Servicevoorwaarden

Bedankt voor het kiezen van Deliverect. Onze Servicevoorwaarden zijn beschikbaar in verschillende talen. Houd er rekening mee dat de Engelse versie van de Servicevoorwaarden voorrang heeft over de vertaalde versies.

• Inleiding

• Algemene Dienstverleningsvoorwaarden

• Deliverect voor Restaurants, Retail & Quest

• Dispatch 

• Deliverect Direct

• Resolve

• Deliverect Kiosk

• Reclaim

• Overeenkomst inzake Gegevenstoegang

Inleiding

Deze algemene dienstverleningsvoorwaarden en de aanvullende voorwaarden (gezamenlijk de “Voorwaarden”) treden in werking op het moment waarop u (de “Klant”) deze aanvaardt door het aanvinken van het acceptatievakje, het ondertekenen van een offerte of op enige andere wijze van aanvaarding (de “Ingangsdatum”), en worden aangegaan tussen de Klant en Deliverect NV, een vennootschap opgericht naar Belgisch recht, met ondernemingsnummer 0692.623.253 en maatschappelijke zetel te Foreestelaan 82, 9000 Gent, België (“Deliverect” en samen met de Klant de “Partijen”). Voor zover van toepassing omvatten verwijzingen naar Deliverect tevens verwijzingen naar de gelieerde ondernemingen van Deliverect. De Engelstalige versie van de Voorwaarden heeft voorrang op elke door Deliverect verstrekte vertaling.

Deze Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik door de Klant van de hardware en de software-as-a-service-oplossingen van Deliverect (de “Deliverect-diensten”), alsmede de verlening van diensten voor de onboarding van de Klant op de Deliverect-diensten of diensten die worden verricht in verband met de account van de Klant (de “Deliverect-Onboardingdiensten”). De Deliverect-Onboardingdiensten kunnen afzonderlijk worden vastgelegd in een statement of work (“SOW”).

 De persoon die deze Voorwaarden aanvaardt, verklaart en garandeert dat hij/zij: (i) de gelegenheid heeft gehad om de Voorwaarden vrijelijk te onderhandelen; (ii) over de volledige rechtsbevoegdheid en -bekwaamheid beschikt om de Klant krachtens deze Voorwaarden te binden; en (iii) deze Voorwaarden heeft gelezen en begrepen. Een persoon die deze verklaringen en garanties niet namens de Klant kan afleggen, dient zich te onthouden van het aanvaarden van deze Voorwaarden.

Deze Voorwaarden bevatten een productvrijwaring en een beperking van aansprakelijkheid. Op grond van deze bepalingen sluit Deliverect alle verklaringen en garanties met betrekking tot de Deliverect-diensten en de Deliverect-Onboardingdiensten uit, wijst Deliverect aansprakelijkheid af voor kwesties die voortvloeien uit de Deliverect-diensten en de Deliverect-Onboardingdiensten, en beperkt zij het bedrag van de schade waarvoor Deliverect aansprakelijk kan worden gehouden. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, stemt de Klant er uitdrukkelijk mee in door deze bepalingen te zijn gebonden.

Algemene Dienstverleningsvoorwaarden

Deliverect-diensten

 Deze algemene voorwaarden zijn, naast de specifieke aanvullende voorwaarden, van toepassing op alle Deliverect-diensten en op de Deliverect-Onboardingdiensten. 

1.Toegang tot de Deliverect-diensten. Toegang tot de Deliverect-diensten wordt verleend na ondertekening van deze Voorwaarden, betaling van alle toepasselijke vergoedingen en voltooiing van het onboardingproces. Het onboardingproces vangt niet aan zolang de implementatievergoeding voor de Deliverect-Onboardingdiensten niet volledig door de Klant is betaald. De Deliverect-diensten zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door de Klant en, indien uitdrukkelijk en schriftelijk goedgekeurd door Deliverect, voor gebruik door gelieerde ondernemingen of franchisenemers van de Klant (de “Klantgelieerden”). Indien Klantgelieerden door Deliverect worden goedgekeurd, worden alle verplichtingen die krachtens deze Voorwaarden op de Klant rusten, uitgebreid tot en juridisch bindend voor de Klantgelieerden. De Klant is jegens Deliverect als enige verantwoordelijk en aansprakelijk voor de naleving van deze Voorwaarden door de Klantgelieerden, met inbegrip van hun handelingen of nalatigheden en alle op hen van toepassing zijnde betalingsverplichtingen. De Klant zal de Deliverect-diensten en/of de Service Insights niet gebruiken, en zal derden niet toestaan deze te gebruiken, op enige wijze die met Deliverect concurreert

2. Serviceniveaus. Deliverect zal zich commercieel redelijkerwijs inspannen om de Deliverect-diensten beschikbaar te stellen overeenkomstig de op dat moment geldende service level agreements van Deliverect, die op verzoek kunnen worden verstrekt of online kunnen worden geraadpleegd indien Deliverect die mogelijkheid ter beschikking stelt. De Klant erkent dat Deliverect zich het recht voorbehoudt om de reikwijdte van haar service level agreements te allen tijde en om welke reden dan ook te wijzigen.. 

3. Add-Ons. Deliverect kan aanvullende oplossingen aanbieden die bestaan uit functies, modules of functionaliteiten die de Deliverect-diensten aanvullen (de “Add-Ons”). Add-Ons kunnen afzonderlijk worden aangeschaft door het ondertekenen van een afzonderlijke offerte of via een zelfbedieningsproces (indien Deliverect deze optie beschikbaar stelt). Add-Ons vallen onder deze Voorwaarden, zijn onderworpen aan aanvullende vergoedingen en kunnen tevens onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden en/of technische specificaties en vereisten. Informatie over de Add-Ons is beschikbaar op www.deliverect.com. 

4. Deliverect-account. De Klant dient een account bij Deliverect aan te maken om gebruik te kunnen maken van de Deliverect-diensten. De inloggegevens van het account (gebruikersnaam en wachtwoord) zijn vertrouwelijk en mogen niet met derden worden gedeeld. De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn account plaatsvinden en zal Deliverect onverwijld in kennis stellen indien de Klant vaststelt of vermoedt dat de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens is gecompromitteerd.

5. Updates. Deliverect kan de Deliverect-diensten bijwerken, verwijderen, beperken, bundelen, verbeteren, uitfaseren of anderszins wijzigen (elk een “Update”). Indien een Update geen wezenlijke wijziging aanbrengt in de wijze waarop de Deliverect-diensten functioneren (zoals door Deliverect bepaald), zal deze zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd. In alle andere gevallen, en voor zover de Update niet noodzakelijk is om veiligheids- of privacykwesties aan te pakken, zal de Update met een schriftelijke kennisgeving van dertig (30) dagen aan de Klant worden meegedeeld. 

6. Opschorting. De Deliverect-diensten kunnen worden opgeschort indien: (i) Deliverect vermoedt of vaststelt dat de Deliverect-diensten worden gebruikt in strijd met deze Voorwaarden, enige toepasselijke wet- of regelgeving, of voor niet-beoogde doeleinden; (ii) Deliverect vermoedt of vaststelt dat de inloggegevens van de Klant zijn gecompromitteerd; (iii) de Klant in betalingsachterstand verkeert (in welk geval Deliverect zich tevens het recht voorbehoudt de toegang tot bepaalde functies of functionaliteiten van de Deliverect-diensten op te schorten); (iv) de Klant nalaat zijn facturatiegegevens bij te werken; (v) er sprake is van een storing in de internetinfrastructuur buiten de redelijke controle van Deliverect; (vi) onderhoud aan de infrastructuur van de Deliverect-diensten vereist is; (vii) een van de infrastructuurleveranciers die de levering van de Deliverect-diensten ondersteunen, een storing ondervindt of wanneer de diensten van dergelijke leveranciers om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn; of (viii) de Klant onderworpen is aan sancties opgelegd door de regering van de Verenigde Staten van Amerika of door een lidstaat van de Europese Unie.

7. Deliverect-Onboardingdiensten. De Deliverect-Onboardingdiensten zijn onderworpen aan de implementatievergoeding die door de Klant afzonderlijk wordt overeengekomen in een door Deliverect uitgebrachte offerte, dan wel aan de vergoeding die wordt geselecteerd via het zelfbedieningsproces indien Deliverect deze optie beschikbaar stelt. Deliverect is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige vertragingen in het onboardingproces indien dit proces door een derde namens de Klant wordt uitgevoerd, noch voor vertragingen die worden veroorzaakt door derden die bij het onboardingproces betrokken kunnen zijn.  

8. Soorten Vergoedingen. De Deliverect-diensten kunnen worden aangeboden tegen een abonnementsvergoeding, een transactiegebonden vergoeding of een hybride vergoeding. Klanten die een of meer Deliverect-diensten gebruiken op basis van een vergoedingenstructuur die afwijkt van de op dat moment door Deliverect aangeboden vergoedingssoorten, mogen dergelijke Deliverect-dienst(en) blijven gebruiken overeenkomstig de voorwaarden van de oorspronkelijk overeengekomen vergoedingenstructuur (het “Legacy-model”). Indien het Legacy-model gebaseerd is op een abonnementsmodel, behoudt Deliverect zich het recht voor om de Abonnementsvergoeding te verhogen of te verlagen op basis van het aantal bestellingen dat in een bepaalde maand wordt verwerkt (met betrekking tot Deliverect for Restaurants), dan wel op basis van andere criteria die met de Klant zijn overeengekomen met betrekking tot de overige Deliverect-diensten. Alle aspecten van het Legacy-model worden beheerst door deze Voorwaarden. De Klant erkent en aanvaardt dat Deliverect, krachtens deze Algemene Voorwaarden, het recht heeft om het Legacy-model te wijzigen naar een andere vergoedingenstructuur of -soort, in welk geval Deliverect de Klant hiervan met een kennisgevingstermijn van dertig (30) dagen op de hoogte zal stellen. Vergoedingen zijn niet restitueerbaar (met inbegrip van gevallen waarin vertragingen in het onboardingproces worden veroorzaakt door de Klant of door enige derde) en kunnen door Deliverect of, voor zover van toepassing, haar gelieerde ondernemingen in rekening worden gebracht. Het bedrag van de toepasselijke vergoedingen, het type vergoeding en de valuta van betaling worden vermeld in de door Deliverect uitgebrachte offerte, dan wel zijn de vergoedingen die door de Klant zijn geselecteerd in het zelfbedienings-onboardingproces (indien Deliverect deze optie beschikbaar heeft gesteld). Vergoedingen dienen vrij van enige bankkosten te worden voldaan.. 

9. Abonnementsvergoeding. De Abonnementsvergoeding is een vaste vergoeding die van toepassing is op elke vestiging van de Klant die Deliverect-diensten ontvangt en/of gebruikt die worden aangeboden op basis van een abonnementsmodel. De Klant kan de Abonnementsperiode van zijn abonnement(en) wijzigen door contact op te nemen met de supportafdeling van Deliverect of via een ander kanaal dat Deliverect daartoe beschikbaar stelt. Facturen met betrekking tot de Abonnementsvergoeding worden aan het begin van elke Abonnementsperiode uitgegeven en dienen bij ontvangst van de factuur te worden voldaan. 

10. Transactiegebonden Vergoeding. De Transactiegebonden Vergoeding kan vast of variabel zijn, afhankelijk van de Deliverect-dienst waarvan de Klant gebruikmaakt, en kan voor bepaalde Deliverect-diensten de vorm aannemen van een succesvergoeding. Deze vergoeding is van toepassing op Deliverect-diensten die worden aangeboden op basis van een transactiemodel. De Transactiegebonden Vergoeding kan van toepassing zijn op elke bestelling, bezorgaanvraag of type dienst dat door Deliverect wordt verwerkt of geleverd in verband met de desbetreffende Deliverect-diensten. Facturen met betrekking tot de Transactiegebonden Vergoeding worden maandelijks uitgegeven en dienen bij ontvangst van de factuur te worden voldaan.  

11. Hybride Vergoeding. De Hybride Vergoeding bestaat uit een Abonnementsvergoeding en een Transactiegebonden Vergoeding. Voor Deliverect for Restaurants en Deliverect Retail is het abonnementscomponent van toepassing op een basisvolume aan bestellingen (door de Klant gekozen uit verschillende abonnementsniveaus) gedurende de Abonnementsperiode. Voor Dispatch is het abonnementscomponent van toepassing op een basisvolume aan bezorgaanvragen (door de Klant gekozen uit verschillende abonnementsniveaus) gedurende de Abonnementsperiode. Voor Deliverect Direct dekt het abonnementscomponent de toegang tot online etalages via met Deliverect geïntegreerde sociale-mediakanalen, loyaliteitsprogramma’s en QR-codes. Het transactiegebonden component van Deliverect for Restaurants, Deliverect Retail en Dispatch dekt de kosten voor het verwerken van aanvullende bestellingen en/of bezorgaanvragen gedurende de Abonnementsperiode, voor zover deze het basisvolume aan bestellingen en/of bezorgaanvragen overschrijden dat door het door de Klant gekozen abonnementsniveau wordt gedekt. Bestellingen en bezorgaanvragen die voor een vestiging van de Klant worden verwerkt in verband met Deliverect for Restaurants, Deliverect Retail en Dispatch, worden meegeteld om het totale aantal bestellingen en bezorgaanvragen te bepalen dat gedurende de Abonnementsperiode is verwerkt. Voor Deliverect Direct is het transactiegebonden component van toepassing op online bestellingen die worden betaald via de betalingsverwerkingsdiensten die worden gebruikt in verband met Deliverect Direct. Facturen met betrekking tot de Hybride Vergoeding worden maandelijks uitgegeven; het abonnementscomponent dient echter door de Klant vooraf en vóór de totstandkoming van het abonnement te worden voldaan, terwijl het transactiegebonden component achteraf wordt gefactureerd. 

12. Implementatievergoeding. De Implementatievergoeding is een eenmalige vaste vergoeding voor de levering van de Deliverect-Onboardingdiensten. De Implementatievergoeding dient te worden voldaan bij ontvangst van de door Deliverect uitgereikte factuur.

13. Abonnementsperiodes. Deliverect biedt abonnementsperiodes aan van dertig (30) dagen, negentig (90) dagen, zes (6) maanden of twaalf (12) maanden (elk een “Abonnementsperiode”). Voor Deliverect Kiosken kunnen langere Abonnementsperiodes van toepassing zijn. De Abonnementsperiode vangt aan op de datum waarop het abonnement door Deliverect wordt aangemaakt.De Abonnementsperiode wordt automatisch verlengd met een aanvullende Abonnementsperiode van dezelfde duur, tenzij de Klant Deliverect hiervan in kennis stelt via de frontend van Deliverect (indien deze optie beschikbaar is), door contact op te nemen met de supportafdeling van Deliverect, of via een ander kanaal dat Deliverect specifiek daartoe beschikbaar stelt, met inachtneming van de volgende opzegtermijnen: (i) vijftien (15) dagen indien de Abonnementsperiode dertig (30) of negentig (90) dagen bedraagt; (ii) dertig (30) dagen indien de Abonnementsperiode zes (6) maanden bedraagt; en (iii) negentig (90) dagen indien de Abonnementsperiode twaalf (12) maanden bedraagt. Indien het abonnement wordt beëindigd, verliest de Klant de toegang tot de gegevens, informatie en content die aan dat abonnement zijn verbonden. Deliverect kan aanvullende Abonnementsperiodes introduceren door de Klant daarvan in kennis te stellen. Een dergelijke kennisgeving zal informatie bevatten over de duur van de Abonnementsperiode en over de wijze waarop de automatische verlenging van het abonnement kan worden onderbroken. Nieuwe Abonnementsperiodes vallen onder deze Voorwaarden vanaf het moment dat Deliverect de Klant daarvan in kennis stelt.

14. Wijzigingen van de Vergoedingen. Deliverect behoudt zich het recht voor om de vergoedingen te verhogen en/of de vergoedingenstructuur te wijzigen, mits de Klant hiervan dertig (30) dagen voorafgaand in kennis wordt gesteld. Het voortgezette gebruik door de Klant van de Deliverect-diensten na het verstrijken van de kennisgevingstermijn zal worden beschouwd en uitgelegd als de uitdrukkelijke aanvaarding door de Klant van de aangepaste vergoedingen. Indien de Klant niet akkoord gaat met de aangepaste vergoedingen, is zijn enige rechtsmiddel het beëindigen van deze Voorwaarden en het staken van het gebruik van de Deliverect-diensten.

15. Facturatiegegevens. De Klant zal Deliverect voorzien van volledige, juiste en nauwkeurige facturatie- en contactgegevens, waaronder de wettelijke naam, het adres, het e-mailadres, de naam en het telefoonnummer van de bevoegde facturatiebeheerder, alsmede een geldig btw-/fiscaal identificatienummer, en zal deze gegevens uiterlijk binnen dertig (30) dagen na een wijziging actualiseren. Bij gebreke hiervan behoudt Deliverect zich het recht voor om de toegang tot de Deliverect-diensten te beëindigen, op te schorten of te onderbreken, onverminderd haar recht op vergoeding van geleden verliezen, schade en kosten. Het niet actualiseren van facturatie- en contactgegevens ontslaat de Klant niet van zijn verplichting om facturen te voldoen. Het niet actualiseren van deze gegevens kan gevolgen hebben voor de toegepaste belastingen. De Klant beschikt over een termijn van tien (10) kalenderdagen om een door Deliverect uitgereikte factuur te betwisten door contact op te nemen met de supportafdeling van Deliverect. Facturen die niet binnen deze termijn worden betwist, worden geacht door de Klant te zijn aanvaard.

16. Aanvaarde Betalingsmethoden. De Klant zal alle toepasselijke vergoedingen uitsluitend voldoen via bankoverschrijving, domiciliëring of creditcard, dan wel via andere betalingsmethoden die door Deliverect van tijd tot tijd worden goedgekeurd en gecommuniceerd. De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat elke aan Deliverect verstrekte creditcard geldig blijft en over voldoende saldo of krediet beschikt om alle verschuldigde vergoedingen tijdig te voldoen. Deliverect is niet aansprakelijk voor enige vertraging of onderbreking van de dienstverlening als gevolg van een mislukte of geweigerde betaling wegens onvoldoende saldo, verlopen kaarten of andere betalingsproblemen die aan de Klant of aan de bank van de Klant zijn toe te rekenen. 

17. Rente. Indien de betaling van een factuur niet tijdig plaatsvindt, is de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling vanaf de vervaldatum van de factuur tot aan de volledige betaling ervan verwijlintresten verschuldigd tegen een rentevoet van acht procent (8%) per jaar (of, indien hoger, het maximum toegestaan krachtens de toepasselijke wetgeving), onverminderd het recht van Deliverect om vergoeding te vorderen voor de verliezen, schade en kosten die daadwerkelijk zijn geleden als gevolg van de laattijdige betaling. Deliverect behoudt zich het recht voor een incassobureau in te schakelen, waarbij de Klant verantwoordelijk is voor alle kosten die voortvloeien uit dergelijke incassomaatregelen.

18. Belastingen. Alle door Deliverect in rekening gebrachte vergoedingen zijn exclusief alle directe en indirecte belastingen die door fiscale autoriteiten worden geheven. Deze bepaling is eveneens van toepassing op bronbelastingen, hetgeen betekent dat de vergoedingen vrij van enige aftrek of inhouding dienen te worden betaald die op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is. Bronbelastingen, met inbegrip van de daarmee verband houdende formaliteiten, komen volledig voor rekening van de Klant en dienen afzonderlijk aan de bevoegde fiscale autoriteit te worden voldaan. Voorts is de Klant verantwoordelijk voor het waarborgen van de juistheid en de tijdige indiening van zijn eigen belastingaangiften. De Klant is eveneens verantwoordelijk voor het bepalen, toepassen, beheren en weergeven van de toepasselijke en correcte belastingen met betrekking tot zijn producten en/of diensten.

19. Gebruiksbeperkingen. De Klant stemt ermee in dat hij niet zal doen, en derden niet zal toestaan om: (i) de Deliverect-diensten of enig onderdeel daarvan te kopiëren, dupliceren, afgeleide werken te creëren, te framen of te “spiegelen” (mirror) op enige server of draadloos of internetgebaseerd apparaat, noch deze opnieuw te publiceren, te downloaden, weer te geven, te verzenden, te vertalen, te distribueren of internetlinks te creëren naar het geheel of een deel van de Deliverect-diensten, in welke media of vorm dan ook; (ii) de Deliverect-diensten of enig onderdeel daarvan te wijzigen, reconstrueren, aanpassen, veranderen, te reverse compileren of reverse engineeren, te trachten de broncode of onderliggende algoritmen, technieken voor gebruikersinterfaces of ideeën te achterhalen, te decompileren, te demonteren of anderszins geheel of gedeeltelijk te reduceren tot een voor de mens waarneembare vorm; (iii) enig onderdeel van de Deliverect-diensten te licentiëren, sublicentiëren, verkopen, doorverkopen, verhuren, leasen, overdragen, cederen, distribueren, tonen, bekendmaken, of anderszins commercieel te exploiteren, dan wel op enige wijze aan derden beschikbaar te stellen; (iv) toegang te verkrijgen tot de Deliverect-diensten of enig onderdeel daarvan met het oog op het monitoren van de beschikbaarheid, prestaties of functionaliteit van de Deliverect-diensten, noch voor benchmarking- of concurrerende doeleinden; (v) toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van de Deliverect-diensten of enig onderdeel daarvan om diensten aan derden te verlenen, een concurrerend product of dienst te ontwikkelen, of een product of dienst te ontwikkelen die gebruikmaakt van soortgelijke ideeën, kenmerken, functionaliteiten, functies of grafische elementen als de Deliverect-diensten of enig onderdeel daarvan; (vi) enige handeling te verrichten die erop gericht is een storing, crash, manipulatie of andere aantasting van de Deliverect-diensten of enig onderdeel daarvan te veroorzaken; of (vii) enige handeling te verrichten waardoor informatie met betrekking tot de Deliverect-diensten in het publieke domein terechtkomt.

20. Service Insights. De Klant erkent dat Deliverect eigenaar is van de geaggregeerde gegevens, informatie en inzichten die door Deliverect worden gecreëerd op basis van het gebruik door de Klant van de Deliverect-diensten (de “Service Insights”). Deliverect behoudt zich het recht voor om de Service Insights voor eigen doeleinden te gebruiken.

21. Direct-to-Consumerkanalen. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, machtigt de Klant Deliverect om de Klant (en zijn vestigingen, of—indien van toepassing—de vestigingen van Klantgelieerden) te presenteren op direct-to-consumer online platforms die in verband met Deliverect kunnen worden benaderd (de “Direct-to-Consumerkanalen” of “DCC”). De Klant erkent en stemt ermee in dat opname in de DCC: (1) kan leiden tot het plaatsen van bestellingen door eindgebruikers, welke door de Klant moeten worden verwerkt en geleverd; (2) inhoudt dat Deliverect bepaalde gegevens van de Klant (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, menu-informatie) deelt met de exploitanten van de DCC; (3) vereist dat de Klant, op verzoek van Deliverect, onverwijld bepaalde “know your customer”-informatie (“KYC”) aan Deliverect verstrekt teneinde betalingsverwerkingsdiensten voor DCC-bestellingen mogelijk te maken; en (4) met zich meebrengt dat de door Deliverect voor DCC-bestellingen verleende diensten—met inbegrip van orderverwerking/-injectie in verband met Deliverect for Restaurants, bezorgfacilitatie in verband met Dispatch, en het presenteren van de Klant (of, indien van toepassing, Klantgelieerden) op de DCC—onderworpen zijn aan aanvullende vergoedingen, die afzonderlijk zullen worden gespecificeerd in een door Deliverect uitgebrachte offerte. Als tegenprestatie voor het verschaffen van toegang tot de onderliggende technologie ter promotie van de Klant (of, indien van toepassing, Klantgelieerden) op DCC-platforms, zal Deliverect aan de Klant een transactiegebonden vergoeding (in de vorm van een servicevergoeding) in rekening brengen voor elke verwerkte DCC-bestelling, welke de Klant op zijn beurt aan de eindgebruiker mag doorbelasten. De Klant erkent dat Deliverect de betalingsverwerker die de betalingen voor DCC-bestellingen afhandelt, zal instrueren om de servicevergoeding rechtstreeks bij de eindgebruiker namens de Klant te innen en deze aan Deliverect af te dragen. De Klant kan zich afmelden voor presentatie op de DCC door contact op te nemen met de supportafdeling van Deliverect. De Klant erkent en stemt ermee in dat DCC-exploitanten naar eigen goeddunken kunnen besluiten om vestigingen van de Klant (of Klantgelieerden) niet langer op de DCC te presenteren, en dat DCC-exploitanten volledige vrijheid hebben om de werking en het beheer van hun DCC-platforms naar eigen inzicht te regelen. De toegang tot de DCC kan worden opgeschort indien de toegang van Deliverect tot een DCC-platform door de betreffende DCC-exploitant wordt ingetrokken, hetgeen niet zal worden aangemerkt als een schending van de verplichtingen van Deliverect jegens de Klant in verband met de DCC krachtens deze Voorwaarden. Indien Alexa+ het door de Klant gebruikte DCC is, erkent en stemt de Klant ermee in dat: (i) dit specifieke DCC wordt geleverd door Amazon; en (ii) de Klant de Amazon Developer Services Controller to Controller Agreement (beschikbaar via https://developer.amazon.com/support/legal/developer_c2ca) aanvaardt als voorwaarde voor het aangaan van deze Voorwaarden. Amazon en haar gelieerde ondernemingen zijn derden-begunstigden van de Amazon Developer Services Controller to Controller Agreement. 

22. Niet-GA-diensten. Deliverect kan de Klant uitnodigen om software-as-a-service-oplossingen (en/of, naargelang het geval, generieke diensten) te proberen en te testen die niet algemeen beschikbaar zijn voor andere Deliverect-klanten (de “Niet-GA-diensten”). De Klant kan naar eigen goeddunken een dergelijke proef aanvaarden of weigeren. Niet-GA-diensten zullen duidelijk worden aangeduid als bèta, pilot, beperkte release, developer preview, niet-productie, of met een omschrijving van gelijkaardige strekking. Niet-GA-diensten worden uitsluitend ter evaluatie aangeboden en niet voor productiegebruik, worden niet ondersteund, kunnen bugs of fouten bevatten en kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden. Niet-GA-diensten worden in het kader van deze Voorwaarden niet beschouwd als Deliverect-diensten en worden geleverd zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie. Deliverect kan Niet-GA-diensten te allen tijde naar eigen goeddunken stopzetten en kan besluiten deze nooit opnieuw beschikbaar te stellen.

23. Niveaustructuren. Deliverect kan een niveaustructuur introduceren voor de Deliverect-diensten, waarbij functionaliteiten worden gegroepeerd in verschillende niveaus tegen verschillende prijsniveaus. De details van elk niveau — met inbegrip van de functionaliteiten en de prijzen — zullen aan de Klant worden meegedeeld in het door Deliverect gekozen format. De Klant erkent en stemt ermee in dat de invoering van een niveaustructuur de toegang tot functionaliteiten van de Deliverect-diensten die voorheen beschikbaar waren, kan beperken of doen vervallen. Deliverect zal de Klant dertig (30) dagen voorafgaand aan de lancering van de niveaustructuur daarvan in kennis stellen. Gedurende deze periode kan de Klant een voorkeursniveau kiezen. Indien geen keuze wordt gemaakt, zal de Klant automatisch worden ingedeeld in — en gefactureerd voor — het niveau dat het meest aansluit bij het actuele gebruik van de Deliverect-diensten door de Klant. Deliverect behoudt zich het recht voor om de functionaliteiten die in elk niveau zijn opgenomen te wijzigen, mits een kennisgevingstermijn van dertig (30) dagen in acht wordt genomen.  

24. Technische Ondersteuning. Deliverect zal technische ondersteuning verlenen aan de Klanten. De ondersteuning kan door de Klanten worden geraadpleegd op de wijze zoals gespecificeerd op www.deliverect.com. Deliverect behoudt zich het recht voor om de verlening van technische en operationele ondersteuning op te schorten of de reikwijdte van de ondersteuningsdiensten te wijzigen, waaronder — maar niet beperkt tot — gevallen waarin de Klant in betalingsachterstand verkeert. Deliverect kan verschillende ondersteuningsniveaus introduceren voor toegang tot technische en operationele ondersteuning, welke onderworpen kunnen zijn aan aanvullende voorwaarden en vergoedingen.

25. Samenwerking. De Klant zal Deliverect alle noodzakelijke medewerking verlenen en toegang verschaffen tot juiste, volledige en actuele informatie die door Deliverect wordt vereist voor de uitvoering van deze Voorwaarden en de levering van de Deliverect-diensten. 

26. Netwerkvereisten. De Klant draagt er zorg voor dat zijn netwerk, protocollen voor bestands- en weboverdracht, berichtstructuren en alle andere systemen die worden gebruikt in verband met en/of ten behoeve van de Deliverect-diensten, voldoen aan de specificaties die Deliverect van tijd tot tijd kan verstrekken. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het tot stand brengen en het onderhouden van de netwerk- en telecommunicatieverbindingen tussen zijn IT-omgeving en de Deliverect-diensten.

27. Persoonsgegevens van de Klant. Het gebruik door de Klant van Deliverect Direct en Dispatch vereist dat Deliverect bepaalde persoonsgegevens van de eindgebruikers van de Klant verwerkt (de “Persoonsgegevens van de Klant”). Persoonsgegevens van de Klant kunnen tevens vereist zijn in verband met Deliverect for Restaurants en Deliverect Retail, maar uitsluitend voor zover het persoonsgegevens betreft die door de Klant aan Deliverect worden doorgegeven via de directe online verkoopkanalen van de Klant, zoals de eigen applicaties of websites van de Klant. In deze gevallen treedt Deliverect op als verwerker (zoals gedefinieerd in Verordening (EU) 2016/679 (de Algemene Verordening Gegevensbescherming – “AVG”), of een andere vergelijkbare categorie onder de toepasselijke privacywetgeving) van de Persoonsgegevens van de Klant, en treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke (zoals gedefinieerd in de AVG, of een vergelijkbare rol onder andere toepasselijke privacywetgeving). De Klant verklaart en garandeert dat hij beschikt over een passende rechtsgrond om de Persoonsgegevens van de Klant te verzamelen, te verwerken en aan Deliverect door te geven. De verwerking van de Persoonsgegevens van de Klant wordt beheerst door de bepalingen van de verwerkersovereenkomst die beschikbaar is via https://www.deliverect.com/en/dpaeu, met de volgende verduidelijkingen: (i) de verwerkersovereenkomst is eveneens van toepassing op Persoonsgegevens van de Klant die worden verwerkt in verband met Retail; en (ii) de term DfRS, zoals gebruikt in de verwerkersovereenkomst, verwijst naar Deliverect for Restaurants.

28. Kanaalgegevens. Bepaalde persoonsgegevens van eindgebruikers van online bezorgkanalen van derden — de “Kanalen” — (de “Kanaalgegevens”) zijn vereist voor de levering van bepaalde Deliverect-diensten en Add-Ons, waaronder Deliverect for Restaurants en Deliverect Retail. Kanaalgegevens zijn uitsluitend relevant voor bestellingen die door eindgebruikers via de Kanalen worden geplaatst. Voor zover Kanaalgegevens vereist zijn, worden deze gegevens door het Kanaal waarop de bestelling is geplaatst aan Deliverect verstrekt en door Deliverect verwerkt overeenkomstig de instructies van het betreffende Kanaal. Deliverect treedt op als verwerker (zoals gedefinieerd in de AVG, of een andere vergelijkbare rol onder andere toepasselijke privacywetgeving) van de Kanaalgegevens, en het Kanaal treedt op als verwerkingsverantwoordelijke (zoals gedefinieerd in de AVG, of een andere vergelijkbare rol onder andere toepasselijke privacywetgeving). De Kanaalgegevens worden via de toepasselijke Deliverect-diensten aan de Klant beschikbaar gesteld. De Klant verklaart en garandeert dat hij de Kanaalgegevens uitsluitend zal ontvangen, verwerken, gebruiken en verstrekken overeenkomstig de voorwaarden van de overeenkomst die tussen de Klant en de Kanalen is gesloten. De categorieën van Kanaalgegevens kunnen variëren afhankelijk van het Kanaal waarop de bestelling is geplaatst. 

29. Geen aansprakelijkheid voor derden. De Klant erkent en stemt ermee in dat Deliverect niet aansprakelijk is voor de handelingen of nalatigheden van de Klant, de Kanalen, de Geselecteerde Aanbieder, de Betalingsverwerker, leveranciers van kassasoftware (point-of-sale software), noch van enige andere derde die betrokken kan zijn bij het gebruik of de levering van de Deliverect-diensten, met inbegrip van situaties waarin dergelijke handelingen of nalatigheden leiden tot mislukte bestellingen, onderbrekingen van de dienstverlening en/of verminderde prestaties.

30. Merken. De Klant verleent Deliverect een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie, royaltyvrij, om de merken van de Klant te gebruiken teneinde de Klant te promoten als betalende klant van Deliverect en de Klant te presenteren als gebruiker van de Deliverect-diensten. Deze licentie omvat het recht om de merken wereldwijd te reproduceren en weer te geven, met gebruikmaking van alle middelen en media, en zonder enige beperking met betrekking tot exploitatiemethoden, het aantal reproducties, verspreiding of gebruik. 

31. Intellectuele Eigendom. De uitvoering van deze Voorwaarden wijzigt op geen enkele wijze de eigendomsrechten van elke Partij op haar respectieve technologie, software en producten, noch op enige rechten wereldwijd, waaronder begrepen auteursrechten, knowhow, merken, dienstmerken, handels- en bedrijfsnamen, domeinnamen, goodwill, geregistreerde modellen, octrooien, databankrechten, topografierechten en rechten op knowhow en bedrijfsgeheimen, ongeacht of deze rechten al dan niet zijn geregistreerd, met inbegrip van aanvragen tot verkrijging van dergelijke rechten, alsmede alle rechten of vormen van bescherming met een gelijkwaardig of vergelijkbaar effect, ongeacht of deze thans bestaan dan wel in de toekomst tot stand komen.

32. Vertrouwelijkheid. Elke ontvanger van vertrouwelijke informatie (de “Ontvanger”) stemt ermee in dat hij de vertrouwelijke informatie van de bekendmakende partij (de “Bekendmaker”) niet aan derden zal bekendmaken, behoudens aan die werknemers, agenten, bestuurders, onderaannemers of gelieerde ondernemingen die toegang tot de Vertrouwelijke Informatie nodig hebben voor de uitvoering van deze Voorwaarden (de “Vertegenwoordigers”). Elke Ontvanger zal ervoor zorgdragen dat Vertrouwelijke Informatie uitsluitend beschikbaar wordt gesteld aan die Vertegenwoordigers die een noodzaak hebben om toegang te verkrijgen tot de Vertrouwelijke Informatie en die, voorafgaand aan enige bekendmaking van dergelijke Vertrouwelijke Informatie, gebonden zijn door schriftelijke vertrouwelijkheidsverplichtingen die niet minder strikt zijn dan de verplichtingen zoals uiteengezet in deze Voorwaarden. De Ontvanger zal ervoor zorgdragen dat zijn Vertegenwoordigers de bepalingen van deze vertrouwelijkheidsclausule naleven en is als enige verantwoordelijk voor elke schending van deze clausule door een van zijn Vertegenwoordigers. Geen enkele Ontvanger zal, noch zal hij anderen toestaan om, enige kennisgeving van auteursrecht, merk, logo, legenda of andere eigendomsvermeldingen te verwijderen of te verminken van originele exemplaren of kopieën van de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmaker. Het voorgaande verbod op het gebruik en de bekendmaking van Vertrouwelijke Informatie is niet van toepassing voor zover: (i) de Bekendmaker dergelijk gebruik of dergelijke bekendmaking heeft toegestaan; en (ii) een Ontvanger wettelijk verplicht is bepaalde Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmaker bekend te maken krachtens een wettelijke bepaling of een gerechtelijk bevel, mits de Ontvanger de Bekendmaker hiervan voorafgaand schriftelijk in kennis stelt (voor zover wettelijk toegestaan) en op redelijke wijze meewerkt aan het verkrijgen van een beschermingsbevel alvorens tot dergelijke bekendmaking over te gaan. Bij het verstrijken of de beëindiging van deze Voorwaarden en op verzoek van de Bekendmaker zal elke Ontvanger alle materialen of documenten die de Vertrouwelijke Informatie van de Bekendmaker bevatten, samen met alle kopieën daarvan in welke vorm dan ook, aan de Bekendmaker retourneren (of, naar keuze van de Bekendmaker, vernietigen). Geen van de Partijen verstrekt enige verklaring of garantie dat de Vertrouwelijke Informatie volledig of juist is; alle Vertrouwelijke Informatie wordt verstrekt “zoals zij is” (as is). Onder “Vertrouwelijke Informatie” wordt verstaan alle vertrouwelijke, bedrijfseigen of andere niet-openbare informatie die door of namens een partij als Bekendmaker aan de andere partij als Ontvanger wordt bekendgemaakt, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk of door inspectie van tastbare objecten wordt verstrekt. Vertrouwelijke Informatie omvat niet informatie die: (a) reeds bekend was bij de Ontvanger zonder vertrouwelijkheidsverplichting; (b) door de Ontvanger rechtmatig van een derde is verkregen zonder vertrouwelijkheidsverplichting en met het recht om deze informatie bekend te maken; of (c) publiekelijk beschikbaar is of wordt zonder toedoen van de Ontvanger.

33. Publiciteit. Onmiddellijk na de uitvoering van deze Voorwaarden kunnen de Partijen overeenkomen een persbericht te lanceren ter promotie van het gebruik door de Klant van de Deliverect-diensten. De inhoud en de publicatiedatum van het persbericht zullen in onderling overleg door de Partijen worden vastgesteld. 

34. Verklaringen en Garanties. De Partijen verklaren en garanderen dat: (i) zij over de volledige bevoegdheid en autoriteit beschikken om deze Voorwaarden aan te gaan en hun verplichtingen hieruit na te komen; (ii) zij naar behoren zijn opgericht, rechtsgeldig bestaan en in goede staat verkeren overeenkomstig het recht van de jurisdictie van hun oprichting; (iii) zij bij de uitvoering van deze Voorwaarden alle toepasselijke wet- en regelgeving zullen naleven; en (iv) de inhoud, media en andere materialen die worden gebruikt of verstrekt in het kader van deze Voorwaarden geen inbreuk maken op, noch anderszins de intellectuele eigendomsrechten, publiciteitsrechten of andere eigendomsrechten van derden schenden.

35. Vrijwaring van Garanties. Deliverect verstrekt geen verklaringen en sluit uitdrukkelijk alle garanties uit, hetzij uitdrukkelijk of stilzwijgend, wettelijk of anderszins, voor zover maximaal toegestaan krachtens de toepasselijke wetgeving, met betrekking tot de Deliverect-diensten, de Deliverect-Onboardingdiensten of enig onderdeel daarvan, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, enige stilzwijgende garantie van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel, alsmede stilzwijgende garanties die voortvloeien uit handelsgebruik of eerdere prestaties, en garanties met betrekking tot prestaties, betrouwbaarheid, beschikbaarheid, juistheid of volledigheid. De Klant erkent en stemt ermee in dat de Deliverect-diensten en de Deliverect-Onboardingdiensten worden geleverd “zoals zij zijn” (as is). Deliverect garandeert niet dat de Deliverect-diensten of de Deliverect-Onboardingdiensten ononderbroken of foutloos zullen zijn, noch dat de Deliverect-diensten of de Deliverect-Onboardingdiensten zullen voldoen aan de specifieke behoeften van de Klant. Evenmin garandeert Deliverect dat de Deliverect-diensten, of informatie die door Deliverect wordt verstrekt in verband met de Deliverect-diensten of de Deliverect-Onboardingdiensten, vrij zullen zijn van virussen, schadelijke componenten, fouten of gebreken (noch dat dergelijke fouten of gebreken zullen worden verholpen), of dat de Deliverect-diensten zullen functioneren in combinatie met andere diensten, hardware, software, systemen of gegevens. Deliverect is niet aansprakelijk voor de (on)juistheid van gegevens die door derden worden verstrekt in verband met de Deliverect-diensten of de Deliverect-Onboardingdiensten, noch voor enige storing van de Deliverect-diensten of de Deliverect-Onboardingdiensten. De bepalingen van deze vrijwaring zijn eveneens van toepassing op de Niet-GA-diensten. 

36. Vrijwaring. Elke partij (de “Vrijwarende Partij”) zal de andere partij, haar gelieerde ondernemingen en haar respectieve bestuurders, leidinggevenden, werknemers en agenten (de “Gevrijwaarde Partij”) vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen alle vorderingen van derden, schade, verliezen en kosten (met inbegrip van redelijke advocatenhonoraria) (gezamenlijk de “Verliezen”) die voortvloeien uit of verband houden met; (i) grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de Vrijwarende Partij, haar gelieerde ondernemingen of haar respectieve werknemers of agenten bij de uitvoering van deze Voorwaarden; (ii) enige vordering waarin wordt gesteld dat de Vrijwarende Partij haar verklaringen en garanties krachtens deze Voorwaarden heeft geschonden; (iii) enige vordering dat de merken van de Vrijwarende Partij inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden, voor zover dergelijke merken zijn gebruikt op de door de Vrijwarende Partij goedgekeurde wijze; of (iv) enige vordering die voortvloeit uit belastingen (met uitzondering van belastingen op het inkomen van elke partij afzonderlijk) of andere vergoedingen, vermeerderd met rente en boetes, waarvoor de Vrijwarende Partij krachtens deze Voorwaarden verantwoordelijk is. De Klant zal Deliverect daarnaast vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen alle Verliezen die verband houden met: (i) promoties en/of kortingen die door de Klant aan zijn klanten worden aangeboden in verband met de Deliverect-diensten;  (ii) de aard of de kwaliteit van de producten die door de Klant aan zijn klanten worden verkocht of geleverd via, of in verband met, de Deliverect-diensten, Deliverect Direct, en/of die aan zijn klanten worden geleverd in verband met Dispatch; en/of (iii) handelingen of nalatigheden van de Klantgelieerden, schendingen van verplichtingen krachtens deze Voorwaarden door Klantgelieerden, of vorderingen die verband houden met het gebruik door Klantgelieerden van de Deliverect-diensten en/of de Deliverect-Onboardingdiensten. Elke Gevrijwaarde Partij zal de Vrijwarende Partij onverwijld op de hoogte stellen van enige potentiële vordering die onder deze vrijwaringsbepaling valt. De Vrijwarende Partij zal de verdediging van de vordering op zich nemen via door haar aangewezen rechtsbijstand die redelijkerwijs aanvaardbaar is voor de Gevrijwaarde Partij. De Vrijwarende Partij zal geen schikking treffen, geen compromis sluiten en geen instemming verlenen met het wijzen van enig vonnis zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Gevrijwaarde Partij, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden. De Gevrijwaarde Partij zal op redelijke wijze meewerken aan de verdediging van de vordering, op kosten van de Vrijwarende Partij. 

37. Beperking van Aansprakelijkheid. In geen geval zullen Deliverect of de Klant aansprakelijk zijn voor enige vordering wegens indirecte, punitieve, incidentele, exemplaire of gevolgschade, voor verlies van winst, of voor schade wegens verlies van bedrijfsactiviteiten van een vestiging van de Klant, de Klant zelf of enige derde die voortvloeit uit deze Voorwaarden, noch voor verlies of onjuistheid van gegevens van welke aard dan ook, ongeacht of de vordering is gebaseerd op contract, onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond, zelfs indien Deliverect of de Klant op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen. De totale cumulatieve aansprakelijkheid van Deliverect en de Klant, van welke aard dan ook, krachtens deze Voorwaarden (met inbegrip van schending van vrijwaringsverplichtingen) zal niet hoger zijn dan het laagste van de volgende bedragen: EUR 2.500 of het totaal aan nettovergoedingen dat door de Klant aan Deliverect is betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering. De Partijen komen overeen dat de hierin vastgestelde aansprakelijkheidslimiet overeenstemt met het daadwerkelijke potentiële risico op schade, gelet op de door Deliverect verleende diensten en de omstandigheden waaronder deze Voorwaarden zijn aangegaan..

38. Systemen voor Kunstmatige Intelligentie. Deliverect kan Deliverect-diensten of Add-Ons aanbieden die kunstmatige intelligentie, machine learning of vergelijkbare computationele systeemcomponenten incorporeren of gebruiken om inzichten te genereren, automatisering te bieden of functionaliteiten te verbeteren (gezamenlijk de “AI-diensten”). Door deze Voorwaarden aan te gaan, erkent en stemt de Klant er uitdrukkelijk mee in dat Deliverect door de Klant verstrekte content mag verzamelen, analyseren en gebruiken — waaronder gebruiksgegevens, transactiegegevens, operationele gegevens en alle daaruit afgeleide geanonimiseerde of geaggregeerde informatie (de “Content”) — uitsluitend ten behoeve van het trainen, ontwikkelen en verbeteren van de AI-diensten en de Deliverect-diensten. De Content kan worden gedeeld met derden, waaronder, maar niet beperkt tot, annotatieproviders van Deliverect. De Klant erkent en stemt ermee in dat: (i) de AI-diensten zijn gebaseerd op machine-learningmodellen die van probabilistische aard kunnen zijn en die onder bepaalde omstandigheden outputs kunnen genereren die onjuist, onvolledig of niet in overeenstemming zijn met de specifieke verwachtingen of vereisten van de Klant; (ii) de AI-diensten uitsluitend worden geleverd voor informatieve, analytische en geautomatiseerde ondersteuningsdoeleinden en niet zijn bedoeld als vervanging van onafhankelijk professioneel advies, menselijk oordeel of een zorgvuldige menselijke beoordeling en verificatie; (iii) de Klant verantwoordelijk is voor het verifiëren van de juistheid, volledigheid en geschiktheid van alle outputs, aanbevelingen of handelingen die door of op basis van de AI-diensten worden gegenereerd, alvorens daarop te vertrouwen of enige actie te ondernemen. Deliverect is niet aansprakelijk voor beslissingen, handelingen of nalatigheden van de Klant die zijn gebaseerd op de outputs van de AI-diensten; en (iv) Deliverect geen verklaringen of garanties verstrekt met betrekking tot de juistheid, volledigheid, betrouwbaarheid, niet-inbreuk of geschiktheid voor een bepaald doel van enige output die door de AI-diensten wordt gegenereerd. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid, kwaliteit, integriteit en geschiktheid van alle Content (met inbegrip van gegevens of inputs die door de Klant worden verstrekt voor specifieke functionaliteiten van de AI-diensten) en voor het verkrijgen van alle noodzakelijke rechten, toestemmingen en verklaringen van toestemming (met inbegrip van die van relevante betrokkenen) zodat Deliverect dergelijke Content kan verwerken en gebruiken voor de hierin beschreven doeleinden en binnen het kader van de AI-diensten.

39. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting. Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het recht van België, met uitsluiting van de regels inzake conflictenrecht. De Partijen zullen zich er in eerste instantie toe inspannen om eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van deze Voorwaarden in der minne te regelen. Indien binnen een redelijke termijn geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, onderwerpen de Partijen zich hierbij onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Gent, België, voor de beslechting van dergelijke geschillen.

40. Looptijd en Beëindiging. Deze Voorwaarden treden in werking op de Ingangsdatum en blijven van kracht totdat zij door een van de Partijen worden beëindigd. De beëindigende partij kan deze Voorwaarden met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij indien die andere partij: (i) enige wezenlijke bepaling van deze Voorwaarden schendt; (ii) insolvent wordt, een cessie ten behoeve van schuldeisers verricht, faillissement aanvraagt of tegen haar faillissement wordt aangevraagd, dan wel indien een curator, bewindvoerder of trustee voor haar goederen wordt aangesteld; of (iii) zich heeft schuldig gemaakt aan activiteiten die de beëindigende Partij redelijkerwijs als frauduleus of onrechtmatig beschouwt. Deliverect kan deze Voorwaarden om redenen van gemak beëindigen door de Klant daarvan schriftelijk in kennis te stellen. Na beëindiging van de Voorwaarden: (i) vervalt het recht van de Klant om toegang te verkrijgen tot en gebruik te maken van de Deliverect-diensten met onmiddellijke ingang; (ii) zal de Klant onmiddellijk alle openstaande en niet-betwiste vergoedingen voldoen die verschuldigd zijn tot en met de effectieve datum van beëindiging; en (iii) zal Deliverect de toegang van de Klant tot diens Deliverect-account en de daarin opgeslagen gegevens beëindigen, waardoor de Klant de toegang verliest tot alle gegevens, informatie en content die verband houden met het gebruik door de Klant van de Deliverect-diensten. De bepalingen met betrekking tot betalingsverplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan, vertrouwelijkheid, vrijwaring, aansprakelijkheidsbeperkingen, toepasselijk recht, geschillenbeslechting, alsmede alle andere bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, blijven van kracht na het verstrijken of de beëindiging van deze Voorwaarden. 

41. Wijzigingen van de Voorwaarden. Deliverect behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Deliverect zal de Klant van dergelijke wijzigingen op de hoogte stellen door een bijgewerkte versie te publiceren op www.deliverect.com of door een schriftelijke kennisgeving te sturen naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan het account van de Klant en/of het e-mailadres dat door de Klant voor facturatiedoeleinden is verstrekt. Alle wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen nadat de kennisgeving is verstrekt. Niet-wezenlijke wijzigingen, alsmede wijzigingen die vereist zijn krachtens een administratief of gerechtelijk bevel, ter naleving van toepasselijke wet- of regelgeving, of ter aanpak van beveiligingsgerelateerde kwesties, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd. 

42. Algemeen. (i) De Klant zal alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven (met inbegrip van de AVG of andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, regelgeving inzake gezondheid en veiligheid, belastingwetgeving, wetgeving ter bestrijding van omkoping en witwassen, en consumentenbeschermingswetgeving). Het gebruik door de Klant van de Deliverect-diensten is onderworpen aan alle toepasselijke lokale, regionale, nationale en internationale wet- en regelgeving, waaronder begrepen — maar niet beperkt tot — alle wettelijke verplichtingen die op de Klant rusten met betrekking tot het aanduiden van dranken als alcoholisch en het etiketteren van voedingsingrediënten als allergenen. De Klant zal de Deliverect-diensten of enige content niet gebruiken voor enig onrechtmatig doel of op enige onrechtmatige wijze (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, gebruik dat in strijd is met export- of handelscontroles van de EU of enig ander land), noch op een wijze die door deze Voorwaarden is verboden of die inbreuk maakt op de rechten van Deliverect of van derden; (ii) Elke juridische kennisgeving aan Deliverect dient te worden gericht aan legal@deliverect.com. Kennisgevingen aan de Klant worden verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan het account van de Klant en/of het e-mailadres dat door de Klant voor facturatiedoeleinden is opgegeven. Kennisgevingstermijnen worden berekend in kalenderdagen; (iii) Het nalaten door een van de Partijen om op enig moment of gedurende enige periode een bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen, of het nalaten om enig recht of enige optie krachtens deze Voorwaarden uit te oefenen, zal niet worden opgevat als een afstand van die bepaling, dat recht of die optie en zal op geen enkele wijze het recht van die Partij aantasten om die bepaling af te dwingen of dat recht of die optie alsnog uit te oefenen; (iv) Indien enige bepaling van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal die bepaling in die mate worden geacht geen deel uit te maken van de Voorwaarden, zonder dat dit de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze Voorwaarden aantast. In dat geval zullen de Partijen de onwettige, ongeldige of niet-afdwingbare (deel)bepaling vervangen door een (deel)bepaling die wettig, geldig en afdwingbaar is en die, voor zover mogelijk, een gelijkwaardig effect heeft, gelet op de inhoud en de doelstellingen van deze Voorwaarden; (v) Iedere vertraging in of het niet-nakomen door een van de Partijen van haar verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden zal worden verontschuldigd voor zover en zolang deze vertraging of dit niet-nakomen wordt veroorzaakt door een Overmachtsgebeurtenis. De getroffen Partij zal de andere Partij onverwijld in kennis stellen zodra zij zich ervan bewust wordt dat een Overmachtsgebeurtenis zich heeft voorgedaan of waarschijnlijk zal voordoen, en zal zich commercieel redelijkerwijs inspannen om de daaruit voortvloeiende gevolgen voor de uitvoering van haar verplichtingen krachtens deze Voorwaarden te beperken. Een “Overmachtsgebeurtenis” betekent een gebeurtenis buiten de redelijke controle van de Partijen die een Partij verhindert haar verplichtingen krachtens deze Voorwaarden na te komen, waaronder begrepen — maar niet beperkt tot —: (1) natuurrampen (act of God), zoals branden, explosies, aardbevingen, droogte, vloedgolven en overstromingen; (2) oorlog, vijandelijkheden (ongeacht of de oorlog is verklaard), invasie, daden van buitenlandse vijanden, mobilisatie, vordering of embargo; (3) opstand, revolutie, rebellie, militaire of usurperende macht, of burgeroorlog; (4) sanitaire noodsituaties (zoals pandemieën of epidemieën); (5) rellen, ongeregeldheden, stakingen, werkvertragingen (go-slows), uitsluitingen (lock-outs) of wanordelijkheden; of (6) daden of dreigingen van terrorisme; (vi) Deze Voorwaarden vormen de volledige en integrale overeenkomst tussen de Partijen. Tenzij hierin uitdrukkelijk anders is bepaald, vervangen deze Voorwaarden alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken en overeenkomsten tussen de Partijen; (vii) De Klant mag deze Voorwaarden of enige van zijn rechten of verplichtingen daaruit, geheel of gedeeltelijk, niet cederen of overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Deliverect. Deliverect behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden of enige van haar rechten en verplichtingen daaruit, geheel of gedeeltelijk, zonder schriftelijke kennisgeving aan de Klant over te dragen aan een van haar gelieerde ondernemingen of aan enige derde, met inbegrip van een Wijziging van Zeggenschap van Deliverect; (viii) De Partijen erkennen dat deze Voorwaarden geen rechten aan derden toekennen; niets in deze Voorwaarden is bedoeld om aanspraken van derden te creëren of zal als zodanig worden uitgelegd; (ix) In geval van strijdigheid tussen de Algemene Voorwaarden en de aanvullende voorwaarden, prevaleren de Algemene Voorwaarden en hebben zij voorrang op de aanvullende voorwaarden. 

43. Wijziging van Zeggenschap. De Klant zal Deliverect schriftelijk in kennis stellen binnen dertig (30) dagen na het plaatsvinden van enige Wijziging van Zeggenschap. Onder “Wijziging van Zeggenschap” wordt verstaan: (i) de verkoop van alle of nagenoeg alle activa van de Klant of van Deliverect (naargelang het geval); (ii) elke fusie, consolidatie of overname van de Klant of van Deliverect (naargelang het geval), met, door of in een andere vennootschap, entiteit of persoon; of (iii) elke wijziging in het eigendom van meer dan vijftig procent (50%) van de stemgerechtigde effecten van de Klant of van Deliverect (naargelang het geval), in één of meerdere samenhangende transacties. In geval van een Wijziging van Zeggenschap aan de zijde van de Klant, heeft Deliverect het recht, naar eigen goeddunken, om (i) deze Voorwaarden te beëindigen met een schriftelijke opzeggingstermijn van dertig (30) dagen aan de Klant; (ii) de Deliverect-diensten te blijven leveren overeenkomstig deze Voorwaarden; of (iii) te goeder trouw met de Klant of diens rechtsopvolger te onderhandelen over een wijziging van de commerciële voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de Deliverect-diensten, teneinde rekening te houden met de wijzigingen die voortvloeien uit de Wijziging van Zeggenschap. 

Deliverect voor Restaurants, Retail & Quest

Aanvullende Voorwaarden

Deze Aanvullende Voorwaarden, samen met de Algemene Voorwaarden, regelen de toegang tot en het gebruik door de Klant van Deliverect for Restaurants, Deliverect Retail en Quest. 

1.Reikwijdte. Deliverect for Restaurants is een software-as-a-service-oplossing die het mogelijk maakt om bestellingen afkomstig van een met Deliverect geïntegreerd bezorgkanaal te injecteren in een met Deliverect geïntegreerd kassasysteem (point-of-sale) of in de beheertoepassing van Deliverect (“Deliverect for Restaurants” ). Deliverect for Restaurants kan tevens toegang omvatten tot andere functionaliteiten, waaronder, maar niet beperkt tot, menu- en voorraadbeheer, rapportagetools en andere functionaliteiten die door Deliverect ter beschikking worden gesteld. Deliverect Retail is de software-as-a-service-oplossing voor Klanten in de retailsector die het mogelijk maakt om bestellingen afkomstig van een met Deliverect geïntegreerd bezorgkanaal te injecteren in een met Deliverect geïntegreerd kassasysteem of in de beheertoepassing van Deliverect ( “Deliverect Retail” ). Quest is een mobiele applicatie die pickers in staat stelt om het pick- en verzamelproces te optimaliseren vanaf het moment waarop een bestelling wordt aanvaard tot het moment waarop deze wordt verzonden ( “Quest” ) 

2. Quest-voorwaarden.Indien de Klant gebruikmaakt van Quest, zijn de volgende voorwaarden van toepassing: (i) De Klant is verantwoordelijk voor het ter beschikking stellen aan het personeel dat items verzamelt (de “Pickers”) van geschikte mobiele apparaten (die minimaal Android 11 of iOS 17 kunnen draaien, of voldoen aan andere vereisten die door Deliverect van tijd tot tijd worden meegedeeld) waarmee barcodes van items kunnen worden gescand en waarmee Quest kan worden gedownload, geïnstalleerd en bijgewerkt. De Klant erkent en stemt ermee in dat de prestaties van Quest kunnen worden verminderd indien niet de meest recente versie van Quest is geïnstalleerd. Voor het gebruik van Quest door een Picker dient de Klant een account aan te maken (een “Quest-account”), waarvoor de Klant het e-mailadres, de voornaam en de achternaam van de Pickers die Quest gebruiken dient te verstrekken (de “Pickergegevens”). De Klant verklaart en garandeert dat hij over de vereiste rechtsgrond beschikt om de Pickergegevens te verstrekken voor het aanmaken van het Quest-account en zal Deliverect vrijwaren voor enige aansprakelijkheid die hiermee verband houdt. De Partijen erkennen dat Deliverect optreedt als verwerkingsverantwoordelijke (zoals gedefinieerd in de AVG) voor de Pickergegevens, en dat deze gegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring van Quest, beschikbaar op www.deliverect.com/en/quest-app-privacy-notice Voor zover Pickergegevens of prestatiegegevens van Pickers aan de Klant ter beschikking worden gesteld, zal de Klant deze gegevens verwerken in zijn hoedanigheid van onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke (zoals gedefinieerd in de AVG), overeenkomstig de Controller to Controller Data Processing Terms for EU Customers (beschikbaar op www.deliverect.com/en/controller-to-controller-data-processing-agreement) of, indien van toepassing, de Controller to Controller Data Processing Terms for Non-EU Customers (beschikbaar op www.deliverect.com/en/ssccontroller-to-controller). (ii) De Klant zal: (a) als enige verantwoordelijk zijn voor de juistheid, kwaliteit, integriteit, rechtmatigheid, betrouwbaarheid en geschiktheid van het gebruik van Quest; (b) ongeautoriseerde toegang tot of ongeautoriseerd gebruik van Quest voorkomen en Deliverect onverwijld in kennis stellen van dergelijk ongeautoriseerd gebruik of toegang; (c) alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven, alsmede schriftelijke of elektronisch verstrekte instructies van Deliverect bij het gebruik van Quest; en (d) verantwoordelijk zijn voor alle activiteiten die plaatsvinden via het Quest-account en voor de naleving van deze Voorwaarden door de Pickers.

Dispatch

Aanvullende Voorwaarden

Deze Aanvullende Voorwaarden, samen met de Algemene Voorwaarden, regelen de toegang tot en het gebruik door de Klant van Dispatch. 

1.Reikwijdte. Dispatch is een software-as-a-service-oplossing die de levering van bezorgdiensten faciliteert door de Klant in contact te brengen met bezorgdienstverleners ( “Dispatch” ). De aanbieder van de bezorgdiensten is het door de Klant gekozen bezorgbedrijf (de “Geselecteerde Aanbieder”), dan wel — naargelang het geval — de koeriers van de Geselecteerde Aanbieder. Deliverect is niet verantwoordelijk voor het verlenen van bezorgondersteuning aan de Klant. De Klant dient een afzonderlijke overeenkomst aan te gaan met de Geselecteerde Aanbieder voor de levering van bezorgdiensten (de “Bezorgvoorwaarden”). 

2. Bezorgaanvragen. Dispatch stelt de Klant in staat om bezorgaanvragen aan de Geselecteerde Aanbieder te verzenden. Indien Dispatch wordt gebruikt in verband met bestellingen die via Deliverect Direct worden geplaatst, behoudt Deliverect zich het recht voor om de Betalingsverwerker te instrueren een tijdelijke autorisatie op de creditcard van de Klant te plaatsen voor het totale bedrag van de toepasselijke vergoedingen die de Klant in verband met de transactie verschuldigd is. Indien deze autorisatie mislukt, kan de Klant geen bezorgaanvraag bij de Geselecteerde Aanbieder indienen. Indien de autorisatie succesvol is, wordt de bezorgaanvraag doorgestuurd naar de Geselecteerde Aanbieder en wordt het totale bedrag van de toepasselijke vergoedingen in rekening gebracht na voltooiing van de bezorgdienst. Elke bezorgaanvraag die door de Klant via Dispatch wordt geplaatst en door de Geselecteerde Aanbieder wordt aanvaard, doet een juridisch bindende rechtsverhouding ontstaan tussen de Klant en de Geselecteerde Aanbieder. De Klant erkent en stemt ermee in dat Deliverect geen partij is bij, en geen partij zal zijn bij, de Bezorgvoorwaarden.

3. Bezorgvergoeding. Als tegenprestatie voor de levering van bezorgdiensten zal de Klant de bezorgvergoeding (en/of, naargelang het geval, de annuleringsvergoeding) betalen die met de Geselecteerde Aanbieder is overeengekomen overeenkomstig de Bezorgvoorwaarden. De bezorgvergoeding en overige informatie met betrekking tot de bezorgdiensten worden aan de Klant verstrekt vóór het indienen van een bezorgaanvraag. De Klant erkent dat het uiteindelijke bedrag van de bezorgvergoeding (of eventuele aanvullende toeslagen) kan afwijken van het bedrag dat aanvankelijk door Dispatch is gecommuniceerd, als gevolg van de afspraken en overeenkomsten die tussen de Klant en de Geselecteerde Aanbieder zijn vastgelegd in de Bezorgvoorwaarden. De Klant machtigt Deliverect hierbij uitdrukkelijk om de facturatiegegevens en -informatie van de Klant met de Geselecteerde Aanbieder te delen.

4. Persoonsgegevens van de Klant. Bepaalde Persoonsgegevens van de Klant zullen door Deliverect, overeenkomstig de instructies van de Klant, worden verwerkt teneinde de Dispatch-diensten aan de Klant te verlenen. De Klant instrueert Deliverect hierbij om de Persoonsgegevens van de Klant te delen met de Geselecteerde Aanbieder.

5. Koeriersgegevens. Bepaalde persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de AVG of andere toepasselijke privacywetgeving) van de koeriers van de Geselecteerde Aanbieder (de “Koeriersgegevens”) kunnen aan de Klant beschikbaar worden gesteld in verband met de Dispatch-diensten. Voor zover Koeriersgegevens vereist zijn, worden deze gegevens door Deliverect aan de Klant verstrekt overeenkomstig de instructies van de Geselecteerde Aanbieder. Deliverect treedt op als verwerker (zoals gedefinieerd in de AVG of een andere vergelijkbare rol onder toepasselijke privacywetgeving) van de Koeriersgegevens namens de Geselecteerde Aanbieder, en de Geselecteerde Aanbieder treedt op als verwerkingsverantwoordelijke (zoals gedefinieerd in de AVG of een andere vergelijkbare rol onder toepasselijke privacywetgeving). De Klant erkent en stemt ermee in dat hij de Koeriersgegevens uitsluitend zal ontvangen, verwerken, gebruiken en bekendmaken overeenkomstig hetgeen is overeengekomen met de Geselecteerde Aanbieder in de Bezorgvoorwaarden en/of in enige andere overeenkomst die tussen de Klant en de Geselecteerde Aanbieder voor dat doel is gesloten.

6. Naleving. De Klant verklaart en garandeert dat hij Dispatch niet zal gebruiken, en derden niet zal toestaan Dispatch te gebruiken, om de levering te verzoeken van illegale producten of goederen, waaronder — maar niet beperkt tot — vuurwapens, drugs, gevaarlijke materialen, materiaal met inhoud voor volwassenen, abonnementen of entertainmentdiensten, enige vorm van financiële instrumenten, producten die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden, of enige andere producten of goederen waarvan de levering bij wet of regelgeving is beperkt (de “Beperkte Producten”), noch Dispatch zal gebruiken op enige wijze die in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving. De Klant is aansprakelijk voor, en zal Deliverect vrijwaren en schadeloos stellen tegen, alle vorderingen, schade, verliezen of aansprakelijkheden die voortvloeien uit: (i) het gebruik door de Klant van Dispatch voor het laten bezorgen van Beperkte Producten; of (ii) enig gebruik van Dispatch door de Klant in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving.

Deliverect Direct

Aanvullende Voorwaarden

Deze Aanvullende Voorwaarden, samen met de Algemene Voorwaarden, regelen de toegang tot en het gebruik door de Klant van Deliverect Direct.

1.Reikwijdte. Deliverect Direct is een geheel van software-as-a-service-oplossingen dat de Klant in staat stelt om eigen (first-party) mobiele applicaties en websites te creëren en te exploiteren, producten van de Klant te verkopen via online etalages op sociale-mediakanalen die met Deliverect zijn geïntegreerd, loyaliteitsprogramma’s te creëren en te beheren, en QR-codes te genereren om digitaal bestellen op fysieke locaties mogelijk te maken (gezamenlijk “Deliverect Direct”). In verband met de mobiele first-party applicatie van Deliverect kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. 

2. Betalingsverwerking. Standaard worden de betalingsverwerkingsdiensten waartoe de Klant toegang krijgt in verband met Deliverect Direct geleverd door externe betalingsverwerkers die met Deliverect zijn geïntegreerd (de “Betalingsverwerker”). Niettegenstaande het voorgaande kan Deliverect, onderworpen aan aanvullende vergoedingen, een functionaliteit aanbieden die de Klant in staat stelt zijn eigen betalingsverwerker te gebruiken (in plaats van de Betalingsverwerker) voor de verwerking van betalingen van bestellingen die in verband met Deliverect Direct worden geplaatst. Deliverect kan de Klant vergoedingen aanrekenen voor het ter beschikking stellen van de onderliggende technologie die de betalingsverwerkingsdiensten in verband met Deliverect Direct mogelijk maakt. 

3. Relatie met de Betalingsverwerker. De Klant dient een overeenkomst aan te gaan met de Betalingsverwerker en bepaalde informatie te verstrekken (waaronder “know your customer”-informatie (“KYC”)) alvorens toegang te kunnen krijgen tot de betalingsverwerkingsdiensten. Het niet verstrekken van juiste, actuele en volledige KYC-informatie zal ertoe leiden dat de Klant geen toegang krijgt tot Deliverect Direct en tot de betalingsverwerkingsdiensten van de Betalingsverwerker. 

4. Aanwijzing van de Betalingsverwerker. Door Deliverect Direct te gebruiken in combinatie met de Betalingsverwerker, wijst de Klant de Betalingsverwerker aan als zijn beperkte incasso-agent, uitsluitend met het oog op: (i) het innen van de door de Klant vastgestelde prijs voor zijn producten (met uitsluiting van kortingen of promoties) (de “Verkoopprijs”), alsmede de toepasselijke belastingen en andere vergoedingen; en (ii) het overmaken aan de Klant van de Verkoopprijs (vermeerderd met btw en andere bedragen die namens de Klant zijn geïnd), verminderd met de ingehouden kosten en/of toepasselijke vergoedingen (de “Netto-opbrengst”). Deliverect of de Betalingsverwerker kan van tijd tot tijd aanvullende informatie van de Klant verlangen om de identiteit van de Klant te verifiëren, voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke complianceverplichtingen, alvorens enige betaling aan de Klant wordt overgemaakt. De Betalingsverwerker kan weigeren betalingen aan de Klant te verwerken indien er juridische of regelgevende risico’s bestaan of indien er een mogelijk wets- of regelgevingsverzuim is verbonden aan een dergelijke overmaking. De Betalingsverwerker kan tevens het verzoek van de Klant tot het leveren van betalingsverwerkingsdiensten afwijzen. Deliverect onderschrijft de Betalingsverwerker niet en sluit iedere aansprakelijkheid uit met betrekking tot de door de Betalingsverwerker in verband met Deliverect Direct geleverde diensten

5. Accountconfiguratie. De Klant verleent Deliverect het recht om het accountprofiel van de Klant en de fraudescoringsregels te configureren binnen het account van de Klant bij de Betalingsverwerker. De Klant erkent en stemt ermee in dat Deliverect beperkingen kan instellen op het bedrag aan betalingen dat door de Klant kan worden verwerkt in verband met de toegang tot de betalingsverwerkingsdiensten in het kader van Deliverect Direct. 

6. Chargebacks en Terugbetalingen. De Klant zal Deliverect onverwijld vergoeden voor alle chargebacks en/of terugbetalingen die door de Betalingsverwerker bij Deliverect worden geïnd wegens onvoldoende middelen binnen de Netto-opbrengst om dergelijke chargebacks of terugbetalingen rechtstreeks bij de Klant in rekening te brengen. De Klant erkent dat Deliverect de Betalingsverwerker kan instrueren om de bedragen van chargebacks en/of terugbetalingen in mindering te brengen op de Netto-opbrengst. Onder “Chargeback” wordt verstaan: een transactie die met succes wordt teruggedraaid op verzoek van de rekeninghouder of de uitgever van het betaalmiddel overeenkomstig de toepasselijke regels van de eigenaar van het betaalmiddel, hetgeen resulteert in de annulering van de transactie waarvoor de Klant betaling heeft ontvangen of zou hebben ontvangen. Onder “Terugbetaling” wordt verstaan: de (gedeeltelijke) terugdraaiing van een specifieke transactie, waarbij de middelen op initiatief of op verzoek van de Klant aan de rekeninghouder worden terugbetaald. De Klant erkent en stemt ermee in dat hij volledig aansprakelijk en verantwoordelijk is voor alle boetes, sancties of kosten die door de Betalingsverwerker en/of door de partij die het door de klant van de Klant gebruikte betaalmiddel aanbiedt en/of reguleert, aan Deliverect worden opgelegd als gevolg van handelingen of nalatigheden van de Klant bij het gebruik van de betalingsverwerkingsdiensten van de Betalingsverwerker of het desbetreffende betaalmiddel. 

7. Verbintenis. De Klant verklaart en garandeert dat hij Deliverect Direct of de door de Betalingsverwerker geleverde betalingsverwerkingsdiensten niet zal gebruiken voor de verkoop van Beperkte Producten, noch voor producten die door de Betalingsverwerker als verboden zijn aangemerkt op diens website, welke website de Klant verklaart te hebben geraadpleegd en begrepen.

8. Overdracht van Opbrengsten. Tenzij Deliverect anders meedeelt, zal de Betalingsverwerker de Netto-opbrengst op wekelijkse basis aan de Klant overmaken. De Klant kan kiezen voor een kortere uitbetalingsfrequentie of voor aanvullende uitbetalingen, hetgeen onderworpen kan zijn aan aanvullende vergoedingen. 

9. Promoties, Kortingen en Loyaliteit. De Klant verklaart en garandeert dat alle promoties, kortingen of loyaliteitsprogramma’s die in verband met Deliverect Direct worden aangeboden, voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder — maar niet beperkt tot — privacy- en consumentenbeschermingswetgeving. De Klant is verantwoordelijk voor het opstellen en weergeven van de voorwaarden die van toepassing zijn op dergelijke promoties, kortingen en loyaliteitsprogramma’s. De Klant erkent en stemt ermee in dat Deliverect geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid draagt voor door de Klant aan zijn eindgebruikers aangeboden kortingen, promoties of loyaliteitsprogramma’s. Ter verduidelijking: het begrip Verkoopprijs wordt uitsluitend gebruikt voor de berekening van de toepasselijke vergoedingen die de Klant aan Deliverect verschuldigd is. Dienovereenkomstig kunnen door de Klant aan zijn klanten toegekende kortingen of promoties in mindering worden gebracht op de betaling die de Klant ontvangt en worden deze niet in aanmerking genomen bij de berekening van de toepasselijke vergoedingen.

10. Ondersteuning voor Eindgebruikers. De Klant is verantwoordelijk voor het verlenen van ondersteuning aan zijn eindgebruikers met betrekking tot eventuele problemen die zich voordoen en/of verband houden met de producten die in het kader van Deliverect Direct worden verkocht, dan wel met de levering daarvan. 

11. Beschikbaarheid van Producten. De Klant zal producten beschikbaar stellen voor aankoop via Deliverect Direct. De Klant zal alle producten voorbereiden, behandelen en opslaan in overeenstemming met en met inachtneming van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder — maar niet beperkt tot — voorschriften inzake voedselveiligheid en hygiëne. 

12. Terugbetalingen voor Defecte Producten. De Klant is verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met terugbetalingen aan eindgebruikers indien dergelijke eindgebruikers terugbetaling verzoeken wegens defecte producten of anderszins onbevredigende producten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, kosten die verband houden met het terughalen van dergelijke defecte of onbevredigende producten, indien van toepassing).

13. Alcohol. De Klant verklaart en garandeert dat hij beschikt over alle vereiste vergunningen en licenties voor de verkoop en, indien van toepassing, de levering van alcoholhoudende dranken, en dat hij deze vergunningen en licenties te allen tijde geldig zal houden. De Klant garandeert voorts dat hij alle toepasselijke wet- en regelgeving zal naleven, waaronder — maar niet beperkt tot — vereisten inzake de wettelijke minimumleeftijd en tijdsgebonden beperkingen. Op verzoek zal de Klant afschriften van dergelijke vergunningen en licenties aan Deliverect verstrekken.

14. Verkoopprijs. De Klant is de “detailhandelaar” of “verkoper” van alle producten (met inbegrip van bezorgdiensten die verband houden met dergelijke producten) die via Deliverect Direct worden aangeboden. De Klant is verantwoordelijk voor het vaststellen en bepalen van de Verkoopprijs voor elk product dat via Deliverect Direct te koop wordt aangeboden. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juiste toepassing en afdracht van alle toepasselijke btw, verkoopbelastingen, gebruiksbelastingen, transactiebelastingen, algemene accijnzen, belastingen op bruto-inkomsten, maaltijd- of horecabelastingen en vergelijkbare belastingen in verband met de verkoop van producten. 

15. Privacyoverwegingen. De Klant treedt op als verwerkingsverantwoordelijke (zoals gedefinieerd in de AVG) van de persoonsgegevens van zijn klanten die in verband met Deliverect Direct met Deliverect worden gedeeld (de “Persoonsgegevens van de Klant”), en Deliverect treedt op als verwerker (zoals gedefinieerd in de AVG). De Klant is verplicht op elk van de online sites die aan Deliverect Direct zijn gekoppeld een link op te nemen naar zijn cookiebeleid en privacyverklaring, en alle verplichtingen uit hoofde van de AVG of andere toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving na te leven. De Persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt overeenkomstig de Verwerkersvoorwaarden die beschikbaar zijn op www.deliverect.com/en/dpaeu. De Klant verklaart en garandeert dat hij beschikt over een geldige rechtsgrond, zoals vereist door de AVG of andere toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, om communicatie aan zijn klanten te verzenden (via de door Deliverect Direct ter beschikking gestelde kanalen) en om hun persoonsgegevens te gebruiken voor marketing-, verkoop- en loyaliteitsdoeleinden. De communicatie die door de Klant in dit kader wordt verzonden, alsmede de inhoud daarvan, zal te allen tijde voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

Resolve

Aanvullende Voorwaarden

Deze Aanvullende Voorwaarden, samen met de Algemene Voorwaarden, regelen de toegang tot en het gebruik door de Klant van Resolve.

1.Reikwijdte. Resolve is een software-as-a-service-oplossing die gebruikmaakt van een door Deliverect ontwikkeld systeem voor kunstmatige intelligentie om live videobeelden te analyseren van bestellingen die worden ingepakt aan de verpakkingsstations van de vestigingen van de Klant (de “Resolve-locaties”), met als doel bewijsmateriaal te leveren dat Deliverect in staat kan stellen om terugbetalingsverzoeken te betwisten voor bestellingen die door eindgebruikers van de Klant via online bezorgkanalen van derden zijn geplaatst. 

2. Terugbetalingsverzoeken. Indien de door Resolve gegenereerde output conclusief is (zoals door Deliverect bepaald), zal Deliverect het terugbetalingsverzoek voor de betreffende bestelling namens de Klant aanvechten. De Klant erkent dat Deliverect uitsluitend terugbetalingsverzoeken kan aanvechten voor bestellingen die door de Klant of via door Deliverect ondersteunde online bezorgkanalen van derden aan Deliverect zijn doorgegeven. Deliverect kan rapporten opstellen over het aantal betwiste terugbetalingen, die tevens informatie kunnen bevatten over het succespercentage van deze betwistingen en aanbevelingen om toekomstige terugbetalingsverzoeken te voorkomen.

3. Hardware. Voor het gebruik van Resolve is de installatie van hardware op de Resolve-locaties vereist. Deliverect zal de Klant de contactgegevens verstrekken van haar voorkeursleveranciers van hardware, zodat de Klant rechtstreeks contact kan opnemen met een geselecteerde leverancier en een afzonderlijke overeenkomst voor aankoop en installatie kan sluiten (de “Aankoop- en Installatieovereenkomst” of “P&I-overeenkomst”). De Klant zal Deliverect in kennis stellen zodra het installatieproces is voltooid. De Klant erkent en stemt ermee in dat: (i) Resolve niet kan worden gebruikt voordat de hardware is geïnstalleerd; (ii) Deliverect niet aansprakelijk of verantwoordelijk is voor handelingen of nalatigheden van de geselecteerde hardwareleverancier, waaronder — maar niet beperkt tot — schendingen van verplichtingen van de hardwareleverancier uit hoofde van de P&I-overeenkomst, noch voor storingen, fouten, problemen, schade of gebreken van de camera’s (met inbegrip van gevallen waarin dergelijke problemen leiden tot onderbrekingen of verminderde prestaties van de Resolve-diensten); (iii) Deliverect geen partij is en geen partij zal worden bij de P&I-overeenkomst; (iv) garanties met betrekking tot hardware en diensten, alsmede het proces voor vervanging van hardware (indien hardware beschadigd of defect raakt), tussen de Klant en de hardwareleverancier in de P&I-overeenkomst moeten worden overeengekomen; (v) de camera’s (die deel uitmaken van de voor Resolve vereiste hardware) live videobeelden zullen opnemen van de verpakkingsstations van de Resolve-locaties, welke beelden aan Deliverect zullen worden verzonden en door Deliverect zullen worden opgeslagen ten behoeve van de levering van de Resolve-diensten; (vi) de Klant geen recht heeft op restitutie van de toepasselijke Pulse-vergoedingen indien de levering van de Resolve-diensten wordt onderbroken of aan verminderde prestaties onderhevig is als gevolg van problemen met de hardware die voor de werking van Resolve vereist is; en (vii) Deliverect de Klant onverwijld zal informeren zodra zij kennisneemt van problemen met de camera’s. 

4. Nauwkeurigheidspercentage. De Klant erkent en stemt ermee in dat Resolve geen 100% nauwkeurigheid garandeert, hetgeen betekent dat de kunstmatige intelligentie die aan de dienst ten grondslag ligt, videobeelden verkeerd kan interpreteren en tot onjuiste conclusies kan komen. Menselijke tussenkomst kan worden ingezet om de output van het systeem te verifiëren. Deliverect zal best practices met de Klant delen om toe te lichten hoe bestellingen dienen te worden verpakt en hoe de factuur of het ontvangstbewijs van een bestelling zichtbaar moet worden gepresenteerd bij het verpakkingsstation van de Resolve-locaties teneinde het nauwkeurigheidspercentage van de verwerkte beelden te verhogen. De Klant erkent en stemt ermee in dat het niet naleven van deze best practices een negatieve invloed kan hebben op het nauwkeurigheidspercentage van Resolve.

5. Training van Kunstmatige Intelligentie. De Klant erkent en stemt ermee in dat Deliverect beelden uit videoregistraties die in verband met Resolve worden verzameld, alsmede de onderliggende gegevens daarvan, zal gebruiken om de kunstmatige-intelligentiecomponenten van Resolve te trainen en te verbeteren. Persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de AVG) die mogelijk in de videoregistraties zijn vastgelegd, zijn voor dit doel niet vereist en zullen niet voor dit doel worden gebruikt. Alle intellectuele eigendomsrechten die uit dit gebruik voortvloeien, komen uitsluitend toe aan Deliverect. Het enige rechtsmiddel van de Klant om te voorkomen dat videoregistraties voor dit doel worden gebruikt, is het staken van het gebruik van Resolve. 

6. Aanvullende Gebruiksscenario’s. De Klant erkent en stemt ermee in dat Deliverect de videoregistraties zal gebruiken voor productontwikkeling en -verbetering, alsmede voor analytische doeleinden, trendanalyse en de ontwikkeling van inzichten. Alle intellectuele eigendomsrechten die uit deze gebruiksscenario’s voortvloeien, komen uitsluitend toe aan Deliverect. Persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de AVG) die mogelijk in de videoregistraties zijn vastgelegd, zijn voor deze doeleinden niet vereist en zullen niet worden gebruikt.

7. Openbaarmaking van Videobeelden. De Klant erkent en stemt ermee in dat Deliverect videoregistraties zal openbaarmaken indien dit wettelijk vereist is of krachtens een overheids- of gerechtelijk bevel. Voor zover dit de aansprakelijkheid van Deliverect niet in gevaar brengt en geen schending van toepasselijke wet- of regelgeving oplevert, zal Deliverect zich commercieel redelijkerwijs inspannen om de Klant onverwijld te informeren zodra zij kennisneemt van de wettelijke verplichting of het overheids- of gerechtelijk bevel tot openbaarmaking van videoregistraties. Voorts erkent en stemt de Klant ermee in dat Deliverect videoregistraties die voor Resolve zijn vastgelegd kan delen met de Kanalen en/of met derden die door Deliverect zijn ingeschakeld om Resolve of haar AI-systemen en -componenten te verbeteren of te ontwikkelen, waaronder — maar niet beperkt tot — annotatieproviders. 

8. Onregelmatige Videoregistraties. Deliverect zal de Klant onverwijld informeren zodra zij kennisneemt van ongebruikelijk gedrag dat is vastgelegd in videoregistraties die in verband met Resolve worden verwerkt, zoals gedrag dat niet bedoeld was om te worden vastgelegd in het kader van de Resolve-diensten, waaronder — maar niet beperkt tot — seksueel, gewelddadig of illegaal gedrag. De Klant zal Deliverect instructies verstrekken met betrekking tot de verwerking van videoregistraties waarin dergelijk ongebruikelijk gedrag is vastgelegd. De Klant erkent en stemt ermee in dat de Resolve-diensten niet zijn bedoeld voor personeelsbewaking of -monitoring. 

9. Privacyoverwegingen. Persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de AVG) van het personeel van de Klant op de Resolve-locaties (de “Personeelsgegevens”) zijn niet vereist voor de levering van de Resolve-diensten door Deliverect. Indien de camera’s worden geïnstalleerd overeenkomstig de door Deliverect verstrekte technische specificaties en best practices, wordt de kans op het vastleggen van Personeelsgegevens verkleind, maar niet volledig uitgesloten. Indien Personeelsgegevens onbedoeld in videoregistraties worden vastgelegd, zullen deze door Deliverect worden verwerkt in haar hoedanigheid van verwerker namens de Klant, overeenkomstig de voorwaarden van de door de Klant verstrekte verwerkersovereenkomst. Voor zover Personeelsgegevens worden verwerkt in verband met de Resolve-diensten, verklaart en garandeert de Klant dat hij alle op hem rustende verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke krachtens de AVG en/of andere toepasselijke privacywetgeving zal naleven, in het bijzonder de verplichtingen die betrekking hebben op videoregistraties. Voorts verklaart en garandeert de Klant dat hij zal voldoen aan alle andere regelgeving die van toepassing kan zijn op de reikwijdte van de door Deliverect geleverde Resolve-diensten, waaronder — maar niet beperkt tot — arbeidsrechtelijke regelgeving en regelgeving inzake cameratoezicht, voor zover van toepassing. 

Deliverect Kiosk

Aanvullende Voorwaarden

Deze Aanvullende Voorwaarden, samen met de Algemene Voorwaarden, regelen de toegang tot en het gebruik door de Klant van Deliverect Kiosken. Tenzij Deliverect schriftelijk anders meedeelt, worden Deliverect Kiosken aan de Klant geleverd door Tabesto SAS, een vennootschap opgericht en bestaande naar Frans recht, met maatschappelijke zetel te 112, avenue de Paris, 94 300 Vincennes, Frankrijk, en ondernemingsnummer 817 490 899, zijnde een gelieerde onderneming van Deliverect. 

1.Reikwijdte. Deliverect Kiosk is een software-as-a-service-oplossing die is ontwikkeld om in-store bestellingen van de Klant mogelijk te maken via hardware die onder meer digitale terminals kan omvatten die voor dat doel zijn geconfigureerd (de “Deliverect Kiosk”).

2. Facturatie en Betalingsvoorwaarden. Tenzij Deliverect anders meedeelt, worden facturen voor de toepasselijke abonnements-, hybride of transactiegebonden vergoeding uitgegeven op het vroegste van: (i) de voltooiing van de onboarding van de Klant; of (ii) binnen dertig (30) dagen na levering van de Hardware. Facturen voor de Hardware worden uitgegeven: (i) vooraf en vóór levering in geval van Directe Aankoop; (ii) in geval van Aankoop in Termijnen, waarbij de factuur voor het initiële voorschot vooraf wordt uitgegeven en vóór levering van de Hardware verschuldigd is, en de facturen voor de resterende termijnen maandelijks worden uitgegeven; (iii) in geval van Financiële Lease, overeenkomstig hetgeen is overeengekomen in de Financiële Leaseovereenkomst; en (iv) in geval van een Transactiegebonden Hardwarevergoeding, op maandelijkse basis.

3. Hardware. Deliverect stelt bepaalde zelfbedieningskiosk-hardware-eenheden (de “Hardware”) ter beschikking voor aankoop door de Klant. Technische informatie over de Hardware wordt door Deliverect op verzoek verstrekt. De aangekochte Hardware wordt opgenomen in een afzonderlijke door Deliverect uitgebrachte offerte. De Hardware wordt geleverd overeenkomstig de technische specificaties en leveringstermijnen zoals uiteengezet in deze Voorwaarden.

4. Aankoopopties. De Klant zal één van de onderstaande aankoopopties kiezen; de gekozen optie is van toepassing op alle betalingsvoorwaarden en de overdracht van eigendom met betrekking tot de Hardware: 

a) Directe Aankoop. De Klant zal de volledige aankoopprijs van de Hardware betalen binnen dertig (30) dagen na uitgifte van de factuur door Deliverect en in ieder geval vóór levering van de Hardware. Volledige betaling vormt een opschortende voorwaarde voor de verzending van de Hardware. Het eigendomsrecht op, en het risico van verlies van, de Hardware gaan over op de Klant bij levering op de door de Klant aangewezen locatie, overeenkomstig de hierin vastgestelde leveringsvoorwaarden.

b) Aankoop in Termijnen. De Klant verwerft de Hardware rechtstreeks van Deliverect onder een betalingsregeling waarbij de totale aankoopprijs wordt voldaan in gelijke maandelijkse termijnen gedurende de periode die nader is gespecificeerd in de door Deliverect uitgebrachte offerte. Een initiële aanbetaling, overeenkomend met een door Deliverect aangegeven percentage van de aankoopprijs, kan verschuldigd zijn bij ondertekening van deze Voorwaarden. De resterende betalingen worden vervolgens verricht overeenkomstig het in de offerte opgenomen betalingsschema. Het eigendomsrecht op de Hardware gaat pas over op de Klant nadat Deliverect de volledige betaling van de totale aankoopprijs heeft ontvangen, terwijl het risico van verlies bij levering op de Klant overgaat. Indien de Klant nalaat tijdig te betalen, heeft Deliverect het recht de Hardware uit de bedrijfsruimten van de Klant terug te nemen, waarbij de Klant volledige medewerking zal verlenen. Alle hiermee verband houdende kosten komen voor rekening van de Klant.

c) Financiële Lease. De Klant zal een leaseovereenkomst (de “Financiële Leaseovereenkomst”) aangaan met een door Deliverect goedgekeurde externe financiële leasemaatschappij. De looptijd en betalingsvoorwaarden van de lease zijn zoals overeengekomen in de Financiële Leaseovereenkomst. Gedurende de leaseperiode blijft het eigendomsrecht op de Hardware bij de aangewezen leasemaatschappij. Na afloop van de leaseperiode heeft de Klant, overeenkomstig de Financiële Leaseovereenkomst en mits schriftelijk uitgeoefend, de keuze om: (i) de lease te verlengen onder nader overeen te komen voorwaarden; of (ii) de Hardware in goede staat te retourneren, behoudens normale slijtage. De Klant heeft bovendien de optie om de Hardware rechtstreeks van Deliverect aan te kopen na afloop van de Financiële Leaseovereenkomst, voor zover hij zijn Deliverect Kiosk-abonnement bij Deliverect verlengt. Levering vindt plaats overeenkomstig de Financiële Leaseovereenkomst. Tenzij Deliverect anders meedeelt, is de optie van financiële lease uitsluitend beschikbaar voor Klanten die in Frankrijk zijn gevestigd.

d) Deliverect zal de Hardware aan de Klant leveren zonder een voorafgaande vergoeding. Deze optie is uitsluitend beschikbaar voor Klanten die een abonnementsperiode van zesendertig (36) maanden aangaan, gedurende welke Deliverect de volledige juridische eigendom van de Hardware behoudt. De Klant erkent dat verzendkosten, installatiekosten, btw en andere belastingen die verband houden met de verzending van de Hardware, alsmede installatiekosten, niet onder de financiering vallen en afzonderlijk worden gefactureerd. De Klant stemt ermee in een vaste vergoeding te betalen per bestelling die via de Hardware wordt verwerkt, zoals uiteengezet in de offerte (de “Transactionele Hardwarevergoeding”). De Transactionele Hardwarevergoeding dekt de aankoopprijs van de Hardware, vastgesteld op de prijs vermeld in de door Deliverect verstrekte offerte, de gekoppelde software- en technologiecomponenten, het operationele risico en andere gerelateerde kosten van Deliverect, welke tot uitdrukking komen in het deel van de door de Klant betaalde Transactionele Hardwarevergoeding dat het in de offerte vermelde aankoopbedrag van de Hardware overschrijdt. Deze transactionele vergoeding wordt maandelijks gefactureerd. Indien het gemiddelde maandelijkse ordervolume per digitale Hardwareterminal na de eerste zes (6) maanden van het abonnement onder de in de offerte gedefinieerde “Minimale Besteldrempel” daalt, behoudt Deliverect zich het recht voor om de Transactionele Hardwarevergoeding aan te passen of het abonnement te beëindigen en/of de Hardware terug te nemen. In geval van beëindiging binnen de eerste twaalf (12) maanden is de Klant een vergoeding verschuldigd gelijk aan het verschil tussen de daadwerkelijk betaalde Transactionele Hardwarevergoedingen en de vergoedingen die verschuldigd zouden zijn geweest indien aan de Minimale Besteldrempel was voldaan

5. Levering en Installatie. Deliverect zal de Hardware leveren op de door de Klant aangewezen locatie(s) na bevestiging van betaling of na uitvoering van deze Voorwaarden, afhankelijk van de gekozen financieringsoptie. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt levering plaats FOB (Incoterms® 2020). Indien installatiediensten zijn inbegrepen, zal Deliverect de installatie van de Hardware uitvoeren via gekwalificeerd personeel of via een door Deliverect aangewezen derde. De Klant draagt er zorg voor dat de installatielocatie voldoet aan alle infrastructuurvereisten, waaronder — maar niet beperkt tot — vereisten inzake stroomvoorziening, connectiviteit en fysieke toegang, zoals uiteengezet in eventuele locatievereisten die Deliverect van tijd tot tijd kan communiceren. 

6. Garantie op de Hardware. Deliverect garandeert dat de Hardware gedurende een periode van twaalf (12) maanden vanaf de datum van levering vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Tijdens de garantieperiode zal Deliverect, naar eigen inzicht en op eigen kosten, elk Hardware-onderdeel dat defect blijkt te zijn herstellen of vervangen, mits het defect niet het gevolg is van verkeerd gebruik, misbruik, ongeautoriseerde wijzigingen, nalatigheid, ongevallen of externe oorzaken buiten de redelijke controle van Deliverect. Vervangende onderdelen kunnen nieuw of gereviseerd zijn, naar keuze van Deliverect. Alle verzend- of transportkosten die hiermee verband houden, komen voor rekening van de Klant. De Klant zal Deliverect onverwijld op de hoogte stellen van elk defect dat aanleiding kan geven tot een garantieclaim, met vermelding van de aard van het defect, het serienummer en de locatie van de betrokken Hardware. 

7. Onderhoud en Ondersteuning. Gedurende de garantieperiode zal Deliverect aan de Klant standaard ondersteunings- en onderhoudsdiensten verlenen met betrekking tot de Hardware.

8. Eigendomsrecht en Risico van Verlies. Het risico van verlies van de Hardware gaat over op de Klant bij levering, ongeacht de gekozen aankoopoptie. Het eigendomsrecht op de Hardware gaat over op de Klant: (i) na volledige betaling in geval van Directe Aankoop; (ii) na betaling van de laatste termijn in geval van Aankoop in Termijnen; (iii) overeenkomstig hetgeen is bepaald in de Financiële Leaseovereenkomst; of (iv) in geval van de Transactiegebonden Hardwarevergoeding, na afloop van de periode van zesendertig (36) maanden en na volledige betaling van alle gefactureerde Transactiegebonden Hardwarevergoedingen. 

9. Overeenkomst inzake Gegevenstoegang. De Klant en Deliverect erkennen dat bepaalde gegevens die worden gegenereerd door het gebruik van de Hardware en Deliverect Kiosk kunnen vallen binnen het toepassingsgebied van Verordening (EU) 2023/2854 (de “EU Data Act”). De voorwaarden waaronder dergelijke gegevens door de Klant kunnen worden geraadpleegd, gebruikt, gedeeld of opgevraagd, worden beheerst door de Overeenkomst inzake Gegevenstoegang, die als bijlage bij deze Voorwaarden is gevoegd (de “Overeenkomst inzake Gegevenstoegang”). De Overeenkomst inzake Gegevenstoegang vormt een integraal en bindend onderdeel van deze Voorwaarden. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van deze Voorwaarden en die van de Overeenkomst inzake Gegevenstoegang, hebben de bepalingen van de Overeenkomst inzake Gegevenstoegang voorrang voor zover het aangelegenheden betreft die verband houden met gegevenstoegang, -deling of -gebruik. Door het aangaan van de overeenkomst met Deliverect bevestigt de Klant dat hij de Overeenkomst inzake Gegevenstoegang vóór het sluiten van de overeenkomst heeft ontvangen, gelezen en aanvaard.

10. Uitbreiding. De Secties 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 en 15 van de Aanvullende Voorwaarden van Deliverect Direct zijn eveneens van toepassing op Deliverect Kiosken.

Reclaim

Aanvullende Voorwaarden

Deze Aanvullende Voorwaarden, samen met de Algemene Voorwaarden, regelen de toegang tot en het gebruik door de Klant van Reclaim.

1.Reikwijdte. Reclaim is een door Deliverect geleverde technologiedienst die is bedoeld om terugbetalingsverzoeken te betwisten — voor zover deze voldoen aan de door Deliverect vastgestelde criteria — die door de Klant worden ontvangen voor bestellingen die via online bezorgkanalen van derden (de “Derdepartij-Kanalen” of “3P-Kanalen”) zijn geplaatst. 

2. Aanwijzing. De Klant erkent en stemt ermee in dat, om Deliverect in staat te stellen de Reclaim-diensten te verlenen, Deliverect dient te worden aangewezen als geautoriseerde gebruiker binnen het backofficesysteem van de Klant op het betreffende Kanaal (het “BO-Systeem”). De Klant zal Deliverect onverwijld een rol toekennen binnen het BO-Systeem die Deliverect in staat stelt de Reclaim-diensten uit te voeren. De Klant verklaart en garandeert dat hij bevoegd is om Deliverect als geautoriseerde gebruiker in het BO-Systeem aan te wijzen, zoals vereist voor de levering van de Reclaim-diensten, en om Deliverect toegang te verlenen tot alle gegevens die binnen het BO-Systeem beschikbaar zijn voor de toegekende rol.

3. Persoonsgegevens. Persoonsgegevens, zoals gedefinieerd in de AVG, worden niet verwerkt en zijn niet vereist voor de levering van de Reclaim-diensten. 

4. Transactiegegevens. De transactiegegevens die vereist zijn voor de levering van de Reclaim-diensten kunnen door Deliverect, via API-integraties, worden opgehaald bij bepaalde 3P-Kanalen. Transactiegegevens van 3P-Kanalen die niet met Deliverect zijn geïntegreerd, worden opgehaald uit het BO-Systeem. De Klant zal ervoor zorgdragen dat de rol waaronder Deliverect is aangewezen om het BO-Systeem te beheren, het mogelijk maakt om de voor de levering van de Reclaim-diensten vereiste transactiegegevens te extraheren. De Klant verklaart en garandeert dat hij het wettelijke recht heeft om Deliverect toe te staan transactiegegevens uit het BO-Systeem te extraheren ten behoeve van de levering van de Reclaim-diensten. 

Overeenkomst inzake Gegevenstoegang

EU Data Act 

Deze Overeenkomst inzake Gegevenstoegang (de “DAA”) wordt aangegaan tussen Deliverect NV en haar gelieerde onderneming Tabesto SAS (de “Gegevenshouder”) en de Klant (de “Gebruiker”), gezamenlijk aangeduid als de “Partijen” en ieder afzonderlijk als een “Partij”, met als doel te voldoen aan de vereisten van Verordening (EU) 2023/2854 (de “Data Act”). Termen met een hoofdletter die niet uitdrukkelijk in deze DAA zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan is toegekend in de raamovereenkomst voor dienstverlening (indien de Gebruiker een afzonderlijke overeenkomst heeft ondertekend), in de Voorwaarden (indien de Gebruiker uitsluitend een offerte heeft ondertekend), of in de Data Act, naargelang van toepassing

1.Product / Gerelateerde Diensten. Deze DAA wordt gesloten met betrekking tot:

1.1. het volgende verbonden product (het “Product”): Kioskterminal (Hardware);

1.2. de volgende gerelateerde diensten (de “Gerelateerde Diensten”): de Kiosk software-as-a-service-oplossing, zijnde de software-as-a-service-oplossing die het mogelijk maakt dat de Kioskterminal (Hardware) bestellingen van eindgebruikers ontvangt en verwerkt; 

De Gebruiker verklaart dat hij hetzij eigenaar is van het Product, hetzij contractueel gerechtigd is om het Product te gebruiken op grond van een huur-, lease- of soortgelijke overeenkomst en/of om de Gerelateerde Diensten te ontvangen op grond van de raamovereenkomst voor dienstverlening of de Voorwaarden, naargelang van toepassing.

2. Gegevens die door deze DAA worden bestreken. 

De door deze overeenkomst bestreken gegevens omvatten alle direct beschikbare Productgegevens of Gegevens van Gerelateerde Diensten in de zin van de Data Act (gezamenlijk de “Gegevens”). De Gegevens bestaan uit de gegevens die zijn opgesomd in Bijlage 1, met vermelding van het type of de aard van de gegevens, het geschatte volume, de frequentie van verzameling, de opslaglocatie en de bewaartermijn van de Gegevens. ndien gedurende de looptijd van deze DAA nieuwe gegevens aan de Gebruiker beschikbaar worden gesteld, zal Bijlage 1 dienovereenkomstig worden aangepast.

3. Gebruik en Delen van Gegevens door de Gegevenshouder.

3.1. Toegestaan gebruik van niet-persoonsgegevens door de Gegevenshouder.

3.1.1. De Gegevenshouder verbindt zich ertoe de Gegevens die als niet-persoonsgegevens kwalificeren uitsluitend te gebruiken voor de met de Gebruiker overeengekomen doeleinden, te weten: (a) het uitvoeren van enige overeenkomst met de Gebruiker of activiteiten die daarmee verband houden (bijvoorbeeld het mogelijk maken van het plaatsen van bestellingen via de Kioskterminal, het initiëren van betalingen met geïntegreerde betalingspartners, het genereren van ontvangstbewijzen (gedrukt of digitaal), het inschakelen van loyaliteitsfunctionaliteiten, het synchroniseren van menu-items en prijzen, en het verstrekken van verkoop- en prestatieanalyses); (b) het verlenen van ondersteuning, garantie-, waarborg- of soortgelijke diensten, of het beoordelen van vorderingen van de Gebruiker, de Gegevenshouder of derden (bijvoorbeeld met betrekking tot storingen van het Product) die verband houden met het Product of de Gerelateerde Diensten; (c) het monitoren en onderhouden van de werking, veiligheid en beveiliging van het Product of de Gerelateerde Diensten en het waarborgen van kwaliteitscontrole; (d) het verbeteren van de werking van enig product of enige gerelateerde dienst die door de Gegevenshouder wordt aangeboden; (e) het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten, met inbegrip van oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), door de Gegevenshouder, door derden die namens de Gegevenshouder handelen (dat wil zeggen wanneer de Gegevenshouder bepaalt welke taken aan dergelijke derden worden toevertrouwd en daarvan profiteert), in samenwerking met andere partijen of via speciaal daartoe opgerichte entiteiten (zoals joint ventures); en (f) het aggregeren van deze Gegevens met andere gegevens of het creëren van afgeleide gegevens, voor enig rechtmatig doel, waaronder met het oog op het verkopen of anderszins beschikbaar stellen van dergelijke geaggregeerde of afgeleide gegevens aan derden, mits dergelijke gegevens het niet mogelijk maken specifieke gegevens die vanuit het verbonden product aan de Gegevenshouder zijn verstrekt te identificeren, noch derden in staat stellen dergelijke gegevens uit de dataset af te leiden.

3.1.2. De Gegevenshouder verbindt zich ertoe de Gegevens niet te gebruiken om inzichten te verkrijgen in de economische situatie, activa of productiemethoden van de Gebruiker, noch in het gebruik door de Gebruiker van het Product of de Gerelateerde Diensten op enige andere wijze die de concurrentiepositie van de Gebruiker op de markten waarop hij actief is zou kunnen ondermijnen. Geen van de in deze sectie toegestane vormen van gegevensgebruik mag aldus worden uitgelegd dat dergelijk gebruik is inbegrepen, en de Gegevenshouder zal door passende organisatorische en technische maatregelen waarborgen dat geen enkele derde, binnen of buiten de organisatie van de Gegevenshouder, dergelijk gebruik van de Gegevens verricht.

3.2. Delen van niet-persoonsgegevens met derden en gebruik van verwerkingsdiensten. 

3.2.1. De Gegevenshouder mag niet-persoonsgegevens met derden delen, mits: (a) deze gegevens door de derde uitsluitend worden gebruikt voor de volgende doeleinden: (i) het ondersteunen van de Gegevenshouder bij het realiseren van de doeleinden die zijn toegestaan op grond van sectie 3.1.1; (ii) het realiseren, in samenwerking met de Gegevenshouder of via speciaal daartoe opgerichte entiteiten, van de doeleinden die zijn toegestaan op grond van sectie 3.1.1; en (b) de Gegevenshouder de derde contractueel verplicht om: (i) de Gegevens niet te gebruiken voor andere doeleinden of op andere wijze dan toegestaan overeenkomstig sectie 3.2.1(a); (ii) te voldoen aan sectie 3.1.2; (iii) de beschermingsmaatregelen toe te passen die vereist zijn op grond van sectie 3.4.1; en (iv) de Gegevens niet verder te delen, tenzij de Gebruiker algemene of specifieke toestemming verleent voor een dergelijke verdere overdracht, of tenzij het delen van de Gegevens noodzakelijk is — in het belang van de Gebruiker — om deze overeenkomst of enige overeenkomst tussen de derde en de Gebruiker na te komen. Indien de Gebruiker instemt met verdere overdracht, zal de Gegevenshouder de derde met wie de Gegevens worden gedeeld verplichten om in zijn overeenkomsten met ontvangers bepalingen op te nemen die overeenkomen met de punten (i) tot en met (iv) hierboven.

3.2.2. De Gegevenshouder mag te allen tijde gebruikmaken van verwerkingsdiensten, zoals clouddiensten (met inbegrip van infrastructure as a service, platform as a service en software as a service), hostingdiensten of vergelijkbare diensten, om de overeengekomen doeleinden overeenkomstig sectie 3.1 te verwezenlijken. Derden mogen eveneens van dergelijke diensten gebruikmaken om de overeengekomen doeleinden overeenkomstig sectie 3.2.1(a) te realiseren.

3.3. Gebruik en Delen van Persoonsgegevens door de Gegevenshouder. 

De Gegevenshouder mag Gegevens die als persoonsgegevens kwalificeren gebruiken, met derden delen of anderszins verwerken, mits hiervoor een geldige rechtsgrond bestaat en onder de voorwaarden die zijn toegestaan krachtens Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG) en, waar van toepassing, Richtlijn 2002/58/EG (Richtlijn privacy en elektronische communicatie).

3.4. Beschermingsmaatregelen. 

3.4.1. De Gegevenshouder verbindt zich ertoe beschermingsmaatregelen toe te passen voor de Gegevens die, gelet op de omstandigheden, redelijk zijn, rekening houdend met de stand van wetenschap en technologie, de potentiële schade die de Gebruiker kan lijden als gevolg van verlies van Gegevens of openbaarmaking van Gegevens aan onbevoegde derden, en de kosten die met deze beschermingsmaatregelen gepaard gaan.

3.4.2. De Gegevenshouder kan tevens andere passende technische beschermingsmaatregelen toepassen om ongeoorloofde toegang tot de Gegevens te voorkomen en om naleving van deze overeenkomst te waarborgent.

3.4.3. De Gebruiker stemt ermee in dergelijke technische beschermingsmaatregelen niet te wijzigen of te verwijderen, tenzij voorafgaand en schriftelijk anders is overeengekomen met de Gegevenshouder..

4. Toegang tot Gegevens door de Gebruiker op verzoek.

4.1. Verplichting om Gegevens beschikbaar te stellen. De bepalingen van deze sectie zijn van toepassing indien de Gegevens niet rechtstreeks toegankelijk zijn via het Product of de Gerelateerde Diensten. 

4.1.1. De Gegevens, samen met de relevante metadata die noodzakelijk zijn om deze Gegevens te interpreteren en te gebruiken, dienen door de Gegevenshouder aan de Gebruiker beschikbaar te worden gesteld op verzoek van de Gebruiker of van een partij die namens hem handelt. Het verzoek kan worden ingediend via het formulier zoals gespecificeerd in Bijlage 2, en dient te worden verzonden aan het supportteam van Deliverect via het Help Center en de chatfunctie op https://help.deliverect.com/en.

4.1.2. De Gegevenshouder zal persoonsgegevens aan de Gebruiker beschikbaar stellen wanneer de Gebruiker niet de betrokkene is, uitsluitend indien er een geldige rechtsgrond bestaat voor het beschikbaar stellen van persoonsgegevens overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en, waar van toepassing, uitsluitend indien tevens wordt voldaan aan de voorwaarden van artikel 9 van die Verordening en artikel 5, lid 3, van Richtlijn 2002/58/EG (Richtlijn privacy en elektronische communicatie). In dat verband dient de Gebruiker, wanneer hij niet de betrokkene is, in elk verzoek dat op grond van deze sectie wordt ingediend, aan de Gegevenshouder de rechtsgrond voor de verwerking overeenkomstig artikel 6 van de AVG te vermelden en, waar relevant, de toepasselijke uitzondering krachtens artikel 9 van de AVG en artikel 5, lid 3, van Richtlijn 2002/58/EG waarop het verzoek tot beschikbaarstelling van persoonsgegevens is gebaseerd.

4.2. Gegevenskenmerken en Toegangsregelingen.

4.2.1. De Gegevenshouder dient de Gegevens aan de Gebruiker beschikbaar te stellen, kosteloos voor de Gebruiker, met ten minste dezelfde kwaliteit als waarmee de Gegevens beschikbaar zijn voor de Gegevenshouder en in elk geval in een volledig, gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, samen met de relevante metadata die noodzakelijk zijn om de Gegevens te interpreteren en te gebruiken. De Gegevenshouder zal de kenmerken van de Gegevens specificeren en de Gebruiker van deze specificaties op de hoogte stellen in Bijlage 1.

4.2.2. De Gegevenshouder en de Gebruiker kunnen gebruikmaken van de diensten van een derde (met inbegrip van een derde die Gegevensintermediatiediensten verleent zoals bedoeld in artikel 2 van Verordening (EU) 2022/868) om de uitoefening van de rechten van de Gebruiker krachtens sectie 4.1 van deze overeenkomst mogelijk te maken. Een dergelijke derde wordt niet beschouwd als een Gegevensontvanger in de zin van de Data Act, tenzij hij de Gegevens voor eigen bedrijfsdoeleinden verwerkt. De partij die het gebruik van een dergelijke derde vereist, zal de andere partij voorafgaand hiervan in kennis stellen.

4.2.3. De Gebruiker dient toegang te krijgen tot de Gegevens: (a) eenvoudig en veilig, hetzij door overdracht van de Gegevens, hetzij door toegang tot de Gegevens op de locatie waar deze zijn opgeslagen, naargelang van toepassing; (b) zonder onnodige vertraging nadat de Gegevens voor de Gegevenshouder beschikbaar zijn geworden; en (c) doorlopend en in realtime, of met een passende frequentie, naargelang van toepassing. De Gegevenshouder zal deze toegangsregelingen specificeren en de Gebruiker hiervan op de hoogte stellen in Bijlage 1.

4.2.4. De Gegevenshouder zal de Gebruiker, zonder bijkomende kosten, de middelen en informatie verstrekken die strikt noodzakelijk zijn om toegang te krijgen tot de Gegevens overeenkomstig artikel 4 van de Data Act. Dit omvat in het bijzonder het verstrekken van informatie waarover de Gegevenshouder redelijkerwijs beschikt met betrekking tot de herkomst van de Gegevens en eventuele rechten die derden kunnen hebben met betrekking tot de Gegevens, zoals rechten van betrokkenen krachtens Verordening (EU) 2016/679 (AVG), of feiten die aanleiding kunnen geven tot dergelijke rechten. Ter voldoening aan deze vereisten komen de Partijen de specificaties overeen zoals uiteengezet in Bijlage 1, welke een integraal onderdeel vormt van deze overeenkomst.

4.3. Terugkoppelingsmechanismen. 

Indien de Gebruiker een incident vaststelt dat verband houdt met sectie 2 betreffende de door deze overeenkomst bestreken Gegevens, met de vereisten van secties 4.2.1 of 4.2.3, of met Bijlage 1 inzake de kwaliteit van de Gegevens en de toegangsregelingen, en de Gebruiker de Gegevenshouder hiervan in kennis stelt met een gedetailleerde beschrijving van het incident, zullen de Gegevenshouder en de Gebruiker te goeder trouw samenwerken om de oorzaak van het incident te achterhalen. Indien het incident is veroorzaakt door een tekortkoming van de Gegevenshouder in de naleving van zijn verplichtingen, zal de Gegevenshouder deze tekortkoming binnen een redelijke termijn verhelpen. Indien de Gegevenshouder dit nalaat, wordt dit beschouwd als een wezenlijke tekortkoming, en kan de Gebruiker sectie 12 van deze DAA (rechtsmiddelen bij niet-nakoming) inroepen. Indien de Gebruiker van oordeel is dat zijn recht op toegang overeenkomstig artikel 4, lid 1, van de Data Act is geschonden, is de Gebruiker tevens gerechtigd een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit, aangewezen overeenkomstig artikel 37, lid 5, onder b), van de Data Act. 

4.4. Eenzijdige wijzigingen door de Gegevenshouder. 

De Gegevenshouder mag, te goeder trouw, de specificaties van de Gegevens of de in Bijlage 1 vastgelegde toegangsregelingen eenzijdig wijzigen, indien dit objectief gerechtvaardigd is door de algemene bedrijfsvoering van de Gegevenshouder — bijvoorbeeld als gevolg van een technische wijziging wegens een onmiddellijke beveiligingskwetsbaarheid binnen de productlijn of de gerelateerde diensten, of door een wijziging in de infrastructuur van de Gegevenshouder. In dat geval zal de Gegevenshouder de Gebruiker zonder onnodige vertraging na het nemen van het wijzigingsbesluit hiervan in kennis stellen. Indien de wijziging de toegang tot of het gebruik van de Gegevens door de Gebruiker meer dan in geringe mate negatief kan beïnvloeden, zal de Gegevenshouder de Gebruiker ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijziging informeren. Een kortere kennisgevingstermijn is slechts toelaatbaar indien een dergelijke kennisgeving in de gegeven omstandigheden onmogelijk of onredelijk zou zijn, bijvoorbeeld wanneer onmiddellijke wijzigingen vereist zijn vanwege een recent ontdekte beveiligingskwetsbaarheid.

 4.5. Informatie over de toegang van de Gebruiker.

De Gegevenshouder verbindt zich ertoe geen informatie met betrekking tot de toegang van de Gebruiker tot de opgevraagde Gegevens te bewaren langer dan noodzakelijk voor: (a) de correcte uitvoering van (i) het toegangsverzoek van de Gebruiker en (ii) deze overeenkomst; (b) de beveiliging en het onderhoud van de gegevensinfrastructuur; en (c) de naleving van wettelijke verplichtingen die de Gegevenshouder verplichten dergelijke informatie te bewaren. 

5. Gebruik van Gegevens door de Gebruiker. 

5.1. Toegestaan gebruik en delen van Gegevens.

De Gebruiker mag de Gegevens die door de Gegevenshouder op verzoek van de Gebruiker beschikbaar zijn gesteld, gebruiken voor elk rechtmatig doel en/of deze Gegevens vrijelijk delen, met inachtneming van de onderstaande beperkingen.

5.2. Niet-toegestaan gebruik en delen van Gegevens. 

5.2.1. De Gebruiker verbindt zich ertoe niet één van de volgende handelingen te verrichten: (a) de Gegevens te gebruiken voor de ontwikkeling van een verbonden product of een gerelateerde dienst die concurreert met het Product of de Gerelateerde Diensten, noch de Gegevens met een derde te delen met dat doel; (b) de Gegevens te gebruiken om inzichten te verkrijgen in de economische situatie, activa of productiemethoden van de fabrikant of, waar van toepassing, de Gegevenshouder; (c) dwingende middelen te gebruiken om toegang tot de Gegevens te verkrijgen of, met dat doel, misbruik te maken van lacunes in de technische infrastructuur van de Gegevenshouder die is ontworpen om de Gegevens te beschermen; (d) de Gegevens te delen met een derde die wordt aangemerkt als een gatekeeper in de zin van artikel 3 van Verordening (EU) 2022/1925; of (e) de ontvangen Gegevens te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met het recht van de Europese Unie of toepasselijk nationaal recht. 

6. Delen van Gegevens op verzoek van de Gebruiker met een Gegevensontvanger. 

6.1. Beschikbaarstelling van Gegevens aan een Gegevensontvanger. 

6.1.1. De Gegevens, samen met de relevante metadata die noodzakelijk zijn om deze Gegevens te interpreteren en te gebruiken, dienen door de Gegevenshouder kosteloos voor de Gebruiker beschikbaar te worden gesteld aan een Gegevensontvanger, op verzoek van de Gebruiker of van een partij die namens de Gebruiker handelt. Het verzoek kan worden ingediend via het formulier zoals gespecificeerd in Bijlage 3, en dient te worden verzonden aan het supportteam van Deliverect via het Help Center en de chatfunctie op https://help.deliverect.com/en.

6.1.2. De Gegevenshouder zal persoonsgegevens aan een derde beschikbaar stellen op verzoek van de Gebruiker wanneer de Gebruiker niet de betrokkene is, uitsluitend indien er een geldige rechtsgrond bestaat voor het beschikbaar stellen van persoonsgegevens overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en, waar van toepassing, uitsluitend indien tevens wordt voldaan aan de voorwaarden van artikel 9 van die Verordening en artikel 5, lid 3, van Richtlijn 2002/58/EG (Richtlijn privacy en elektronische communicatie). In dat verband dient de Gebruiker, wanneer hij niet de betrokkene is, in elk verzoek dat op grond van deze sectie wordt ingediend, aan de Gegevenshouder de rechtsgrond voor de verwerking overeenkomstig artikel 6 van de AVG te vermelden en, waar relevant, de toepasselijke uitzondering krachtens artikel 9 van de AVG en artikel 5, lid 3, van Richtlijn 2002/58/EG waarop het verzoek tot beschikbaarstelling van persoonsgegevens is gebaseerd. 

6.1.3. De Gegevenshouder zal de Gegevens aan de Gegevensontvanger beschikbaar stellen met ten minste dezelfde kwaliteit als waarmee de Gegevens beschikbaar zijn voor de Gegevenshouder en in elk geval in een volledig, gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, op een eenvoudige en veilige wijze.

6.1.4. Indien de Gebruiker een dergelijk verzoek indient, zal de Gegevenshouder met de Gegevensontvanger de regelingen voor de beschikbaarstelling van de Gegevens overeenkomen onder eerlijke, redelijke en niet-discriminerende voorwaarden, en op een transparante wijze, overeenkomstig Hoofdstuk III en Hoofdstuk IV van de Data Act.

6.1.5. De Gebruiker erkent dat een verzoek krachtens sectie 7.1 geen voordeel mag opleveren voor een derde die wordt aangemerkt als een gatekeeper in de zin van artikel 3 van Verordening (EU) 2022/1925, en niet kan worden gedaan in het kader van het testen van nieuwe verbonden producten, stoffen of processen die nog niet op de markt zijn gebracht.t.

7. Overdracht van Gebruik. 

7.1. Overdracht van Gebruik.

7.1.1. Indien de Gebruiker contractueel: (i) de eigendom van het Product, of (ii) zijn tijdelijke gebruiksrechten op het Product, en/of (iii) zijn rechten om de Gerelateerde Diensten te ontvangen overdraagt aan een opvolgende natuurlijke of rechtspersoon (de “Opvolgende Gebruiker”), en de Gebruiker na deze overdracht zijn hoedanigheid van gebruiker verliest, verbinden de Partijen zich ertoe de vereisten van deze sectie na te leven.

7.1.2. De Gebruiker dient: (a) ervoor zorg te dragen dat de Opvolgende Gebruiker geen gebruik kan maken van het account van de oorspronkelijke Gebruiker; en (b) de Gegevenshouder schriftelijk in kennis te stellen van de overdracht. 

7.1.3. De rechten van de Gegevenshouder om Productgegevens of Gegevens van Gerelateerde Diensten te gebruiken die vóór de datum van overdracht zijn gegenereerd, blijven onverkort van kracht; met andere woorden, de rechten en verplichtingen met betrekking tot de Gegevens die op grond van deze DAA vóór de overdracht zijn overgedragen, blijven ook na de overdracht bestaan.

8. Ingangsdatum, Duur en Beëindiging van de DAA. 

8.1 Ingangsdatum en Duur. Deze DAA treedt in werking op de Ingangsdatum en blijft van kracht totdat de raamovereenkomst voor dienstverlening of de Voorwaarden worden beëindigd, of totdat deze DAA wordt beëindigd overeenkomstig de onderstaande bepalingen.

8.2. Beëindiging. Onverminderd de contractuele looptijd zoals overeengekomen in de voorgaande bepaling, wordt deze DAA beëindigd: (a) bij vernietiging van het Product of bij permanente stopzetting van de Gerelateerde Diensten, of wanneer het Product of de Gerelateerde Diensten anderszins buiten gebruik worden gesteld of op onomkeerbare wijze hun vermogen verliezen om Gegevens te genereren; of (b) wanneer de Gebruiker de eigendom van het Product verliest, of wanneer de gebruiksrechten van de Gebruiker met betrekking tot het Product op grond van een huur-, lease- of soortgelijke overeenkomst eindigen, dan wel wanneer de rechten van de Gebruiker met betrekking tot de Gerelateerde Diensten eindigen; of (c) wanneer beide Partijen daarmee instemmen, met of zonder vervanging van deze DAA door een nieuwe overeenkomst. De in de punten (b) en (c) bedoelde beëindiging laat onverlet dat de DAA van kracht blijft tussen de Gegevenshouder en enige Opvolgende Gebruiker of Aanvullende Gebruiker

8.3. Gevolgen van het Verstrijken of de Beëindiging. 

8.3.1. Het verstrijken van de contractuele looptijd of de beëindiging van deze DAA ontslaat beide Partijen van hun verplichtingen om toekomstige prestaties te verrichten of te ontvangen, zonder afbreuk te doen aan de rechten en verplichtingen die tot aan het moment van verstrijken of beëindiging zijn ontstaan. Het verstrijken of de beëindiging laat bepalingen van deze overeenkomst die naar hun aard bestemd zijn om ook na het einde van de overeenkomst van kracht te blijven, onverlet.

8.3.2. De beëindiging of het verstrijken van de DAA heeft de volgende gevolgen: (a) de Gegevenshouder zal onmiddellijk ophouden met het ophalen van Gegevens die zijn gegenereerd of vastgelegd vanaf de datum van beëindiging of verstrijken; en (b) de Gegevenshouder behoudt het recht om de Gegevens die vóór de datum van beëindiging of verstrijken zijn gegenereerd of vastgelegd, te gebruiken en te delen overeenkomstig het bepaalde in deze DAA.

Bijlage 1

Details van de door deze DAA bestreken gegevens en toegangsregelingen

1. Gedekt Product / Gedekte Dienst 

Kioskterminal (bijv. modellen FOX/Oslo/Rio) (het Verbonden Product) en de Kiosk SaaS-oplossing, zijnde de software-as-a-service-oplossing die het mogelijk maakt dat de Kioskterminal (Hardware) bestellingen van eindgebruikers ontvangt en verwerkt (de Gerelateerde Diensten).

2. Gegevenscategorieën die door het product / de gerelateerde diensten worden gegenereerd

Verbonden Product: hardwarediagnostiek, operationele metadata, netwerkverbindingslogs, terminalgebeurtenislogs (bijv. touchscreen-invoer, verbindingsstatus van de betaalterminal) en statistieken inzake apparaatgebruik.

Gerelateerde Diensten: specifieke bestelgegevens (bijv. geselecteerde items, modifiers, transactiewaarden, betalingsstatus, inloggen op loyaliteitsfunctionaliteiten, annuleringen, verzoeken om ontvangstbewijzen), menuconfiguratiegegevens (bijv. dynamische prijsregels, uitverkochtstatus), en geaggregeerde prestatiemetingen (bijv. tijd tussen scherminteracties).

Gegevensformaten/-standaarden: JSON; CSV; MySQL.

3. Geschat volume en frequentie

Het volume van de Gegevens kan aanzienlijk variëren afhankelijk van de gebruiksfrequentie, maar wordt gegenereerd als doorlopende gebruikslogs. De Kioskterminal is ontworpen om operationele gegevens, gebeurtenislogs en statusupdates continu en in realtime te genereren. 

4. Opslaglocaties en bewaartermijn

Op het apparaat (on-device): Gedurende een periode van maximaal dertig (30) dagen kunnen beperkte, tijdelijke en versleutelde operationele logs tijdelijk op het apparaat worden opgeslagen om continuïteit te waarborgen vóór overdracht.

Servers van Deliverect/Tabesto: Productgegevens worden gedurende dertig (30) dagen opgeslagen; gegevens van de Gerelateerde Diensten worden onbeperkt opgeslagen of gedurende een andere periode die Deliverect/Tabesto op een later tijdstip meedeelt.

Bewaring: De bewaartermijn van de verzamelde gegevens is afhankelijk van het type gegevens en het doel van het gebruiksscenario. De gegevens worden geanonimiseerd en onbeperkt bewaard.

5. Toegang tot, opvraging en verwijdering van gegevens door Gebruikers

Directe toegang (waar technisch haalbaar): toegang tot de relevante gegevens via de Kiosk SaaS-software, exporteerbaar via het front-end account van de Gebruiker.

p verzoek: Deliverect/Tabesto stelt direct beschikbare gegevens aan de Gebruiker ter beschikking zonder onnodige vertraging, kosteloos en in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, op verzoek van de Gebruiker via het supportteam van Deliverect, bereikbaar via het Help Center en de chatfunctie op https://help.deliverect.com/en/.

Verwijdering: Gebruikers kunnen verwijdering van gegevens verzoeken via het supportteam van Deliverect, bereikbaar via het Help Center en de chatfunctie op https://help.deliverect.com/en/. Verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld.

6. Gebruik van direct beschikbare gegevens door Deliverect/Tabesto

Deliverect/Tabesto gebruikt de gegevens om de overeengekomen diensten te leveren, waaronder — maar niet beperkt tot — het mogelijk maken voor consumenten om bestellingen te plaatsen via de zelfbedieningskiosken, het initiëren van betalingen met geïntegreerde betalingspartners, het genereren van ontvangstbewijzen (gedrukt of digitaal), het inschakelen van loyaliteitsfunctionaliteiten, het synchroniseren van menu-items en prijzen, en het verstrekken van verkoop- en prestatieanalyses. Daarnaast gebruikt Deliverect/Tabesto de gegevens voor onderhouds- en diagnosewerkzaamheden (bijvoorbeeld het monitoren van systeemprestaties, het identificeren en verhelpen van storingen, en het toepassen van updates, patches en beveiligingsverbeteringen), voor het verbeteren van de werking van het verbonden product of de gerelateerde dienst, voor de ontwikkeling van nieuwe producten of diensten — met inbegrip van oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) — en voor het naleven van wettelijke verplichtingen (zoals garantie, compliance en wettelijke bewaartermijnen). Het gebruik van niet-persoonsgegevens zoals hierboven beschreven is gebaseerd op de overeenkomst met de Gebruike

7. Delen met derden op verzoek van de Gebruiker 

In overeenstemming met de EU Data Act stellen Deliverect/Tabesto de Gebruiker in staat om te verzoeken dat direct beschikbare gegevens met een door de Gebruiker gekozen derde worden gedeeld, kosteloos voor de Gebruiker.

Het delen van gegevens zal plaatsvinden in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, met gebruikmaking van veilige overdrachtsmethoden. Het delen zal, waar technisch haalbaar, geautomatiseerd worden uitgevoerd.

Gebruikers kunnen het delen initiëren en intrekken via een verzoek aan het supportteam van Deliverect, bereikbaar via het Help Center en de chatfunctie op https://help.deliverect.com/en/. Het delen is onderworpen aan technische haalbaarheid en beveiligingsvereisten.

Deliverect/Tabesto zijn niet verantwoordelijk voor het gebruik van de gegevens door de derde; Gebruikers dienen de voorwaarden en privacyverklaringen van de betreffende derde zorgvuldig te beoordelen.

8. Beveiliging en bedrijfsgeheimen

Deliverect/Tabesto behouden zich het recht voor om bepaalde gegevens (bijvoorbeeld complexe algoritmen of onderliggende gegevens van propriëtaire software) aan te merken als bedrijfsgeheimen. Openbaarmaking van gegevens die als bedrijfsgeheim zijn aangemerkt, zal uitsluitend plaatsvinden indien de Gebruiker (of de aangewezen derde) instemt met en uitvoering geeft aan alle noodzakelijke, proportionele technische en organisatorische maatregelen ter waarborging van de vertrouwelijkheid, zoals bepaald door Deliverect/Tabesto. Deliverect/Tabesto behouden zich tevens het recht voor om bepaalde gegevens niet beschikbaar te stellen indien deze als bedrijfsgeheimen worden beschouwd en geen passende beveiligingsmaatregelen zijn overeengekomen en geïmplementeerd

9. Recht om een klacht in te dienen

De Gebruiker heeft het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde nationale autoriteit of bij de datacoördinator in de lidstaat van vestiging of verblijf, met betrekking tot vermeende inbreuken op de Data Act.

10. Wijzigingen van deze Bijlage

Deze Bijlage kan worden bijgewerkt om wijzigingen in de toepasselijke wetgeving weer te geven, aanpassingen aan de producten of gerelateerde diensten van Deliverect/Tabesto, of technische updates die van invloed zijn op de verwerking van gegevens. 

Bijlage 2

Formulier voor een toegangsverzoek door de Gebruiker

Bijlage 3

Formulier voor een toegangsverzoek door de gebruiker om gegevens beschikbaar te stellen aan een derde partij