Términos de Servicio

Gracias por elegir Deliverect. Nuestros Términos de Servicio están disponibles en varios idiomas. Por favor, ten en cuenta que los Términos de Servicio en Inglés tienen prioridad y control sobre las versiones traducidas.

• Introducción

• Términos Generales

• Deliverect para Restaurantes, Retail, & Quest

• Dispatch 

• Deliverect Direct

• Resolve

• Deliverect Kiosk

• Reclaim

• Acuerdo de Acceso de Datos

Introducción

Los presentes términos y condiciones generales y los términos suplementarios (conjuntamente, los “Términos”) entrarán en vigor cuando usted (el “Cliente”) los acepte marcando la casilla de aceptación, firmando una cotización o por cualquier otro medio de aceptación (la “Fecha de Entrada en Vigor”), y se celebran entre el Cliente y Deliverect NV, sociedad constituida conforme a las leyes de Bélgica, con número de empresa 0692.623.253 y domicilio social en Foreestelaan 82, 9000 Gante, Bélgica (“Deliverect” y, conjuntamente con el Cliente, las “Partes”). Cuando resulte aplicable, las referencias a Deliverect incluirán asimismo a las subsidiarias de Deliverect. La versión en inglés de los Términos prevalecerá sobre cualquier traducción proporcionada por Deliverect.

Los presentes Términos regulan el acceso y uso por parte del Cliente del hardware y de las soluciones de software como servicio de Deliverect (los “Servicios de Deliverect”), así como la prestación de servicios para la incorporación del Cliente a los Servicios de Deliverect o de servicios prestados en relación con la cuenta del Cliente (los “Servicios de Implementación de Deliverect”). Los Servicios de Implementación de Deliverect podrán documentarse de forma independiente en una declaración de trabajo (statement of work o “SOW”).

La persona que acepta los presentes Términos declara y garantiza que: (i) ha tenido la oportunidad de negociar libremente los Términos; (ii) dispone de plena autoridad y capacidad legal para obligar al Cliente conforme a los presentes Términos; y (iii) ha leído y comprendido los presentes Términos. Toda persona que no pueda efectuar dichas declaraciones y garantías en nombre del Cliente deberá abstenerse de aceptar los presentes Términos.

Los presentes Términos incluyen una exclusión de responsabilidad del producto y una limitación de responsabilidad. En virtud de dichas disposiciones, Deliverect rechaza toda declaración y garantía relativa a los Servicios de Deliverect y a los Servicios de Implementación de Deliverect, excluye su responsabilidad por los problemas derivados de los Servicios de Deliverect y de los Servicios de Implementación de Deliverect, y limita el importe de los daños por los que Deliverect pueda ser considerada responsable. Mediante la aceptación de los presentes Términos, el Cliente acepta expresamente quedar vinculado por dichas disposiciones.

Términos Generales 

Servicios de Deliverect

Los presentes términos y condiciones generales, junto con los términos suplementarios específicos, serán aplicables a todos los Servicios de Deliverect y a los Servicios de Implementación de Deliverect.

1.Acceso a los Servicios de Deliverect. El acceso se concederá tras la ejecución de los presentes Términos, el pago de todas las tarifas aplicables y la finalización del proceso de implementación. El proceso de implementación no se iniciará hasta que el Cliente haya abonado íntegramente la tarifa de configuración correspondiente a los Servicios de Implementación de Deliverect. Los Servicios de Deliverect están destinados exclusivamente al uso del Cliente y, previa aprobación expresa y por escrito de Deliverect, al uso de las subsidiarias o franquiciados del Cliente (los “Afiliados del Cliente”). En caso de que Deliverect apruebe a los Afiliados del Cliente, todas las obligaciones aplicables al Cliente en virtud de los presentes Términos se extenderán y resultarán legalmente vinculantes para dichos Afiliados del Cliente. El Cliente será el único responsable frente a Deliverect del cumplimiento de los presentes Términos por parte de los Afiliados del Cliente, incluyendo los actos u omisiones de éstos y cualesquiera obligaciones de pago que les resulten aplicables. El Cliente no utilizará, ni permitirá que terceros utilicen, los Servicios de Deliverect y/o los Service Insights de forma alguna que compita con Deliverect.

2. Niveles de servicio. Deliverect realizará esfuerzos comercialmente razonables para poner a disposición los Servicios de Deliverect de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio vigentes de Deliverect, los cuales podrán facilitarse previa solicitud o consultarse en línea cuando Deliverect ponga dicha opción a disposición. El Cliente reconoce que Deliverect se reserva el derecho a modificar el alcance de sus acuerdos de nivel de servicio en cualquier momento y por cualquier motivo. 

3. Add-Ons. Deliverect podrá ofrecer soluciones adicionales compuestas por funcionalidades, módulos o prestaciones que complementen los Servicios de Deliverect (los “Add-Ons”). Los Add-Ons podrán adquirirse de forma independiente mediante la firma de una cotización separada o a través de un proceso de autoservicio (si Deliverect pone a disposición dicha opción). Los Add-Ons estarán sujetos a los presentes Términos, podrán implicar tarifas adicionales y podrán estar sujetos a términos y condiciones adicionales o a especificaciones y requisitos técnicos. La información relativa a los Add-Ons está disponible en www.deliverect.com.

4. Cuenta de Deliverect. Para utilizar los Servicios de Deliverect, el Cliente deberá crear una cuenta con Deliverect. Las credenciales de acceso a la cuenta (nombre de usuario y contraseña) son confidenciales y no podrán compartirse con terceros. El Cliente será responsable de toda actividad que tenga lugar a través de su cuenta y deberá notificar inmediatamente a Deliverect si confirma o sospecha que la confidencialidad de sus credenciales de acceso se ha visto comprometida.

5. Actualizaciones. Deliverect podrá actualizar, eliminar, restringir, agrupar, mejorar, descontinuar o modificar los Servicios de Deliverect (las “Actualizaciones”). En caso de que una Actualización no modifique de forma sustancial el modo de funcionamiento de los Servicios de Deliverect (según determine Deliverect), dicha Actualización se implementará sin previo aviso. En caso contrario, y en la medida en que la Actualización no sea necesaria para abordar cuestiones de seguridad o privacidad, Deliverect comunicará la Actualización con un preaviso escrito de treinta (30) días.

6. Suspensión. Los Servicios de Deliverect podrán ser suspendidos en cualquiera de los siguientes supuestos: (i) cuando Deliverect sospeche o confirme que los Servicios de Deliverect se están utilizando en incumplimiento de los presentes Términos, de cualquier ley o normativa aplicable, o para fines no previstos; (ii) cuando Deliverect sospeche o confirme que las credenciales de acceso del Cliente se han visto comprometidas; (iii) cuando el Cliente se encuentre en situación de impago, en cuyo caso Deliverect se reserva asimismo el derecho a suspender el acceso a determinadas funcionalidades o prestaciones de los Servicios de Deliverect; (iv) cuando el Cliente no actualice sus datos de facturación; (v) cuando se produzca un fallo de la infraestructura de internet fuera del control razonable de Deliverect; (vi) cuando sea necesario realizar labores de mantenimiento de la infraestructura de los Servicios de Deliverect; (vii) cuando cualquiera de los proveedores de infraestructura que respaldan la prestación de los Servicios de Deliverect sufra una interrupción o cuando los servicios de dichos proveedores se encuentren inoperativos por cualquier motivo; o (viii) cuando el Cliente sea objeto de sanciones por parte del Gobierno de los Estados Unidos de América o de cualquier Estado miembro de la Unión Europea.

7. Servicios de Implementación de Deliverect. Los Servicios de Implementación de Deliverect estarán sujetos a la tarifa de configuración que el Cliente acuerde de forma separada en la cotización emitida por Deliverect, o a la seleccionada a través del proceso de autoservicio, en caso de que Deliverect ponga dicha opción a disposición. Deliverect no será responsable ni asumirá responsabilidad alguna por los retrasos en el proceso de implementación cuando dicho proceso sea gestionado por un tercero en nombre del Cliente, ni por los retrasos causados por terceros que puedan intervenir en el proceso de implementación.

8. Tipos de Tarifas. Los Servicios de Deliverect podrán ofrecerse bajo una tarifa de suscripción, una tarifa transaccional o una tarifa híbrida. Los Clientes que utilicen cualquiera de los Servicios de Deliverect conforme a una estructura de tarifas que difiera de los tipos de tarifas actualmente ofrecidos por Deliverect podrán continuar utilizando dichos Servicios de Deliverect conforme a los términos de la estructura de tarifas inicialmente acordada (el “Modelo Legacy”). Cuando el Modelo Legacy funcione bajo un modelo de suscripción, Deliverect se reserva el derecho a incrementar o reducir la Tarifa de Suscripción en función del número de pedidos procesados en un mes determinado (en relación con Deliverect para Restaurantes), o de cualquier otro criterio que se acuerde con el Cliente respecto de los demás Servicios de Deliverect. Todos los aspectos del Modelo Legacy se regirán por los presentes Términos. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect tiene derecho, de conformidad con los presentes términos y condiciones generales, a modificar el Modelo Legacy por una estructura o tipo de tarifa diferente, en cuyo caso Deliverect notificará al Cliente con una antelación de treinta (30) días. Las tarifas no serán reembolsables (incluidos los supuestos en los que los retrasos en el proceso de implementación sean causados por el Cliente o por cualquier tercero) y podrán ser facturadas por Deliverect o por sus subsidiarias, según corresponda. El importe de las tarifas aplicables, el tipo de tarifa y la divisa de pago se indicarán en la cotización emitida por Deliverect o serán los seleccionados por el Cliente en el proceso de implementación de autoservicio (si Deliverect hubiera puesto dicha opción a disposición). Las tarifas deberán abonarse libres de cualquier gasto o comisión bancaria.

9. Tarifa de Suscripción. La Tarifa de Suscripción es una tarifa fija que se aplicará a cada ubicación del Cliente que reciba y/o utilice los Servicios de Deliverect ofrecidos bajo un modelo de suscripción. El Cliente podrá modificar el Período de Suscripción de su(s) suscripción(es) contactando con el servicio de soporte de Deliverect o a través de cualquier otro canal que Deliverect ponga a disposición a tal efecto. Las facturas correspondientes a la Tarifa de Suscripción se emitirán al inicio de cada Período de Suscripción y deberán abonarse a la recepción de la factura. 

10. Tarifa Transaccional. La Tarifa Transaccional podrá ser fija o variable en función del Servicio de Deliverect que utilice el Cliente y, en el caso de determinados Servicios de Deliverect, podrá configurarse como una tarifa de éxito (success fee). Esta tarifa será aplicable a los Servicios de Deliverect que se ofrezcan bajo un modelo transaccional. La Tarifa Transaccional podrá aplicarse a cada pedido, solicitud de entrega o tipo de servicio que sea procesado o prestado por Deliverect en relación con los Servicios de Deliverect correspondientes. Las facturas correspondientes a la Tarifa Transaccional se emitirán con periodicidad mensual y deberán abonarse a la recepción de la factura.

11. Tarifa Híbrida. La Tarifa Híbrida estará compuesta por una Tarifa de Suscripción y una Tarifa Transaccional. En el caso de Deliverect para Restaurantes y Deliverect Retail, el componente de Tarifa de Suscripción será aplicable a un volumen básico de pedidos (elegido por el Cliente entre los distintos niveles de suscripción) durante el Período de Suscripción. En el caso de Dispatch, el componente de Tarifa de Suscripción será aplicable a un volumen básico de solicitudes de entrega (elegido por el Cliente entre los distintos niveles de suscripción) durante el Período de Suscripción. En el caso de Deliverect Direct, el componente de suscripción cubrirá el acceso a tienes en línea (online storefronts) a través de canales de redes sociales integrados con Deliverect, programas de fidelización y códigos QR. El componente de Tarifa Transaccional de Deliverect para Restaurantes, Deliverect Retail y Dispatch cubrirá el coste de procesamiento de los pedidos y/o solicitudes de entrega adicionales durante el Período de Suscripción que excedan del volumen básico de pedidos y/o solicitudes de entrega cubierto por el nivel de suscripción elegido por el Cliente. Los pedidos y las solicitudes de entrega que se procesen para una ubicación del Cliente en relación con Deliverect para Restaurantes, Deliverect Retail y Dispatch se computarán a efectos de determinar el número total de pedidos y solicitudes de entrega procesados durante el Período de Suscripción. En el caso de Deliverect Direct, el componente de Tarifa Transaccional será aplicable a los pedidos en línea que se abonen a través de los servicios de procesamiento de pagos a los que se acceda en relación con Deliverect Direct. Las facturas correspondientes a la Tarifa Híbrida se emitirán con periodicidad mensual; no obstante, el componente de Tarifa de Suscripción deberá ser abonado por el Cliente por adelantado y con carácter previo a la creación de la suscripción, mientras que el componente transaccional de la tarifa se abonará a vencimiento.

12. Tarifa de Implementación. La tarifa de implementación es una tarifa fija de pago único correspondiente a la prestación de los Servicios de Implementación de Deliverect. La tarifa de implementación deberá abonarse a la recepción de la factura emitida por Deliverect.

13. Períodos de Suscripción. Deliverect ofrece períodos de suscripción de treinta (30) días, noventa (90) días, seis (6) meses o doce (12) meses (el “Período de Suscripción”). Podrán aplicarse Períodos de Suscripción de mayor duración en el caso de Deliverect Kioskos. El Período de Suscripción comenzará en la fecha en que la suscripción sea creada por Deliverect. El Período de Suscripción se renovará automáticamente por períodos adicionales de suscripción de la misma duración, salvo que el Cliente notifique a Deliverect su voluntad de no renovar a través del frontend de Deliverect (si dicha opción estuviera disponible), contactando con el servicio de soporte de Deliverect o mediante cualquier otro canal que Deliverect ponga a disposición a tal efecto, con los siguientes plazos de preaviso: (i) quince (15) días si el Período de Suscripción es de treinta (30) o noventa (90) días; (ii) treinta (30) días si el Período de Suscripción es de seis (6) meses; y (iii) noventa (90) días si el Período de Suscripción es de doce (12) meses. En caso de que la suscripción sea resuelta, el Cliente perderá el acceso a los datos, la información y el contenido asociados a dicha suscripción. Deliverect podrá lanzar Períodos de Suscripción adicionales previa notificación al Cliente. Dicha notificación incluirá información relativa a la duración del Período de Suscripción y a la forma de interrumpir la renovación automática de la suscripción. Los nuevos Períodos de Suscripción quedarán sujetos a los presentes Términos desde el momento en que Deliverect notifique al Cliente su puesta en marcha.

14. Modificación de las Tarifas. Deliverect se reserva el derecho a incrementar las tarifas y/o a modificar la estructura de tarifas previa notificación al Cliente con una antelación de treinta (30) días. El uso continuado de los Servicios de Deliverect por parte del Cliente una vez transcurrido el plazo de preaviso se interpretará y considerará como la aceptación expresa por parte del Cliente de las tarifas actualizadas. El único recurso del Cliente en caso de no estar de acuerdo con las tarifas actualizadas será resolver los presentes Términos y cesar en el uso de los Servicios de Deliverect.

15. Datos de Facturación. El Cliente deberá facilitar a Deliverect información de facturación y de contacto completa, correcta y exacta, incluyendo, entre otros datos, la denominación social, dirección, dirección de correo electrónico, nombre y número de teléfono del administrador de facturación autorizado, así como un número de IVA/identificación fiscal válido, y deberá actualizar dicha información, a más tardar, dentro de los treinta (30) días siguientes a cualquier modificación de la misma. En caso de incumplimiento, Deliverect se reserva el derecho a cesar, suspender o interrumpir el acceso a los Servicios de Deliverect, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por las pérdidas, daños y costes en que hubiera incurrido. La falta de actualización de los datos de facturación y de contacto no exime al Cliente de su obligación de abonar las facturas emitidas. Asimismo, la falta de actualización de dichos datos podrá afectar a los impuestos aplicables. El Cliente dispondrá de un plazo de diez (10) días naturales para impugnar cualquier factura emitida por Deliverect, mediante contacto con el servicio de soporte de Deliverect. Las facturas que no sean impugnadas dentro de dicho plazo se considerarán aceptadas por el Cliente.

16. Métodos de Pago Aceptados. El Cliente abonará todas las tarifas aplicables exclusivamente mediante transferencia bancaria, domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, o mediante cualesquiera otros métodos de pago que Deliverect apruebe y comunique al Cliente en cada momento. El Cliente será responsable de garantizar que cualquier tarjeta de crédito facilitada a Deliverect se mantenga vigente y disponga de fondos o crédito suficientes para cubrir todas las tarifas en el momento de su vencimiento. Deliverect no será responsable de ningún retraso o interrupción en la prestación de los servicios derivado de un pago fallido o rechazado por falta de fondos, tarjetas caducadas u otros problemas de pago imputables al Cliente o a la entidad bancaria del Cliente.

17. Intereses. En caso de que el pago de una factura no se efectúe en la fecha de vencimiento correspondiente, el Cliente estará obligado, sin necesidad de requerimiento previo, a abonar intereses de demora desde la fecha de vencimiento de la factura y hasta su pago íntegro, a un tipo de interés del ocho por ciento (8 %) anual (o el máximo permitido por la normativa aplicable, si este fuera superior), sin perjuicio del derecho de Deliverect a reclamar la indemnización por las pérdidas, daños y costes efectivamente sufridos como consecuencia del retraso en el pago. Deliverect se reserva el derecho a recurrir a un agente de recobro, siendo el Cliente responsable de todos los costes derivados de dichas actuaciones de cobro.

18. Impuestos. Todas las tarifas cobradas por Deliverect se entenderán excluidas de cualesquiera impuestos directos o indirectos exigidos por las autoridades fiscales. La presente cláusula será asimismo aplicable a los impuestos de retención en la fuente, lo que implica que las tarifas deberán abonarse íntegras, sin deducciones ni retenciones exigidas por la normativa aplicable. Los impuestos retenidos en la fuente, así como las formalidades asociadas a los mismos, serán responsabilidad exclusiva del Cliente y deberán satisfacerse separadamente ante la autoridad fiscal competente. Asimismo, el Cliente será responsable de garantizar la exactitud y la presentación puntual de sus propias declaraciones fiscales. El Cliente será igualmente responsable de determinar, aplicar, gestionar y mostrar los impuestos aplicables y correctos correspondientes a sus productos y/o servicios.

19. Restricciones de Uso. El Cliente se compromete a no realizar, ni permitir que terceros realicen, ninguna de las siguientes acciones: (i) copiar, duplicar, crear obras derivadas, encuadrar (frame) o “replicar” (mirror) los Servicios de Deliverect o cualquier parte de los mismos en cualquier servidor o dispositivo inalámbrico o basado en internet, así como republicar, descargar, mostrar, transmitir, traducir, distribuir o crear enlaces de internet a la totalidad o a parte de los Servicios de Deliverect, en cualquier medio o formato; (ii) modificar, reconstruir, adaptar, alterar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, intentar descubrir el código fuente o los algoritmos subyacentes, las técnicas de interfaz de usuario o las ideas incorporadas, o reducir de cualquier otro modo a una forma perceptible por el ser humano la totalidad o parte de los Servicios de Deliverect; (iii) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, exhibir, divulgar o explotar comercialmente de cualquier otro modo, o poner a disposición de terceros, la totalidad o parte de los Servicios de Deliverect; (iv) acceder a los Servicios de Deliverect o a cualquier parte de los mismos con el fin de supervisar su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad, ni para fines de benchmarking o competitivos; (v) acceder o utilizar los Servicios de Deliverect o cualquier parte de los mismos para prestar servicios a terceros, desarrollar un producto o servicio competitivo o un producto o servicio que utilice ideas, características, funcionalidades, funciones o elementos gráficos similares a los de los Servicios de Deliverect o de cualquier parte de los mismos; (vi) realizar cualquier acción destinada a provocar el mal funcionamiento, bloqueo, manipulación o deterioro de los Servicios de Deliverect o de cualquier parte de los mismos; o (vii) realizar cualquier acción que provoque que cualquier información relacionada con los Servicios de Deliverect pase a formar parte del dominio público.

20. Service Insights. El Cliente reconoce que Deliverect es titular de los datos agregados, la información y los análisis que Deliverect genere a partir del uso de los Servicios de Deliverect por parte del Cliente (los “Service Insights”). Deliverect se reserva el derecho a utilizar los Service Insights para sus propios fines.

21. Canales Directos al Consumidor. Mediante la aceptación de los presentes Términos, el Cliente autoriza a Deliverect a incluir al Cliente (y a sus ubicaciones, o a las ubicaciones de los Afiliados del Cliente, cuando corresponda) en plataformas en línea de acceso directo al consumidor que puedan utilizarse en relación con Deliverect (los “Canales Directos al Consumidor” o “DCC”). El Cliente reconoce y acepta que la inclusión en los DCC: (1) podrá dar lugar a la realización de pedidos por parte de los usuarios finales, los cuales deberán ser procesados y entregados por el Cliente; (2) implicará que Deliverect comparta determinados datos del Cliente (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, información de menús) con los operadores de los DCC; (3) exigirá que el Cliente facilite de forma diligente a Deliverect determinada información de “conozca a su cliente” (know your customer o “KYC”), según sea solicitada por Deliverect, con el fin de habilitar los servicios de procesamiento de pagos para los pedidos realizados a través de los DCC; y (4) supondrá que los servicios aplicables prestados por Deliverect en relación con los pedidos cursados a través de los DCC —incluyendo el procesamiento e inyección de pedidos en relación con Deliverect para Restaurantes, la facilitación de la entrega en relación con Dispatch, y la inclusión del Cliente (o de los Afiliados del Cliente, según corresponda) en los DCC— estén sujetos a tarifas adicionales, las cuales se detallarán de forma separada en la cotización emitida por Deliverect. En contraprestación por facilitar el acceso a la tecnología subyacente destinada a promocionar al Cliente (o a los Afiliados del Cliente, cuando corresponda) en las plataformas DCC, Deliverect cobrará al Cliente una Tarifa Transaccional (en forma de tarifa de servicio) por cada pedido DCC que sea procesado, la cual el Cliente podrá, a su vez, repercutir al usuario final. El Cliente reconoce que Deliverect instruirá al procesador de pagos que gestione los pagos de los pedidos DCC para que recaude dicha tarifa de servicio directamente del usuario final en nombre del Cliente y la remita a Deliverect. El Cliente podrá optar por no ser incluido en los DCC contactando con el servicio de soporte de Deliverect. El Cliente reconoce y acepta que los operadores de los DCC podrán, a su sola discreción, dejar de incluir las ubicaciones del Cliente (o de los Afiliados del Cliente) en las plataformas DCC, y que dichos operadores gozan de plena libertad para gestionar y controlar las operaciones de sus plataformas DCC según lo estimen oportuno. El acceso a los DCC podrá ser suspendido en caso de que el acceso de Deliverect a una plataforma DCC sea revocado por el operador del DCC, sin que ello se considere un incumplimiento de las obligaciones asumidas por Deliverect frente al Cliente en relación con los DCC en virtud de los presentes Términos. En caso de que Alexa+ sea el DCC utilizado por el Cliente, este reconoce y acepta que: (i) dicho DCC específico es proporcionado por Amazon; y (ii) el Cliente acepta el Amazon Developer Services Controller to Controller Agreement (disponible en https://developer.amazon.com/support/legal/developer_c2ca) como condición para la celebración de los presentes Términos. Amazon y sus filiales serán terceros beneficiarios del Amazon Developer Services Controller to Controller Agreement.

22. Servicios No GA. Deliverect podrá invitar al Cliente a probar y testar soluciones de software como servicio (y/o servicios genéricos, según corresponda) que no estén generalmente disponibles para otros clientes de Deliverect (los “Servicios No GA”). El Cliente podrá aceptar o rechazar cualquiera de dichas pruebas a su entera discreción. Los Servicios No GA se identificarán claramente como versiones beta, piloto, de lanzamiento limitado, developer preview, no destinadas a producción, o mediante una descripción de alcance similar. Los Servicios No GA se proporcionan exclusivamente con fines de evaluación y no para uso en producción, no cuentan con soporte, pueden contener errores o fallos y pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Los Servicios No GA no tendrán la consideración de Servicios de Deliverect a los efectos de los presentes Términos y se proporcionan sin garantía alguna, ya sea expresa o implícita. Deliverect podrá interrumpir o descontinuar los Servicios No GA en cualquier momento, a su sola discreción, y podrá no ponerlos a disposición nuevamente.

23. Programas por Niveles. Deliverect podrá introducir un programa por niveles para los Servicios de Deliverect, en virtud del cual las funcionalidades se agrupen en distintos niveles con diferentes precios. Los detalles de cada nivel —incluidas las funcionalidades y los precios— se comunicarán al Cliente en el formato que Deliverect determine. El Cliente reconoce y acepta que la implantación del programa por niveles podrá limitar o suprimir el acceso a funcionalidades de los Servicios de Deliverect que estuvieran disponibles con anterioridad. Deliverect notificará al Cliente con una antelación de treinta (30) días antes del lanzamiento del programa por niveles. Durante dicho plazo, el Cliente podrá seleccionar el nivel de su preferencia. En caso de que el Cliente no realice ninguna selección, será asignado automáticamente —y facturado en consecuencia— al nivel que mejor se corresponda con su uso actual de los Servicios de Deliverect. Deliverect se reserva el derecho a modificar las funcionalidades incluidas en cada nivel previa notificación al Cliente con una antelación de treinta (30) días.

24. Soporte Técnico. Deliverect prestará soporte técnico a los Clientes. El soporte podrá ser accedido por los Clientes conforme a lo especificado en www.deliverect.com. Deliverect se reserva el derecho a suspender la prestación del soporte técnico y operativo, o a modificar el alcance de los servicios de soporte, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los supuestos en los que el Cliente se encuentre en situación de impago. Deliverect podrá introducir distintos niveles de soporte para el acceso al soporte técnico y operativo, los cuales podrán estar sujetos a términos y condiciones adicionales, así como a tarifas adicionales.

25. Cooperación. El Cliente proporcionará a Deliverect toda la cooperación necesaria y facilitará el acceso a información exacta, completa y actualizada que Deliverect requiera para la ejecución de los presentes Términos y la prestación de los Servicios de Deliverect.

26. Requisitos de Red. El Cliente garantizará que su red, los protocolos de transferencia de archivos y web, las estructuras de mensajes y cualesquiera otros sistemas que puedan utilizarse en relación con los Servicios de Deliverect cumplan las especificaciones que Deliverect pueda facilitar en cada momento, y será el único responsable de la contratación y el mantenimiento de las conexiones de red y de telecomunicaciones entre su entorno informático y los Servicios de Deliverect.

27. Datos Personales del Cliente. El uso por parte del Cliente de Deliverect Direct y Dispatch requiere que Deliverect trate determinados datos personales de los usuarios finales del Cliente (los “Datos Personales del Cliente”). Los Datos Personales del Cliente también podrán ser necesarios en relación con Deliverect para Restaurantess y Deliverect Retail, si bien únicamente respecto de aquellos datos personales que sean transferidos a Deliverect desde los canales de venta en línea directa del Cliente, tales como las propias aplicaciones o sitios web del Cliente. En estos supuestos, Deliverect actuará como encargado del tratamiento (según se define en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos —el “RGPD”—, o en cualquier otra categoría equivalente conforme a la normativa de protección de datos aplicable) de los Datos Personales del Cliente, y el Cliente actuará como responsable del tratamiento (según se define en el RGPD o figura equivalente existente conforme a otras leyes de protección de datos aplicables). El Cliente declara y garantiza que dispone de una base jurídica adecuada para recopilar, tratar y transferir los Datos Personales del Cliente a Deliverect. El tratamiento de los Datos Personales del Cliente se regirá por los términos del acuerdo de tratamiento de datos disponible en https://www.deliverect.com/en/dpaeu, con las siguientes aclaraciones: (i) dicho acuerdo de tratamiento de datos será igualmente aplicable a los Datos Personales del Cliente tratados en relación con Retail; y (ii) el término DfRS, tal y como se utiliza en el acuerdo de tratamiento de datos, se entenderá referido a Deliverect para Restaurantes.

28. Datos de los Canales. Determinados datos personales de los usuarios finales de canales de entrega en línea de terceros (los “Canales”) (los “Datos de los Canales”) son necesarios para la prestación de determinados Servicios de Deliverect y Add-Ons, incluyendo Deliverect para Restaurantes y Deliverect Retail. Los Datos de los Canales únicamente serán relevantes respecto de los pedidos realizados por los usuarios finales a través de los Canales. Cuando sean necesarios Datos de los Canales, dichos datos serán transferidos a Deliverect por el Canal en el que se haya realizado el pedido y serán tratados por Deliverect conforme a las instrucciones del Canal correspondiente. Deliverect actuará como encargado del tratamiento de los Datos de los Canales (según se define en el RGPD o en cualquier otra figura equivalente conforme a la normativa de protección de datos aplicable), y el Canal actuará como responsable del tratamiento (según se define en el RGPD o figura equivalente conforme a otras leyes de protección de datos aplicables). Los Datos de los Canales se pondrán a disposición del Cliente a través de los Servicios de Deliverect correspondientes. El Cliente declara y garantiza que únicamente recibirá, tratará, utilizará y comunicará los Datos de los Canales de conformidad con los términos del contrato suscrito entre el Cliente y los Canales. Las categorías de los Datos de los Canales podrán variar en función del Canal a través del cual se haya realizado el pedido.

29. Ausencia de Responsabilidad por Actos de Terceros. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect no será responsable de los actos u omisiones del Cliente, de los Canales, del Proveedor Seleccionado, del Procesador de Pagos, de los proveedores de software de punto de venta (point of sale), ni de cualesquiera otros terceros que puedan intervenir en el uso o en la prestación de los Servicios de Deliverect, incluso cuando dichos actos u omisiones den lugar a pedidos fallidos, interrupciones del servicio y/o una degradación del rendimiento.

30. Marcas. El Cliente concede a Deliverect una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, libre de regalías, para utilizar las marcas del Cliente con la finalidad de promocionar al Cliente como cliente de pago de Deliverect y de mostrar al Cliente como usuario de los Servicios de Deliverect. Dicha licencia incluye el derecho a reproducir y representar las marcas a nivel mundial, por cualquier medio y soporte, y sin restricción alguna en cuanto a los métodos de explotación, número de reproducciones, difusión o utilización.

31. Propiedad Intelectual. La celebración de los presentes Términos no altera la titularidad de cada Parte sobre su respectiva tecnología, software y productos, ni sobre todos los derechos de propiedad intelectual e industrial en cualquier parte del mundo, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los derechos de autor, know-how, marcas, marcas de servicio, nombres comerciales y empresariales, nombres de dominio, fondo de comercio, diseños registrados, patentes, derechos sobre bases de datos, derechos sobre topografías y derechos sobre secretos empresariales y know-how, ya estén registrados o no, incluidas las solicitudes de registro correspondientes, así como cualesquiera derechos o formas de protección que tengan un efecto equivalente o similar a los anteriores, ya existan en la actualidad o surjan en el futuro.

32. Confidencialidad. Cada receptor de información confidencial (el “Receptor”) se compromete a no divulgar la información confidencial de la parte divulgadora (el “Divulgador”) a ningún tercero, salvo a aquellos empleados, agentes, directivos, subcontratistas o filiales que necesiten acceder a la Información Confidencial para la ejecución de los presentes Términos (los “Representantes”). Cada Receptor garantizará que la Información Confidencial únicamente se ponga a disposición de aquellos de sus Representantes que tengan necesidad de acceder a dicha Información Confidencial y que, con carácter previo a cualquier divulgación de la misma, estén sujetos a obligaciones escritas de confidencialidad que no sean menos estrictas que las establecidas en los presentes Términos. El Receptor hará que sus Representantes cumplan las disposiciones de la presente cláusula de confidencialidad y será el único responsable de cualquier incumplimiento de la misma por parte de cualquiera de sus Representantes. Ningún Receptor retirará ni alterará, ni autorizará a terceros a retirar o alterar, cualquier aviso de derechos de autor, marca, logotipo, leyenda u otros avisos de titularidad incluidos en los originales o copias de la Información Confidencial del Divulgador. La prohibición anterior de uso y divulgación de la Información Confidencial no será aplicable en la medida en que: (i) el Divulgador haya autorizado dicho uso o divulgación; o (ii) el Receptor esté obligado a divulgar determinada Información Confidencial del Divulgador en virtud de una disposición legal o por orden judicial, siempre que el Receptor notifique previamente y por escrito al Divulgador dicha obligación de divulgación (en la medida en que ello sea legalmente posible) y coopere de forma razonable para la obtención de una orden de protección antes de realizar dicha divulgación. A la expiración o terminación de los presentes Términos y a solicitud del Divulgador, cada Receptor deberá entregar al Divulgador (o destruir, a elección del Divulgador) todos y cada uno de los materiales o documentos que contengan Información Confidencial del Divulgador, junto con todas las copias de los mismos, cualquiera que sea su formato. Ninguna de las Partes realiza declaración ni otorga garantía alguna respecto de que la Información Confidencial sea completa o exacta; toda la Información Confidencial se proporciona “tal cual” (as is). A los efectos de los presentes Términos, “Información Confidencial” significa cualquier información confidencial, de carácter propietario o no pública divulgada por o en nombre de una parte como Divulgador a la otra parte como Receptor, ya sea de forma verbal, por escrito o mediante la inspección de objetos tangibles. La Información Confidencial no incluirá aquella información que: (a) fuera conocida previamente por el Receptor sin obligación de confidencialidad; (b) hubiera sido obtenida por el Receptor de un tercero con derecho a divulgarla y sin obligación de confidencialidad; o (c) sea o pase a ser de dominio público sin culpa del Receptor.

33. Publicidad. Con posterioridad inmediata a la firma de los presentes Términos, las Partes podrán acordar el lanzamiento de un comunicado de prensa para promocionar el uso por parte del Cliente de los Servicios de Deliverect. El contenido y la fecha de publicación del comunicado de prensa serán acordados de mutuo acuerdo entre las Partes.

34. Declaraciones y Garantías. Las Partes declaran y garantizan que: (i) cuentan con plena capacidad, poder y autoridad para suscribir los presentes Términos y para cumplir con las obligaciones que de los mismos se derivan; (ii) se encuentran debidamente constituidas, válidamente existentes y al corriente de sus obligaciones conforme a la legislación de la jurisdicción de su constitución; (iii) cumplirán con todas las leyes y normativas aplicables en la ejecución de los presentes Términos; y (iv) los contenidos, medios y demás materiales utilizados o facilitados en el marco de los presentes Términos no infringirán ni vulnerarán de otro modo los derechos de propiedad intelectual o industrial, los derechos de imagen ni cualesquiera otros derechos de titularidad de terceros.

35. Exclusión de Garantías. Deliverect no realiza declaración alguna y excluye expresamente todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, legales o de cualquier otra naturaleza, en la máxima medida permitida por la normativa aplicable, en relación con los Servicios de Deliverect, los Servicios de Implementación de Deliverect o cualquier parte de los mismos, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, cualesquiera garantías implícitas de comerciabilidad o de idoneidad para un fin determinado, las garantías implícitas derivadas de los usos del comercio o de la práctica anterior, así como las relativas al rendimiento, fiabilidad, disponibilidad, exactitud o integridad. El Cliente reconoce y acepta que los Servicios de Deliverect y los Servicios de Implementación de Deliverect se prestan “tal cual” (as is). Deliverect no garantiza que los Servicios de Deliverect o los Servicios de Implementación de Deliverect sean ininterrumpidos o estén libres de errores, ni que satisfagan las necesidades específicas del Cliente, ni que los Servicios de Deliverect o la información facilitada por Deliverect en relación con los Servicios de Deliverect o los Servicios de Implementación de Deliverect estén libres de virus, componentes dañinos, errores o defectos (ni que dichos errores o defectos sean corregidos), ni que los Servicios de Deliverect funcionen en combinación con otros servicios, hardware, software, sistemas o datos. Deliverect no será responsable de la (in)exactitud de cualesquiera datos facilitados por terceros en relación con los Servicios de Deliverect o los Servicios de Implementación de Deliverect, ni de cualquier mal funcionamiento de los Servicios de Deliverect o de los Servicios de Implementación de Deliverect. Los términos de la presente exclusión de garantías serán igualmente aplicables a los Servicios No GA.

36. Indemnización. Cada Parte (la “Parte Indemnizadora”) indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a la otra Parte, a sus filiales y a sus respectivos administradores, directivos, empleados y agentes (la “Parte Indemnizada”) frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) (conjuntamente, las “Pérdidas”) derivados de cualquier reclamación de terceros que surja de o esté relacionada con: (i) la negligencia grave o el dolo de la Parte Indemnizadora, de sus filiales o de sus respectivos empleados o agentes en la ejecución de los presentes Términos; (ii) cualquier reclamación derivada del incumplimiento por la Parte Indemnizadora de las declaraciones y garantías otorgadas en virtud de los presentes Términos; (iii) cualquier reclamación de que las marcas de la Parte Indemnizadora infringen derechos de propiedad intelectual de terceros, siempre que dichas marcas hayan sido utilizadas de la forma aprobada por la Parte Indemnizadora; o (iv) cualquier reclamación derivada de impuestos (distintos de los impuestos sobre la renta o beneficios de cada Parte) u otras tasas, junto con los intereses y sanciones correspondientes, que sean responsabilidad de la Parte Indemnizadora conforme a los presentes Términos. Adicionalmente, el Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Deliverect frente a cualesquiera Pérdidas relacionadas con: (i) las promociones y/o descuentos ofrecidos por el Cliente a sus clientes en relación con los Servicios de Deliverect; (ii) la naturaleza o la calidad de los productos vendidos o entregados por el Cliente a sus clientes a través de, o en relación con, los Servicios de Deliverect, Deliverect Direct, y/o entregados a sus clientes en relación con Dispatch; y/o (iii) los actos u omisiones de los Afiliados del Cliente, los incumplimientos de sus obligaciones conforme a los presentes Términos, o las reclamaciones relacionadas con el uso por parte de los Afiliados del Cliente de los Servicios de Deliverect y/o de los Servicios de Implementación de Deliverect.Cada Parte Indemnizada notificará sin demora a la Parte Indemnizadora cualquier reclamación potencial sujeta a indemnización en virtud de la presente cláusula. La Parte Indemnizadora asumirá la defensa de la reclamación mediante abogados designados por ella y razonablemente aceptables para la Parte Indemnizada. La Parte Indemnizadora no tranzará acuerdo alguno sobre una reclamación, ni consentirá la emisión de una resolución judicial, sin el consentimiento previo y por escrito de la Parte Indemnizada, consentimiento que no será denegado de forma irrazonable. La Parte Indemnizada cooperará de forma razonable con la Parte Indemnizadora en la defensa de la reclamación, a cargo de la Parte Indemnizadora.

37. Limitación de Responsabilidad. En ningún caso Deliverect ni el Cliente serán responsables frente a ninguna reclamación por daños indirectos, punitivos, incidentales, ejemplares o consecuenciales, por pérdida de beneficios empresariales, ni por daños derivados de la pérdida de negocio de una ubicación del Cliente, del propio Cliente o de terceros, que se deriven de los presentes Términos, ni por la pérdida o inexactitud de datos de cualquier tipo, con independencia de que la reclamación se funde en contrato, responsabilidad extracontractual o cualquier otra teoría jurídica, incluso cuando Deliverect o el Cliente hubieran sido advertidos de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total y acumulada de Deliverect y del Cliente de cualquier naturaleza en virtud de los presentes Términos (incluido el incumplimiento de las obligaciones de indemnización) no excederá del menor de los siguientes importes: dos mil quinientos euros (2.500 €) o el total de las tarifas netas abonadas por el Cliente a Deliverect durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Las Partes acuerdan que el límite de responsabilidad establecido en la presente cláusula se corresponde con el riesgo potencial real de los daños, teniendo en cuenta los servicios prestados por Deliverect y las circunstancias en las que se celebran los presentes Términos.

38. Sistemas de Inteligencia Artificial. Deliverect podrá ofrecer Servicios de Deliverect o Add-Ons que incorporen o utilicen componentes de inteligencia artificial, aprendizaje automático u otros sistemas computacionales similares para generar análisis, proporcionar automatización o mejorar funcionalidades (conjuntamente, los “Servicios de IA”). Mediante la celebración de los presentes Términos, el Cliente reconoce y acepta expresamente que Deliverect podrá recopilar, analizar y utilizar los contenidos facilitados por el Cliente, incluidos los datos de uso, los datos transaccionales, los datos operativos y cualquier información anonimizada o agregada derivada de los mismos (el “Contenido”), exclusivamente con la finalidad de entrenar, desarrollar y mejorar los Servicios de IA y los Servicios de Deliverect. El Contenido podrá ser compartido con terceros, incluidos, entre otros, los proveedores de servicios de anotación de Deliverect. El Cliente reconoce y acepta que: (i) los Servicios de IA se basan en modelos de aprendizaje automático que pueden tener una naturaleza probabilística y que, en determinadas circunstancias, pueden generar resultados inexactos, incompletos o que no se ajusten a las expectativas o necesidades específicas del Cliente; (ii) los Servicios de IA se proporcionan únicamente con fines informativos, analíticos y de asistencia automatizada, y no están destinados a sustituir el asesoramiento profesional independiente, el juicio humano ni una revisión y verificación humanas diligentes; (iii) el Cliente es el único responsable de verificar la exactitud, integridad y adecuación de cualesquiera resultados, recomendaciones o acciones generados por los Servicios de IA o basados en los mismos antes de confiar en ellos o adoptar cualquier medida. Deliverect no será responsable de las decisiones, acciones u omisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de los resultados generados por los Servicios de IA; y (iv) Deliverect no realiza declaración ni otorga garantía alguna en relación con la exactitud, integridad, fiabilidad, ausencia de infracción o idoneidad para un fin determinado de cualquier resultado generado por los Servicios de IA. El Cliente será el único responsable de la legalidad, exactitud, calidad, integridad y adecuación de todo el Contenido (incluidos cualesquiera datos o insumos facilitados por el Cliente para funcionalidades específicas de los Servicios de IA), así como de obtener todos los derechos, autorizaciones y consentimientos necesarios (incluidos los de los interesados correspondientes) para que Deliverect pueda tratar y utilizar dicho Contenido para las finalidades descritas en los presentes Términos y en el marco de los Servicios de IA.

39. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Bélgica, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes. Las Partes procurarán, en primer lugar, resolver de forma amistosa cualquier controversia que surja de o en relación con la ejecución de los presentes Términos. En caso de que no se alcance una solución amistosa en un plazo razonable, las Partes se someten de forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Gante, Bélgica, para la resolución de cualquier controversia de dicha naturaleza.

40. Vigencia y Terminación. Los presentes Términos estarán en vigor desde la Fecha de Entrada en Vigor y permanecerán vigentes hasta que sean resueltos por cualquiera de las Partes. La Parte que resuelva podrá dar por terminados los presentes Términos con efectos inmediatos, mediante notificación escrita a la otra Parte, en caso de que dicha otra Parte: (i) incumpla cualquier disposición esencial de los presentes Términos; (ii) devenga insolvente, realice una cesión en beneficio de acreedores, solicite o se haya solicitado contra ella la declaración de concurso, o se nombre un administrador concursal, interventor o fiduciario respecto de sus bienes; o (iii) haya incurrido en una conducta que la Parte resolvente considere razonablemente fraudulenta o ilícita. Deliverect podrá asimismo resolver los presentes Términos por conveniencia, mediante notificación escrita al Cliente. Como consecuencia de la resolución de los Términos: (i) el derecho del Cliente a acceder y utilizar los Servicios de Deliverect cesará de forma inmediata; (ii) el Cliente deberá abonar de inmediato todas las tarifas pendientes y no controvertidas devengadas hasta la fecha efectiva de resolución; y (iii) Deliverect cancelará el acceso del Cliente a su cuenta de Deliverect y a los datos en ella contenidos, perdiendo el Cliente el acceso a todos los datos, información y contenidos relacionados con su uso de los Servicios de Deliverect. Las disposiciones relativas a las obligaciones de pago devengadas con anterioridad a la resolución, la confidencialidad, la indemnización, las limitaciones de responsabilidad, la ley aplicable, la resolución de conflictos y cualesquiera otras disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir, subsistirán tras la expiración o resolución de los presentes Términos.

41. Modificaciones de los Términos. Deliverect se reserva el derecho a modificar los presentes Términos. Deliverect notificará al Cliente dichas modificaciones mediante la publicación de una versión actualizada en www.deliverect.com o mediante notificación escrita enviada a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente y/o a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente a efectos de facturación. Todas las modificaciones entrarán en vigor transcurridos treinta (30) días desde la notificación correspondiente. Las modificaciones no sustanciales, o aquellas requeridas por una orden administrativa o judicial, para dar cumplimiento a cualquier ley o normativa aplicable o para abordar cuestiones relacionadas con la seguridad, podrán implementarse sin necesidad de notificación previa.

42. Disposiciones Generales. (i) El Cliente cumplirá con todas las leyes y normativas aplicables (incluidas, entre otras, el RGPD u otras leyes de protección de datos aplicables, la normativa en materia de salud y seguridad, las leyes fiscales, las normas contra el soborno y el blanqueo de capitales, y la normativa de protección de los consumidores). El uso de los Servicios de Deliverect por parte del Cliente estará sujeto a todas las leyes y normativas locales, autonómicas, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, todas las obligaciones legales que incumban al Cliente en relación con la identificación de bebidas alcohólicas y el etiquetado de ingredientes alimentarios que contengan alérgenos. El Cliente no utilizará los Servicios de Deliverect ni ningún contenido para fines ilícitos ni de forma contraria a la ley (incluyendo, sin limitación, cualquier uso que infrinja los controles de exportación o comerciales de la Unión Europea o de cualquier otro país), ni de forma prohibida por los presentes Términos, ni de manera que infrinja los derechos de Deliverect o de terceros; (ii) Cualquier notificación legal dirigida a Deliverect deberá remitirse a legal@deliverect.com. Las notificaciones dirigidas al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente y/o a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente a efectos de facturación. Los plazos de notificación se computarán en días naturales; (iii) La falta de ejercicio o exigencia por cualquiera de las Partes, en cualquier momento o durante cualquier período, de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos, o la falta de ejercicio de cualquier derecho u opción aquí previstos, no se interpretará como una renuncia a dicha disposición, derecho u opción, ni afectará en modo alguno al derecho de dicha Parte a exigir posteriormente el cumplimiento de dicha disposición o a ejercer dichos derechos u opciones; (iv) En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos sea declarada ilegal, inválida o inexigible, dicha disposición se considerará, en esa medida, como no incorporada a los Términos, sin que ello afecte a la legalidad, validez o exigibilidad del resto de los Términos. En tal caso, las Partes sustituirán la disposición (o parte de la misma) ilegal, inválida o inexigible por otra disposición (o parte de la misma) que sea legal, válida y exigible y que produzca, en la mayor medida posible, un efecto similar al de la disposición (o parte de la misma) ilegal, inválida o inexigible, atendiendo al contenido y a la finalidad de los presentes Términos; (v) Cualquier retraso o incumplimiento en la ejecución de los presentes Términos por cualquiera de las Partes quedará exonerado en la medida en que dicho retraso o incumplimiento sea causado por un Evento de Fuerza Mayor. La Parte afectada notificará sin demora a la otra Parte en cuanto tenga conocimiento de que se ha producido o es probable que se produzca un Evento de Fuerza Mayor y realizará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar cualquier impacto o interferencia resultante en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de los Términos. A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por “Evento de Fuerza Mayor” cualquier acontecimiento ajeno al control de las Partes que impida a una Parte cumplir con cualquiera de sus obligaciones conforme a los Términos, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: (1) catástrofes naturales (act of God), tales como incendios, explosiones, terremotos, sequías, maremotos e inundaciones; (2) guerra, hostilidades (declaradas o no), invasión, actos de enemigos extranjeros, movilización, requisición o embargo; (3) rebelión, revolución, insurrección, poder militar o usurpado, o guerra civil; (4) emergencias sanitarias (como, por ejemplo, pandemias o epidemias); (5) disturbios, conmoción, huelgas, ralentizaciones laborales (go slows), cierres patronales (lock-outs) o desórdenes; o (6) actos o amenazas de terrorismo; (vi) Los presentes Términos constituyen el acuerdo íntegro y completo entre las Partes y sustituyen a cualesquiera acuerdos, entendimientos o pactos anteriores, ya sean orales o escritos, celebrados entre las Partes, salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos; (vii) El Cliente no podrá ceder ni transferir los presentes Términos, ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los mismos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Deliverect. Deliverect se reserva el derecho a ceder los presentes Términos o cualquiera de sus derechos y obligaciones derivados de los mismos, total o parcialmente, sin necesidad de notificación escrita al Cliente, a cualquiera de sus filiales o a cualquier tercero, incluyendo en un supuesto de Cambio de Control de Deliverect; (viii) Las Partes reconocen que no existen terceros beneficiarios de los presentes Términos, y que nada de lo contenido en los mismos tiene por objeto ni se interpretará como creador de derechos a favor de terceros; (ix) En caso de conflicto entre los términos y condiciones generales y los términos suplementarios, los términos y condiciones generales prevalecerán y tendrán prioridad sobre los términos suplementarios.

43. Cambio de Control. El Cliente notificará a Deliverect por escrito, dentro de los treinta (30) días siguientes, cualquier Cambio de Control. A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por “Cambio de Control”: (i) la venta de la totalidad o de la práctica totalidad de los activos del Cliente o de Deliverect, según corresponda; (ii) cualquier fusión, consolidación o adquisición del Cliente o de Deliverect, según corresponda, con, por o en favor de otra sociedad, entidad o persona; o (iii) cualquier cambio en la titularidad de más del cincuenta por ciento (50 %) de los valores con derecho de voto del Cliente o de Deliverect, según corresponda, en una o varias operaciones relacionadas. En caso de que se produzca un Cambio de Control del Cliente, Deliverect tendrá derecho, a su sola discreción, a: (i) resolver los presentes Términos mediante notificación escrita al Cliente con una antelación de treinta (30) días; (ii) continuar prestando los Servicios de Deliverect conforme a los términos de los presentes Términos; o (iii) negociar de buena fe con el Cliente o con su sucesor la modificación de las condiciones comerciales aplicables al uso de los Servicios de Deliverect con el fin de atender a los cambios derivados del Cambio de Control.

Deliverect para Restaurantes, Retail & Quest

Términos Suplementarios

Los presentes Términos Suplementarios, junto con los Términos y Condiciones Generales, regulan el acceso y el uso por parte del Cliente de Deliverect para Restaurantes, Deliverect Retail y Quest.

1.Ámbito. Deliverect para Restaurantes es una solución de software como servicio que permite la inyección de pedidos procedentes de un canal de entrega integrado con Deliverect en un sistema de punto de venta integrado con Deliverect, o en la aplicación de gestión de Deliverect (“Deliverect para Restaurantes” ). Deliverect para Restaurantess podrá incluir asimismo el acceso a otras funcionalidades, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, herramientas de gestión de menús y stock, herramientas de reporting y otras funcionalidades que Deliverect ponga a disposición. Deliverect Retail es la solución de software como servicio destinada a Clientes del sector retail que permite la inyección de pedidos procedentes de un canal de entrega integrado con Deliverect en un sistema de punto de venta integrado con Deliverect, o en la aplicación de gestión de Deliverect (“Deliverect Retail” ). Quest es una aplicación móvil que permite a los preparadores de pedidos (pickers) optimizar la experiencia de preparación de pedidos desde el momento en que un pedido es aceptado hasta que es despachado ( “Quest” ).

2. Términos de Quest. En caso de que el Cliente utilice Quest, serán de aplicación los siguientes términos: (i) El Cliente será responsable de proporcionar a su personal encargado de la preparación de pedidos (los “Pickers”) dispositivos móviles compatibles (capaces de ejecutar, como mínimo, Android 11 o iOS 17, o cualquier otro requisito que Deliverect comunique en cada momento) que permitan escanear el código de barras de los productos, así como descargar, instalar y actualizar Quest. El Cliente reconoce y acepta que el rendimiento de Quest puede verse afectado si no se encuentra instalada la versión más reciente de Quest. Para que un Picker pueda utilizar Quest, el Cliente deberá crear una cuenta (la “Cuenta de Quest”), lo que requiere que el Cliente facilite la dirección de correo electrónico, el nombre y los apellidos de los Pickers que utilicen Quest (los “Datos del Picker”). El Cliente declara y garantiza que dispone de la base jurídica necesaria para facilitar los Datos del Picker con el fin de crear la Cuenta de Quest y se compromete a indemnizar a Deliverect frente a cualquier responsabilidad relacionada con ello. Las Partes reconocen que Deliverect actúa como responsable del tratamiento (según se define en el RGPD) de los Datos del Picker, y que dichos datos serán tratados de conformidad con el aviso de privacidad de Quest disponible en www.deliverect.com/en/quest-app-privacy-notice. En la medida en que los Datos del Picker o los datos de rendimiento del Picker sean facilitados al Cliente, este tratará dichos datos en su condición de responsable independiente del tratamiento (según se define en el RGPD), de conformidad con los Controller to Controller Data Processing Terms for EU Customers (disponibles en www.deliverect.com/en/controller-to-controller-data-processing-agreement) o, en su caso, con los Controller to Controller Data Processing Terms for Non-EU Customers (disponibles en www.deliverect.com/en/ssccontroller-to-controller). (ii) El Cliente deberá: (a) asumir la responsabilidad exclusiva sobre la exactitud, calidad, integridad, legalidad, fiabilidad y adecuación del uso de Quest; (b) prevenir el acceso o uso no autorizado de Quest y notificar sin demora a Deliverect cualquier acceso o uso no autorizado del que tenga conocimiento; (c) cumplir con todas las leyes aplicables y con las instrucciones escritas o facilitadas electrónicamente por Deliverect en relación con el uso de Quest; (d) ser responsable de todas las actividades que tengan lugar en la Cuenta de Quest, así como del cumplimiento por parte de los Pickers de los presentes Términos.

Dispatch

Términos Suplementarios

Los presentes Términos Suplementarios, junto con los Términos y Condiciones Generales, regulan el acceso y el uso por parte del Cliente de Dispatch.

1.Ámbito. Dispatch es una solución de software como servicio que facilita la prestación de servicios de entrega mediante la conexión del Cliente con proveedores de servicios de entrega (“Dispatch”). El comerciante de los servicios de entrega será el proveedor de entrega seleccionado por el Cliente (el “Proveedor Seleccionado”) o, en su caso, los repartidores del Proveedor Seleccionado. Deliverect no es responsable de la prestación de servicios de entrega al Cliente. El Cliente deberá suscribir un acuerdo independiente con el Proveedor Seleccionado para la prestación de los servicios de entrega (los “Términos de Entrega”).

2. Solicitudes de Entrega. Dispatch permitirá al Cliente enviar solicitudes de entrega al Proveedor Seleccionado. En caso de que Dispatch se utilice en relación con pedidos realizados a través de Deliverect Direct, Deliverect se reserva el derecho a instruir al Procesador de Pagos para que efectúe una retención temporal de autorización en la tarjeta de crédito del Cliente por el importe total de las tarifas aplicables adeudadas por el Cliente en relación con la transacción. Si la retención de autorización no resultara satisfactoria, el Cliente no podrá cursar la solicitud de entrega al Proveedor Seleccionado. Si la retención de autorización resultara satisfactoria, la solicitud de entrega será transferida al Proveedor Seleccionado y el importe total de las tarifas aplicables será cargado una vez completado el servicio de entrega. Cada solicitud de entrega cursada por el Cliente a través de Dispatch y aceptada por el Proveedor Seleccionado dará lugar a una relación jurídica vinculante entre el Cliente y el Proveedor Seleccionado. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect no es parte ni será parte de los Términos de Entrega.

3. Tarifa de Entrega. En contraprestación por la prestación de los servicios de entrega, el Cliente abonará la tarifa de entrega (y/o, en su caso, la tarifa de cancelación) acordada con el Proveedor Seleccionado conforme a los Términos de Entrega. La tarifa de entrega y la restante información relativa a los servicios de entrega se facilitarán al Cliente con anterioridad a la presentación de la solicitud de entrega. El Cliente reconoce que el importe final de la tarifa de entrega (o cualesquiera recargos adicionales) podrá diferir del inicialmente comunicado por Dispatch, como consecuencia de los pactos y acuerdos suscritos entre el Cliente y el Proveedor Seleccionado en los Términos de Entrega. El Cliente autoriza expresamente a Deliverect a compartir con el Proveedor Seleccionado los datos e información de facturación del Cliente.

4. Datos Personales del Cliente. Determinados Datos Personales del Cliente serán tratados por Deliverect, siguiendo las instrucciones del Cliente, con la finalidad de prestar los servicios de Dispatch al Cliente. El Cliente instruye a Deliverect para que comparta los Datos Personales del Cliente con el Proveedor Seleccionado.

5. Datos de los Repartidores. Determinados datos personales (según se definen en el RGPD u otras normativas de protección de datos aplicables) de los repartidores del Proveedor Seleccionado (los “Datos de los Repartidores”) podrán ponerse a disposición del Cliente en relación con los servicios de Dispatch. Cuando sean necesarios Datos de los Repartidores, dichos datos serán comunicados al Cliente por Deliverect de conformidad con las instrucciones del Proveedor Seleccionado. Deliverect actuará como encargado del tratamiento de los Datos de los Repartidores por cuenta del Proveedor Seleccionado (según se define en el RGPD o figura equivalente conforme a otras normativas de protección de datos aplicables), y el Proveedor Seleccionado actuará como responsable del tratamiento (según se define en el RGPD o figura equivalente conforme a otras normativas de protección de datos aplicables). El Cliente reconoce y acepta que únicamente recibirá, tratará, utilizará y comunicará los Datos de los Repartidores de conformidad con lo acordado con el Proveedor Seleccionado en los Términos de Entrega y/o en cualquier otro contrato suscrito entre el Cliente y el Proveedor Seleccionado a tal efecto.

6. Cumplimiento Normativo. El Cliente declara y garantiza que no utilizará, ni permitirá que terceros utilicen, Dispatch para solicitar la entrega de artículos o productos ilegales, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, armas de fuego, drogas, materiales peligrosos, material de contenido para adultos, suscripciones o servicios de entretenimiento, cualquier tipo de instrumentos financieros, productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, o cualesquiera otros productos o artículos cuya comercialización o entrega esté restringida por ley o normativa aplicable (los “Productos Restringidos”), ni utilizará Dispatch de ninguna forma que infrinja las leyes o normativas aplicables. El Cliente será responsable y se compromete a indemnizar y mantener indemne a Deliverect frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas o responsabilidades que se deriven de: (i) el uso por parte del Cliente de Dispatch para gestionar la entrega de Productos Restringidos; o (ii) cualquier uso de Dispatch por parte del Cliente que infrinja la normativa aplicable.

Deliverect Direct

Términos Suplementarios

Los presentes Términos Suplementarios, junto con los Términos y Condiciones Generales, regulan el acceso y el uso por parte del Cliente de Deliverect Direct.

1.Ámbito. Deliverect Direct es un conjunto de soluciones de software como servicio que permite al Cliente crear y operar aplicaciones móviles y sitios web propios (first-party), vender los productos del Cliente a través de tiendas en línea mediante canales de redes sociales integrados con Deliverect, crear y gestionar programas de fidelización y generar códigos QR para habilitar pedidos digitales en ubicaciones físicas (conjuntamente, “Deliverect Direct”). Podrán resultar de aplicación términos adicionales en relación con la aplicación móvil propia de Deliverect.

2. Procesamiento de Pagos. Con carácter general, los servicios de procesamiento de pagos a los que accede el Cliente en relación con Deliverect Direct son prestados por procesadores de pagos de terceros integrados con Deliverect (el “Procesador de Pagos”). No obstante lo anterior, Deliverect podrá ofrecer, sujeto al pago de tarifas adicionales, una funcionalidad que permita al Cliente utilizar su propio procesador de pagos (en lugar del Procesador de Pagos) para procesar los pagos de los pedidos realizados en relación con Deliverect Direct. Deliverect podrá cobrar tarifas al Cliente por facilitar la tecnología subyacente que habilita los servicios de procesamiento de pagos en relación con Deliverect Direct.

3. Relación con el Procesador de Pagos. El Cliente deberá suscribir un contrato con el Procesador de Pagos y facilitar determinada información (incluida información de “conozca a su cliente” (know your customer o “KYC”)) con carácter previo a poder acceder a los servicios de procesamiento de pagos. La falta de aportación de información KYC exacta, actualizada y completa impedirá al Cliente acceder a Deliverect Direct y a los servicios de procesamiento de pagos del Procesador de Pagos.

4. Nombramiento del Procesador de Pagos. Mediante el uso de Deliverect Direct en conexión con el Procesador de Pagos, el Cliente nombra al Procesador de Pagos como su agente limitado de cobro, exclusivamente a los efectos de: (i) aceptar el pago del precio definido por el Cliente para sus productos (excluidos cualesquiera descuentos o promociones) (el “Precio de Venta al Público”), así como los impuestos y demás tasas aplicables; y (ii) transferir al Cliente el Precio de Venta al Público (más el IVA y cualesquiera otras cantidades cobradas por cuenta del Cliente), una vez deducidos los cargos retenidos y/o las tarifas aplicables (los “Ingresos Finales”). Deliverect o el Procesador de Pagos podrán solicitar periódicamente al Cliente información adicional para verificar su identidad, según resulte necesario para el cumplimiento de las obligaciones normativas aplicables, con carácter previo a la transferencia de cualquier importe al Cliente. El Procesador de Pagos podrá negarse a procesar pagos al Cliente cuando existan riesgos legales o regulatorios, o un posible incumplimiento de la legislación o normativa aplicable asociado a dicha transferencia. El Procesador de Pagos podrá asimismo rechazar la solicitud del Cliente para la prestación de servicios de procesamiento de pagos. Deliverect no respalda al Procesador de Pagos y excluye cualquier responsabilidad derivada de los servicios prestados por el Procesador de Pagos en relación con Deliverect Direct.

5. Configuración de la Cuenta. El Cliente otorga a Deliverect el derecho a configurar el perfil de la cuenta del Cliente y las reglas de puntuación de fraude (fraud scoring) en la cuenta del Cliente con el Procesador de Pagos. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect podrá establecer restricciones sobre el importe de los pagos que el Cliente pueda procesar en relación con el acceso a los servicios de procesamiento de pagos en el marco de Deliverect Direct.

6. Contracargos y Reembolsos. El Cliente reembolsará de forma inmediata a Deliverect cualesquiera Contracargos y/o Reembolsos que el Procesador de Pagos haya cargado a Deliverect como consecuencia de la insuficiencia de fondos en los Ingresos Finales, o cuando no sea posible cargar directamente dichos Contracargos o Reembolsos al Cliente. El Cliente reconoce que Deliverect podrá instruir al Procesador de Pagos para que deduzca los importes correspondientes a los Contracargos y/o Reembolsos de los Ingresos Finales. A los efectos de los presentes Términos, “Contracargo” (Chargeback) significa una transacción que haya sido objeto de un contracargo exitoso a solicitud del titular de la cuenta o del emisor del medio de pago, conforme a las normas aplicables del titular del medio de pago, lo que da lugar a la cancelación de la transacción respecto de la cual el Cliente haya percibido o debiera haber percibido el pago. “Reembolso” (Refund) significa la reversión total o parcial de una transacción concreta, en virtud de la cual los fondos son devueltos al titular de la cuenta por iniciativa o a solicitud del Cliente. El Cliente reconoce y acepta expresamente que será plenamente responsable de cualesquiera multas, sanciones o penalizaciones que sean impuestas a Deliverect por el Procesador de Pagos y/o por la entidad que ofrezca y/o regule el medio de pago utilizado por el cliente del Cliente, como consecuencia de los actos u omisiones imputables al Cliente en el uso de los servicios de procesamiento de pagos prestados por el Procesador de Pagos o del medio de pago ofrecido por la entidad que ofrezca y/o regule dicho medio de pago.

7. Compromiso. El Cliente declara y garantiza que no utilizará Deliverect Direct ni los servicios de procesamiento de pagos prestados por el Procesador de Pagos para vender Productos Restringidos, ni cualesquiera productos prohibidos por el Procesador de Pagos conforme a lo indicado en su sitio web, el cual el Cliente declara haber revisado y comprendido.

8. Transferencia de Ingresos. Salvo que Deliverect notifique lo contrario, el Procesador de Pagos transferirá los Ingresos Finales al Cliente con periodicidad semanal. El Cliente podrá optar por una frecuencia de transferencia más corta o por recibir desembolsos adicionales, lo cual estará sujeto al pago de tarifas adicionales.

9. Promociones, Descuentos y Programas de Fidelización. El Cliente declara y garantiza que cualesquiera promociones, descuentos o programas de fidelización ofrecidos en relación con Deliverect Direct cumplirán con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, las relativas a la protección de datos y protección de los consumidores. El Cliente será responsable de elaborar y mostrar los términos y condiciones aplicables a dichas promociones, descuentos y programas de fidelización. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect no asume responsabilidad ni obligación alguna en relación con los descuentos, promociones o planes de fidelización ofrecidos por el Cliente a sus usuarios finales. A efectos aclaratorios, el concepto de Precio de Venta al Público se utilizará exclusivamente para el cálculo de las tarifas aplicables que el Cliente deba abonar a Deliverect. En consecuencia, si el Cliente concede descuentos o promociones a sus clientes, dichos descuentos o promociones podrán deducirse del importe que el Cliente reciba y no se tendrán en cuenta a efectos del cálculo de las tarifas aplicables.

10. Soporte a Usuarios Finales. El Cliente será responsable de prestar soporte a sus usuarios finales respecto de cualesquiera incidencias que puedan surgir y/o que estén relacionadas con los productos vendidos en relación con Deliverect Direct, o con la entrega de los mismos.

11. Disponibilidad de Productos. El Cliente pondrá los productos a disposición para su compra a través de Deliverect Direct. El Cliente preparará, manipulará y almacenará todos los productos de conformidad y en cumplimiento con todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, las normas y requisitos en materia de seguridad alimentaria e higiene.

12. Reembolsos por Productos Defectuosos. El Cliente será responsable de todos los costes relacionados con el reembolso a los usuarios finales en caso de que dichos usuarios soliciten el reembolso de productos defectuosos o que no resulten satisfactorios por cualquier otro motivo (incluidos, sin limitación, los costes asociados a la retirada o recuperación de dichos productos defectuosos o insatisfactorios, cuando resulte aplicable).

13. Alcohol. El Cliente declara y garantiza que dispone y mantendrá en vigor todas las licencias y autorizaciones necesarias para la venta y, en su caso, la entrega de bebidas alcohólicas. El Cliente garantiza asimismo que cumplirá con todas las leyes y normativas aplicables en relación con dichas actividades, incluidas, sin limitación, las relativas a la edad legal mínima y a las restricciones horarias. A solicitud de Deliverect, el Cliente facilitará copias de las referidas licencias y autorizaciones.

14. Precio de Venta al Público. El Cliente es el “minorista” o “vendedor” de todos los productos (incluidos los servicios de entrega relacionados con dichos productos) ofrecidos a través de Deliverect Direct. El Cliente será responsable de determinar y fijar el Precio de Venta al Público de cada producto que se ofrezca para su venta a través de Deliverect Direct. El Cliente será el único responsable de la correcta aplicación y liquidación de todos los impuestos indirectos aplicables, incluidos, entre otros, el IVA, impuestos sobre ventas, impuestos sobre transacciones, impuestos especiales, impuestos sobre ingresos brutos, impuestos sobre comidas y cualesquiera otros impuestos similares aplicables en relación con la venta de productos.

15. Consideraciones en Materia de Privacidad. El Cliente actuará como responsable del tratamiento (según se define en el RGPD) de los datos personales de sus clientes que sean compartidos con Deliverect en relación con Deliverect Direct (los “Datos Personales del Cliente”), y Deliverect actuará como encargado del tratamiento (según se define en el RGPD). El Cliente deberá incluir un enlace a su política de cookies y a su aviso de privacidad en cada uno de los sitios web asociados a Deliverect Direct, y cumplir con todas las obligaciones establecidas en el RGPD o en la normativa de protección de datos aplicable. Los Datos Personales del Cliente serán tratados de conformidad con los Términos de Tratamiento de Datos disponibles en www.deliverect.com/en/dpaeu. El Cliente declara y garantiza que dispone de una base jurídica adecuada, conforme al RGPD o a la normativa de protección de datos aplicable, para enviar comunicaciones a sus clientes (a través de los canales habilitados por Deliverect Direct) y para utilizar sus datos personales con fines de marketing, ventas y programas de fidelización. Las comunicaciones enviadas por el Cliente en este contexto, así como su contenido, cumplirán en todo momento con la legislación aplicable.

Resolve

Términos Suplementarios 

Los presentes Términos Suplementarios, junto con los Términos y Condiciones Generales, regulan el acceso y el uso por parte del Cliente de Resolve.

1.Ámbito. Resolve es una solución de software como servicio que utiliza un sistema de inteligencia artificial desarrollado por Deliverect para analizar vídeos en tiempo real de pedidos que se están preparando en la estación de empaquetado de las ubicaciones del Cliente (las “Ubicaciones de Resolve”), con el objetivo de proporcionar pruebas que puedan permitir a Deliverect impugnar solicitudes de reembolso correspondientes a pedidos realizados por los usuarios finales del Cliente a través de canales de entrega en línea de terceros.

2. Solicitudes de Reembolso. En caso de que el resultado generado por Resolve sea concluyente (según determine Deliverect), Deliverect impugnará la solicitud de reembolso del pedido en nombre del Cliente. El Cliente reconoce que Deliverect únicamente podrá impugnar solicitudes de reembolso relativas a pedidos que hayan sido enviados a Deliverect por canales de entrega en línea de terceros o por el propio Cliente. Deliverect podrá elaborar informes con el número de reembolsos impugnados, que podrán incluir asimismo información relativa a la tasa de éxito de dichos reembolsos y recomendaciones destinadas a prevenir futuras solicitudes de reembolso.

3. Hardware. El uso de Resolve requiere la instalación de hardware en las Ubicaciones de Resolve. Deliverect facilitará al Cliente los datos de contacto de sus proveedores de hardware preferentes, lo que permitirá al Cliente contactar directamente con el proveedor seleccionado y suscribir un contrato independiente de compra e instalación (el “Contrato de Compra e Instalación” o “Contrato P&I”). El Cliente notificará a Deliverect una vez finalizado el proceso de instalación. El Cliente reconoce y acepta que: (i) Resolve no podrá utilizarse hasta que el hardware haya sido instalado;(ii) Deliverect no será responsable de los actos u omisiones del proveedor de hardware seleccionado, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los incumplimientos de las obligaciones del proveedor de hardware conforme al Contrato P&I, ni de los fallos, errores, problemas, daños o defectos de las cámaras (incluidos aquellos que interrumpan y/o provoquen una degradación en la prestación de los servicios de Resolve); (iii) Deliverect no es ni será parte del Contrato P&I; (iv) las garantías del hardware y de los servicios, así como el proceso de sustitución del hardware (en caso de que el hardware resulte dañado o defectuoso), deberán acordarse entre el Cliente y el proveedor de hardware en el Contrato P&I; (v) el Cliente reconoce y acepta que las cámaras (incluidas en el hardware necesario para Resolve) grabarán vídeo en tiempo real de las estaciones de empaquetado de las Ubicaciones de Resolve, el cual será transmitido a Deliverect y almacenado por esta con la finalidad de prestar los servicios de Resolve; (vi) el Cliente no tendrá derecho al reembolso de las tarifas Pulse aplicables si la prestación de los servicios de Resolve se viera interrumpida o sujeta a una degradación del rendimiento como consecuencia de problemas con el hardware necesario para el funcionamiento de Resolve; y(vii) Deliverect notificará sin demora al Cliente una vez tenga conocimiento de cualquier incidencia relacionada con las cámaras. 

4. Tasa de Precisión. El Cliente reconoce y acepta que Resolve no garantiza una tasa de precisión del cien por cien (100 %), lo que implica que la inteligencia artificial que sustenta el servicio puede interpretar erróneamente las grabaciones de vídeo y alcanzar conclusiones incorrectas. Podrá recurrirse a la intervención humana para verificar los resultados generados por el sistema. Deliverect compartirá con el Cliente buenas prácticas destinadas a explicar cómo empaquetar los pedidos y mostrar la factura o el recibo del pedido en la estación de empaquetado de las Ubicaciones de Resolve, con el fin de aumentar la tasa de precisión de los resultados obtenidos a partir de las grabaciones procesadas en relación con Resolve. El Cliente reconoce y acepta que el incumplimiento de las buenas prácticas facilitadas por Deliverect puede afectar negativamente a la tasa de precisión de Resolve. 

5. Entrenamiento de Inteligencia Artificial. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect utilizará las imágenes procedentes de las grabaciones de vídeo obtenidas en relación con Resolve, así como los datos subyacentes a las mismas, para entrenar y mejorar los componentes de inteligencia artificial de Resolve. Los datos personales (según se definen en el RGPD) que pudieran haber sido captados en las grabaciones de vídeo no son necesarios para esta finalidad y no serán utilizados en relación con la misma. Cualquier derecho de propiedad intelectual derivado de este uso corresponderá exclusivamente a Deliverect. El único recurso del Cliente para evitar que las grabaciones de vídeo sean utilizadas para esta finalidad será dejar de utilizar Resolve.

6. Casos de Uso Adicionales. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect utilizará las grabaciones de vídeo para el desarrollo y la mejora de productos, así como con fines analíticos, de identificación de tendencias y de desarrollo de insights, correspondiendo exclusivamente a Deliverect cualquier derecho de propiedad intelectual derivado de dichos usos. Los datos personales (según se definen en el RGPD) que pudieran haber sido captados en las grabaciones de vídeo no son necesarios para estas finalidades y no serán utilizados en relación con las mismas.

7. Divulgación de Vídeos. El Cliente reconoce y acepta que Deliverect divulgará las grabaciones de vídeo cuando así lo exija la ley o una orden gubernamental o judicial. En la medida en que ello no comprometa la responsabilidad de Deliverect y/o no conlleve la infracción de la normativa aplicable, Deliverect realizará esfuerzos comercialmente razonables para notificar al Cliente sin demora una vez tenga conocimiento de la obligación legal o de la orden judicial o gubernamental de divulgar las grabaciones de vídeo. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que Deliverect podrá compartir las grabaciones de vídeo captadas para Resolve con los Canales y/o con terceros contratados por Deliverect para mejorar o desarrollar Resolve o su sistema y componentes de inteligencia artificial, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, proveedores de servicios de anotación.

8. Grabaciones de Vídeo Irregulares. Deliverect notificará sin demora al Cliente una vez tenga conocimiento de conductas inusuales captadas en las grabaciones de vídeo procesadas en relación con Resolve, tales como conductas que no estuvieran destinadas a ser grabadas en el contexto de los servicios prestados con Resolve, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, interacciones de carácter sexual, violento o ilícito. El Cliente proporcionará a Deliverect instrucciones respecto del tratamiento de las grabaciones de vídeo que capten conductas inusuales. El Cliente reconoce y acepta que los servicios de Resolve no están destinados a fines de vigilancia o supervisión del personal.

9. Consideraciones en Materia de Privacidad. Los datos personales (según se definen en el RGPD) del personal del Cliente en las Ubicaciones de Resolve (los “Datos del Personal”) no son necesarios para que Deliverect preste los servicios de Resolve. Si las cámaras se instalan conforme a las especificaciones técnicas y a las buenas prácticas facilitadas por Deliverect, la probabilidad de grabar Datos del Personal se reduce, aunque no se elimina por completo. En caso de que los Datos del Personal sean grabados de forma incidental en los vídeos, dichos datos serán tratados por Deliverect actuando como encargado del tratamiento del Cliente (según se define en el RGPD), de conformidad con los términos del acuerdo de tratamiento de datos facilitado por el Cliente. En la medida en que los Datos del Personal sean tratados en relación con los servicios de Resolve, el Cliente declara y garantiza que cumplirá con todas las obligaciones que le resulten aplicables como responsable del tratamiento de los Datos del Personal conforme al RGPD y/o a cualquier otra normativa de protección de datos aplicable, y en particular aquellas relativas a las grabaciones de vídeo. Asimismo, el Cliente declara y garantiza que cumplirá con cualesquiera otras normativas que resulten aplicables al ámbito de los servicios de Resolve prestados por Deliverect, incluidas, a título enunciativo y no limitativo, la normativa laboral y la normativa en materia de videovigilancia, cuando resulte aplicable.

Deliverect Kiosk

Términos Suplementarios 

Los presentes Términos Suplementarios, junto con los Términos y Condiciones Generales, regulan el acceso y el uso por parte del Cliente de Deliverect Kioskos. Salvo que Deliverect notifique lo contrario por escrito, Deliverect Kioskos serán proporcionados al Cliente por Tabesto SAS, sociedad debidamente constituida y existente conforme a las leyes de Francia, con domicilio social en 112, avenue de Paris, 94 300 Vincennes, Francia, y número de sociedad 817 490 899, la cual es una filial de Deliverect. 

1.Ámbito. Deliverect Kiosko es una solución de software como servicio desarrollada para habilitar los pedidos en tienda del Cliente mediante el uso de hardware que puede incluir terminales digitales configurados a tal efecto ( “Deliverect Kiosko(s)”).

2. Facturación y Condiciones de Pago. Salvo que Deliverect notifique lo contrario, las facturas correspondientes a la tarifa aplicable de suscripción, tarifa híbrida o tarifa transaccional se emitirán en el momento que ocurra primero de los siguientes: (i) la finalización del proceso de implementación del Cliente; o (ii) dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del Hardware. Las facturas correspondientes al Hardware se emitirán: (i) por adelantado y con carácter previo a la entrega, en caso de Compra Directa; (ii) en caso de Compra a Plazos, la factura correspondiente al depósito inicial se emitirá por adelantado y será exigible con anterioridad a la entrega del Hardware, mientras que las facturas correspondientes a las cuotas restantes se emitirán con periodicidad mensual; (iii) en caso de Arrendamiento Financiero, las facturas se emitirán conforme a lo acordado en el contrato de arrendamiento financiero correspondiente; y (iv) en caso de Tarifa Transaccional de Hardware, las facturas se emitirán con periodicidad mensual.

3. Hardware. Deliverect pone a disposición del Cliente para su adquisición determinados equipos de quiosco de autoservicio (el “Hardware”). La información técnica relativa al Hardware será facilitada por Deliverect a solicitud del Cliente. El Hardware adquirido se incluirá en una cotización independiente emitida por Deliverect. El Hardware será entregado de conformidad con las especificaciones técnicas y los plazos de entrega establecidos en los presentes Términos.

4. Opciones de Compra. El Cliente deberá seleccionar una de las siguientes opciones de compra; el método seleccionado regirá todas las condiciones de pago y de transmisión de la titularidad relacionadas con el Hardware:

a) Compra Directa. El Cliente abonará el importe total del Hardware dentro de los treinta (30) días siguientes a la emisión de la factura por Deliverect y, en todo caso, con anterioridad a la entrega del Hardware. El pago íntegro constituirá condición previa indispensable para el envío de cualquier Hardware. La titularidad y el riesgo de pérdida del Hardware se transmitirán al Cliente en el momento de la entrega en la ubicación designada por el Cliente, de conformidad con las condiciones de entrega aquí estipuladas.

b) Compra a Plazos. El Cliente adquirirá el Hardware directamente de Deliverect, sujeto a un plan de pagos conforme al cual el precio total de compra se abonará en cuotas mensuales iguales durante el período que se detalle en la cotización emitida por Deliverect. Podrá exigirse un depósito inicial, correspondiente a un porcentaje del precio de compra, según indique Deliverect, en el momento de la firma de los presentes Términos. Posteriormente, los pagos restantes se efectuarán de conformidad con el calendario de pagos establecido en la citada cotización. La titularidad del Hardware se transmitirá al Cliente únicamente una vez que Deliverect haya recibido el pago íntegro del precio total de compra, mientras que el riesgo de pérdida se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega. En caso de que el Cliente no realice los pagos en plazo, Deliverect tendrá derecho a recuperar el Hardware de las instalaciones del Cliente, debiendo éste prestar plena colaboración. Todos los costes asociados a dicha recuperación serán asumidos por el Cliente.

c) Arrendamiento Financiero. El Cliente suscribirá un contrato de arrendamiento financiero (el “Contrato de Arrendamiento Financiero”) con una entidad financiera tercera aprobada por Deliverect. La duración y las condiciones de pago del arrendamiento serán las acordadas en el Contrato de Arrendamiento Financiero. Durante la vigencia del arrendamiento, la titularidad del Hardware permanecerá en la entidad arrendadora designada. A la finalización del plazo del arrendamiento, el Cliente podrá ejercer, por escrito y conforme a lo previsto en el Contrato de Arrendamiento Financiero, la opción de: (i) renovar el arrendamiento en condiciones mutuamente acordadas; o (ii) devolver el Hardware en buen estado de funcionamiento, salvo el desgaste razonable por el uso. El Cliente tendrá asimismo la opción de adquirir el Hardware directamente de Deliverect a la finalización del Contrato de Arrendamiento Financiero, siempre que renueve su suscripción de Deliverect Kiosko con Deliverect. La entrega del Hardware se realizará conforme a lo establecido en el Contrato de Arrendamiento Financiero. Salvo que Deliverect notifique lo contrario, la opción de arrendamiento financiero estará disponible exclusivamente para Clientes ubicados en Francia.

d) Tarifa Transaccional de Hardware. Deliverect proporcionará el Hardware al Cliente sin el pago de una tarifa inicial. Esta opción solo estará disponible para aquellos Clientes que se suscriban por un plazo de treinta y seis (36) meses, durante el cual Deliverect conservará la plena titularidad legal del Hardware. El Cliente reconoce que los gastos de envío, instalación, IVA y demás impuestos vinculados al envío del Hardware, así como los costes de instalación, quedan excluidos de la financiación y se facturarán por separado. El Cliente acepta abonar la tarifa fija por cada pedido procesado a través del Hardware, según se establece en el presupuesto (la “Tarifa Transaccional de Hardware”). La Tarifa Transaccional de Hardware cubre el precio de compra del Hardware, fijado en el importe indicado en el presupuesto facilitado por Deliverect, así como los componentes de software y tecnología asociados, el riesgo operativo y otros costes relacionados de Deliverect, que se reflejan en la parte de la Tarifa Transaccional de Hardware abonada por el Cliente que excede el precio de compra del Hardware indicado en el presupuesto. Dicha tarifa transaccional se facturará mensualmente. Si el volumen medio mensual de pedidos por terminal digital de Hardware se sitúa por debajo del “Umbral Mínimo de Pedidos” definido en el presupuesto una vez transcurridos los primeros seis (6) meses de la suscripción, Deliverect se reserva el derecho a ajustar la Tarifa Transaccional de Hardware o a resolver la suscripción y/o recuperar el Hardware. En caso de resolución dentro de los primeros doce (12) meses, el Cliente será responsable del pago de una tarifa equivalente a la diferencia entre las Tarifas Transaccionales de Hardware efectivamente abonadas y las tarifas que habrían sido exigibles de haberse alcanzado el Umbral Mínimo de Pedidos.

5. Entrega e Instalación. Deliverect entregará el Hardware en la(s) ubicación(es) designada(s) por el Cliente tras la confirmación del pago o la formalización de los presentes Términos, según la opción de financiación seleccionada. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, la entrega se realizará FOB (Incoterms® 2020). En caso de que se incluyan servicios de instalación, Deliverect llevará a cabo la instalación del Hardware mediante personal cualificado o a través de un tercero designado por Deliverect. El Cliente garantizará que el lugar de instalación cumpla con todos los requisitos de infraestructura necesarios, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los relativos al suministro eléctrico, la conectividad y el acceso físico, conforme a los requisitos del emplazamiento que Deliverect pueda comunicar en cada momento.

6. Garantía del Hardware. Deliverect garantiza que el Hardware estará libre de defectos de materiales y de fabricación en condiciones normales de uso durante un período de doce (12) meses a contar desde la fecha de entrega. Durante el período de garantía, Deliverect procederá, a su exclusivo cargo y discreción, a la reparación o sustitución de cualquier componente del Hardware que resulte defectuoso, siempre que dicho defecto no sea atribuible a un uso indebido, abuso, modificación no autorizada, negligencia, accidente o causas externas ajenas al control de Deliverect. Los componentes de sustitución podrán ser nuevos o reacondicionados, a discreción de Deliverect. Cualesquiera costes de envío o transporte asociados serán asumidos por el Cliente. El Cliente notificará sin demora a Deliverect cualquier defecto que pueda constituir una reclamación al amparo de la garantía, incluyendo en dicha notificación una descripción del defecto, el número de serie y la ubicación del Hardware afectado.

7. Mantenimiento y Soporte. Durante el período de garantía, Deliverect prestará al Cliente los servicios estándar de soporte y mantenimiento relacionados con el Hardware.

8. Titularidad y Riesgo de Pérdida. El riesgo de pérdida del Hardware se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega, con independencia de la opción de compra seleccionada. La titularidad del Hardware se transmitirá al Cliente: (i) una vez completado el pago íntegro en el caso de Compra Directa; (ii) una vez completado el pago de la última cuota en el caso de Compra a Plazos; (iii) conforme a lo establecido en el Contrato de Arrendamiento Financiero; o (iv) en el caso de la Tarifa Transaccional de Hardware, al término del período de treinta y seis (36) meses y una vez abonada íntegramente la Tarifa Transaccional de Hardware facturada.

9. Acuerdo de Acceso a Datos. El Cliente y Deliverect reconocen que determinados datos generados a través del uso del Hardware y de Deliverect Kiosko pueden quedar comprendidos dentro del ámbito de aplicación del Reglamento (UE) 2023/2854 (el “EU Data Act”). Las condiciones conforme a las cuales dichos datos podrán ser accedidos, utilizados, compartidos o solicitados por el Cliente se regirán por el Acuerdo de Acceso a Datos adjunto a los presentes Términos como anexo (el “Acuerdo de Acceso a Datos”). El Acuerdo de Acceso a Datos forma parte integrante y vinculante de los presentes Términos. En caso de conflicto entre las disposiciones de los Términos y las del Acuerdo de Acceso a Datos, prevalecerán estas últimas en todo lo relativo al acceso, uso o compartición de datos. Mediante la formalización del contrato con Deliverect, el Cliente confirma que ha recibido, leído y aceptado el Acuerdo de Acceso a Datos con anterioridad a la celebración del contrato.

10. Extensión. Las Secciones 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 y 15 de los términos suplementarios de Deliverect Direct serán igualmente aplicables a Deliverect Kioskos.

Reclaim

Términos Suplementarios

Los presentes Términos Suplementarios, junto con los Términos y Condiciones Generales, regulan el acceso y el uso por parte del Cliente de Reclaim.

1.Ámbito. Reclaim es un servicio tecnológico prestado por Deliverect destinado a impugnar solicitudes de reembolso —que cumplan los criterios determinados por Deliverect— recibidas por el Cliente en relación con pedidos realizados a través de canales de entrega de terceros (los “Canales de Terceros” o “Canales 3P”).

2. Nombramiento. El Cliente reconoce y acepta que, para que Deliverect pueda prestar los servicios de Reclaim, Deliverect deberá ser designado como usuario autorizado dentro del sistema de back-office del Cliente en el Canal correspondiente (el “Sistema BO”). El Cliente asignará sin demora a Deliverect un rol dentro del Sistema BO que le permita prestar los servicios de Reclaim. El Cliente declara y garantiza que dispone de la autoridad necesaria para designar a Deliverect como usuario autorizado en el Sistema BO, según resulte necesario para la prestación de los servicios de Reclaim, y para conceder a Deliverect acceso a todos los datos disponibles en el Sistema BO correspondientes al rol asignado.

3. Datos Personales. Los datos personales, según se definen en el RGPD, no son tratados ni resultan necesarios para la prestación de los servicios de Reclaim. 

4. Datos Transaccionales. Los datos transaccionales necesarios para la prestación de los servicios de Reclaim podrán ser obtenidos por Deliverect, mediante integraciones API, a partir de determinados Canales 3P. Los datos transaccionales procedentes de Canales 3P que no estén integrados con Deliverect se obtendrán a través del Sistema BO. El Cliente garantizará que el rol bajo el cual Deliverect sea designado para gestionar el Sistema BO permita la extracción de los datos transaccionales necesarios para la prestación de los servicios de Reclaim. El Cliente declara y garantiza que tiene el derecho legal de permitir a Deliverect la extracción de datos transaccionales del Sistema BO con la finalidad de prestar los servicios de Reclaim.

Acuerdo de Acceso de Datos

EU Data Act 

El presente Acuerdo de Acceso a Datos (el “DAA”, por sus siglas en inglés) se celebra entre Deliverect NV y su filial Tabesto SAS (el “Titular de los Datos”) y el Cliente (el “Usuario”), denominados conjuntamente las “Partes” e individualmente una “Parte”, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos del Reglamento (UE) 2023/2854 (el “Data Act”). Los términos en mayúscula que no estén definidos en el presente DAA tendrán el significado que se les atribuya en el contrato marco de prestación de servicios (si el Usuario hubiera suscrito un contrato independiente), en los Términos (si el Usuario hubiera suscrito únicamente una cotización) o en el Data Act, según corresponda. 

1.Producto / Servicios Relacionados. El presente DAA se celebra en relación con:

1.1. El siguiente producto conectado (el “Producto”): Terminal de Kiosko (Hardware);

1.2. Los siguientes servicios relacionados (los “Servicios Relacionados”): solución de software como servicio para Kioskos que permite al Terminal de Kiosko (Hardware) recibir y procesar pedidos realizados por los usuarios finales. 

El Usuario declara que es el propietario del Producto o que está contractualmente facultado para utilizar el Producto en virtud de un contrato de alquiler, arrendamiento u otro contrato similar y/o para recibir los Servicios Relacionados en virtud del contrato marco de prestación de servicios o de los Términos, según resulte aplicable

2. Datos Cubiertos por el DAA. Los datos cubiertos por el presente contrato comprenden cualesquiera Datos del Producto o Datos de los Servicios Relacionados que se encuentren fácilmente disponibles, en el sentido del Data Act (conjuntamente, los “Datos”). Los Datos estarán compuestos por los datos enumerados en el Anexo 1, junto con la descripción de su tipo o naturaleza, el volumen estimado, la frecuencia de recogida, la ubicación de almacenamiento y el período de conservación de dichos Datos. En caso de que, durante la vigencia del presente DAA, se pongan a disposición del Usuario nuevos datos, el Anexo 1 será modificado en consecuencia.

3. Uso y Compartición de Datos por el Titular de los Datos.

3.1. Uso Acordado de los Datos No Personales por el Titular de los Datos.

3.1.1. El Titular de los Datos se compromete a utilizar los Datos que tengan la consideración de Datos No Personales exclusivamente para las finalidades acordadas con el Usuario, a saber: (a) la ejecución de cualquier acuerdo celebrado con el Usuario o de actividades relacionadas con dicho acuerdo (por ejemplo, permitir la realización de pedidos a través del Terminal de Kiosko, iniciar pagos con socios de pago integrados, generar recibos —impresos o digitales—, habilitar funcionalidades de fidelización, sincronizar artículos de menú y precios, y proporcionar análisis de ventas y rendimiento); (b) la prestación de servicios de soporte, garantía, aval o servicios similares, o la evaluación de reclamaciones del Usuario, del Titular de los Datos o de terceros (por ejemplo, en relación con fallos de funcionamiento del Producto) vinculadas al Producto o a los Servicios Relacionados; (c) la supervisión y el mantenimiento del funcionamiento, la seguridad y la protección del Producto o de los Servicios Relacionados, así como la garantía del control de calidad; (d) la mejora del funcionamiento de cualquier producto o servicio relacionado ofrecido por el Titular de los Datos; (e) el desarrollo de nuevos productos o servicios, incluidas soluciones de inteligencia artificial (IA), por parte del Titular de los Datos, por terceros que actúen por cuenta del Titular de los Datos (esto es, cuando el Titular de los Datos determine las tareas que se encomendarán a dichos terceros y se beneficie de las mismas), en colaboración con otras partes o a través de entidades creadas para fines específicos (tales como joint ventures); y (f) la agregación de dichos Datos con otros datos o la creación de datos derivados, para cualquier finalidad lícita, incluida la finalidad de vender o poner de otro modo a disposición de terceros dichos datos agregados o derivados, siempre que tales datos no permitan identificar datos específicos transmitidos al Titular de los Datos desde el producto conectado ni permitan a un tercero inferir dichos datos a partir del conjunto de datos.

3.1.2. El Titular de los Datos se compromete a no utilizar los Datos para extraer conclusiones sobre la situación económica, los activos o los métodos de producción del Usuario, ni sobre el uso del Producto o de los Servicios Relacionados por parte del Usuario, ni de cualquier otro modo que pudiera menoscabar la posición comercial del Usuario en los mercados en los que este opere. Ninguno de los usos de los Datos acordados en virtud de la cláusula 3.1.1 podrá interpretarse como comprensivo de dicho uso de los Datos, y el Titular de los Datos se compromete a garantizar, mediante medidas organizativas y técnicas adecuadas, que ningún tercero, ya sea dentro o fuera de la organización del Titular de los Datos, lleve a cabo dicho uso de los Datos.

3.2. Compartición de Datos No Personales con Terceros y Uso de Servicios de Tratamiento. 

3.2.1. El Titular de los Datos podrá compartir con terceros los Datos que tengan la consideración de Datos No Personales, siempre que: (a) dichos Datos sean utilizados por el tercero exclusivamente para las siguientes finalidades: (i) asistir al Titular de los Datos en la consecución de las finalidades permitidas conforme a la cláusula 3.1.1; (ii) alcanzar, en colaboración con el Titular de los Datos o a través de entidades creadas para fines específicos, las finalidades permitidas conforme a la cláusula 3.1.1; y (b) el Titular de los Datos vincule contractualmente al tercero para que: (i) no utilice los Datos para ninguna finalidad ni de ninguna forma que exceda el uso permitido conforme a la cláusula 3.2.1(a) anterior; (ii) cumpla con lo dispuesto en la cláusula 3.1.2; (iii) aplique las medidas de protección exigidas conforme a la cláusula 3.4.1; y (iv) no vuelva a compartir dichos Datos, salvo que el Usuario otorgue su consentimiento general o específico para dicha transferencia ulterior, o salvo que dicha compartición de Datos resulte necesaria, en interés del Usuario, para el cumplimiento del presente Contrato o de cualquier contrato celebrado entre el tercero y el Usuario. En caso de que el Usuario consienta la transferencia ulterior, el Titular de los Datos obligará al tercero con el que comparta los Datos a incluir en sus contratos con los destinatarios las cláusulas correspondientes a los apartados (i) a (iv) anteriores. 

3.2.2. El Titular de los Datos podrá en todo caso utilizar servicios de tratamiento, tales como servicios de computación en la nube (incluidos infraestructura como servicio, plataforma como servicio y software como servicio), servicios de hosting u otros servicios similares, con el fin de alcanzar las finalidades acordadas conforme a la cláusula 3.1. Los terceros podrán asimismo utilizar dichos servicios para alcanzar las finalidades acordadas conforme a la cláusula 3.2.1(a).

3.3. Uso y Compartición de Datos Personales por el Titular de los Datos. 

El Titular de los Datos podrá utilizar, compartir con terceros o tratar de cualquier otro modo cualesquiera Datos que tengan la consideración de datos personales, siempre que exista una base jurídica válida y se cumplan las condiciones permitidas conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos —RGPD—) y, cuando resulte aplicable, a la Directiva 2002/58/CE (Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas).The Data Holder may use, share with third parties or otherwise process any Data that is personal data, under a legal basis provided for and under the conditions permitted under Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and, where relevant, Directive 2002/58/EC (Directive on privacy and electronic communications).

3.4. Medidas de Protección. 

3.4.1. El Titular de los Datos se compromete a aplicar medidas de protección de los Datos que resulten razonables atendiendo a las circunstancias, teniendo en cuenta el estado de la ciencia y de la tecnología, el posible perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de la pérdida de los Datos o de su divulgación a terceros no autorizados, así como los costes asociados a la aplicación de dichas medidas de protección. 

3.4.2. El Titular de los Datos podrá asimismo aplicar otras medidas técnicas de protección que resulten adecuadas para prevenir el acceso no autorizado a los Datos y para garantizar el cumplimiento del presente contrato.

3.4.3. El Usuario se compromete a no alterar ni eliminar dichas medidas técnicas de protección, salvo que exista un acuerdo previo y por escrito del Titular de los Datos.

4. Acceso a los Datos por el Usuario previa solicitud..

4.1. Obligación de poner los Datos a disposición. Las disposiciones establecidas en la presente sección serán de aplicación cuando los Datos no puedan ser accedidos directamente a través del Producto o de los Servicios Relacionados. 

4.1.1. Los Datos, junto con los metadatos pertinentes necesarios para interpretar y utilizar dichos Datos, deberán ponerse a disposición del Usuario por parte del Titular de los Datos, a solicitud del Usuario o de una parte que actúe en su nombre. La solicitud podrá realizarse utilizando el formulario especificado en el Anexo 2, y deberá enviarse al equipo de soporte de Deliverect a través del Centro de Ayuda y de la función de chat disponible en https://help.deliverect.com/en.

4.1.2. El Titular de los Datos pondrá a disposición del Usuario los Datos que tengan la consideración de datos personales, cuando el Usuario no sea el interesado, únicamente cuando exista una base jurídica válida para la puesta a disposición de dichos datos personales conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, cuando resulte aplicable, siempre que se cumplan asimismo las condiciones establecidas en el artículo 9 de dicho Reglamento y en el artículo 5.3 de la Directiva 2002/58/CE (Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas). A estos efectos, cuando el Usuario no sea el interesado, el Usuario deberá indicar al Titular de los Datos, en cada solicitud presentada conforme a la cláusula anterior, la base jurídica del tratamiento conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 y, cuando proceda, la excepción aplicable conforme al artículo 9 de dicho Reglamento y al artículo 5.3 de la Directiva 2002/58/CE, en virtud de la cual se solicita la puesta a disposición de los datos personales.

4.2. Características de los Datos y Modalidades de Acceso.

4.2.1. El Titular de los Datos deberá poner los Datos a disposición del Usuario, de forma gratuita para el Usuario, con una calidad al menos equivalente a aquella con la que los Datos estén disponibles para el Titular de los Datos y, en todo caso, en un formato completo, estructurado, de uso común y legible por máquina, junto con los metadatos pertinentes necesarios para interpretar y utilizar dichos Datos. El Titular de los Datos deberá especificar las características de los Datos e informar al Usuario de dichas especificaciones en el Anexo 1.

4.2.2. El Titular de los Datos y el Usuario podrán recurrir a los servicios de un tercero (incluido un tercero que preste Servicios de Intermediación de Datos, según se definen en el artículo 2 del Reglamento (UE) 2022/868) para permitir el ejercicio de los derechos del Usuario conforme a la cláusula 4.1 del presente contrato. Dicho tercero no tendrá la consideración de Destinatario de Datos a efectos del Data Act, salvo que trate los Datos para sus propios fines empresariales. La Parte que requiera el uso de dicho tercero deberá notificarlo previamente a la otra Parte.

4.2.3. El Usuario deberá recibir acceso a los Datos: (a) de forma sencilla y segura, ya sea mediante la transmisión de los Datos o mediante el acceso a los Datos en el lugar en que se encuentren almacenados, según corresponda; (b) sin dilaciones indebidas desde el momento en que los Datos estén disponibles para el Titular de los Datos; y (c) de manera continua y en tiempo real, o con la frecuencia adecuada, según resulte aplicable.

4.2.4. El Titular de los Datos deberá facilitar al Usuario, sin coste adicional, los medios y la información estrictamente necesarios para acceder a los Datos de conformidad con el artículo 4 del Data Act. Esto incluye, en particular, la puesta a disposición de información que obre razonablemente en poder del Titular de los Datos relativa al origen de los Datos y a cualesquiera derechos que terceros pudieran ostentar respecto de los Datos, tales como los derechos de los interesados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), o hechos que puedan dar lugar a dichos derechos. A fin de cumplir con estos requisitos, las Partes acuerdan las especificaciones establecidas en el Anexo 1, que forma parte integrante del presente Contrato.

4.3. Mecanismos de Retroalimentación. 

En caso de que el Usuario identifique un incidente relacionado con la cláusula 2 relativo a los Datos cubiertos por el presente Contrato, con los requisitos establecidos en las cláusulas 4.2.1 o 4.2.3, o con lo dispuesto en el Anexo 1 en relación con la calidad de los Datos y las modalidades de acceso, y notifique dicho incidente al Titular de los Datos aportando una descripción detallada del mismo, el Titular de los Datos y el Usuario deberán cooperar de buena fe para identificar la causa del incidente. Si el incidente hubiera sido causado por un incumplimiento por parte del Titular de los Datos de sus obligaciones, este deberá subsanar dicho incumplimiento dentro de un plazo razonable. En caso de que el Titular de los Datos no lo subsane, dicho incumplimiento se considerará un incumplimiento esencial, y el Usuario podrá invocar la cláusula 12 del presente DAA (remedios por incumplimiento). Asimismo, si el Usuario considera que su derecho de acceso conforme al artículo 4, apartado 1, del Data Act ha sido vulnerado, el Usuario tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente, designada de conformidad con el artículo 37, apartado 5, letra b), del Data Act.

4.4. Modificaciones Unilaterales por el Titular de los Datos. 

El Titular de los Datos podrá, actuando de buena fe, modificar de forma unilateral las especificaciones de los Datos o las modalidades de acceso establecidas en el Anexo 1, cuando ello esté objetivamente justificado por la operativa general de su actividad empresarial, por ejemplo, como consecuencia de una modificación técnica derivada de una vulnerabilidad de seguridad inmediata en la gama de productos o servicios relacionados, o de un cambio en la infraestructura del Titular de los Datos. En tal caso, el Titular de los Datos deberá notificar al Usuario dicha modificación sin dilación indebida desde el momento en que adopte la decisión de realizarla. Cuando la modificación pueda afectar negativamente al acceso o uso de los Datos por parte del Usuario de forma más que meramente insignificante, el Titular de los Datos deberá notificarlo al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días antes de que la modificación surta efectos. Únicamente será admisible un plazo de notificación más breve cuando dicho preaviso resulte imposible o irrazonable en las circunstancias concretas, como en aquellos supuestos en los que sean necesarias modificaciones inmediatas debido a la detección reciente de una vulnerabilidad de seguridad.

4.5. Información sobre el Acceso del Usuarios.

El Titular de los Datos se compromete a no conservar información alguna relativa al acceso del Usuario a los Datos solicitados más allá de lo estrictamente necesario para: (a) la correcta ejecución de (i) la solicitud de acceso del Usuario y (ii) del presente contrato; (b) la seguridad y el mantenimiento de la infraestructura de datos; y (c) el cumplimiento de las obligaciones legales que impongan al Titular de los Datos la conservación de dicha información. 

5. Uso de los Datos por el Usuario.

5.1. Uso y compartición permitidos de los Datos.

El Usuario podrá utilizar los Datos puestos a su disposición por el Titular de los Datos a solicitud del Usuario para cualquier finalidad lícita y/o compartir dichos Datos libremente, sujeto a las limitaciones establecidas a continuación.

5.2. Uso y compartición no autorizados de los Datos. 

El Usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes actuaciones: (a) utilizar los Datos para desarrollar un producto conectado o un servicio relacionado que compita con el Producto o con los Servicios Relacionados, ni compartir los Datos con un tercero con dicha finalidad; (b) utilizar los Datos para extraer conclusiones sobre la situación económica, los activos o los métodos de producción del fabricante o, cuando resulte aplicable, del Titular de los Datos; (c) emplear medios coercitivos para obtener acceso a los Datos o, con tal finalidad, abusar de deficiencias en la infraestructura técnica del Titular de los Datos diseñada para proteger los Datos; (d) compartir los Datos con un tercero que tenga la consideración de gatekeeper conforme al artículo 3 del Reglamento (UE) 2022/1925; o (e) utilizar los Datos recibidos para cualesquiera fines que infrinjan el Derecho de la Unión Europea o la legislación nacional aplicable.

6. Compartición de Datos a solicitud del Usuario con un Destinatario de Datos.. 

6.1. Puesta de los Datos a disposición de un Destinatario de Datos. 

6.1.1. Los Datos, junto con los metadatos pertinentes necesarios para interpretar y utilizar dichos Datos, deberán ser puestos a disposición de un Destinatario de Datos por parte del Titular de los Datos, de forma gratuita para el Usuario, previa solicitud presentada por el Usuario o por una parte que actúe en su nombre. La solicitud podrá realizarse utilizando el formulario especificado en el Anexo 3, y deberá enviarse al equipo de soporte de Deliverect a través del Centro de Ayuda y de la función de chat disponible en https://help.deliverect.com/en/.

6.1.2. El Titular de los Datos pondrá a disposición de un tercero los Datos que tengan la consideración de datos personales tras una solicitud del Usuario, cuando el Usuario no sea el interesado, únicamente cuando exista una base jurídica válida para la puesta a disposición de dichos datos personales conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, cuando resulte aplicable, siempre que se cumplan asimismo las condiciones establecidas en el artículo 9 de dicho Reglamento y en el artículo 5.3 de la Directiva 2002/58/CE (Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas). A estos efectos, cuando el Usuario no sea el interesado, el Usuario deberá indicar al Titular de los Datos, en cada solicitud presentada conforme a la cláusula anterior, la base jurídica del tratamiento conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 y, cuando proceda, la excepción aplicable conforme al artículo 9 de dicho Reglamento y al artículo 5.3 de la Directiva 2002/58/CE, en virtud de la cual se solicita la puesta a disposición de los datos personales. 

6.1.3. El Titular de los Datos deberá poner los Datos a disposición del Destinatario de Datos con una calidad al menos equivalente a aquella con la que los Datos estén disponibles para el Titular de los Datos y, en todo caso, en un formato completo, estructurado, de uso común y legible por máquina, de forma sencilla y segura.

6.1.4. Cuando el Usuario presente dicha solicitud, el Titular de los Datos acordará con el Destinatario de Datos las modalidades para la puesta a disposición de los Datos conforme a condiciones justas, razonables y no discriminatorias, y de manera transparente, de conformidad con lo dispuesto en los Capítulos III y IV del Data Act.

6.1.5. El Usuario reconoce que una solicitud conforme a la cláusula 7.1 no podrá beneficiar a un tercero que tenga la consideración de gatekeeper conforme al artículo 3 del Reglamento (UE) 2022/1925, ni podrá realizarse en el contexto de pruebas de nuevos productos conectados, sustancias o procesos que aún no hayan sido comercializados.

7. Transferencia de Uso. 

7.1. Transferencia de Uso.

7.1.1. Cuando el Usuario transfiera contractualmente (i) la titularidad del Producto, o (ii) sus derechos temporales de uso del Producto, y/o (iii) sus derechos a recibir los Servicios Relacionados a favor de una persona física o jurídica posterior (el “Usuario Posterior”), y pierda la condición de usuario tras dicha transferencia al Usuario Posterior, las Partes se comprometen a cumplir con los requisitos establecidos en la presente cláusula.

7.1.2. El Usuario deberá: (a) garantizar que el Usuario Posterior no pueda utilizar la cuenta del Usuario inicial; y (b) notificar al Titular de los Datos la referida transferencia. 

7.1.3. Los derechos del Titular de los Datos a utilizar los Datos del Producto o los Datos de los Servicios Relacionados generados con anterioridad a la transferencia no se verán afectados por dicha transferencia; es decir, los derechos y obligaciones relativos a los Datos transferidos en virtud del DAA con anterioridad a la transferencia continuarán vigentes con posterioridad a la misma.

8. Fecha de Aplicación y Duración del DAA y Resolución. 

8.1. Fecha de Aplicación y Duración. El presente DAA entrará en vigor en la Fecha de Entrada en Vigor y permanecerá vigente hasta que el contrato marco de prestación de servicios o los Términos sean resueltos, o hasta que el DAA sea resuelto de conformidad con la cláusula siguiente.

8.2. Resolución. Con independencia del plazo contractual acordado conforme a la cláusula anterior, el presente DAA quedará resuelto: (a) en el momento en que se produzca la destrucción del Producto o la interrupción permanente de los Servicios Relacionados, o cuando el Producto o los Servicios Relacionados sean retirados del servicio o pierdan de forma irreversible su capacidad para generar los Datos;  (b) cuando el Usuario pierda la titularidad del Producto, o cuando finalicen los derechos del Usuario respecto del Producto en virtud de un contrato de alquiler, arrendamiento u otro contrato similar, o cuando finalicen los derechos del Usuario a recibir los Servicios Relacionados; (c) cuando ambas Partes así lo acuerden, con o sin la sustitución del presente DAA por un nuevo contrato. Los supuestos previstos en los apartados (b) y (c) se entenderán sin perjuicio de que el DAA continúe en vigor entre el Titular de los Datos y cualquier Usuario Posterior o Usuario Adicional.

8.3. Efectos de la Expiración o Resolución. 

8.3.1. La expiración del período contractual o la resolución del presente DAA liberará a ambas Partes de sus obligaciones de realizar y recibir prestaciones futuras, sin que ello afecte a los derechos y obligaciones que se hubieran devengado con anterioridad a la fecha de expiración o resolución. La expiración o resolución no afectará a ninguna disposición del presente contrato que, por su naturaleza, esté destinada a producir efectos incluso después de la finalización del mismo..

8.3.2. La resolución o expiración del DAA producirá los siguientes efectos: (a) el Titular de los Datos cesará de forma inmediata en la obtención de los Datos generados o registrados a partir de la fecha de resolución o expiración; y (b) el Titular de los Datos conservará el derecho a utilizar y compartir los Datos generados o registrados con anterioridad a la fecha de resolución o expiración, de conformidad con lo establecido en el presente DAA.

Anexo 1

Detalles de los datos cubiertos por el presente DAA y modalidades de acceso

1. Producto/Servicio Cubierto 

Terminal de Kiosko (p. ej., modelos FOX/Oslo/Rio) (el Producto Conectado) y la solución SaaS de Kiosko, entendida como la solución de software como servicio que permite al Terminal de Kiosko (Hardware) recibir y procesar pedidos realizados por los usuarios finales (los Servicios Relacionados).

2. Categorías de datos generados por el producto / los servicios relacionados

Producto Conectado: diagnósticos del Hardware, metadatos operativos, registros de conexión de red, registros de eventos del terminal (p. ej., entradas en la pantalla táctil, estado de conexión del terminal de pago) y estadísticas de uso del dispositivo.

Servicios Relacionados: detalles específicos de los pedidos (p. ej., artículos seleccionados, modificadores, valores de la transacción, estado del pago, inicio de sesión en funcionalidades de fidelización, cancelaciones, solicitud de recibos), datos de configuración del menú (p. ej., reglas de precios dinámicos, estado de agotamiento de stock) y métricas de rendimiento agregadas (p. ej., tiempo entre interacciones en pantalla).

Formatos/estándares de datos: JSON; CSV; MySQL.

3. Volumen estimado y frecuencia

El volumen de los Datos varía de forma significativa en función de la frecuencia de uso, si bien se generan como registros continuos de uso. El Terminal de Kiosko está diseñado para generar datos operativos, registros de eventos y actualizaciones de estado de manera continua y en tiempo real. 

4. Ubicaciones de almacenamiento y conservación

 En el dispositivo (on-device): Durante un período de hasta treinta (30) días, podrán almacenarse temporalmente en el propio dispositivo registros operativos limitados, transitorios y cifrados, con el fin de garantizar la continuidad del servicio antes de su transmisión.

Servidores de Deliverect/Tabesto: Los datos del Producto se almacenan durante un período de treinta (30) días; los datos de los Servicios Relacionados se almacenan de forma indefinida o durante cualquier otro período que Deliverect/Tabesto comunique posteriormente.

Conservación: El período de conservación de los datos recopilados dependerá del tipo de dato y de la finalidad del caso de uso correspondiente. Los datos son anonimizados y conservados de forma indefinida.

5. Acceso, obtención y supresión de los datos por parte de los Usuarios

Acceso directo (cuando sea técnicamente viable): acceso a los datos pertinentes a través del software SaaS de Kiosko, exportables mediante la cuenta front-end del Usuario.

Previa solicitud: Deliverect/Tabesto pondrá a disposición del Usuario los datos fácilmente disponibles sin dilación indebida, de forma gratuita y en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, previa solicitud del Usuario dirigida al equipo de soporte de Deliverect a través del Centro de Ayuda y de la función de chat disponible en https://help.deliverect.com/en/.

Supresión: Los Usuarios podrán solicitar la eliminación de los datos a través del equipo de soporte de Deliverect mediante el Centro de Ayuda y la función de chat disponible en https://help.deliverect.com/en/. Los datos eliminados no serán recuperables.

6. Uso por parte de Deliverect/Tabesto de los datos fácilmente disponibles

Deliverect/Tabesto utiliza los datos con el fin de prestar los servicios contratados, lo que incluye, a título enunciativo y no limitativo: permitir a los consumidores realizar pedidos a través de los kioskos de autoservicio; iniciar pagos con socios de pago integrados; generar recibos (impresos o digitales); habilitar funcionalidades de fidelización; sincronizar artículos y precios del menú; y proporcionar análisis de ventas y de rendimiento. Asimismo, Deliverect/Tabesto utiliza los datos para labores de mantenimiento y diagnóstico (por ejemplo, la supervisión del rendimiento del sistema, la identificación de incidencias y su resolución, así como la aplicación de actualizaciones, parches y mejoras de seguridad), para mejorar el funcionamiento del producto o servicio conectado, para desarrollar nuevos productos o servicios —incluidas soluciones de inteligencia artificial (IA)— y para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, en materia de garantía, cumplimiento normativo y conservación legal de datos). El uso de los Datos No Personales conforme a lo anterior se fundamenta en el contrato celebrado con el Usuario. 

7. Compartición con terceros a solicitud del Usuario 

De conformidad con el EU Data Act, Deliverect/Tabesto permiten a los Usuarios solicitar que los datos fácilmente disponibles sean compartidos con un tercero de su elección sin coste alguno para el Usuario.

La compartición de los datos se realizará en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, utilizando métodos de transferencia seguros. Dicha compartición se llevará a cabo de forma automatizada cuando sea técnicamente viable.

Los Usuarios podrán iniciar y revocar la compartición mediante una solicitud dirigida al equipo de soporte de Deliverect a través del Centro de Ayuda y de la función de chat disponible en https://help.deliverect.com/en/. La compartición estará sujeta a la viabilidad técnica y a los requisitos de seguridad aplicables.

Deliverect/Tabesto no serán responsables del uso que el tercero haga de los datos compartidos; los Usuarios deberán revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad del tercero correspondiente.

8. Seguridad y secretos empresariales

Deliverect/Tabesto se reservan el derecho a identificar determinados datos (por ejemplo, algoritmos complejos o datos subyacentes de software propietario) como secretos empresariales. La divulgación de cualesquiera datos identificados como secretos empresariales únicamente tendrá lugar si el Usuario (o el tercero solicitado) acepta e implementa todas las medidas técnicas y organizativas necesarias y proporcionadas para preservar la confidencialidad, según determine Deliverect/Tabesto. Deliverect/Tabesto se reservan asimismo el derecho a no poner a disposición determinados datos cuando estos tengan la consideración de secretos empresariales y no se hayan acordado ni implementado medidas de seguridad adecuadas.

9. Derecho a presentar una reclamación

El Usuario tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente o ante el coordinador de datos del Estado miembro de su establecimiento o residencia, en relación con presuntas infracciones del Data Act.

10. Actualizaciones del presente Anexo

El presente Anexo podrá ser actualizado para reflejar cambios en la normativa aplicable, modificaciones en los productos o servicios relacionados de Deliverect/Tabesto, o actualizaciones técnicas que afecten al tratamiento de los datos.

Anexo 2

Formulario para la solicitud de acceso por parte del Usuario

Anexo 3

Formulario para la solicitud de acceso por parte del Usuario para poner los datos a disposición de un tercero