد إخفاق أي من الطرفين، في أي وقت أو لفترة زمنية، في إنفاذ أي حكم من هذه الشروط، أو إخفاقه في ممارسة أي خيار وارد فيها، تنازلًا عن ذلك الحكم أو الخيار، ولا يؤثر بأي حال على حق ذلك الطرف في إنفاذ الحكم أو ممارسة الخيار لاحقًا؛ (iv) إذا قُضي بعدم مشروعية أو بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من هذه الشروط، يُعد ذلك الحكم — في حدود هذا القضاء — كأنه غير مُدرج ضمن الشروط، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية أو صحة أو قابلية تنفيذ باقي أحكام هذه الشروط. وفي هذه الحالة، يستبدل الطرفان الحكم غير المشروع أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ (أو الجزء منه) بحكم (أو جزء من حكم) مشروع وصحيح وقابل للتنفيذ، ويحقق — إلى أقصى حد ممكن — أثرًا مماثلًا للحكم غير المشروع أو الباطل أو غير القابل للتنفيذ، بالنظر إلى محتوى الشروط وأغراضها؛ (v) يُعفى أي تأخير أو إخفاق من جانب أي من الطرفين في تنفيذ هذه الشروط إذا كان، وبالقدر الذي يكون فيه، ناتجًا عن حدث قوة قاهرة. ويقوم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر على وجه السرعة عند علمه بوقوع حدث قوة قاهرة أو احتمال وقوعه، ويبذل جهودًا معقولة تجاريًا لتقليل أي آثار ناتجة عن ذلك على تنفيذ التزاماته بموجب هذه الشروط. ويُقصد بـ "حدث القوة القاهرة" أي حدث خارج عن سيطرة الطرفين يمنع أحدهما من الوفاء بأي من التزاماته بموجب هذه الشروط، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر —: (1) الكوارث الطبيعية (مثل الحرائق والانفجارات والزلازل والجفاف وأمواج المدّ والفيضانات)؛ (2) الحرب أو الأعمال العدائية (سواء أُعلنت الحرب أم لا)، أو الغزو، أو أعمال الأعداء الأجانب، أو التعبئة، أو المصادرة، أو الحظر؛ (3) التمرد أو الثورة أو العصيان أو السلطة العسكرية أو المغتصبة أو الحرب الأهلية؛ (4) الطوارئ الصحية (مثل الأوبئة أو الجوائح)؛ (5) الشغب أو الاضطرابات أو الإضرابات أو الإبطاء المتعمد في العمل أو الإغلاق أو الفوضى؛ أو (6) الأعمال الإرهابية أو التهديد بها؛ (vi) تشكّل هذه الشروط كامل الفهم والاتفاق بين الطرفين. وما لم يُنص على خلاف ذلك هنا، تحل هذه الشروط محل جميع التفاهمات والاتفاقات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، المبرمة بين الطرفين؛ (vii) لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط أو نقل أي من حقوقه أو التزاماته بموجبها، كليًا أو جزئيًا، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من Deliverect. وتحتفظ Deliverect بالحق في التنازل عن هذه الشروط أو نقل أي من حقوقها والتزاماتها بموجبها، كليًا أو جزئيًا، دون إشعار كتابي للعميل، إلى أي من شركاتها التابعة أو إلى أي طرف ثالث، بما في ذلك في حالة تغيير السيطرة على Deliverect؛ (viii) يقرّ الطرفان بعدم وجود أي مستفيدين من الغير بموجب هذه الشروط — ولا يُقصد بأي نص فيها، ولا يجوز تفسيره، على أنه ينشئ أي حقوق لطرف ثالث؛ (j) في حال وجود تعارض بين الشروط العامة والشروط التكميلية، تسود الشروط العامة وتكون لها الأسبقية على الشروط التكميلية.

43. تغيير السيطرة. يلتزم العميل بإخطار Deliverect كتابيًا خلال ثلاثين (30) يومًا من وقوع أي تغيير في السيطرة. ويُقصد بـ "تغيير السيطرة": (i) بيع كل أو معظم أصول العميل أو Deliverect (بحسب الأحوال)؛ (ii) أي اندماج أو توحيد أو استحواذ للعميل أو Deliverect (بحسب الأحوال) مع أو بواسطة أو إلى شركة أو كيان أو شخص آخر؛ أو (iii) أي تغيير في ملكية ما يزيد على خمسين في المائة (50%) من الأوراق المالية ذات حق التصويت الخاصة بالعميل أو Deliverect (بحسب الأحوال) من خلال معاملة واحدة أو عدة معاملات مترابطة. وفي حال وقوع تغيير في السيطرة على العميل، يكون لـ Deliverect، ووفقًا لتقديرها المطلق، الحق في: (i) إنهاء هذه الشروط بعد إخطار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للعميل؛ (ii) الاستمرار في تقديم خدمات Deliverect وفقًا لهذه الشروط؛ أو (iii) التفاوض بحسن نية مع العميل أو خلفه القانوني لتعديل الشروط التجارية المطبقة على استخدام خدمات Deliverect لمعالجة التغييرات الناتجة عن تغيير السيطرة.

Deliverect للمطاعم وRetail وQuest

الشروط التكميلية

تنظم هذه الشروط التكميلية، جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة، وصول العميل إلى Deliverect للمطاعم وDeliverect Retail وQuest واستخدامه لها. 

1.نطاق التطبيق. يُعد Deliverect للمطاعم حلًا للبرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة يتيح إدخال الطلبات الواردة من قناة توصيل مدمجة مع Deliverect إلى نظام نقاط بيع مدمج مع Deliverect، أو إلى تطبيق إدارة Deliverect ("Deliverect للمطاعم"). وقد يشمل Deliverect للمطاعم أيضًا الوصول إلى وظائف أخرى، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — إدارة القوائم والمخزون، وأدوات التقارير، وميزات أخرى تتيحها Deliverect. ويُعد Deliverect Retail حل البرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة للعملاء في قطاع البيع بالتجزئة، ويتيح إدخال الطلبات الواردة من قناة توصيل مدمجة مع Deliverect إلى نظام نقاط بيع مدمج مع Deliverect، أو إلى تطبيق إدارة Deliverect ("Deliverect Retail"). وQuest هو تطبيق للهاتف المحمول يتيح لعمّال الالتقاط (Pickers) تحسين تجربة الالتقاط منذ لحظة قبول الطلب وحتى إرساله للتسليم ("Quest").  

2. شروط Quest. إذا كان العميل يستخدم Quest، تسري الشروط التالية: (i) يكون العميل مسؤولًا عن توفير أجهزة طرفية مناسبة لموظفي الالتقاط ("Pickers") تكون متوافقة على الأقل مع Android 11 أو iOS 17 (أو أي متطلبات أخرى تُبلغ بها Deliverect)، وقادرة على مسح الرموز الشريطية للعناصر وتنزيل وتثبيت وتحديث تطبيق Quest. ويقرّ العميل ويوافق على أن أداء Quest قد يتأثر سلبًا إذا لم يتم تثبيت أحدث إصدار من Quest. ويجب على العميل إنشاء حساب لاستخدام Quest من قبل كل عامل التقاط ("حساب Quest")، وهو ما يتطلب إفصاح العميل عن عنوان البريد الإلكتروني والاسم الأول واسم العائلة لعُمّال الالتقاط الذين يستخدمون Quest ("بيانات Pickers"). ويقرّ العميل ويضمن امتلاكه الأساس القانوني اللازم لتقديم بيانات Pickers لإنشاء حساب Quest، كما يلتزم بتعويض Deliverect عن أي مسؤولية تنشأ عن ذلك. ويقرّ الطرفان بأن Deliverect هي المتحكم في بيانات Pickers (كما هو معرّف في اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، وأن هذه البيانات ستُعالج وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بـ Quest المتاح على www.deliverect.com/en/quest-app-privacy-notice. وبالقدر الذي تُتاح فيه بيانات Pickers أو بيانات أداء Pickers للعميل، يقوم العميل بمعالجة هذه البيانات بصفته متحكمًا مستقلًا (كما هو معرّف في GDPR) وفق شروط معالجة البيانات من متحكم إلى متحكم للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي (المتاحة على www.deliverect.com/en/controller-to-controller-data-processing-agreement)، أو وفق شروط معالجة البيانات من متحكم إلى متحكم للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي (المتاحة على www.deliverect.com/en/ssccontroller-to-controller)؛ (ii) يلتزم العميل بما يلي: (a) تحمّل المسؤولية الحصرية عن دقة وجودة وسلامة ومشروعية وموثوقية وملاءمة استخدام Quest؛ (b) منع أي وصول أو استخدام غير مصرح به لـ Quest، وإخطار Deliverect فورًا بأي وصول أو استخدام غير مصرح به؛ (c) الامتثال لجميع القوانين المعمول بها والتعليمات التي تقدمها Deliverect كتابيًا أو إلكترونيًا عند استخدام Quest؛ و(d) تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حساب Quest وعن امتثال عُمّال الالتقاط لهذه الشروط.

Dispatch

الشروط التكميلية

تنظم هذه الشروط التكميلية، جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة، وصول العميل إلى Dispatch واستخدامه لها. 

1.نطاق التطبيق. تُعد Dispatch حلًا للبرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة يسهّل تقديم خدمات التوصيل من خلال ربط العميل بمزوّدي خدمات التوصيل ("Dispatch"). ويكون مقدّم خدمة التوصيل هو إمّا مزوّد التوصيل الذي يختاره العميل ("المزوّد المختار") أو — بحسب الأحوال — سعاة المزوّد المختار. ولا تتحمل Deliverect مسؤولية تقديم دعم التوصيل للعميل. ويتعين على العميل إبرام اتفاقية منفصلة مع المزوّد المختار لتقديم خدمات التوصيل ("شروط التوصيل"). 

2. طلبات التوصيل. تُمكّن Dispatch العميل من إرسال طلبات التوصيل إلى المزوّد المختار. وإذا تم استخدام Dispatch بالارتباط مع الطلبات المقدّمة عبر Deliverect Direct، تحتفظ Deliverect بالحق في توجيه معالج المدفوعات لإجراء حجز تفويض مؤقت على بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل بقيمة إجمالي الرسوم المستحقة على العميل عن المعاملة. وإذا فشل حجز التفويض، فلن يتمكن العميل من تقديم طلب التوصيل إلى المزوّد المختار. وإذا نجح حجز التفويض، يتم تحويل طلب التوصيل إلى المزوّد المختار، ويتم تحصيل إجمالي الرسوم المعمول بها عند اكتمال خدمة التوصيل. ويُنشئ كل طلب توصيل يقدّمه العميل عبر Dispatch ويتم قبوله من المزوّد المختار علاقة تعاقدية ملزمة قانونًا بين العميل والمزوّد المختار. ويقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect ليست طرفًا في شروط التوصيل ولن تكون طرفًا فيها.

3. رسوم التوصيل. مقابل تقديم خدمات التوصيل، يلتزم العميل بسداد رسوم التوصيل (و/أو رسوم الإلغاء، بحسب الاقتضاء) المتفق عليها مع المزوّد المختار بموجب شروط التوصيل. ويتم تزويد العميل برسوم التوصيل وغيرها من المعلومات المتعلقة بخدمات التوصيل قبل تقديم طلب التوصيل. ويقرّ العميل بأن المبلغ النهائي لرسوم التوصيل (أو أي رسوم إضافية) قد يختلف عن المبلغ الذي تم إبلاغه به مبدئيًا من قبل Dispatch، وذلك نتيجة للتعهدات والاتفاقات المبرمة بين العميل والمزوّد المختار ضمن شروط التوصيل. ويفوّض العميل بموجب هذا Deliverect بمشاركة معلومات وتفاصيل فوترة العميل مع المزوّد المختا

4. البيانات الشخصية للعميل. ستقوم Deliverect بمعالجة بعض البيانات الشخصية للعميل، وذلك وفقًا لتعليمات العميل، من أجل تقديم خدمات Dispatch للعميل. ويُصدر العميل تعليماته إلى Deliverect بمشاركة البيانات الشخصية للعميل مع المزوّد المختار.

5. بيانات السعاة. قد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية (كما هو معرّف في GDPR أو أي لوائح خصوصية أخرى سارية) الخاصة بسعاة المزوّد المختار ("بيانات السعاة") مع العميل فيما يتعلق بخدمات Dispatch. وحيثما تكون بيانات السعاة مطلوبة، يتم الإفصاح عن هذه البيانات للعميل من قبل Deliverect وفقًا لتعليمات المزوّد المختار. وتعمل Deliverect بصفتها معالجًا للبيانات (كما هو معرّف في GDPR أو أي دور مماثل بموجب لوائح الخصوصية الأخرى المعمول بها) لبيانات السعاة نيابةً عن المزوّد المختار، بينما يعمل المزوّد المختار بصفته المتحكم في البيانات (كما هو معرّف في GDPR أو أي دور مماثل بموجب لوائح الخصوصية الأخرى المعمول بها). ويقرّ العميل ويوافق على أنه لن يستلم أو يعالج أو يستخدم أو يفصح عن بيانات السعاة إلا وفقًا لما تم الاتفاق عليه مع المزوّد المختار بموجب شروط التوصيل و/أو أي عقد آخر مبرم بين العميل والمزوّد المختار للتوصيل لهذا الغرض..

6. الامتثال. يقرّ العميل ويضمن بموجب هذا أنه لن يستخدم Dispatch، ولن يسمح لأي أطراف ثالثة باستخدامه، لطلب توصيل سلع أو منتجات غير مشروعة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الأسلحة النارية، والمخدرات، والمواد الخطرة، والمواد ذات المحتوى البالغ، والاشتراكات أو المحتوى الترفيهي، وأي نوع من الأدوات المالية، والمنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة، وأي وجميع المنتجات أو السلع المقيّدة بموجب القوانين أو اللوائح ("المنتجات المقيّدة")، أو لاستخدام Dispatch بأي طريقة تنتهك أي قوانين أو لوائح معمول بها. ويتحمل العميل المسؤولية كاملة، ويلتزم بتعويض Deliverect والدفاع عنها وإبرائها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات تنشأ عن (i) استخدام العميل لـ Dispatch لتدبير توصيل المنتجات المقيّدة، أو (ii) أي استخدام لـ Dispatch من قبل العميل بما يخالف القوانين أو اللوائح المعمول بها.

Deliverect Direct

الشروط التكميلية

تنظم هذه الشروط التكميلية، جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة، وصول العميل إلى Deliverect Direct واستخدامه له.

1.نطاق التطبيق. تُعد Deliverect Direct مجموعة من حلول البرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة تُمكّن العميل من إنشاء وتشغيل تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية المملوكة له (First-Party)، وبيع منتجات العميل عبر واجهات متاجر إلكترونية من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المدمجة مع Deliverect، وإنشاء وإدارة برامج الولاء، وإنشاء رموز QR لتمكين الطلبات الرقمية في المواقع الفعلية (ويُشار إليها مجتمعة بـ "Deliverect Direct"). وقد تنطبق شروط إضافية فيما يتعلق بتطبيق الهاتف المحمول المملوك لـ Deliverect. 

2. معالجة المدفوعات. كإعداد افتراضي، تُقدَّم خدمات معالجة المدفوعات التي يصل إليها العميل فيما يتعلق بـ Deliverect Direct من قبل معالجي مدفوعات من أطراف ثالثة مدمجين مع Deliverect ("معالج المدفوعات"). وعلى الرغم مما سبق، يجوز لـ Deliverect — مقابل رسوم إضافية — توفير وظيفة تُمكّن العميل من استخدام معالج المدفوعات الحالي الخاص به (بدلًا من استخدام معالج المدفوعات) لمعالجة مدفوعات الطلبات المقدّمة فيما يتعلق بـ Deliverect Direct. ويجوز لـ Deliverect فرض رسوم على العميل مقابل توفير التكنولوجيا الأساسية التي تُمكّن خدمات معالجة المدفوعات فيما يتعلق بـ Deliverect Direct. 

3. العلاقة مع معالج المدفوعات. يتعين على العميل إبرام عقد مع معالج المدفوعات والإفصاح عن بعض المعلومات (بما في ذلك معلومات "اعرف عميلك" (KYC)) قبل التمكن من الوصول إلى خدمات معالجة المدفوعات. ويؤدي عدم تقديم معلومات KYC دقيقة ومحدَّثة وكاملة إلى منع العميل من الوصول إلى Deliverect Direct وإلى خدمات معالجة المدفوعات المقدمة من معالج المدفوعات 

4. تعيين معالج المدفوعات. باستخدام Deliverect Direct بالارتباط مع معالج المدفوعات، يعيّن العميل معالج المدفوعات وكيلاً محدودًا لتحصيل المدفوعات نيابةً عن العميل، وذلك حصريًا للأغراض التالية: (i) تحصيل السعر الذي يحدده العميل لمنتجاته (باستثناء أي خصومات أو عروض ترويجية) ("سعر التجزئة") والضرائب والرسوم الأخرى المطبقة؛ و(ii) تحويل سعر التجزئة (مضافًا إليه ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى جُمعت نيابةً عن العميل) بعد خصم الرسوم المحتجزة و/أو الرسوم المطبقة ("الإيراد النهائي"). ويجوز لـ Deliverect أو لمعالج المدفوعات، من وقت لآخر، طلب معلومات من العميل لتأكيد هوية العميل بحسب ما قد يكون لازمًا للامتثال لأي التزامات امتثال سارية، وذلك قبل تحويل أي مدفوعات إلى العميل. ويجوز لمعالج المدفوعات رفض معالجة المدفوعات للعميل إذا وُجدت مخاطر قانونية أو تنظيمية أو احتمال مخالفة للقانون أو اللوائح فيما يتعلق بتحويل تلك المدفوعات إلى العميل. كما يجوز لمعالج المدفوعات رفض طلب العميل لتقديم خدمات معالجة المدفوعات. ولا تُقدّم Deliverect أي توصية أو اعتماد لمعالج المدفوعات، وتتنصل من أي وجميع المسؤوليات المرتبطة بالخدمات التي يقدمها معالج المدفوعات فيما يتعلق بـ Deliverect Direct. 

5. تهيئة الحساب. يمنح العميل Deliverect الحق في تهيئة ملف حساب العميل وقواعد احتساب مخاطر الاحتيال على حساب العميل لدى معالج المدفوعات. ويقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect قد تفرض قيودًا على مبالغ المدفوعات التي يمكن للعميل معالجتها فيما يتعلق بالوصول إلى خدمات معالجة المدفوعات بالارتباط مع Deliverect Direct. 

6. الاسترجاعات (Chargebacks) وردّ المبالغ (Refunds). يلتزم العميل بسداد أي مبالغ استرجاع و/أو ردّ مبالغ تقوم جهة معالج المدفوعات بتحصيلها من Deliverect فورًا، وذلك بسبب عدم كفاية الأموال المتاحة من الإيراد النهائي، على أن يتم تحميل تلك الاسترجاعات أو ردود المبالغ مباشرة على العميل. ويقرّ العميل بأن Deliverect يجوز لها توجيه معالج المدفوعات لخصم مبالغ الاسترجاعات و/أو ردود المبالغ من الإيراد النهائي. ويُقصد بمصطلح "الاسترجاع (Chargeback)" أي معاملة يتم استرجاعها بنجاح بناءً على طلب صاحب الحساب أو الجهة المُصدِرة لوسيلة الدفع وفقًا للقواعد ذات الصلة الخاصة بمالك وسيلة الدفع، بما يؤدي إلى إلغاء المعاملة التي كان قد تم سدادها للعميل أو كان مستحقًا سدادها له. ويُقصد بمصطلح "ردّ المبلغ (Refund)" الإلغاء (الكلي أو الجزئي) لمعاملة معينة، حيث تُعاد الأموال إلى صاحب الحساب بمبادرة من العميل أو بناءً على طلبه. ويقرّ العميل بموجب هذا ويوافق على أنه يتحمل كامل المسؤولية عن أي غرامات تُفرض على Deliverect من قبل معالج المدفوعات و/أو الجهة التي تقدم و/أو تنظّم وسيلة الدفع ذات الصلة التي يستخدمها عميل العميل، وذلك نتيجة للأفعال أو الامتناعات الصادرة عن العميل عند استخدام خدمات معالجة المدفوعات التي يقدمها معالج المدفوعات أو وسيلة الدفع المقدمة و/أو المنظَّمة من قبل تلك الجهة. 

7. الالتزام. يقرّ العميل ويضمن أنه لن يستخدم Deliverect Direct أو خدمات معالجة المدفوعات المقدمة من معالج المدفوعات لبيع أي منتجات مقيّدة، أو أي منتجات محظورة من قبل معالج المدفوعات كما هو مدرج على موقعه الإلكتروني، ويقرّ العميل بأنه اطّلع على تلك القوائم وفهمها.

8. تحويل الإيرادات. ما لم تُخطر Deliverect بخلاف ذلك، يقوم معالج المدفوعات بتحويل الإيراد النهائي إلى العميل على أساس أسبوعي. ويجوز للعميل اختيار وتيرة أقصر أو تلقي دفعات إضافية، وذلك رهناً برسوم إضافية. 

9. العروض الترويجية والخصومات وبرامج الولاء. يقرّ العميل ويضمن أن أي عروض ترويجية أو خصومات أو برامج ولاء تُقدَّم فيما يتعلق بـ Deliverect Direct ستكون ممتثلة لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — قوانين الخصوصية وحماية المستهلك. ويتحمل العميل مسؤولية إعداد وعرض الشروط والأحكام المطبقة على العروض الترويجية والخصومات وبرامج الولاء. ويقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام من أي نوع كان عن الخصومات أو العروض الترويجية أو خطط الولاء التي يقدمها العميل لمستخدميه النهائيين. ولغرض الإيضاح، يُستخدم مفهوم "سعر التجزئة" حصريًا لأغراض احتساب الرسوم المطبقة التي يتعين على العميل سدادها إلى Deliverect. وبناءً عليه، إذا قدّم العميل خصومات أو عروضًا ترويجية لعملائه، فيجوز خصم تلك الخصومات والعروض من المبلغ الذي يتلقاه العميل، ولن تؤخذ في الاعتبار لأغراض احتساب الرسوم المطبقة.

10. دعم المستخدم النهائي. يكون العميل مسؤولًا عن تقديم الدعم لمستخدميه النهائيين فيما يتعلق بأي مشكلات قد تنشأ و/أو تكون ذات صلة بالمنتجات المباعة بالارتباط مع Deliverect Direct أو بتسليم تلك المنتجات. 

11. توافر المنتجات. يلتزم العميل بإتاحة المنتجات للشراء عبر Deliverect Direct. كما يلتزم العميل بإعداد المنتجات والتعامل معها وتخزينها وفقًا وبما يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — متطلبات ولوائح سلامة الأغذية والنظافة. 

12. ردّ المبالغ عن المنتجات المعيبة. يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بردّ المبالغ إلى المستخدمين النهائيين في حال طلب أي من هؤلاء المستخدمين استرداد المبالغ عن منتجات معيبة أو غير مرضية على نحو آخر (بما في ذلك، دون حصر، أي تكاليف مرتبطة باسترجاع تلك المنتجات المعيبة أو غير المرضية، متى كان ذلك منطبقًا.

13. الكحول. يقرّ العميل ويضمن أنه يمتلك، وسيحافظ سارية المفعول، على جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لبيع المشروبات الكحولية و—عند الاقتضاء—توصيلها. كما يضمن العميل التزامه بجميع القوانين واللوائح المعمول بها ذات الصلة، بما في ذلك—على سبيل المثال لا الحصر—متطلبات السن القانونية والقيود الزمنية. وبناءً على الطلب، يلتزم العميل بتزويد Deliverect بنسخ من هذه التراخيص والتصاريح.

14. سعر التجزئة. يُعد العميل هو "بائع التجزئة" أو "البائع" لجميع المنتجات (بما في ذلك خدمات التوصيل المرتبطة بتلك المنتجات) المعروضة عبر Deliverect Direct. ويتحمل العميل مسؤولية تحديد وتعيين سعر التجزئة لكل منتج يُتاح للبيع عبر Deliverect Direct. كما يتحمل العميل وحده المسؤولية عن التطبيق الصحيح وسداد جميع الضرائب المعمول بها، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، وضريبة استخدام البائع، وضريبة امتياز المعاملات، وضريبة الامتياز، والضريبة العامة على الاستهلاك، وضريبة إجمالي الإيرادات، وضريبة الوجبات، وأي ضرائب معاملات مماثلة، وذلك فيما يتعلق ببيع المنتجات. 

15. اعتبارات الخصوصية. يعمل العميل بصفته المتحكم في البيانات (كما هو معرّف في GDPR) للبيانات الشخصية لعملاء العميل التي تتم مشاركتها مع Deliverect فيما يتعلق بـ Direct ("البيانات الشخصية للعميل")، بينما تعمل Deliverect بصفة معالج البيانات (كما هو معرّف في GDPR). ويُطلب من العميل إدراج رابط إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وإشعار الخصوصية الخاص به على كل موقع إلكتروني مرتبط بـ Direct، والامتثال لجميع التزامات GDPR أو قوانين حماية البيانات المعمول بها. وتُعالج البيانات الشخصية للعميل وفق شروط معالجة البيانات المتاحة على www.deliverect.com/en/dpaeu. ويقرّ العميل ويضمن امتلاكه الأساس القانوني المناسب، كما تقتضيه GDPR أو قوانين حماية البيانات المعمول بها، لإرسال الاتصالات إلى عملائه (عبر القنوات التي تتيحها Direct) واستخدام بياناتهم الشخصية لأغراض التسويق والمبيعات وبرامج الولاء. وتلتزم جميع الاتصالات التي يرسلها العميل في هذا السياق، وكذلك محتواها، بالامتثال الدائم لجميع القوانين المعمول بها.

Resolve

الشروط التكميلية

تنظم هذه الشروط التكميلية، جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة، وصول العميل إلى Resolve واستخدامه لها.

1.نطاق التطبيق. تُعد Resolve حلًا للبرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة يستخدم نظام ذكاء اصطناعي طوّرته Deliverect لتحليل مقاطع الفيديو الحية للطلبات أثناء تجهيزها في محطات التعبئة بمواقع العميل ("مواقع Resolve")، وذلك بهدف توفير أدلة قد تمكّن Deliverect من الطعن في مطالبات ردّ المبالغ عن الطلبات التي يقدّمها المستخدمون النهائيون للعميل عبر قنوات توصيل إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. 

2. طلبات ردّ المبالغ. إذا كانت المخرجات التي تنتجها Resolve حاسمة (وفقًا لتقدير Deliverect)، تقوم Deliverect بالطعن في طلب ردّ المبلغ الخاص بالطلب نيابةً عن العميل. ويقرّ العميل بأن Deliverect لا يمكنها الطعن في طلبات ردّ المبالغ إلا بالنسبة للطلبات التي تُرسل إلى Deliverect عبر قنوات توصيل إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة أو من قبل العميل نفسه. ويجوز لـ Deliverect إعداد تقارير تتضمن عدد طلبات ردّ المبالغ التي تم الطعن فيها، وقد تشمل هذه التقارير أيضًا معلومات عن معدل نجاح الطعون وتوصيات لمنع طلبات ردّ مبالغ مستقبلية.

3. الأجهزة. يتطلب استخدام Resolve تركيب أجهزة في مواقع Resolve. وستزوّد Deliverect العميل ببيانات الاتصال بموردي الأجهزة المفضلين لديها، بما يمكّن العميل من التواصل مباشرةً مع مورّد مختار وإبرام اتفاقية شراء وتركيب منفصلة ("اتفاقية الشراء والتركيب"). ويلتزم العميل بإخطار Deliverect عند اكتمال عملية التركيب. ويقرّ العميل ويوافق على ما يلي: (i) لا يمكن استخدام Resolve إلا بعد تركيب الأجهزة؛ (ii) لا تتحمل Deliverect أي مسؤولية عن أفعال أو امتناعات مورّد الأجهزة المختار، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — أي إخلال بالتزامات مورّد الأجهزة بموجب اتفاقية الشراء والتركيب، أو أي أعطال أو أخطاء أو مشكلات أو أضرار أو عيوب برمجية في الكاميرات (بما في ذلك الحالات التي تؤدي فيها هذه المشكلات إلى انقطاع و/أو تدهور مستوى أداء خدمات Resolve)؛ (iii) ليست Deliverect طرفًا في اتفاقية الشراء والتركيب ولن تكون طرفًا فيها؛ (iv) يجب الاتفاق بين العميل ومورّد الأجهزة في اتفاقية الشراء والتركيب على ضمانات الأجهزة والخدمات، وكذلك على آلية استبدال الأجهزة (في حال تلفها أو تعطلها)؛ (v) يقرّ العميل ويوافق على أن الكاميرات (المدرجة ضمن الأجهزة المطلوبة لـ Resolve) ستسجّل بثًا مباشرًا بالفيديو لمحطات التعبئة في مواقع Resolve، على أن يتم نقل هذه المقاطع وتخزينها لدى Deliverect لغرض تقديم خدمات Resolve؛ (vi) لا يحق للعميل استرداد رسوم Pulse المطبقة إذا انقطعت خدمات Resolve أو تدهور أداؤها نتيجة مشكلات في الأجهزة المطلوبة لتشغيل Resolve؛ و(vii) تقوم Deliverect بإخطار العميل على وجه السرعة بعد علمها بأي مشكلات تتعلق بالكاميرات. 

4. معدل الدقة. يقرّ العميل ويوافق على أن Resolve لا تضمن معدل دقة بنسبة 100%، بما يعني أن نظام الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل الخدمة قد يسيء تفسير لقطات التسجيلات المرئية ويصل إلى استنتاجات غير صحيحة. وقد يتم اللجوء إلى تدخل بشري للتحقق من مخرجات النظام. وستشارك Deliverect مع العميل أفضل الممارسات لشرح كيفية تجهيز الطلبات وعرض الفاتورة/الإيصال الخاص بالطلب في محطة التعبئة بمواقع Resolve لزيادة معدل دقة مخرجات اللقطات التي تتم معالجتها فيما يتعلق بـ Resolve. ويقرّ العميل ويوافق على أن عدم اتباع أفضل الممارسات التي توفرها Deliverect قد يؤثر سلبًا على معدل دقة Resolve.

5. تدريب الذكاء الاصطناعي. يقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect ستستخدم الصور المأخوذة من التسجيلات المرئية التي يتم جمعها فيما يتعلق بـ Resolve، والبيانات الأساسية الكامنة فيها، لتدريب وتحسين مكونات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Resolve. ولا تُعد البيانات الشخصية (كما هو معرّف في GDPR) التي قد تكون التقطت ضمن التسجيلات المرئية ضرورية لهذا الغرض، ولن تُستخدم فيما يتعلق به. وتعود أي حقوق ملكية فكرية ناتجة عن هذا الاستخدام حصريًا إلى Deliverect. ويكون سبيل العميل الوحيد لتفادي استخدام التسجيلات المرئية لهذا الغرض هو التوقف عن استخدام Resolve. 

6. حالات استخدام إضافية. يقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect ستستخدم التسجيلات المرئية لأغراض تطوير المنتجات وتحسينها، ولأغراض التحليل، ورصد الاتجاهات، وتطوير الرؤى؛ وتعود أي حقوق ملكية فكرية ناتجة عن هذه الحالات حصريًا إلى Deliverect. ولا تُعد البيانات الشخصية (كما هو معرّف في GDPR) التي قد تكون التقطت ضمن التسجيلات المرئية ضرورية لهذه الأغراض، ولن تُستخدم فيما يتعلق بها.

7. الإفصاح عن التسجيلات المرئية. يقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect ستفصح عن التسجيلات المرئية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموجب أمر حكومي أو قضائي. وبالقدر الذي لا يؤثر فيه ذلك على مسؤولية Deliverect و/أو لا يؤدي إلى مخالفة القوانين واللوائح المعمول بها، ستبذل Deliverect جهودًا معقولة تجاريًا لإخطار العميل فور علمها بالالتزام القانوني أو بالأمر القضائي أو الحكومي بالإفصاح عن التسجيلات المرئية. وعلاوة على ذلك، يقرّ العميل ويوافق على أن Deliverect قد تشارك التسجيلات المرئية الملتقطة لأغراض Resolve مع القنوات و/أو مع أطراف ثالثة تتعاقد معها Deliverect لتحسين أو تطوير Resolve أو نظام الذكاء الاصطناعي ومكوناته، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — مزوّدي خدمات التعليق التوضيحي. 

8. تسجيلات مرئية غير منتظمة. تقوم Deliverect بإخطار العميل على وجه السرعة بعد علمها بسلوكيات غير اعتيادية تم التقاطها في التسجيلات المرئية التي تتم معالجتها فيما يتعلق بـ Resolve، مثل السلوكيات التي لم يكن مقصودًا تسجيلها في سياق الخدمات المقدمة عبر Resolve، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — التفاعلات الجنسية أو العنيفة أو غير المشروعة. ويقوم العميل بتزويد Deliverect بتعليمات بشأن كيفية التعامل مع التسجيلات المرئية التي تتضمن سلوكيات غير اعتيادية. ويقرّ العميل ويوافق على أن خدمات Resolve غير مخصصة لأغراض مراقبة أو تتبع الموظفين. 

9. اعتبارات الخصوصية. لا تتطلب Deliverect بيانات شخصية (كما هو معرّف في GDPR) تخص موظفي العميل في مواقع Resolve ("بيانات الموظفين") لتقديم خدمات Resolve. وإذا تم تركيب الكاميرات وفقًا للمواصفات الفنية وأفضل الممارسات التي توفرها Deliverect، تقل احتمالية تسجيل بيانات الموظفين، لكنها لا تُلغى تمامًا. وإذا تم تسجيل بيانات الموظفين عن غير قصد ضمن التسجيلات المرئية، فستقوم Deliverect بمعالجتها بصفتها معالج بيانات (كما هو معرّف في GDPR) نيابةً عن العميل، وذلك وفقًا لشروط اتفاقية معالجة البيانات المقدمة من العميل. وبالقدر الذي تتم فيه معالجة بيانات الموظفين فيما يتعلق بخدمات Resolve، يقرّ العميل ويضمن امتثاله لجميع الالتزامات المطبقة عليه بصفته متحكمًا في بيانات الموظفين بموجب GDPR و/أو أي لوائح خصوصية أخرى سارية، وبوجه خاص تلك المرتبطة بالتسجيلات المرئية. كما يقرّ العميل ويضمن امتثاله لأي لوائح أخرى قد تنطبق على نطاق خدمات Resolve المقدمة من Deliverect، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — لوائح التوظيف ولوائح المراقبة بالفيديو (عند الاقتضاء). 

Deliverect Kiosk

الشروط التكميلية

تنظم هذه الشروط التكميلية، جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة، وصول العميل إلى Deliverect Kiosks واستخدامه لها. وما لم تُخطر Deliverect بخلاف ذلك كتابيًا، يتم تزويد العميل بـ Deliverect Kiosks من قبل شركة Tabesto SAS، وهي شركة مؤسسة وقائمة بموجب قوانين فرنسا، ويقع مقرها المسجل في 112، شارع باريس، 94 300 فانسين، فرنسا، ومسجلة تحت رقم الشركة 817 490 899، وهي شركة تابعة لـ Deliverect.. 

1.نطاق التطبيق. تُعد Deliverect Kiosk حلًا للبرمجيات المقدمة بنموذج البرمجيات كخدمة تم تطويره لتشغيل طلبات الشراء داخل المتجر الخاصة بالعميل باستخدام أجهزة قد تشمل محطات رقمية مُهيّأة لهذا الغرض ("Deliverect Kiosk").

2. الفوترة وشروط الدفع. ما لم تُخطر Deliverect بخلاف ذلك، تُصدر الفواتير الخاصة برسوم الاشتراك أو الرسوم الهجينة أو رسوم المعاملات المعمول بها في أقرب تاريخ من: (i) اكتمال عملية تهيئة العميل، أو (ii) خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تسليم الأجهزة. وتُصدر فواتير الأجهزة على النحو التالي: (i) مقدمًا وقبل التسليم في حالة الشراء المباشر؛ (ii) في حالة الشراء بالتقسيط، تُصدر فاتورة الدفعة المقدمة مقدمًا وتستحق قبل تسليم الأجهزة، بينما تُصدر فواتير الأقساط المتبقية على أساس شهري؛ (iii) في حالة الإيجار التمويلي، تُصدر الفواتير وفقًا لما هو متفق عليه في اتفاقية الإيجار التمويلي؛ و(iv) في حالة رسوم المعاملات الخاصة بالأجهزة، تُصدر الفواتير على أساس شهري.

3. الأجهزة. تتيح Deliverect للعميل شراء وحدات أجهزة أكشاك ذاتية الطلب معينة ("الأجهزة"). وتُقدَّم المعلومات الفنية الخاصة بالأجهزة من قبل Deliverect عند الطلب. وتُدرج الأجهزة المشتراة في عرض سعر منفصل تصدره Deliverect. ويتم تسليم الأجهزة وفقًا للمواصفات الفنية والجداول الزمنية للتسليم المنصوص عليها في هذه الشروط.

4. خيارات الشراء. يتعين على العميل اختيار أحد خيارات الشراء التالية — ويكون الخيار المختار هو الحاكم لجميع شروط الدفع ونقل الملكية المتعلقة بالأجهزة: 

a) الشراء المباشر: يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الأجهزة خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إصدار فاتورة Deliverect، وفي جميع الأحوال قبل تسليم الأجهزة. ويُعد السداد الكامل شرطًا سابقًا لشحن أي أجهزة. وتنتقل ملكية الأجهزة ومخاطر هلاكها إلى العميل عند تسليمها إلى الموقع الذي يحدده العميل، وفقًا لشروط التسليم المنصوص عليها هنا.

b) الشراء بالتقسيط: يشتري العميل الأجهزة مباشرةً من Deliverect بموجب خطة سداد يُدفع بموجبها إجمالي سعر الشراء على أقساط شهرية متساوية خلال فترة موضّحة تفصيلاً في عرض السعر الصادر عن Deliverect. وقد تستحق دفعة مقدمة، تعادل نسبة من سعر الشراء تحددها Deliverect، عند إبرام هذه الشروط. وبعد ذلك، تُسدَّد الدفعات المتبقية وفق جدول السداد الوارد في عرض السعر. ولا تنتقل ملكية الأجهزة إلى العميل إلا بعد استلام Deliverect السداد الكامل لإجمالي سعر الشراء، في حين تنتقل مخاطر الهلاك إلى العميل عند التسليم. وإذا أخفق العميل في السداد في مواعيده، يكون لـ Deliverect الحق في استرداد الأجهزة من مقار العميل، ويلتزم العميل بالتعاون الكامل. ويتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بذلك.

c) الإيجار التمويلي: يبرم العميل ترتيب إيجار ("اتفاقية الإيجار التمويلي") مع جهة تأجير مالية من طرف ثالث معتمدة من Deliverect. وتكون مدة وشروط السداد وفقًا لما هو متفق عليه في اتفاقية الإيجار التمويلي. وخلال مدة الإيجار، تبقى ملكية الأجهزة للجهة المؤجرة المحددة. وعند انتهاء مدة الإيجار، يجوز للعميل — وفقًا لما هو منصوص عليه في اتفاقية الإيجار التمويلي وبممارسة كتابية — إما (i) تجديد الإيجار بشروط يتفق عليها الطرفان، أو (ii) إعادة الأجهزة بحالة تشغيل جيدة مع استثناء الاستهلاك المعقول. ويجوز للعميل شراء الأجهزة مباشرةً من Deliverect عند انتهاء اتفاقية الإيجار التمويلي شريطة تجديد اشتراك الأكشاك مع Deliverect. ويتم التسليم وفقًا لما هو منصوص عليه في اتفاقية الإيجار التمويلي. وما لم تُخطر Deliverect بخلاف ذلك، يكون خيار الإيجار التمويلي متاحًا حصريًا للعملاء المقيمين في فرنسا.

d) رسوم المعاملات الخاصة بالأجهزة. تقوم Deliverect بتوفير الأجهزة للعميل دون تحصيل أي رسوم مقدمة. ويقتصر إتاحة هذا الخيار على العملاء الذين يبرمون اشتراكًا لمدة ستة وثلاثين (36) شهرًا، تحتفظ Deliverect خلالها بالملكية القانونية الكاملة للأجهزة. ويقرّ العميل بأن تكاليف الشحن، والإعداد، وضريبة القيمة المضافة، وأي ضرائب أخرى مرتبطة بشحن الأجهزة، بالإضافة إلى تكاليف التركيب، غير مشمولة ضمن التمويل وسيتم إصدار فواتير بها بشكل منفصل. يوافق العميل على سداد الرسوم الثابتة عن كل طلب تتم معالجته من خلال الأجهزة، وذلك وفقًا لما هو محدد في عرض السعر (ويُشار إليها باسم «رسوم المعاملات الخاصة بالأجهزة»). وتشمل رسوم المعاملات الخاصة بالأجهزة سعر شراء الأجهزة، المحدد بالمبلغ المذكور في عرض السعر المقدم من Deliverect، وكذلك مكونات البرمجيات والتقنيات المرتبطة بها، والمخاطر التشغيلية، وغيرها من التكاليف ذات الصلة التي تتحملها Deliverect، والتي ينعكس أثرها في الجزء من رسوم المعاملات الخاصة بالأجهزة المدفوعة من قبل العميل والذي يتجاوز سعر شراء الأجهزة المذكور في عرض السعر. يتم إصدار فواتير بهذه الرسوم على أساس شهري. وفي حال انخفض متوسط حجم الطلبات الشهري لكل وحدة طرفية رقمية من الأجهزة إلى ما دون «الحد الأدنى للطلبات» المحدد في عرض السعر بعد انقضاء الأشهر الستة (6) الأولى من مدة الاشتراك، تحتفظ Deliverect بالحق في تعديل رسوم المعاملات الخاصة بالأجهزة أو إنهاء الاشتراك و/أو استرداد الأجهزة. وفي حال الإنهاء خلال الاثني عشر (12) شهرًا الأولى، يكون العميل ملزمًا بسداد رسم يعادل الفرق بين رسوم المعاملات الخاصة بالأجهزة التي تم سدادها فعليًا والرسوم التي كان من المفترض سدادها لو تم تحقيق الحد الأدنى للطلبات.

5. التسليم والتركيب. تقوم Deliverect بتسليم الأجهزة إلى الموقع/المواقع التي يحددها العميل بعد تأكيد السداد أو إبرام هذه الشروط، بحسب خيار التمويل المختار. وما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، يكون التسليم FOB (Incoterms 2020). وإذا كانت خدمات التركيب مشمولة، تقوم Deliverect بتنفيذ تركيب الأجهزة بواسطة موظفين مؤهلين أو بواسطة طرف ثالث تعيّنه Deliverect. ويلتزم العميل بضمان استيفاء موقع التركيب لجميع متطلبات البنية التحتية، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الطاقة والاتصال وإمكانية الوصول المادي، وذلك وفقًا لأي متطلبات موقع قد تُبلغ بها Deliverect من وقت لآخر 

6. ضمان الأجهزة. تضمن Deliverect خلو الأجهزة من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ التسليم. وخلال فترة الضمان، تقوم Deliverect — على نفقتها الخاصة ووفقًا لتقديرها — بإصلاح أو استبدال أي مكوّن من مكونات الأجهزة يثبت أنه معيب، شريطة ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإساءة أو التعديل غير المصرح به أو الإهمال أو الحوادث أو أسباب خارجية خارجة عن سيطرة Deliverect. وقد تكون مكونات الاستبدال جديدة أو مُجددة وفقًا لتقدير Deliverect. ويتحمل العميل أي تكاليف شحن أو نقل مرتبطة بذلك. ويلتزم العميل بإخطار Deliverect فورًا بأي عيوب تشكل مطالبة بموجب الضمان، على أن يتضمن الإخطار وصف العيب ورقم السلسلة وموقع الأجهزة المتأثرة. 

7. الصيانة والدعم. خلال فترة الضمان، تقدم Deliverect للعميل خدمات دعم وصيانة قياسية تتعلق بالأجهزة.

8. الملكية ومخاطر الهلاك. تنتقل مخاطر الهلاك المتعلقة بالأجهزة إلى العميل عند التسليم، بغض النظر عن خيار الشراء المختار. وتنتقل ملكية الأجهزة إلى العميل عند: (i) اكتمال السداد في حالة الشراء المباشر؛ (ii) اكتمال سداد القسط الأخير في حالة الشراء بالتقسيط؛ (iii) وفقًا لما هو منصوص عليه في اتفاقية الإيجار التمويلي؛ أو (iv) في حالة رسوم معاملات الأجهزة، عند انتهاء مدة الستة والثلاثين (36) شهرًا وبعد السداد الكامل لرسوم معاملات الأجهزة المفوترة. 

9. اتفاقية الوصول إلى البيانات. يقرّ العميل وDeliverect بأن بعض البيانات التي يتم توليدها من خلال استخدام الأجهزة وDeliverect Kiosk قد تندرج ضمن نطاق اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/2854 ("قانون بيانات الاتحاد الأوروبي"). وتُنظَّم الشروط التي يجوز بموجبها الوصول إلى هذه البيانات أو استخدامها أو مشاركتها أو طلبها من قبل العميل بموجب اتفاقية الوصول إلى البيانات المرفقة بهذه الشروط كملحق ("اتفاقية الوصول إلى البيانات"). وتشكل اتفاقية الوصول إلى البيانات جزءًا لا يتجزأ وملزمًا من هذه الشروط. وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه الشروط وأحكام اتفاقية الوصول إلى البيانات، تسود أحكام اتفاقية الوصول إلى البيانات فيما يتعلق بأي مسألة تخص الوصول إلى البيانات أو مشاركتها أو استخدامها. وبإبرام عقد مع Deliverect، يؤكد العميل أنه استلم وقرأ وقَبِل اتفاقية الوصول إلى البيانات قبل إبرام العقد.

10. الامتداد. تسري الأقسام 2 و3 و4 و5 و6 و7 و8 و9 و10 و11 و12 و13 و14 و15 من الشروط التكميلية الخاصة بـ Deliverect Direct أيضًا على Deliverect Kiosks.. 

Reclaim

الشروط التكميلية

تنظم هذه الشروط التكميلية، جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة، وصول العميل إلى Reclaim واستخدامه لها.

1.نطاق التطبيق. تُعد Reclaim خدمة تقنية تقدمها Deliverect للطعن في طلبات ردّ المبالغ — التي تندرج ضمن المعايير التي تحددها Deliverect — والتي يتلقاها العميل عن الطلبات المقدمة عبر قنوات توصيل إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة ("قنوات 3P"). 

2. التعيين. يقرّ العميل ويوافق على أنه لكي تتمكن Deliverect من تقديم خدمات Reclaim، يجب تعيين Deliverect كمستخدم مخوّل ضمن نظام المكتب الخلفي الخاص بالعميل على القناة المعنية ("نظام BO"). ويلتزم العميل بتعيين Deliverect فورًا في دور داخل نظام BO يتيح لها تنفيذ خدمات Reclaim. ويقرّ العميل ويضمن أن لديه الصلاحية لتعيين Deliverect كمستخدم مخوّل في نظام BO، كما هو مطلوب لتقديم خدمات Reclaim، ولمنح Deliverect حق الوصول إلى جميع البيانات المتاحة ضمن نظام BO والمتاحة للدور المعيّن.

3. البيانات الشخصية. لا تتم معالجة البيانات الشخصية — كما هو معرّف في GDPR — ولا تُعد مطلوبة لتقديم خدمات Reclaim. 

4. بيانات المعاملات. يجوز لـ Deliverect استرجاع بيانات المعاملات المطلوبة لتقديم خدمات Reclaim عبر تكاملات واجهات برمجة التطبيقات (API) من بعض قنوات 3P. أما بيانات المعاملات من قنوات 3P غير المدمجة مع Deliverect فسيتم استرجاعها من نظام BO. ويلتزم العميل بضمان أن الدور الذي تُعيَّن بموجبه Deliverect لإدارة نظام BO يتيح استخراج بيانات المعاملات اللازمة لتقديم خدمات Reclaim. ويقرّ العميل ويضمن أن لديه الحق القانوني للسماح لـ Deliverect باستخراج بيانات المعاملات من نظام BO لغرض تقديم خدمات Reclaim. 

اتفاقية الوصول إلى البيانات – من المستخدم إلى حائز البيانات

EU Data Act 

تم إبرام اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه ("اتفاقية الوصول إلى البيانات") بين شركة Deliverect NV وشركتها التابعة Tabesto SAS ("حائز البيانات") والعميل ("المستخدم") (ويُشار إليهم مجتمعين بـ "الأطراف"، وبصورة فردية بـ "طرف") وذلك للامتثال لمتطلبات اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/2854 ("قانون البيانات"). وتكون للمصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة وغير المعرّفة في هذه الاتفاقية المعاني الواردة لها في اتفاقية خدمات الإطار (إذا كان المستخدم قد وقّع عقدًا مستقلاً)، أو في الشروط (إذا كان المستخدم قد وقّع عرض سعر فقط)، أو في قانون البيانات، حسب مقتضى الحال. 

1.المنتج / الخدمات ذات الصلة:تم إبرام اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه فيما يتعلق بما يلي

1.1. المنتج المتصل التالي ("المنتج"): جهاز الكشك (الأجهزة);

1.2. لخدمات ذات الصلة التالية ("الخدمات ذات الصلة"): برنامج الكشك المقدم كنظام برمجيات كخدمة، والذي يتيح لجهاز الكشك (الأجهزة) استقبال ومعالجة الطلبات المقدمة من المستخدمين النهائيين; ويُقرّ المستخدم بأنه إما مالك للمنتج أو مخوّل تعاقديًا باستخدام المنتج بموجب عقد إيجار أو تأجير أو عقد مماثل، و/أو بتلقي الخدمات ذات الصلة بموجب اتفاقية خدمات الإطار أو الشروط..

2. البيانات المشمولة باتفاقية الوصول إلى البيانات. 

تشمل البيانات المشمولة بهذه الاتفاقية أي بيانات منتج أو بيانات خدمات ذات صلة متاحة بسهولة ضمن معنى قانون البيانات ("البيانات"). وتتكون البيانات من البيانات المدرجة في الملحق 1، بما في ذلك وصف نوع أو طبيعة البيانات، والحجم التقديري، وتواتر الجمع، ومكان التخزين، وفترة الاحتفاظ بالبيانات. وإذا أُتيحت بيانات جديدة للمستخدم خلال سريان هذه الاتفاقية، يتم تعديل الملحق 1 وفقًا لذلك

3. استخدام البيانات ومشاركتها من قبل حائز البيانات.

3.1. الاستخدام المتفق عليه للبيانات غير الشخصية من قبل حائز البيانات.

3.1.1. يتعهد حائز البيانات باستخدام البيانات غير الشخصية فقط للأغراض المتفق عليها مع المستخدم على النحو التالي: (a) تنفيذ أي اتفاقية مع المستخدم أو الأنشطة المرتبطة بها (مثل تمكين تقديم الطلبات عبر جهاز الكشك، وبدء عمليات الدفع مع شركاء الدفع المدمجين، وإنشاء الإيصالات الورقية أو الرقمية، وتمكين ميزات الولاء، ومزامنة عناصر القوائم والأسعار، وتقديم تحليلات المبيعات/الأداء)؛  (b) تقديم الدعم أو الضمان أو الكفالة أو الخدمات المماثلة، أو تقييم مطالبات المستخدم أو حائز البيانات أو أطراف ثالثة (مثل الأعطال في المنتج) فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمات ذات الصلة؛ (c) مراقبة وصيانة تشغيل المنتج أو الخدمات ذات الصلة وسلامتها وأمنها وضمان مراقبة الجودة؛  (d) تحسين تشغيل أي منتج أو خدمة ذات صلة يقدمها حائز البيانات؛ (e) تطوير منتجات أو خدمات جديدة، بما في ذلك حلول الذكاء الاصطناعي، من قبل حائز البيانات أو أطراف ثالثة تعمل نيابةً عنه، أو بالتعاون مع أطراف أخرى أو عبر شركات ذات غرض خاص (مثل المشاريع المشتركة)؛  (f) تجميع هذه البيانات مع بيانات أخرى أو إنشاء بيانات مشتقة لأي غرض مشروع، بما في ذلك بيعها أو إتاحتها لأطراف ثالثة، شريطة ألا تُمكّن هذه البيانات من تحديد بيانات معينة نُقلت من المنتج المتصل أو استخلاصها من مجموعة البيانات.

3.1.2. ويتعهد حائز البيانات بعدم استخدام البيانات لاستخلاص معلومات عن الوضع الاقتصادي أو الأصول أو طرق الإنتاج الخاصة بالمستخدم، أو عن استخدام المستخدم للمنتج أو الخدمات ذات الصلة، بأي طريقة قد تُضعف المركز التجاري للمستخدم في الأسواق التي ينشط فيها. ولا يجوز تفسير أي من استخدامات البيانات المتفق عليها بموجب البند 3.1.1 على أنها تشمل مثل هذا الاستخدام، كما يتعهد حائز البيانات بضمان عدم قيام أي طرف ثالث، داخل أو خارج مؤسسته، بمثل هذا الاستخدام عبر وسائل تنظيمية وتقنية مناسبةويتعهد حائز البيانات بعدم استخدام البيانات لاستخلاص معلومات عن الوضع الاقتصادي أو الأصول أو طرق الإنتاج الخاصة بالمستخدم، أو عن استخدام المستخدم للمنتج أو الخدمات ذات الصلة، بأي طريقة قد تُضعف المركز التجاري للمستخدم في الأسواق التي ينشط فيها. ولا يجوز تفسير أي من استخدامات البيانات المتفق عليها بموجب البند 3.1.1 على أنها تشمل مثل هذا الاستخدام، كما يتعهد حائز البيانات بضمان عدم قيام أي طرف ثالث، داخل أو خارج مؤسسته، بمثل هذا الاستخدام عبر وسائل تنظيمية وتقنية مناسبة.

3.2. مشاركة البيانات غير الشخصية مع أطراف ثالثة واستخدام خدمات المعالجة. 

3.2.1. يجوز لحائز البيانات مشاركة البيانات غير الشخصية مع أطراف ثالثة إذا: (a) استُخدمت البيانات حصريًا من قبل الطرف الثالث للأغراض التالية: (i) مساعدة حائز البيانات على تحقيق الأغراض المسموح بها بموجب البند 3.1.1؛ (ii) تحقيق تلك الأغراض بالتعاون مع حائز البيانات أو عبر شركات ذات غرض خاص؛ (b) ألزم حائز البيانات الطرف الثالث تعاقديًا بما يلي: (i) عدم استخدام البيانات لأي أغراض أو بأي طريقة تتجاوز الاستخدام المسموح به بموجب البند 3.2.1(a)؛ (ii) الامتثال للبند 3.1.2؛ (iii) تطبيق تدابير الحماية المطلوبة بموجب البند 3.4.1؛ (iv) عدم مشاركة البيانات لاحقًا إلا بموافقة عامة أو محددة من المستخدم، أو إذا كانت المشاركة ضرورية لمصلحة المستخدم لتنفيذ هذه الاتفاقية أو أي عقد بين المستخدم والطرف الثالث. وفي حال موافقة المستخدم على النقل اللاحق، يلتزم حائز البيانات بإلزام الطرف الثالث بإدراج التزامات مماثلة ف عقوده مع المتلقين.

3.2.2. ويجوز لحائز البيانات استخدام خدمات المعالجة (مثل الحوسبة السحابية، وخدمات الاستضافة، وخدمات مماثلة) لتحقيق الأغراض المتفق عليها بموجب البند 3.1، كما يجوز للأطراف الثالثة استخدام هذه الخدمات لتحقيق الأغراض الواردة في البند 3.2.1(a)

3.3. استخدام ومشاركة البيانات الشخصية من قبل حائز البيانات. 

جوز لحائز البيانات استخدام أو مشاركة أو معالجة أي بيانات تُعد بيانات شخصية على أساس قانوني ووفقًا للشروط المسموح بها بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR) وحيثما ينطبق ذلك، التوجيه 2002/58/EC

3.4. وصول المستخدم إلى البيانات عند الطلب. 

3.4.1. يتعهد حائز البيانات بتطبيق تدابير الحماية الخاصة بالبيانات التي تكون معقولة في ظل الظروف، مع مراعاة حالة العلوم والتكنولوجيا، والأضرار المحتملة التي قد تلحق بالمستخدم نتيجة فقدان البيانات أو إفشائها لأطراف ثالثة غير مخوّلة، والتكاليف المرتبطة بتلك التدابير الوقائية..

3.4.2. ويجوز لحائز البيانات أيضًا تطبيق تدابير حماية تقنية أخرى مناسبة لمنع الوصول غير المصرّح به إلى البيانات وضمان الامتثال لهذا العقد.

3.4.3. ويوافق المستخدم على عدم تعديل أو إزالة أي من تدابير الحماية التقنية هذه، ما لم يتم الاتفاق على ذلك مسبقًا وبصورة كتابية من قبل حائز البيانات.

4. وصول المستخدم إلى البيانات بناءً على طلبه

4.1. الالتزام بإتاحة البيانات. تسري الأحكام المنصوص عليها في هذا القسم إذا تعذّر الوصول إلى البيانات مباشرةً من خلال المنتج أو الخدمة ذات الصلة. 

4.1.1. يجب إتاحة البيانات، إلى جانب البيانات الوصفية ذات الصلة واللازمة لتفسير تلك البيانات واستخدامها، للمستخدم من قبل حائز البيانات بناءً على طلب المستخدم أو أي طرف يتصرف نيابةً عنه. ويمكن تقديم الطلب باستخدام النموذج المحدد في الملحق 2، وإرساله إلى فريق دعم Deliverect عبر مركز المساعدة ووظيفة الدردشة على الرابط https://help.deliverect.com/en/ .

4.1.2. يتعين على حائز البيانات إتاحة البيانات التي تُعد بيانات شخصية للمستخدم، عندما لا يكون المستخدم هو صاحب البيانات، فقط في حال وجود أساس قانوني صالح لإتاحة البيانات الشخصية بموجب المادة 6 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR) وفقط — حيثما ينطبق — عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في المادة 9 من تلك اللائحة والمادة 5(3) من التوجيه 2002/58/EC (توجيه الخصوصية والاتصالات الإلكترونية). وفي هذا السياق، وعندما لا يكون المستخدم هو صاحب البيانات، يجب على المستخدم أن يبيّن لحائز البيانات، في كل طلب يُقدَّم بموجب الفقرة السابقة، الأساس القانوني للمعالجة وفقًا للمادة 6 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (وحيثما ينطبق، الاستثناء المطبق بموجب المادة 9 من تلك اللائحة والمادة 5(3) من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2002/58) الذي يُطلب على أساسه إتاحة البيانات الشخصية.

4.2. خصائص البيانات وترتيبات الوصول.

4.2.1. يجب على حائز البيانات إتاحة البيانات للمستخدم دون مقابل، وبجودة لا تقل عن الجودة التي تكون متاحة بها لحائز البيانات، وفي جميع الأحوال بصيغة شاملة ومنظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، وذلك إلى جانب البيانات الوصفية ذات الصلة اللازمة لتفسير البيانات واستخدامها. ويتعين على حائز البيانات تحديد خصائص البيانات وإخطار المستخدم بهذه المواصفات في الملحق 1.

4.2.2. يجوز لحائز البيانات والمستخدم الاستعانة بخدمات طرف ثالث (بما في ذلك طرف ثالث يقدم خدمات وساطة البيانات كما هو معرّف في المادة 2 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/868) لتمكين ممارسة حقوق المستخدم بموجب البند 4.1 من هذا العقد. ولا يُعد هذا الطرف الثالث متلقي بيانات بموجب قانون البيانات، ما لم يقم بمعالجة البيانات لأغراضه التجارية الخاصة. ويتعين على الطرف الذي يتطلب استخدام مثل هذا الطرف الثالث إخطار الطرف الآخر مسبقًا.

4.2.3. يجب أن يحصل المستخدم على الوصول إلى البيانات: (a) بسهولة وبشكل آمن، إما عن طريق نقل البيانات أو عن طريق الوصول إلى البيانات في مكان تخزينها (بحسب مقتضى الحال)؛ (b) دون تأخير غير مبرر بعد أن تصبح البيانات متاحة لحائز البيانات؛ و(c) بشكل مستمر وفي الوقت الفعلي، أو بوتيرة مناسبة (بحسب الاقتضاء). ويتعين على حائز البيانات تحديد ترتيبات الوصول هذه وإخطار المستخدم بهذه المواصفات في الملحق 1.

4.2.4. يتعين على حائز البيانات تزويد المستخدم، دون أي تكلفة إضافية، بالوسائل والمعلومات الضرورية بشكل صارم للوصول إلى البيانات وفقًا للمادة 4 من قانون البيانات. ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، توفير المعلومات المتاحة بسهولة لدى حائز البيانات بشأن مصدر البيانات وأي حقوق قد تكون لأطراف ثالثة فيما يتعلق بالبيانات، مثل حقوق أصحاب البيانات الناشئة بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR) أو الوقائع التي قد تنشأ عنها مثل هذه الحقوق. ولغرض استيفاء هذه المتطلبات، يتفق الطرفان على المواصفات الواردة في الملحق 1، والذي يشكل جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.

4.3. آليات التغذية الراجعة. 

إذا حدّد المستخدم حادثة تتعلق بالبند 2 بشأن البيانات المشمولة بهذا العقد، أو بمتطلبات البندين 4.2.1 أو 4.2.3 أو الملحق 1 فيما يخص جودة البيانات وترتيبات الوصول، وقام المستخدم بإخطار حائز البيانات بوصف تفصيلي للحادثة، يتعين على حائز البيانات والمستخدم التعاون بحسن نية لتحديد سبب الحادثة. وإذا كانت الحادثة ناتجة عن إخفاق حائز البيانات في الامتثال لالتزاماته، فيجب عليه معالجة الإخلال خلال فترة زمنية معقولة. وإذا لم يقم حائز البيانات بذلك، يُعد ذلك إخلالًا جوهريًا، ويجوز للمستخدم اللجوء إلى البند 12 من اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه (سبل الانتصاف عن عدم التنفيذ). وإذا رأى المستخدم أن حقه في الوصول بموجب المادة 4(1) من قانون البيانات قد تم انتهاكه، يحق له أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة المعيّنة وفقًا للمادة 37(5)، الفقرة (ب)، من قانون البيانات

4.4. التعديلات الأحادية من قبل حائز البيانات. 

يجوز لحائز البيانات، بحسن نية، إجراء تعديلات أحادية على مواصفات البيانات أو ترتيبات الوصول الواردة في الملحق 1 إذا كان ذلك مبررًا موضوعيًا بسير أعمال حائز البيانات المعتاد — على سبيل المثال، نتيجة تعديل تقني بسبب ثغرة أمنية فورية في سلسلة المنتجات أو الخدمات ذات الصلة، أو نتيجة تغيير في بنية حائز البيانات التحتية. ويتعين على حائز البيانات في هذه الحالة إخطار المستخدم بالتغيير دون تأخير غير مبرر بعد اتخاذ قرار التغيير. وإذا كان من شأن التغيير أن يؤثر سلبًا على وصول المستخدم إلى البيانات واستخدامه لها بما يتجاوز حدًا طفيفًا، فيجب على حائز البيانات إخطار المستخدم قبل سريان التغيير بما لا يقل عن ثلاثين (30) يومًا. ولا يجوز الاكتفاء بمدة إخطار أقصر إلا إذا كان الإخطار مستحيلاً أو غير معقول في ظل الظروف، مثل الحالات التي تتطلب تغييرات فورية بسبب ثغرة أمنية تم اكتشافها للت.

4.5. معلومات حول وصول المستخدم.

يتعهد حائز البيانات بعدم الاحتفاظ بأي معلومات تتعلق بوصول المستخدم إلى البيانات المطلوبة إلا بالقدر اللازم لما يلي: (a) التنفيذ السليم لكلٍ من (i) طلب الوصول المقدم من المستخدم و(ii) هذا العقد؛ (b) أمن وصيانة البنية التحتية للبيانات؛ و(iii) الامتثال للالتزامات القانونية المفروضة على حائز البيانات للاحتفاظ بهذه المعلومات. 

5. استخدام البيانات من قبل المستخدم. 

5.1. الاستخدام والمشاركة المسموح بهما للبيانات.

يجوز للمستخدم استخدام البيانات التي يتيحها حائز البيانات بناءً على طلبه لأي غرض مشروع و/أو مشاركة البيانات بحرية، وذلك مع مراعاة القيود المبينة أدناه.

5.2. الاستخدام والمشاركة غير المصرح بهما للبيانات. 

5.2.1. يتعهد المستخدم بعدم القيام بما يلي: (a) استخدام البيانات لتطوير منتج متصل أو خدمة ذات صلة تنافس المنتج أو الخدمة ذات الصلة، أو مشاركة البيانات مع طرف ثالث بقصد ذلك؛ (b) استخدام هذه البيانات لاستخلاص رؤى حول الوضع الاقتصادي أو الأصول أو أساليب الإنتاج الخاصة بالمُصنِّع أو — عند الاقتضاء — حائز البيانات؛ (c) استخدام وسائل قسرية للحصول على الوصول إلى البيانات أو، لهذا الغرض، استغلال ثغرات في البنية التحتية التقنية لحائز البيانات المصممة لحماية البيانات؛ (d) مشاركة البيانات مع طرف ثالث يُعد "حارس بوابة" وفقًا للمادة 3 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/1925؛ (e) استخدام البيانات التي يتلقاها لأي أغراض تنتهك قانون الاتحاد الأوروبي أو القوانين الوطنية المعمول بها. 

6. مشاركة البيانات بناءً على طلب المستخدم مع متلقي بيانات. 

6.1. إتاحة البيانات لمتلقي بيانات. 

6.1.1. يجب على حائز البيانات إتاحة البيانات، إلى جانب البيانات الوصفية ذات الصلة واللازمة لتفسير تلك البيانات واستخدامها، إلى متلقي بيانات دون مقابل للمستخدم، وذلك بناءً على طلب يقدمه المستخدم أو طرف يتصرف نيابةً عنه. ويمكن تقديم الطلب باستخدام النموذج المحدد في الملحق 3، وإرساله إلى فريق دعم Deliverect عبر مركز المساعدة ووظيفة الدردشة على الرابط https://help.deliverect.com/en/..

6.1.2. يتعين على حائز البيانات إتاحة البيانات التي تُعد بيانات شخصية لطرف ثالث بناءً على طلب المستخدم، عندما لا يكون المستخدم هو صاحب البيانات، فقط في حال وجود أساس قانوني صالح لإتاحة البيانات الشخصية بموجب المادة 6 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR) وفقط — حيثما ينطبق — عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في المادة 9 من تلك اللائحة والمادة 5(3) من التوجيه 2002/58/EC (توجيه الخصوصية والاتصالات الإلكترونية). وفي هذا السياق، وعندما لا يكون المستخدم هو صاحب البيانات، يجب على المستخدم أن يبيّن لحائز البيانات، في كل طلب يُقدَّم بموجب الفقرة السابقة، الأساس القانوني للمعالجة وفقًا للمادة 6 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (وحيثما ينطبق، الاستثناء المطبق بموجب المادة 9 من تلك اللائحة والمادة 5(3) من التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2002/58) الذي يُطلب على أساسه إتاحة البيانات الشخصية. 

6.1.3. جب على حائز البيانات إتاحة البيانات لمتلقي بيانات بجودة لا تقل عن الجودة التي تكون متاحة بها لحائز البيانات، وفي جميع الأحوال بصيغة شاملة ومنظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، وبطريقة سهلة وآمنة

6.1.4. وعند تقديم المستخدم مثل هذا الطلب، يتفق حائز البيانات مع متلقي البيانات على ترتيبات إتاحة البيانات بشروط عادلة ومعقولة وغير تمييزية وبأسلوب شفاف، وذلك وفقًا للفصلين الثالث والرابع من قانون البيانات.

6.1.5. ويقرّ المستخدم بأن أي طلب بموجب البند 7.1 لا يجوز أن يفيد طرفًا ثالثًا يُعد "حارس بوابة" وفقًا للمادة 3 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/1925، ولا يجوز تقديمه في سياق اختبار منتجات متصلة جديدة أو مواد أو عمليات لم تُطرح بعد في السوق.

7. نقل الاستخدام 

7.1. نقل الاستخدام.

7.1.1. في حال قام المستخدم بنقل (i) ملكية المنتج، أو (ii) حقوقه المؤقتة في استخدام المنتج، و/أو (iii) حقوقه في تلقي الخدمات ذات الصلة، تعاقديًا، إلى شخص طبيعي أو اعتباري لاحق ("المستخدم اللاحق")، وفقد المستخدم صفة المستخدم بعد هذا النقل إلى المستخدم اللاحق، يتعهد الطرفان بالامتثال للمتطلبات المنصوص عليها في هذه الفقرة.

7.1.2. يتعين على المستخدم: (a) ضمان عدم تمكّن المستخدم اللاحق من استخدام حساب المستخدم الأصلي؛ (b) إخطار حائز البيانات بواقعة النقل. 

7.1.3. ولا يتأثر نقل الحقوق بحقوق حائز البيانات في استخدام بيانات المنتج أو بيانات الخدمات ذات الصلة التي تم توليدها قبل النقل؛ أي أن الحقوق والالتزامات المتعلقة بالبيانات المنقولة بموجب اتفاقية الوصول إلى البيانات قبل النقل تظل سارية بعد النقل.

8. تاريخ السريان ومدة اتفاقية الوصول إلى البيانات وإنهاؤها.. 

8.1. تاريخ السريان والمدة. تسري اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه اعتبارًا من تاريخ النفاذ، وتظل سارية إلى حين إنهاء اتفاقية خدمات الإطار/الشروط، أو إذا تم إنهاؤها وفقًا للفقرة التالية.

8.2. الإنهاء. وبصرف النظر عن مدة العقد المتفق عليها بموجب الفقرة السابقة، تنتهي اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه: (a) عند تدمير المنتج أو الإيقاف الدائم للخدمة ذات الصلة، أو عندما يتم إخراج المنتج أو الخدمة ذات الصلة من الخدمة بأي شكل آخر أو تفقد قدرتها على توليد البيانات بشكل لا رجعة فيه؛ أو (b) عند فقدان المستخدم ملكية المنتج أو عند انتهاء حقوق المستخدم فيما يتعلق بالمنتج بموجب عقد إيجار أو تأجير أو اتفاق مماثل، أو عند انتهاء حقوق المستخدم فيما يتعلق بالخدمة ذات الصلة؛ أو (c) عندما يتفق الطرفان على ذلك، سواء مع استبدال اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه بعقد جديد أو بدونه. ولا يخلّ البندان (b) و(c) باستمرار سريان اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه بين حائز البيانات وأي مستخدم لاحق أو إضافي.

8.3. آثار الانقضاء أو الإنهاء. 

8.3.1. يؤدي انقضاء مدة العقد أو إنهاء اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه إلى إعفاء الطرفين من التزاماتهما بتنفيذ أو تلقي الأداء المستقبلي، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق والالتزامات التي نشأت حتى تاريخ الإنهاء. ولا يؤثر الانقضاء أو الإنهاء على أي حكم من أحكام هذا العقد يُقصد بطبيعته أن يستمر سريانه حتى بعد انتهاء العقد.

8.3.2. ويترتب على إنهاء أو انقضاء اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه الآثار التالية: (a) يتوقف حائز البيانات فورًا عن استرجاع البيانات التي يتم توليدها أو تسجيلها اعتبارًا من تاريخ الإنهاء أو الانقضاء؛ (b) يظل حائز البيانات مخوّلًا باستخدام ومشاركة البيانات التي تم توليدها أو تسجيلها قبل تاريخ الإنهاء أو الانقضاء، وذلك وفقًا لما هو منصوص عليه في اتفاقية الوصول إلى البيانات هذه.

الملحق 1

تفاصيل البيانات المشمولة بهذه اتفاقية الوصول إلى البيانات وترتيبات الوصول إليها

1. المنتج/الخدمة المشمولة

جهاز الكشك (على سبيل المثال نماذج FOX/Oslo/Rio) ("المنتج المتصل") وحل برنامج الكشك المقدم كنظام برمجيات كخدمة (Kiosk SaaS Solution)، ويُقصد به حل البرمجيات المقدم كنظام برمجيات كخدمة الذي يمكّن جهاز الكشك (الأجهزة) من استقبال ومعالجة الطلبات المقدمة من المستخدمين النهائيين ("الخدمة ذات الصلة").
2. فئات البيانات التي يتم توليدها بواسطة المنتج/الخدمات ذات الصلة

المنتج المتصل: بيانات تشخيص الأجهزة، والبيانات الوصفية التشغيلية، وسجلات اتصال الشبكة، وسجلات أحداث الجهاز الطرفي (مثل إدخالات شاشة اللمس، وحالة اتصال جهاز الدفع)، وإحصاءات استخدام الجهاز.

الخدمات ذات الصلة: تفاصيل طلبات محددة (مثل العناصر المختارة، والمُعدِّلات، وقيم المعاملات، وحالة الدفع، وتسجيل الدخول إلى ميزة الولاء، والإلغاء، وطلب الإيصال)، وبيانات تهيئة القوائم (مثل قواعد التسعير الديناميكي، وحالة نفاد المخزون)، ومقاييس الأداء المجمّعة (مثل الفترة الزمنية بين التفاعلات مع الشاشة)

تنسيقات/معايير البيانات: json؛ csv؛ mysql

3. الحجم التقديري وتواتر البيانات

يختلف حجم البيانات اختلافًا كبيرًا تبعًا لتواتر الاستخدام، إلا أنه يتم توليدها على شكل سجلات استخدام مستمرة. وقد صُمّم جهاز الكشك لتوليد البيانات التشغيلية وسجلات الأحداث وتحديثات الحالة بشكل مستمر وفي الوقت الفعل. 

4. مواقع التخزين وفترات الاحتفاظ

على الجهاز: لمدة ثلاثين (30) يومًا، يجوز تخزين سجلات تشغيلية محدودة ومؤقتة ومشفّرة مؤقتًا على الجهاز لضمان الاستمرارية قبل الإرسال.

خوادم Deliverect/Tabesto: تُخزَّن بيانات المنتج لمدة ثلاثين (30) يومًا؛ وتُخزَّن بيانات الخدمات ذات الصلة إلى أجل غير مسمّى أو لأي فترة زمنية يتم إخطارها لاحقًا من قبل Deliverect/Tabesto.

الاحتفاظ: تعتمد فترة الاحتفاظ بالبيانات التي يتم جمعها على نوع البيانات والغرض من حالة الاستخدام. وتتم إزالة هوية البيانات والاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمّى.

5. كيفية وصول المستخدمين إلى البيانات واسترجاعها وحذفها

الوصول المباشر (حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا): الوصول إلى البيانات ذات الصلة عبر برنامج Kiosk SaaS مع إمكانية تصديرها من خلال حساب الواجهة الأمامية الخاص بالمستخدم.

بناءً على طلب: تقوم Deliverect/Tabesto بإتاحة البيانات المتاحة بسهولة للمستخدم دون تأخير غير مبرر، ودون مقابل، وبصيغة شائعة الاستخدام ومنظمة وقابلة للقراءة آليًا، وذلك بناءً على طلب المستخدم المقدم عبر فريق دعم Deliverect من خلال مركز المساعدة ووظيفة الدردشة على الرابط https://help.deliverect.com/en/..

الحذف: يجوز للمستخدمين طلب حذف البيانات عبر فريق دعم Deliverect من خلال مركز المساعدة ووظيفة الدردشة على الرابط https://help.deliverect.com/en/. ولا يمكن استعادة البيانات التي يتم حذفها.

6. استخدام Deliverect/Tabesto للبيانات المتاحة بسهولة

ستخدم Deliverect/Tabesto البيانات لتقديم الخدمات المتعاقد عليها، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) تمكين المستهلكين من تقديم الطلبات عبر أكشاك الطلب الذاتي، وبدء عمليات الدفع مع شركاء الدفع المدمجين، وإنشاء الإيصالات (الورقية أو الرقمية)، وتمكين ميزات الولاء، ومزامنة عناصر القوائم والأسعار، وتقديم تحليلات المبيعات/الأداء، وأعمال الصيانة والتشخيص (مثل مراقبة أداء النظام، وتحديد الأعطال ومعالجتها، وتطبيق التحديثات والتصحيحات وتعزيزات الأمان)، وتحسين تشغيل المنتج/الخدمة المتصلة، وتطوير منتجات أو خدمات جديدة، بما في ذلك حلول الذكاء الاصطناعي (AI)، والوفاء بالالتزامات القانونية (مثل الضمان والامتثال وفترات الاحتفاظ القانونية). ويستند هذا الاستخدام للبيانات غير الشخصية إلى العقد المبرم مع المستخدم

7.  المشاركة مع أطراف ثالثة بناءً على طلب المستخدم

تماشيًا مع قانون بيانات الاتحاد الأوروبي، تُمكّن Deliverect/Tabesto المستخدمين من طلب مشاركة البيانات المتاحة بسهولة مع طرف ثالث يختارونه، دون أي تكلفة على المستخدم.

تتم المشاركة بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، وباستخدام وسائل نقل آمنة. وتتم المشاركة بطريقة مؤتمتة حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا

يمكن للمستخدمين بدء المشاركة وإلغاؤها من خلال تقديم طلب إلى فريق دعم Deliverect عبر مركز المساعدة ووظيفة الدردشة على الرابط https://help.deliverect.com/en/. وتخضع المشاركة للجدوى التقنية ومتطلبات الأمان.

لا تتحمل Deliverect/Tabesto أي مسؤولية عن استخدام الطرف الثالث للبيانات؛ ويتعين على المستخدمين مراجعة الشروط والأحكام وسياسات الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث.

8. الأمن والأسرار التجارية

تحتفظ Deliverect/Tabesto بالحق في تصنيف بيانات معينة (مثل الخوارزميات المعقدة أو البيانات الأساسية لبرمجيات مملوكة) كأسرار تجارية. ولا يتم الإفصاح عن أي بيانات مُصنّفة كأسرار تجارية إلا إذا وافق المستخدم (أو الطرف الثالث المطلوب) على تنفيذ جميع التدابير التقنية والتنظيمية الضرورية والمتناسبة للحفاظ على السرية، وفقًا لما تحدده Deliverect/Tabesto. كما تحتفظ Deliverect/Tabesto بالحق في عدم إتاحة بعض البيانات إذا اعتُبرت أسرارًا تجارية ولم يتم الاتفاق على تدابير أمنية مناسبة وتنفيذها.

9.  الحق في تقديم شكوى

يحق للمستخدم تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية المختصة أو منسق البيانات في دولة العضوية التي يوجد فيها مقره/إقامته، بشأن أي انتهاكات مزعومة لقانون البيانات.

10. تحديثات هذا الملحق

يجوز تحديث هذا الملحق ليعكس التغييرات في القوانين، أو التعديلات على منتجات Deliverect/Tabesto أو الخدمات ذات الصلة بها، أو التحديثات التقنية التي تؤثر على معالجة البيانات.

الملحق 2 

نموذج لطلب وصول يقدمه المستخدم

الملحق 3

نموذج لطلب يقدّمه المستخدم لإتاحة البيانات لطرف ثالث