Termini di Servizio

Grazie per aver scelto Deliverect. I nostri Termini di servizio sono disponibili in diverse lingue. Si prega di tenere presente che la versione inglese dei Termini di servizio ha la precedenza e il controllo sulle versioni tradotte.

• Introduzione

• Condizioni Generali di Servizio

• Deliverect per Restaurants, Retail & Quest

• Dispatch 

• Deliverect Direct

• Resolve

• Deliverect Kiosk

• Reclaim

• Accordo di Accesso ai Dati

Introduzione

Le presenti condizioni generali di servizio e le condizioni supplementari (congiuntamente, le “Condizioni”) entrano in vigore nel momento in cui l’utente (il “Cliente”) le accetta selezionando la relativa casella di accettazione, firmando un’offerta o mediante qualsiasi altro mezzo di accettazione (la “Data di Efficacia”), e sono concluse tra il Cliente e Deliverect NV, società costituita secondo le leggi del Belgio, con numero di impresa 0692.623.253 e sede legale in Foreestelaan 82, 9000 Gand, Belgio (“Deliverect” e, congiuntamente al Cliente, le “Parti”). Ove applicabile, i riferimenti a Deliverect includono anche i riferimenti alle società affiliate di Deliverect. La versione in lingua inglese delle Condizioni prevale su qualsiasi traduzione fornita da Deliverect.

Le presenti Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo, da parte del Cliente, dell’hardware e delle soluzioni software come servizio di Deliverect (i “Servizi Deliverect”), nonché la fornitura dei servizi di onboarding del Cliente ai Servizi Deliverect o dei servizi resi in relazione all’account del Cliente (i “Servizi di Onboarding Deliverect”). I Servizi di Onboarding Deliverect possono essere disciplinati separatamente in un statement of work (“SOW”). 

La persona che accetta le presenti Condizioni dichiara e garantisce che: (i) le è stata data l’opportunità di negoziare liberamente le Condizioni; (ii) dispone della piena autorità e capacità giuridica per vincolare il Cliente ai sensi delle presenti Condizioni; e (iii) ha letto e compreso le presenti Condizioni. Chiunque non sia in grado di rendere tali dichiarazioni e garanzie per conto del Cliente deve astenersi dall’accettare le presenti Condizioni.. 

Le presenti Condizioni includono una esclusione di responsabilità sul prodotto e una limitazione di responsabilità. In virtù di tali disposizioni, Deliverect esclude ogni dichiarazione e garanzia relativa ai Servizi Deliverect e ai Servizi di Onboarding Deliverect, declina ogni responsabilità per problematiche derivanti dai Servizi Deliverect e dai Servizi di Onboarding Deliverect e limita l’ammontare dei danni per i quali Deliverect potrà essere ritenuta responsabile. Accettando le presenti Condizioni, il Cliente accetta espressamente di essere vincolato da tali disposizioni.

Condizioni Generali di Servizio

Servizi Deliverect

Le presenti Condizioni Generali, unitamente alle Condizioni Supplementari specifiche, si applicano a tutti i Servizi Deliverect e ai Servizi di Onboarding Deliverect. 

1.Accesso ai Servizi Deliverect. L’accesso ai Servizi Deliverect sarà concesso a seguito della sottoscrizione delle presenti Condizioni, del pagamento di tutti i Corrispettivi applicabili e del completamento del processo di onboarding. Il processo di onboarding non avrà inizio fino a quando il corrispettivo di implementazione per i Servizi di Onboarding Deliverect non sarà stato interamente corrisposto dal Cliente. I Servizi Deliverect sono destinati esclusivamente all’uso del Cliente e, previa approvazione scritta da parte di Deliverect, all’uso delle società affiliate o dei franchisee del Cliente (le “Affiliate del Cliente”). Qualora le Affiliate del Cliente siano approvate da Deliverect, tutte le obbligazioni applicabili al Cliente ai sensi delle presenti Condizioni si estendono e diventano giuridicamente vincolanti anche per le Affiliate del Cliente. Il Cliente sarà l’unico responsabile e risponderà nei confronti di Deliverect del rispetto delle presenti Condizioni da parte delle Affiliate del Cliente, incluse le loro azioni od omissioni e qualsiasi obbligazione di pagamento ad esse applicabile. Il Cliente non utilizzerà, né consentirà a terzi di utilizzare, i Servizi Deliverect e/o i Service Insights in alcun modo che possa competere con Deliverect.

2. Livelli di Servizio. Deliverect si impegnerà a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per rendere disponibili i Servizi Deliverect in conformità agli accordi sui livelli di servizio (service level agreements) di Deliverect in vigore di volta in volta, che potranno essere messi a disposizione su richiesta o consultati online qualora Deliverect renda disponibile tale opzione. Il Cliente riconosce che Deliverect si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo l’ambito e il contenuto dei propri accordi sui livelli di servizio. 

3. Add-Ons. Deliverect potrà offrire soluzioni aggiuntive composte da funzionalità, moduli o componenti che integrano i Servizi Deliverect (gli “Add-On”). Gli Add-On potranno essere acquistati separatamente mediante la sottoscrizione di un’offerta indipendente oppure tramite un processo di self-service, qualora tale opzione sia resa disponibile da Deliverect. Gli Add-On sono disciplinati dalle presenti Condizioni, sono soggetti a corrispettivi aggiuntivi e possono essere assoggettati a ulteriori termini e condizioni e/o a specifiche e requisiti tecnici. Le informazioni relative agli Add-On sono disponibili sul sito www.deliverect.com. 

4. Account Deliverect. Per utilizzare i Servizi Deliverect, il Cliente è tenuto a creare un account presso Deliverect. Le credenziali di accesso all’account (nome utente e password) sono riservate e non possono essere condivise con terzi. Il Cliente è responsabile di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account e dovrà informare immediatamente Deliverect qualora confermi o sospetti che la riservatezza delle proprie credenziali di accesso sia stata compromessa

5. Aggiornamenti. Deliverect potrà aggiornare, rimuovere, limitare, raggruppare, migliorare, dismettere o modificare i Servizi Deliverect (ciascuno un “Aggiornamento”). Qualora un Aggiornamento non modifichi in modo sostanziale il funzionamento dei Servizi Deliverect (come determinato da Deliverect), esso potrà essere implementato senza preavviso. In caso contrario, e nella misura in cui l’Aggiornamento non sia necessario per affrontare questioni di sicurezza o di tutela della privacy, l’Aggiornamento sarà comunicato al Cliente con un preavviso scritto di trenta (30) giorni. 

6. Sospensione dei Servizi. I Servizi Deliverect potranno essere sospesi nei seguenti casi: (i) qualora Deliverect sospetti o accerti che i Servizi Deliverect siano utilizzati in violazione delle presenti Condizioni, di qualsiasi legge o regolamento applicabile, o per finalità non previste; (ii) qualora Deliverect sospetti o accerti che le credenziali di accesso del Cliente siano state compromesse; (iii) qualora il Cliente sia in ritardo nei pagamenti (nel qual caso Deliverect si riserva altresì il diritto di sospendere l’accesso a determinate funzionalità o componenti dei Servizi Deliverect); (iv) qualora il Cliente non aggiorni i propri dati di fatturazione; (v) in caso di malfunzionamento dell’infrastruttura internet al di fuori del ragionevole controllo di Deliverect; (vi) qualora siano necessari interventi di manutenzione dell’infrastruttura dei Servizi Deliverect; (vii) qualora uno qualsiasi dei fornitori di infrastruttura che supportano l’erogazione dei Servizi Deliverect subisca un’interruzione o qualora i servizi di tali fornitori non siano disponibili per qualsiasi motivo; oppure (viii) qualora il Cliente sia soggetto a sanzioni imposte dal Governo degli Stati Uniti d’America o da qualsiasi Stato membro dell’Unione Europea.

7. Servizi di Onboarding Deliverect. I Servizi di Onboarding Deliverect sono soggetti al corrispettivo di implementazione concordato separatamente dal Cliente nell’offerta emessa da Deliverect, ovvero a quello selezionato tramite il processo di self-service, qualora tale opzione sia resa disponibile da Deliverect. Deliverect non è responsabile né potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nel processo di onboarding qualora tale processo sia gestito da un terzo per conto del Cliente, né per ritardi causati da terzi che possano essere coinvolti nel processo di onboarding.  

8. Tipologie di Corrispettivi. I Servizi Deliverect possono essere offerti a fronte di un corrispettivo di abbonamento, di un corrispettivo transazionale o di un corrispettivo ibrido. I Clienti che utilizzano uno o più Servizi Deliverect sulla base di una struttura di corrispettivi diversa dalle tipologie di corrispettivi attualmente offerte da Deliverect potranno continuare a utilizzare tali Servizi Deliverect in conformità ai termini della struttura di corrispettivi originariamente concordata (il “Modello Legacy”). Qualora il Modello Legacy sia basato su un modello di abbonamento, Deliverect si riserva il diritto di incrementare o ridurre il Corrispettivo di Abbonamento in funzione del numero di ordini elaborati in un determinato mese (con riferimento a Deliverect for Restaurants), ovvero sulla base di qualsiasi altro criterio concordato con il Cliente con riferimento agli altri Servizi Deliverect. Tutti gli aspetti del Modello Legacy sono disciplinati dalle presenti Condizioni. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect ha il diritto, ai sensi delle presenti Condizioni Generali, di modificare il Modello Legacy adottando una diversa struttura o tipologia di corrispettivi, nel qual caso Deliverect fornirà al Cliente un preavviso di trenta (30) giorni. I corrispettivi non sono rimborsabili (inclusi i casi in cui i ritardi nel processo di onboarding siano causati dal Cliente o da qualsiasi terzo) e possono essere fatturati da Deliverect o, se del caso, dalle sue società affiliate. L’importo dei corrispettivi applicabili, la tipologia di corrispettivo e la valuta di pagamento sono indicati nell’offerta emessa da Deliverect, ovvero saranno quelli selezionati dal Cliente nel processo di onboarding in modalità self-service (qualora tale opzione sia resa disponibile da Deliverect). I corrispettivi dovranno essere pagati al netto di qualsiasi commissione o costo bancario

9. Corrispettivo di Abbonamento. Il Corrispettivo di Abbonamento è un corrispettivo fisso applicabile a ciascuna sede del Cliente che riceve e/o utilizza i Servizi Deliverect offerti secondo un modello di abbonamento. Il Cliente potrà modificare la Durata dell’Abbonamento dei propri abbonamenti contattando il supporto di Deliverect o tramite qualsiasi altro canale reso disponibile da Deliverect a tal fine. Le fatture relative al Corrispettivo di Abbonamento saranno emesse all’inizio di ciascun periodo di abbonamento e dovranno essere pagate al ricevimento della fattura. 

10. Corrispettivo Transazionale. Il Corrispettivo Transazionale può essere fisso o variabile a seconda del Servizio Deliverect utilizzato dal Cliente e, per alcuni Servizi Deliverect, può assumere la forma di un corrispettivo a successo (success fee). Tale corrispettivo si applica ai Servizi Deliverect offerti secondo un modello transazionale. Il Corrispettivo Transazionale può essere applicabile a ciascun ordine, richiesta di consegna o tipologia di servizio che venga elaborata o fornita da Deliverect in relazione ai Servizi Deliverect applicabili. Le fatture relative al Corrispettivo Transazionale saranno emesse con cadenza mensile e dovranno essere pagate al ricevimento della fattura.

11. Corrispettivo Ibrido. Il Corrispettivo Ibrido è composto da un Corrispettivo di Abbonamento e da un Corrispettivo Transazionale. Per Deliverect for Restaurants e Deliverect Retail, la componente di Corrispettivo di Abbonamento si applica a un volume base di ordini (scelto dal Cliente tra diversi livelli di abbonamento) per la Durata dell’Abbonamento. Per Dispatch, la componente di Corrispettivo di Abbonamento si applica a un volume base di richieste di consegna (scelto dal Cliente tra diversi livelli di abbonamento) per la Durata dell’Abbonamento. Per Deliverect Direct, la componente di abbonamento copre l’accesso a vetrine online tramite canali di social media integrati con Deliverect, programmi di fidelizzazione e codici QR. La componente di Corrispettivo Transazionale di Deliverect for Restaurants, Deliverect Retail e Dispatch copre il costo di elaborazione degli ordini e/o delle richieste di consegna aggiuntivi durante la Durata dell’Abbonamento, eccedenti il volume base di ordini e/o richieste di consegna coperto dal livello di abbonamento scelto dal Cliente. Gli ordini e le richieste di consegna elaborati per una sede del Cliente in relazione a Deliverect for Restaurants, Deliverect Retail e Dispatch saranno conteggiati ai fini della determinazione del numero totale di ordini e richieste di consegna elaborati durante la Durata dell’Abbonamento. Per Deliverect Direct, la componente di Corrispettivo Transazionale si applica agli ordini online pagati tramite i servizi di elaborazione dei pagamenti utilizzati in relazione a Deliverect Direct. Le fatture relative al Corrispettivo Ibrido saranno emesse con cadenza mensile; tuttavia, la componente di Corrispettivo di Abbonamento dovrà essere pagata dal Cliente anticipatamente e prima della creazione dell’abbonamento, mentre la componente transazionale del corrispettivo sarà fatturata a consuntivo.

12. Corrispettivo di Implementazione. Il Corrispettivo di Implementazione è un corrispettivo una tantum e fisso dovuto per la fornitura dei Servizi di Onboarding Deliverect. Il Corrispettivo di Implementazione dovrà essere corrisposto al ricevimento della fattura emessa da Deliverect. 

13. Periodi di Abbonamento. Deliverect offre periodi di abbonamento di trenta (30) giorni, novanta (90) giorni, sei (6) mesi o dodici (12) mesi (ciascuno un “Periodo di Abbonamento”). Per Deliverect Kiosk potranno essere applicabili Periodi di Abbonamento di durata superiore. Il Periodo di Abbonamento decorre dalla data in cui l’abbonamento viene creato da Deliverect. Il Periodo di Abbonamento si rinnoverà automaticamente per ulteriori Periodi di Abbonamento di pari durata, salvo che il Cliente comunichi a Deliverect la propria volontà di non rinnovare tramite il frontend di Deliverect (qualora tale opzione sia disponibile), contattando il supporto di Deliverect o tramite qualsiasi altro canale reso disponibile da Deliverect a tal fine, nel rispetto dei seguenti termini di preavviso: (i) quindici (15) giorni di preavviso se il Periodo di Abbonamento è di trenta (30) o novanta (90) giorni; (ii) trenta (30) giorni di preavviso se il Periodo di Abbonamento è di sei (6) mesi; e (iii) novanta (90) giorni di preavviso se il Periodo di Abbonamento è di dodici (12) mesi. In caso di cessazione dell’abbonamento, il Cliente perderà l’accesso ai dati, alle informazioni e ai contenuti associati a tale abbonamento. Deliverect potrà introdurre Periodi di Abbonamento aggiuntivi previa comunicazione al Cliente. Tale comunicazione includerà informazioni sulla durata del Periodo di Abbonamento e sulle modalità per interrompere il rinnovo automatico dell’abbonamento. I nuovi Periodi di Abbonamento saranno disciplinati dalle presenti Condizioni a seguito della relativa comunicazione al Cliente.

14. Modifiche ai Corrispettivi. Deliverect si riserva il diritto di aumentare i corrispettivi e/o modificare la struttura dei corrispettivi, previa comunicazione al Cliente con un preavviso di trenta (30) giorni. Il continuo utilizzo dei Servizi Deliverect da parte del Cliente successivamente alla scadenza del periodo di preavviso sarà interpretato e considerato come accettazione espressa dei corrispettivi aggiornati. Qualora il Cliente non concordi con i corrispettivi aggiornati, l’unico rimedio a sua disposizione sarà la risoluzione delle presenti Condizioni e la cessazione dell’utilizzo dei Servizi Deliverect.

15. Dati di Fatturazione. Il Cliente dovrà fornire a Deliverect dati di fatturazione e di contatto completi, corretti e accurati, inclusi la denominazione legale, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail, il nome e il numero di telefono del responsabile autorizzato della fatturazione, nonché un numero di partita IVA/codice fiscale valido, e dovrà aggiornare tali informazioni entro e non oltre trenta (30) giorni dal momento in cui intervenga qualsiasi modifica. In mancanza di ciò, Deliverect si riserva il diritto di cessare, sospendere o interrompere l’accesso ai Servizi Deliverect, fatto salvo il diritto di Deliverect al risarcimento di perdite, danni e costi subiti. La mancata aggiornazione dei dati di fatturazione e di contatto non esonera il Cliente dall’obbligo di pagare le fatture. La mancata aggiornazione di tali dati può incidere sull’applicazione delle imposte. Il Cliente dispone di dieci (10) giorni di calendario per contestare qualsiasi fattura emessa da Deliverect, contattando il supporto di Deliverect. Le fatture non contestate entro tale termine si intendono accettate dal Cliente.

16. Metodi di Pagamento Accettati. Il Cliente dovrà corrispondere tutti i corrispettivi applicabili esclusivamente mediante bonifico bancario, addebito diretto o carta di credito, ovvero tramite altri metodi di pagamento che siano di volta in volta approvati e comunicati da Deliverect. Il Cliente è responsabile di garantire che qualsiasi carta di credito fornita a Deliverect rimanga valida e disponga di fondi o credito sufficienti a coprire tutti i corrispettivi dovuti alla relativa scadenza. Deliverect non sarà responsabile per eventuali ritardi o interruzioni dei servizi derivanti da pagamenti non riusciti o rifiutati a causa di fondi insufficienti, carte scadute o altri problemi di pagamento imputabili al Cliente o all’istituto bancario del Cliente.

17. Interessi di Mora. Qualora il pagamento di una fattura non venga effettuato entro la relativa scadenza, il Cliente sarà tenuto, senza necessità di preventiva messa in mora, a corrispondere, a decorrere dalla data di scadenza della fattura e fino al suo integrale pagamento, interessi di mora nella misura dell’otto per cento (8%) annuo (ovvero nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, se superiore), fatto salvo il diritto di Deliverect di richiedere il risarcimento dei danni, delle perdite e dei costi effettivamente sostenuti a causa del ritardo nel pagamento.Deliverect si riserva il diritto di incaricare un’agenzia di recupero crediti; in tal caso, il Cliente sarà responsabile di tutti i costi derivanti da tali attività di recupero.

18. Imposte. Tutti i corrispettivi addebitati da Deliverect si intendono al netto di qualsiasi imposta diretta o indiretta applicata dalle autorità fiscali. La presente disposizione si applica altresì alle imposte alla fonte, il che significa che i corrispettivi dovranno essere pagati liberi da qualsiasi deduzione o ritenuta richiesta dalla normativa applicabile. Le imposte alla fonte, comprese le relative formalità, sono a carico esclusivo del Cliente e dovranno essere versate separatamente all’autorità fiscale competente. Il Cliente è inoltre responsabile di garantire la correttezza e la tempestiva presentazione delle proprie dichiarazioni fiscali. Il Cliente è altresì responsabile della determinazione, applicazione, gestione e corretta esposizione delle imposte applicabili ai propri prodotti e/o servizi.

19. Limitazioni d’Uso. l Cliente accetta di non porre in essere, né di consentire a terzi di porre in essere, alcuna delle seguenti attività: (i) copiare, duplicare, creare opere derivate, inquadrare (frame) o “rispecchiare” (mirror) i Servizi Deliverect o qualsiasi loro parte su qualsiasi server o dispositivo wireless o basato su internet, né ripubblicare, scaricare, visualizzare, trasmettere, tradurre, distribuire o creare collegamenti internet verso la totalità o parte dei Servizi Deliverect, in qualsiasi mezzo o forma; (ii) modificare, ricostruire, adattare, alterare, effettuare reverse compilation o reverse engineering, tentare di scoprire il codice sorgente o gli algoritmi sottostanti, le tecniche di interfaccia utente o le idee incorporate, decompilare, disassemblare o altrimenti ridurre in forma percepibile dall’uomo la totalità o parte dei Servizi Deliverect; (iii) concedere in licenza, sublicenziare, vendere, rivendere, noleggiare, concedere in leasing, trasferire, cedere, distribuire, esporre, divulgare o altrimenti sfruttare commercialmente, ovvero rendere in qualsiasi modo disponibili a terzi, i Servizi Deliverect o qualsiasi loro parte; (iv) accedere ai Servizi Deliverect o a qualsiasi loro parte al fine di monitorarne la disponibilità, le prestazioni o le funzionalità, né per finalità di benchmarking o concorrenziali; (v) accedere o utilizzare i Servizi Deliverect o qualsiasi loro parte per fornire servizi a terzi, sviluppare un prodotto o servizio concorrente, o un prodotto o servizio che utilizzi idee, caratteristiche, funzionalità, funzioni o elementi grafici simili a quelli dei Servizi Deliverect o di qualsiasi loro parte; (vi) intraprendere qualsiasi azione volta a causare malfunzionamenti, arresti, manomissioni o comunque compromettere i Servizi Deliverect o qualsiasi loro parte; oppure (vii) intraprendere qualsiasi azione che possa determinare che informazioni relative ai Servizi Deliverect entrino nel dominio pubblico.

20. Service Insights. Il Cliente riconosce che Deliverect è titolare dei dati aggregati, delle informazioni e delle analisi che vengono create da Deliverect sulla base dell’utilizzo dei Servizi Deliverect da parte del Cliente (i “Service Insights”). Deliverect si riserva il diritto di utilizzare i Service Insights per le proprie finalità.

21. Canali Direct-to-Consumer. Accettando le presenti Condizioni, il Cliente autorizza Deliverect a presentare il Cliente (e le relative sedi, o le sedi delle Affiliate del Cliente, ove applicabile) su piattaforme online direct-to-consumer accessibili in connessione con Deliverect (i “Canali Direct-to-Consumer” o “DCC”). Il Cliente riconosce e accetta che la presenza sui DCC (1) può comportare l’inoltro di ordini da parte degli utenti finali, che dovranno essere elaborati e consegnati dal Cliente; (2) comporterà la condivisione da parte di Deliverect di determinati dati del Cliente (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati di menu) con gli operatori dei DCC; (3) richiederà al Cliente di fornire tempestivamente a Deliverect determinate informazioni di “know your customer” (“KYC”), come richiesto da Deliverect, al fine di consentire i servizi di elaborazione dei pagamenti per gli ordini DCC; e (4) comporterà che i servizi applicabili forniti da Deliverect in relazione agli ordini DCC, inclusi l’elaborazione/iniezione degli ordini in connessione con Deliverect for Restaurants, la facilitazione della consegna in connessione con Dispatch, e la presentazione del Cliente (o delle Affiliate del Cliente, ove applicabile) sui DCC, siano soggetti a corrispettivi aggiuntivi, che saranno indicati separatamente in un’offerta emessa da Deliverect. A fronte della messa a disposizione della tecnologia sottostante per la promozione del Cliente (o delle Affiliate del Cliente, ove applicabile) sui DCC, Deliverect addebiterà al Cliente un corrispettivo transazionale (in forma di commissione di servizio) per ciascun ordine DCC elaborato, che il Cliente potrà a sua volta addebitare all’utente finale. Il Cliente riconosce che Deliverect istruirà il processore dei pagamenti incaricato della gestione dei pagamenti degli ordini DCC a riscuotere tale commissione di servizio direttamente dall’utente finale per conto del Cliente e a riversarla a Deliverect. Il Cliente potrà rinunciare alla presentazione sui DCC contattando il supporto di Deliverect. Il Cliente riconosce e accetta che gli operatori dei DCC possono, a propria esclusiva discrezione, cessare la presentazione delle sedi del Cliente (o delle Affiliate del Cliente) sui DCC, e che tali operatori dispongono di piena autonomia nella gestione e nel controllo delle operazioni delle rispettive piattaforme DCC. L’accesso ai DCC potrà essere sospeso qualora l’accesso di Deliverect a una piattaforma DCC venga revocato dall’operatore del DCC, senza che ciò costituisca una violazione degli obblighi di Deliverect nei confronti del Cliente in relazione ai DCC ai sensi delle presenti Condizioni. Qualora Alexa+ sia il DCC utilizzato dal Cliente, il Cliente riconosce e accetta che: (i) tale specifico DCC è fornito da Amazon; e (ii) il Cliente accetta l’Amazon Developer Services Controller to Controller Agreement (disponibile all’indirizzo https://developer.amazon.com/support/legal/developer_c2ca) quale condizione per la conclusione delle presenti Condizioni. Amazon e le sue affiliate sono terzi beneficiari dell’Amazon Developer Services Controller to Controller Agreement.

22. Servizi Non-GA. Deliverect potrà invitare il Cliente a provare e testare soluzioni software come servizio (e/o, a seconda dei casi, servizi generici) che non sono generalmente disponibili per gli altri clienti di Deliverect (i “Servizi Non-GA”). Il Cliente potrà accettare o rifiutare tali prove a propria esclusiva discrezione. I Servizi Non-GA saranno chiaramente identificati come beta, pilot, limited release, developer preview, non-production o mediante una descrizione di analogo significato. I Servizi Non-GA sono forniti esclusivamente a fini di valutazione e non per l’uso in produzione, non sono supportati, possono contenere bug o errori e possono essere soggetti a termini e condizioni aggiuntivi. I Servizi Non-GA non sono considerati Servizi Deliverect ai sensi delle presenti Condizioni e sono forniti senza alcuna garanzia, espressa o implicita. Deliverect potrà interrompere i Servizi Non-GA in qualsiasi momento, a propria esclusiva discrezione, e potrà decidere di non renderli mai più disponibili.

23. Programmi a Livelli. Deliverect potrà introdurre un programma a livelli per i Servizi Deliverect, nell’ambito del quale le funzionalità siano raggruppate in diversi livelli (tier) a differenti fasce di prezzo. I dettagli relativi a ciascun livello — inclusi le funzionalità e i prezzi — saranno comunicati al Cliente nel formato scelto da Deliverect. Il Cliente riconosce e accetta che l’introduzione del programma a livelli potrà limitare o eliminare l’accesso a funzionalità dei Servizi Deliverect precedentemente disponibili.Deliverect fornirà al Cliente un preavviso di trenta (30) giorni prima del lancio del programma a livelli. Durante tale periodo, il Cliente potrà selezionare il livello preferito. In mancanza di una selezione, il Cliente sarà automaticamente assegnato — e fatturato — al livello che più si avvicina all’utilizzo corrente dei Servizi Deliverect da parte del Cliente. Deliverect si riserva il diritto di modificare le funzionalità incluse in ciascun livello previo preavviso di trenta (30) giorni.

24. Supporto Tecnico. Deliverect fornirà supporto tecnico ai Clienti. Il supporto potrà essere accessibile dai Clienti secondo le modalità specificate su www.deliverect.com. Deliverect si riserva il diritto di sospendere la fornitura del supporto tecnico e operativo o di modificare l’ambito dei servizi di supporto, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i casi in cui il Cliente risulti inadempiente nei pagamenti. Deliverect potrà introdurre diversi livelli di supporto per l’accesso al supporto tecnico e operativo, che potranno essere soggetti a termini e corrispettivi aggiuntivi.

25. Cooperazione. Il Cliente dovrà fornire a Deliverect piena cooperazione e accesso a informazioni accurate, complete e aggiornate che siano richieste da Deliverect per l’esecuzione delle presenti Condizioni e per la fornitura dei Servizi Deliverect. 

26. Requisiti di Rete. Il Cliente dovrà garantire che la propria rete, i protocolli di trasferimento di file e web, le strutture dei messaggi e qualsiasi altro sistema utilizzato in relazione e/o in connessione con i Servizi Deliverect siano conformi alle specifiche che Deliverect potrà fornire di volta in volta, e sarà l’unico responsabile dell’acquisizione e della manutenzione delle connessioni di rete e di telecomunicazione tra il proprio ambiente IT e i Servizi Deliverect.

27. Dati Personali del Cliente. L’utilizzo da parte del Cliente di Deliverect Direct e Dispatch richiede che Deliverect tratti determinati dati personali degli utenti finali del Cliente (i “Dati Personali del Cliente”). I Dati Personali del Cliente possono essere richiesti anche in relazione a Deliverect for Restaurants e Deliverect Retail, ma esclusivamente con riferimento ai dati personali che vengono trasferiti a Deliverect dai canali di vendita online diretti del Cliente, quali, a titolo esemplificativo, le applicazioni o i siti web del Cliente. In tali casi, Deliverect agisce in qualità di Responsabile del trattamento (come definito dal Regolamento (UE) 2016/679 – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, “GDPR” o da qualsiasi altra categoria analoga prevista dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati), mentre il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento (come definito dal GDPR o da una figura equivalente prevista da altre normative applicabili in materia di protezione dei dati). Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di una base giuridica adeguata per raccogliere, trattare e trasferire a Deliverect i Dati Personali del Cliente. Il trattamento dei Dati Personali del Cliente è disciplinato dai termini dell’accordo sul trattamento dei dati disponibile all’indirizzo https://www.deliverect.com/en/dpaeu, con le seguenti precisazioni: (i) l’accordo sul trattamento dei dati si applica anche ai Dati Personali del Cliente trattati in relazione a Retail; e (ii) il termine DfRS, come utilizzato nell’accordo sul trattamento dei dati, indica Deliverect for Restaurants.

28. Dati dei Canali. Taluni dati personali degli utenti finali dei canali di consegna online di terze parti — i “Canali” — (i “Dati dei Canali”) sono necessari per la fornitura di determinati Servizi Deliverect e Add-On, inclusi Deliverect for Restaurants e Deliverect Retail. I Dati dei Canali sono rilevanti esclusivamente per gli ordini effettuati dagli utenti finali tramite i Canali. Ove richiesto, tali Dati dei Canali saranno trasferiti a Deliverect dal Canale presso il quale l’ordine è stato effettuato e saranno trattati da Deliverect secondo le istruzioni del Canale. Deliverect agisce in qualità di Responsabile del trattamento (come definito dal GDPR o da una figura analoga prevista da altre normative applicabili in materia di protezione dei dati) dei Dati dei Canali, mentre il Canale agisce in qualità di Titolare del trattamento (come definito dal GDPR o da una figura analoga prevista da altre normative applicabili in materia di protezione dei dati). I Dati dei Canali saranno messi a disposizione del Cliente tramite i Servizi Deliverect applicabili. Il Cliente dichiara e garantisce che riceverà, tratterà, utilizzerà e comunicherà i Dati dei Canali esclusivamente in conformità ai termini del contratto stipulato tra il Cliente e i Canali. Le categorie di Dati dei Canali possono variare a seconda del Canale presso il quale l’ordine è stato effettuato.

29. Assenza di Responsabilità per Terzi. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect non è responsabile per gli atti o le omissioni del Cliente, dei Canali, del Fornitore Selezionato, del Processore dei Pagamenti, dei fornitori di software di punto vendita (point of sale), né di qualsiasi altro soggetto terzo che possa essere coinvolto nell’utilizzo o nella fornitura dei Servizi Deliverect, inclusi i casi in cui tali atti od omissioni comportino ordini non riusciti, interruzioni del servizio e/o un degrado delle prestazioni.

30. Marchi. Il Cliente concede a Deliverect una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile, a titolo gratuito (royalty free), per l’utilizzo dei marchi del Cliente al fine di promuovere il Cliente come cliente pagante di Deliverect e di presentare il Cliente come utilizzatore dei Servizi Deliverect. Tale licenza include il diritto di riprodurre e rappresentare i marchi a livello mondiale, mediante qualsiasi mezzo e supporto, senza alcuna limitazione in relazione alle modalità di sfruttamento, al numero di riproduzioni, alla diffusione o all’utilizzo. 

31. Proprietà Intellettuale. La sottoscrizione e l’esecuzione delle presenti Condizioni non modificano in alcun modo la titolarità, da parte di ciascuna Parte, della propria tecnologia, del proprio software e dei propri prodotti, né dei relativi diritti a livello mondiale, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, diritti d’autore, know-how, marchi, marchi di servizio, nomi commerciali e aziendali, nomi a dominio, avviamento, modelli registrati, brevetti, diritti su banche dati, diritti di topografia e diritti su know-how e segreti commerciali, siano essi registrati o non registrati, comprese le domande di registrazione di tali diritti, nonché qualsiasi altro diritto o forma di tutela avente effetto equivalente o analogo, attualmente esistente o che possa sorgere in futuro.

32. Riservatezza. Ciascun destinatario di informazioni riservate (il “Destinatario”) si impegna a non divulgare a terzi le informazioni riservate della parte divulgante (la “Parte Divulgante”), ad eccezione dei propri dipendenti, agenti, amministratori, subappaltatori o società affiliate che necessitino di accedere alle Informazioni Riservate ai fini dell’esecuzione delle presenti Condizioni (i “Rappresentanti”). Ciascun Destinatario garantirà che le Informazioni Riservate siano rese disponibili esclusivamente ai propri Rappresentanti che abbiano necessità di accedervi e che, prima di qualsiasi divulgazione, siano vincolati da obblighi scritti di riservatezza non meno rigorosi di quelli previsti dalle presenti Condizioni. Il Destinatario assicurerà che i propri Rappresentanti rispettino la presente clausola di riservatezza e sarà l’unico responsabile di qualsiasi violazione della stessa da parte dei propri Rappresentanti. Ciascun Destinatario si impegna a non rimuovere né alterare, e a non autorizzare altri a rimuovere o alterare, qualsiasi avviso di copyright, marchio, logo, legenda o altro avviso di titolarità presente sugli originali o sulle copie delle Informazioni Riservate della Parte Divulgante. Il divieto di utilizzo e divulgazione delle Informazioni Riservate di cui sopra non si applica nella misura in cui: (i) la Parte Divulgante abbia autorizzato tale utilizzo o divulgazione; oppure (ii) il Destinatario sia tenuto a divulgare determinate Informazioni Riservate della Parte Divulgante in forza di legge o di un ordine di un’autorità giudiziaria, a condizione che il Destinatario, nei limiti consentiti dalla legge, fornisca preavviso scritto alla Parte Divulgante e collabori ragionevolmente per ottenere un provvedimento di tutela prima di procedere alla divulgazione. Alla scadenza o alla cessazione delle presenti Condizioni e su richiesta della Parte Divulgante, ciascun Destinatario dovrà restituire alla Parte Divulgante (o distruggere, a scelta della Parte Divulgante) tutti i materiali o documenti contenenti le Informazioni Riservate della Parte Divulgante, unitamente a tutte le relative copie, in qualsiasi forma. Nessuna delle Parti rilascia dichiarazioni o garanzie circa la completezza o l’accuratezza delle Informazioni Riservate; tutte le Informazioni Riservate sono fornite “così come sono” (as is). Per “Informazioni Riservate” si intendono tutte le informazioni riservate, proprietarie o comunque non pubbliche divulgate da o per conto di una Parte, in qualità di Parte Divulgante, all’altra Parte, in qualità di Destinatario, sia oralmente, sia per iscritto, sia mediante l’ispezione di oggetti materiali. Le Informazioni Riservate non includono informazioni che: (a) erano già legittimamente note al Destinatario senza obbligo di riservatezza;
(b) sono state acquisite dal Destinatario, senza obbligo di riservatezza, da un terzo legittimato a divulgare; oppure (c) sono o divengono di pubblico dominio senza colpa del Destinatario.

33. Pubblicità. Subito dopo la sottoscrizione delle presenti Condizioni, le Parti potranno concordare il lancio di un comunicato stampa volto a promuovere l’utilizzo dei Servizi Deliverect da parte del Cliente. Il contenuto e la data di pubblicazione del comunicato stampa saranno concordati congiuntamente dalle Parti. 

34. Dichiarazioni e Garanzie. Le Parti dichiarano e garantiscono che: (i) dispongono di pieni poteri e autorità per sottoscrivere le presenti Condizioni e per adempiere alle obbligazioni da esse derivanti; (ii) sono regolarmente costituite, validamente esistenti e in buona regola ai sensi delle leggi della giurisdizione di costituzione; (iii) nell’esecuzione delle presenti Condizioni rispetteranno tutte le leggi e i regolamenti applicabili; e(iv) i contenuti, i media e qualsiasi altro materiale utilizzato o fornito nell’ambito delle presenti Condizioni non violeranno né comunque lederanno diritti di proprietà intellettuale, diritti di pubblicità o altri diritti proprietari di terzi.

35. Esclusione di Garanzie. Deliverect non rilascia alcuna dichiarazione e esclude espressamente tutte le garanzie, espresse o implicite, legali o di altro tipo, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, in relazione ai Servizi Deliverect, ai Servizi di Onboarding Deliverect o a qualsiasi loro parte, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali garanzie implicite di commerciabilità o di idoneità per uno scopo particolare, nonché le garanzie implicite derivanti dall’uso commerciale o dall’esecuzione del contratto, e le garanzie relative a prestazioni, affidabilità, disponibilità, accuratezza o completezza. Il Cliente riconosce e accetta che i Servizi Deliverect e i Servizi di Onboarding Deliverect sono forniti “così come sono” (as is). Deliverect non garantisce che i Servizi Deliverect o i Servizi di Onboarding Deliverect siano inermi da interruzioni o errori, né che soddisfino le specifiche esigenze del Cliente, né che i Servizi Deliverect o le informazioni fornite da Deliverect in relazione ai Servizi Deliverect o ai Servizi di Onboarding Deliverect siano privi di virus, componenti dannosi, errori o difetti (né che tali errori o difetti vengano corretti), né che i Servizi Deliverect funzionino in combinazione con altri servizi, hardware, software, sistemi o dati. Deliverect non è responsabile per la (in)accuratezza di eventuali dati forniti da terzi in relazione ai Servizi Deliverect o ai Servizi di Onboarding Deliverect, né per qualsiasi malfunzionamento dei Servizi Deliverect o dei Servizi di Onboarding Deliverect. I termini della presente esclusione di garanzie si applicano altresì ai Servizi Non-GA.

36. Manleva. Ciascuna Parte (la “Parte Manlevante”) si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne l’altra Parte, le sue società affiliate e i rispettivi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti (la “Parte Manlevata”) da e contro qualsiasi reclamo di terzi, danno, perdita e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) (congiuntamente, le “Perdite”) derivanti da o connesse a: (i) colpa grave o dolo della Parte Manlevante, delle sue affiliate o dei rispettivi dipendenti o agenti nell’esecuzione delle presenti Condizioni; (ii) qualsiasi reclamo secondo cui la Parte Manlevante abbia violato le dichiarazioni e garanzie rese ai sensi delle presenti Condizioni; (iii) qualsiasi reclamo secondo cui i marchi della Parte Manlevante violino diritti di proprietà intellettuale di terzi, purché tali marchi siano stati utilizzati secondo le modalità approvate dalla Parte Manlevante; oppure (iv) qualsiasi reclamo derivante da imposte (diverse dalle imposte sul reddito di ciascuna Parte) o da altri corrispettivi, inclusi interessi e sanzioni, che siano a carico della Parte Manlevante ai sensi delle presenti Condizioni. Il Cliente si impegna inoltre a manlevare, difendere e tenere indenne Deliverect da qualsiasi Perdita relativa a: (i) promozioni e/o sconti offerti dal Cliente ai propri clienti in relazione ai Servizi Deliverect; (ii) la natura o la qualità dei prodotti venduti o consegnati dal Cliente ai propri clienti tramite, o in connessione con, i Servizi Deliverect, Deliverect Direct e/o consegnati ai clienti del Cliente in relazione a Dispatch; e/o (iii) atti o omissioni delle Affiliate del Cliente, violazioni delle obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni da parte delle Affiliate del Cliente, o reclami relativi all’utilizzo dei Servizi Deliverect e/o dei Servizi di Onboarding Deliverect da parte delle Affiliate del Cliente. Ciascuna Parte Manlevata dovrà informare tempestivamente la Parte Manlevante di qualsiasi potenziale reclamo soggetto a manleva ai sensi della presente clausola. La Parte Manlevante assumerà la difesa del reclamo tramite legali da essa designati e ragionevolmente accettabili per la Parte Manlevata. La Parte Manlevante non potrà transigere o definire alcun reclamo, né acconsentire all’emissione di alcuna decisione giudiziale, senza il preventivo consenso scritto della Parte Manlevata, consenso che non potrà essere irragionevolmente negato. La Parte Manlevata collaborerà ragionevolmente con la Parte Manlevante nella difesa del reclamo, a spese della Parte Manlevante.

37. Limitazione di Responsabilità. In nessun caso Deliverect o il Cliente saranno responsabili per danni indiretti, punitivi, incidentali, esemplari o consequenziali, per perdita di profitti, o per danni derivanti dalla perdita di attività commerciale di una sede del Cliente, del Cliente stesso o di qualsiasi terzo, che sorgano dalle presenti Condizioni o siano ad esse connessi, né per perdita o inesattezza di dati di qualsiasi tipo, indipendentemente dal fatto che la responsabilità sia fondata su contratto, illecito civile (tort) o qualsiasi altra teoria giuridica, anche qualora Deliverect o il Cliente siano stati informati della possibilità di tali danni. La responsabilità complessiva e cumulativa di Deliverect e del Cliente, di qualsiasi natura, ai sensi delle presenti Condizioni (incluse le violazioni degli obblighi di manleva), non potrà in alcun caso superare l’importo minore tra: EUR 2.500 oppure il totale dei corrispettivi netti pagati dal Cliente a Deliverect nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo. Le Parti convengono che il limite di responsabilità qui previsto corrisponde al rischio potenziale effettivo dei danni, tenuto conto dei servizi forniti da Deliverect e delle circostanze in cui le presenti Condizioni sono concluse.

38. Sistemi di Intelligenza Artificiale. Deliverect potrà offrire Servizi Deliverect o Add-On che incorporano o utilizzano componenti di intelligenza artificiale, machine learning o sistemi computazionali analoghi per generare analisi, fornire automazione o migliorare le funzionalità (congiuntamente, i “Servizi di IA”). Accettando le presenti Condizioni, il Cliente riconosce e accetta espressamente che Deliverect possa raccogliere, analizzare e utilizzare i contenuti forniti dal Cliente, inclusi dati di utilizzo, dati transazionali, dati operativi e qualsiasi informazione anonimizzata o aggregata da essi derivata (i “Contenuti”), esclusivamente al fine di addestrare, sviluppare e migliorare i Servizi di IA e i Servizi Deliverect. I Contenuti potranno essere condivisi con terzi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i fornitori di servizi di annotazione di Deliverect. Il Cliente riconosce e accetta che: (i) i Servizi di IA si basano su modelli di machine learning che possono essere di natura probabilistica e che, in determinate circostanze, possono generare risultati inesatti, incompleti o non conformi alle specifiche aspettative o esigenze del Cliente; (ii) i Servizi di IA sono forniti esclusivamente a fini informativi, analitici e di supporto automatizzato e non sono destinati a sostituire consulenze professionali indipendenti, il giudizio umano o un’adeguata revisione e verifica da parte dell’uomo; (iii) il Cliente è responsabile della verifica dell’accuratezza, completezza e adeguatezza di qualsiasi risultato, raccomandazione o azione generata dai Servizi di IA o basata sugli stessi prima di farvi affidamento o intraprendere qualsiasi azione. Deliverect non sarà responsabile per decisioni, azioni o omissioni del Cliente basate sui risultati dei Servizi di IA; (iv) Deliverect non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito all’accuratezza, completezza, affidabilità, assenza di violazioni o idoneità per uno scopo particolare di qualsiasi risultato generato dai Servizi di IA. Il Cliente è l’unico responsabile della liceità, accuratezza, qualità, integrità e adeguatezza di tutti i Contenuti (inclusi eventuali dati o input forniti dal Cliente per specifiche funzionalità dei Servizi di IA) e dell’ottenimento di tutti i diritti, permessi e consensi necessari (inclusi quelli degli interessati) affinché Deliverect possa trattare e utilizzare tali Contenuti per le finalità qui descritte e nell’ambito dei Servizi di IA.

39. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie. Le presenti Condizioni sono disciplinate e interpretate in conformità alle leggi del Belgio, con esclusione delle norme in materia di conflitto di leggi. Le Parti si impegnano in primo luogo a tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia derivante da o connessa all’esecuzione delle presenti Condizioni. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole entro un termine ragionevole, le Parti si sottopongono irrevocabilmente alla competenza esclusiva dei tribunali competenti di Gand, Belgio, per la risoluzione di qualsiasi controversia.

30. Durata e Risoluzione. Le presenti Condizioni entreranno in vigore alla Data di Efficacia e rimarranno valide fino a quando non saranno risolte da una delle Parti. La Parte che intende risolvere potrà risolvere le presenti Condizioni con effetto immediato, previa comunicazione scritta all’altra Parte, qualora quest’ultima: (i) violi qualsiasi disposizione sostanziale delle presenti Condizioni; (ii) divenga insolvente, effettui una cessione a beneficio dei creditori, presenti istanza di fallimento o sia destinataria di un’istanza di fallimento, ovvero venga nominato un curatore o un amministratore giudiziario dei suoi beni; oppure; (iii) abbia posto in essere attività che la Parte risolvente ritenga ragionevolmente fraudolente o illecite. Deliverect potrà risolvere le presenti Condizioni per comodità, previa comunicazione scritta al Cliente. A seguito della risoluzione delle presenti Condizioni: (i) il diritto del Cliente di accedere e utilizzare i Servizi Deliverect cesserà immediatamente; (ii) il Cliente dovrà immediatamente corrispondere tutti i corrispettivi dovuti, non contestati, maturati fino alla data effettiva di risoluzione; e (iii) Deliverect revocherà l’accesso del Cliente al relativo account Deliverect e ai dati in esso contenuti, e il Cliente perderà l’accesso a tutti i dati, le informazioni e i contenuti relativi all’utilizzo dei Servizi Deliverect. Le disposizioni relative agli obblighi di pagamento maturati prima della risoluzione, alla riservatezza, alla manleva, alle limitazioni di responsabilità, alla legge applicabile, alla risoluzione delle controversie e qualsiasi altra disposizione che, per sua natura, sia destinata a sopravvivere, rimarranno valide ed efficaci anche dopo la scadenza o la risoluzione delle presenti Condizioni

41. Modifiche alle Condizioni. Deliverect si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Deliverect informerà il Cliente di tali modifiche pubblicando una versione aggiornata sul sito www.deliverect.com oppure inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail associato all’account del Cliente e/o all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente ai fini della fatturazione. Tutte le modifiche entreranno in vigore trenta (30) giorni dopo la relativa comunicazione. Eventuali modifiche non sostanziali, nonché le modifiche richieste da un provvedimento amministrativo o giudiziario, per conformarsi a leggi o regolamenti applicabili o per affrontare questioni relative alla sicurezza, potranno essere implementate senza preavviso.

42. Disposizioni Generali. (i) Il Cliente dovrà rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili (inclusi il GDPR o altre normative applicabili in materia di protezione dei dati, le norme in materia di salute e sicurezza, la normativa fiscale, le leggi anticorruzione, antiriciclaggio e di tutela dei consumatori). L’utilizzo dei Servizi Deliverect da parte del Cliente è soggetto a tutte le leggi e i regolamenti locali, regionali, nazionali e internazionali applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutti gli obblighi legali in capo al Cliente relativi all’indicazione delle bevande come alcoliche e all’etichettatura degli ingredienti alimentari contenenti allergeni. Il Cliente non utilizzerà i Servizi Deliverect né alcun contenuto per finalità o con modalità illecite (incluso, senza limitazione, qualsiasi utilizzo in violazione dei controlli sulle esportazioni o sul commercio dell’Unione Europea o di qualsiasi altro Paese), né in violazione delle presenti Condizioni o dei diritti di Deliverect o di terzi; (ii) Qualsiasi comunicazione legale a Deliverect dovrà essere inviata all’indirizzo legal@deliverect.com. Le comunicazioni al Cliente saranno inviate all’indirizzo e-mail associato all’account del Cliente e/o all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente ai fini della fatturazione. I termini di preavviso saranno calcolati in giorni di calendario; (iii) L’eventuale mancato esercizio o ritardo nell’esercizio, da parte di una delle Parti, di un diritto o rimedio previsto dalle presenti Condizioni, o l’eventuale mancata applicazione di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni, non costituirà rinuncia a tale diritto, rimedio o disposizione e non pregiudicherà in alcun modo il diritto di tale Parte di farli valere successivamente; (iv) Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta illegittima, invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata come non facente parte delle Condizioni nella misura di tale illegittimità, invalidità o inapplicabilità, senza pregiudicare la legittimità, validità e applicabilità delle restanti disposizioni. In tal caso, le Parti sostituiranno la disposizione (o parte di essa) illegittima, invalida o inapplicabile con una disposizione (o parte di essa) legittima, valida e applicabile che produca, per quanto possibile, un effetto equivalente, tenuto conto del contenuto e delle finalità delle presenti Condizioni; (v) Qualsiasi ritardo o inadempimento di una delle Parti nell’esecuzione delle presenti Condizioni sarà giustificato nella misura in cui tale ritardo o inadempimento sia causato da un Evento di Forza Maggiore. La Parte interessata informerà tempestivamente l’altra Parte non appena venga a conoscenza del verificarsi o del probabile verificarsi di un Evento di Forza Maggiore e si adopererà con ragionevoli sforzi commerciali per ridurre al minimo qualsiasi conseguenza o interferenza con l’esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni. Per “Evento di Forza Maggiore” si intende un evento al di fuori del controllo delle Parti che impedisca a una Parte di adempiere alle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (1) eventi naturali (act of God) quali incendi, esplosioni, terremoti, siccità, maremoti e inondazioni; (2) guerra, ostilità (dichiarate o meno), invasione, atti di nemici stranieri, mobilitazione, requisizione o embargo; (3) ribellione, rivoluzione, insurrezione, potere militare o usurpato, o guerra civile; (4) emergenze sanitarie (quali pandemie o epidemie); (5) rivolte, tumulti, scioperi, rallentamenti lavorativi (go-slow), serrate (lock-out) o disordini; o (6) atti o minacce di terrorismo; (vi) Le presenti Condizioni costituiscono l’intero accordo tra le Parti e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, orale o scritto, intervenuto tra le Parti in relazione all’oggetto delle stesse, salvo quanto diversamente previsto; (vii) Il Cliente non potrà cedere o trasferire le presenti Condizioni né alcuno dei diritti o obblighi da esse derivanti, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto di Deliverect. Deliverect si riserva il diritto di cedere o trasferire le presenti Condizioni, o qualsiasi diritto o obbligo da esse derivante, in tutto o in parte, senza preavviso scritto al Cliente, a favore di una qualsiasi società affiliata o di terzi, inclusi i casi di Cambio di Controllo di Deliverect; (viii) Le Parti riconoscono che non esistono terzi beneficiari delle presenti Condizioni e che nulla in esse contenuto è inteso a creare diritti a favore di terzi; (ix) In caso di conflitto tra le Condizioni Generali e le Condizioni Supplementari, le Condizioni Generali prevarranno e avranno priorità sulle Condizioni Supplementari.

43. Cambio di Controllo. Il Cliente dovrà informare Deliverect per iscritto entro trenta (30) giorni dal verificarsi di qualsiasi Cambio di Controllo. Per “Cambio di Controllo” si intende: (i) la vendita di tutti o sostanzialmente tutti gli asset del Cliente o di Deliverect (a seconda dei casi);
(ii) qualsiasi fusione, consolidamento o acquisizione del Cliente o di Deliverect (a seconda dei casi) con, da parte di, o in favore di un’altra società, entità o persona; oppure  (iii) qualsiasi variazione della titolarità di oltre il cinquanta per cento (50%) dei titoli con diritto di voto del Cliente o di Deliverect (a seconda dei casi), realizzata tramite una o più operazioni collegate. In caso di Cambio di Controllo del Cliente, Deliverect avrà il diritto, a propria esclusiva discrezione, di: (i) risolvere le presenti Condizioni previo preavviso scritto di trenta (30) giorni al Cliente; (ii) continuare a fornire i Servizi Deliverect alle condizioni previste dalle presenti Condizioni; oppure (iii) negoziare in buona fede con il Cliente o con il suo avente causa una modifica delle condizioni commerciali applicabili all’utilizzo dei Servizi Deliverect, al fine di tener conto delle modifiche derivanti dal Cambio di Controllo.

Deliverect per Restaurants, Retail & Quest

Condizioni Supplementari

Le presenti Condizioni Supplementari, unitamente alle Condizioni Generali, disciplinano l’accesso e l’utilizzo, da parte del Cliente, di Deliverect per Restaurants, Deliverect Retail e Quest. 

1.Ambito. Deliverect per Restaurants è una soluzione software come servizio che consente l’iniezione degli ordini provenienti da un canale di consegna integrato con Deliverect in un sistema di punto vendita (point of sale) integrato con Deliverect o nell’applicazione di gestione di Deliverect ( “Deliverect per Restaurants” ). Deliverect per Restaurants può inoltre includere l’accesso ad altre funzionalità, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la gestione del menu e delle scorte, strumenti di reportistica e altre funzionalità rese disponibili da Deliverect. Deliverect Retail è la soluzione software come servizio destinata ai Clienti operanti nel settore retail che consente l’iniezione degli ordini provenienti da un canale di consegna integrato con Deliverect in un sistema di punto vendita integrato con Deliverect o nell’applicazione di gestione di Deliverect ( “Deliverect Retail” ).Quest è un’applicazione mobile che consente ai picker di ottimizzare l’esperienza di prelievo degli articoli dal momento in cui un ordine viene accettato fino al momento in cui viene spedito ( “Quest” ).  

2. Condizioni Quest. Qualora il Cliente utilizzi Quest, si applicheranno le seguenti condizioni: (i) Il Cliente è responsabile di fornire al personale addetto al prelievo degli articoli (i “Picker”) dispositivi mobili idonei (compatibili almeno con Android 11 o iOS 17, o con qualsiasi altro requisito comunicato di volta in volta da Deliverect) che consentano la scansione dei codici a barre degli articoli e il download, l’installazione e l’aggiornamento di Quest. Il Cliente riconosce e accetta che le prestazioni di Quest possono risultare ridotte qualora non sia installata la versione più recente dell’applicazione. Per consentire l’utilizzo di Quest da parte di un Picker, il Cliente dovrà creare un account (un “Account Quest”), che richiede la comunicazione a Deliverect dell’indirizzo e-mail, del nome e del cognome dei Picker che utilizzano Quest (i “Dati dei Picker”). Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di una base giuridica adeguata per trasmettere i Dati dei Picker ai fini della creazione dell’Account Quest e si impegna a manlevare Deliverect da qualsiasi responsabilità derivante da tale trasmissione. Le Parti riconoscono che Deliverect agisce in qualità di Titolare del trattamento (ai sensi del GDPR) dei Dati dei Picker e che tali dati saranno trattati in conformità all’informativa privacy di Quest, disponibile all’indirizzo www.deliverect.com/en/quest-app-privacy-notice.Nella misura in cui i Dati dei Picker o i dati relativi alle prestazioni dei Picker siano messi a disposizione del Cliente, il Cliente tratterà tali dati in qualità di Titolare autonomo del trattamento ai sensi del GDPR, in conformità alle Controller to Controller Data Processing Terms for EU Customers (disponibili all’indirizzo www.deliverect.com/en/controller-to-controller-data-processing-agreement) o, se applicabile, alle Controller to Controller Data Processing Terms for Non-EU Customers (disponibili all’indirizzo www.deliverect.com/en/ssccontroller-to-controller). (ii) Il Cliente dovrà (a) essere l’unico responsabile dell’accuratezza, qualità, integrità, liceità, affidabilità e adeguatezza dell’utilizzo di Quest; (b) prevenire qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato di Quest e informare tempestivamente Deliverect di qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato; (c) rispettare tutte le leggi applicabili e le istruzioni scritte o fornite elettronicamente da Deliverect nell’utilizzo di Quest; e (d) essere responsabile di tutte le attività che avvengono tramite l’Account Quest e del rispetto delle presenti Condizioni da parte dei Picker.

Dispatch

Condizioni Supplementari

Le presenti Condizioni Supplementari, unitamente alle Condizioni Generali, disciplinano l’accesso e l’utilizzo, da parte del Cliente, di Dispatch. 

1.Ambito. Dispatch è una soluzione software come servizio che facilita la fornitura di servizi di consegna mettendo in contatto il Cliente con fornitori di servizi di consegna ( “Dispatch” ). Il prestatore dei servizi di consegna è il fornitore di consegna scelto dal Cliente (il “Fornitore Selezionato”), ovvero, a seconda dei casi, i corrieri del Fornitore Selezionato. Deliverect non è responsabile della fornitura di servizi di supporto alla consegna al Cliente. Il Cliente dovrà stipulare un contratto separato con il Fornitore Selezionato per la fornitura dei servizi di consegna (le “Condizioni di Consegna”). 

2. Richieste di Consegna. Dispatch consente al Cliente di inviare richieste di consegna al Fornitore Selezionato. Qualora Dispatch sia utilizzato in relazione a ordini effettuati tramite Deliverect Direct, Deliverect si riserva il diritto di istruire il Processore dei Pagamenti affinché effettui una autorizzazione temporanea sulla carta di credito del Cliente per l’importo totale dei corrispettivi applicabili dovuti dal Cliente in relazione alla transazione. Qualora l’autorizzazione non vada a buon fine, il Cliente non potrà inoltrare la richiesta di consegna al Fornitore Selezionato. Qualora l’autorizzazione abbia esito positivo, la richiesta di consegna sarà trasmessa al Fornitore Selezionato e l’importo totale dei corrispettivi applicabili sarà addebitato al completamento del servizio di consegna. Ciascuna richiesta di consegna inoltrata dal Cliente tramite Dispatch e accettata dal Fornitore Selezionato dà luogo a un rapporto giuridicamente vincolante tra il Cliente e il Fornitore Selezionato. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect non è parte delle Condizioni di Consegna e non lo sarà.

3. Corrispettivo di Consegna. A fronte della fornitura dei servizi di consegna, il Cliente dovrà corrispondere il corrispettivo di consegna (e/o, ove applicabile, il corrispettivo di annullamento) concordato con il Fornitore Selezionato ai sensi delle Condizioni di Consegna. Il corrispettivo di consegna e le altre informazioni relative ai servizi di consegna saranno comunicate al Cliente prima dell’inoltro di una richiesta di consegna. Il Cliente riconosce che l’importo finale del corrispettivo di consegna (o eventuali supplementi) potrà differire da quello inizialmente comunicato da Dispatch, in conseguenza degli accordi e delle pattuizioni intercorrenti tra il Cliente e il Fornitore Selezionato nelle Condizioni di Consegna. Il Cliente autorizza Deliverect a condividere con il Fornitore Selezionato i dati di fatturazione e le informazioni del Cliente.

4. Dati Personali del Cliente. Taluni Dati Personali del Cliente saranno trattati da Deliverect, secondo le istruzioni del Cliente, al fine di fornire i servizi di Dispatch al Cliente. Il Cliente istruisce Deliverect a condividere i Dati Personali del Cliente con il Fornitore Selezionato.

5. Dati dei Corrieri. Taluni dati personali (come definiti dal GDPR o da altre normative applicabili in materia di protezione dei dati) dei corrieri del Fornitore Selezionato (i “Dati dei Corrieri”) potranno essere messi a disposizione del Cliente in relazione ai servizi di Dispatch. Ove richiesto, tali Dati dei Corrieri saranno comunicati al Cliente da Deliverect secondo le istruzioni del Fornitore Selezionato. Deliverect agisce in qualità di Responsabile del trattamento dei Dati dei Corrieri per conto del Fornitore Selezionato, mentre il Fornitore Selezionato agisce in qualità di Titolare del trattamento. Il Cliente riconosce e accetta che riceverà, tratterà, utilizzerà e divulgherà i Dati dei Corrieri esclusivamente in conformità alle Condizioni di Consegna e/o a qualsiasi altro contratto stipulato tra il Cliente e il Fornitore Selezionato per tale finalità.

6. Conformità. Il Cliente dichiara e garantisce che non utilizzerà, né consentirà a terzi di utilizzare, Dispatch per richiedere la consegna di prodotti illegali o vietati, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, armi da fuoco, sostanze stupefacenti, materiali pericolosi, contenuti per adulti, abbonamenti o servizi di intrattenimento, strumenti finanziari di qualsiasi tipo, prodotti che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi o qualsiasi altro prodotto o articolo la cui consegna sia limitata da leggi o regolamenti (i “Prodotti Vietati”), né per utilizzare Dispatch in violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile. Il Cliente sarà responsabile e manleverà e terrà indenne Deliverect da qualsiasi reclamo, danno, perdita o responsabilità derivante da: (i) l’utilizzo di Dispatch da parte del Cliente per la consegna di Prodotti Vietati; o (ii) qualsiasi utilizzo di Dispatch da parte del Cliente in violazione di leggi o regolamenti applicabili.

Deliverect Direct

Condizioni Supplementari

Le presenti Condizioni Supplementari, unitamente alle Condizioni Generali, disciplinano l’accesso e l’utilizzo, da parte del Cliente, di Deliverect Direct..

1.Ambito. Deliverect Direct è un insieme di soluzioni software come servizio che consente al Cliente di creare e gestire applicazioni mobili e siti web di proprietà (first-party), vendere i propri prodotti tramite vetrine online sui canali di social media integrati con Deliverect, creare e gestire programmi di fidelizzazione, nonché generare codici QR per consentire l’ordinazione digitale presso le sedi fisiche (congiuntamente, “Deliverect Direct”). In relazione alle applicazioni mobili first-party di Deliverect, potranno applicarsi termini aggiuntivi. 

2. Elaborazione dei Pagamenti. Di default, i servizi di elaborazione dei pagamenti utilizzati dal Cliente in relazione a Deliverect Direct sono forniti da processori di pagamento terzi integrati con Deliverect (il “Processore dei Pagamenti”). Fermo restando quanto precede, Deliverect potrà offrire — previo pagamento di corrispettivi aggiuntivi — una funzionalità che consenta al Cliente di utilizzare il proprio processore di pagamento (in luogo del Processore dei Pagamenti) per l’elaborazione dei pagamenti degli ordini effettuati in relazione a Deliverect Direct. Deliverect potrà addebitare al Cliente corrispettivi per la messa a disposizione della tecnologia sottostante che abilita i servizi di elaborazione dei pagamenti in relazione a Deliverect Direct. 

3. Rapporto con il Processore dei Pagamenti. Il Cliente è tenuto a stipulare un contratto con il Processore dei Pagamenti e a fornire determinate informazioni (incluse le informazioni di know your customer – “KYC”) prima di poter accedere ai servizi di elaborazione dei pagamenti. La mancata fornitura di informazioni KYC accurate, aggiornate e complete impedirà al Cliente di accedere a Deliverect Direct e ai servizi di elaborazione dei pagamenti del Processore dei Pagament. 

4. Nomina del Processore dei Pagamenti. Utilizzando Deliverect Direct in combinazione con il Processore dei Pagamenti, il Cliente nomina il Processore dei Pagamenti quale agente limitato per l’incasso del Cliente, esclusivamente ai fini di:
(i) accettare il pagamento del prezzo stabilito dal Cliente per i propri prodotti (escluse eventuali promozioni o sconti) (il “Prezzo di Vendita”) nonché delle imposte e degli altri oneri applicabili; e
(ii) trasferire al Cliente il Prezzo di Vendita (comprensivo di IVA e di eventuali altri importi riscossi per conto del Cliente), al netto delle commissioni trattenute e/o dei corrispettivi applicabili (i “Ricavi Netti”). Deliverect o il Processore dei Pagamenti potranno richiedere di volta in volta al Cliente ulteriori informazioni per verificare l’identità del Cliente, qualora necessario per adempiere agli obblighi di conformità applicabili, prima di procedere a qualsiasi trasferimento di fondi al Cliente. Il Processore dei Pagamenti potrà rifiutare di elaborare i pagamenti a favore del Cliente qualora sussistano rischi legali o regolamentari o potenziali violazioni di legge o regolamento in relazione a tale trasferimento. Il Processore dei Pagamenti potrà altresì rifiutare la richiesta del Cliente di accedere ai servizi di elaborazione dei pagamenti. Deliverect non avalla il Processore dei Pagamenti ed esclude ogni responsabilità in relazione ai servizi forniti dal Processore dei Pagamenti in connessione con Deliverect Direct. 

5. Configurazione dell’Account. Il Cliente concede a Deliverect il diritto di configurare il profilo dell’account del Cliente e le regole di valutazione antifrode sull’account del Cliente presso il Processore dei Pagamenti. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect possa stabilire limitazioni sugli importi dei pagamenti che il Cliente può elaborare in relazione ai servizi di elaborazione dei pagamenti utilizzati con Deliverect Direct.. 

6. Chargeback e Rimborsi. l Cliente dovrà rimborsare immediatamente a Deliverect qualsiasi chargeback e/o rimborso che il Processore dei Pagamenti addebiti a Deliverect qualora i Ricavi Netti non siano sufficienti a coprire tali importi. Il Cliente riconosce che Deliverect potrà istruire il Processore dei Pagamenti a dedurre gli importi dei chargeback e/o dei rimborsi dai Ricavi Netti. Per “Chargeback” si intende una transazione annullata con successo su richiesta del titolare del mezzo di pagamento o dell’emittente del mezzo di pagamento, conformemente alle regole applicabili, con conseguente annullamento della transazione per la quale il Cliente ha ricevuto o avrebbe dovuto ricevere il pagamento. Per “Rimborso” si intende l’annullamento totale o parziale di una specifica transazione, con restituzione dei fondi al titolare del mezzo di pagamento su iniziativa o richiesta del Cliente. Il Cliente riconosce e accetta di essere pienamente responsabile per qualsiasi sanzione, penale o costo imposto a Deliverect dal Processore dei Pagamenti e/o dal soggetto che offre o regola il mezzo di pagamento utilizzato dal cliente finale del Cliente, derivante da atti o omissioni del Cliente nell’utilizzo dei servizi di elaborazione dei pagamenti. 

7. Impegno. Il Cliente dichiara e garantisce che non utilizzerà Deliverect Direct né i servizi di elaborazione dei pagamenti del Processore dei Pagamenti per la vendita di Prodotti Vietati, né di prodotti vietati dal Processore dei Pagamenti come indicato sul relativo sito web, che il Cliente dichiara di aver esaminato e compreso.

8. Trasferimento dei Ricavi. Salvo diversa comunicazione da parte di Deliverect, il Processore dei Pagamenti trasferirà i Ricavi Netti al Cliente con cadenza settimanale. Il Cliente potrà scegliere una frequenza di trasferimento più breve o trasferimenti aggiuntivi, eventualmente soggetti a corrispettivi aggiuntivi. 

9. Promozioni, Sconti e Fidelizzazione. Il Cliente dichiara e garantisce che qualsiasi promozione, sconto o programma di fidelizzazione offerto in relazione a Deliverect Direct sarà conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi quelli in materia di privacy e tutela dei consumatori. Il Cliente è responsabile della predisposizione e della pubblicazione dei termini e condizioni applicabili a tali promozioni, sconti e programmi di fidelizzazione. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect non assume alcuna responsabilità in relazione a sconti, promozioni o programmi di fidelizzazione offerti dal Cliente ai propri utenti finali. Ai fini di chiarezza, il concetto di Prezzo di Vendita è utilizzato esclusivamente per il calcolo dei corrispettivi dovuti dal Cliente a Deliverect. Pertanto, eventuali sconti o promozioni concessi dal Cliente potranno ridurre l’importo effettivamente incassato dal Cliente, ma non saranno considerati ai fini del calcolo dei corrispettivi applicabili.

10. Supporto agli Utenti Finali. Il Cliente sarà responsabile di fornire supporto agli utenti finali in relazione a qualsiasi problematica che possa sorgere e/o che sia connessa ai prodotti venduti tramite Deliverect Direct, ovvero alla relativa consegna. 

11. Disponibilità dei Prodotti. Il Cliente renderà i propri prodotti disponibili per l’acquisto tramite Deliverect Direct. Il Cliente preparerà, manipolerà e conserverà tutti i prodotti nel rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i requisiti e le normative in materia di sicurezza alimentare e igiene. 

12. Rimborsi per Prodotti Difettosi. Il Cliente è responsabile di tutti i costi connessi al rimborso agli utenti finali nel caso in cui tali utenti richiedano il rimborso per prodotti difettosi o comunque non soddisfacenti (inclusi, senza limitazione, eventuali costi relativi al ritiro o al recupero di tali prodotti difettosi o non soddisfacenti, ove applicabile).

13. Alcol. Il Cliente dichiara e garantisce di essere in possesso, e di mantenere in vigore, tutte le licenze e autorizzazioni necessarie per la vendita e, ove applicabile, la consegna di bevande alcoliche. Il Cliente garantisce inoltre il rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi, senza limitazione, i requisiti relativi all’età legale e alle restrizioni orarie. Su richiesta, il Cliente fornirà a Deliverect copia delle relative licenze e autorizzazioni.

14. Prezzo di Vendita. Il Cliente è il “venditore” o “rivenditore” di tutti i prodotti (inclusi i servizi di consegna correlati a tali prodotti) offerti tramite Deliverect Direct. Il Cliente è responsabile della determinazione e fissazione del Prezzo di Vendita per ciascun prodotto reso disponibile per la vendita tramite Deliverect Direct. Il Cliente è l’unico responsabile della corretta applicazione e del versamento di tutte le imposte applicabili, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, IVA, imposte sulle vendite, imposte sulle transazioni, imposte sui servizi di ristorazione e imposte analoghe in relazione alla vendita dei prodotti. 

15. Considerazioni sulla Privacy. Il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento (ai sensi del GDPR) dei dati personali dei propri clienti condivisi con Deliverect in relazione a Deliverect Direct (i “Dati Personali del Cliente”), mentre Deliverect agisce in qualità di Responsabile del trattamento. Il Cliente è tenuto a includere un link alla propria informativa sui cookie e alla propria informativa privacy su ciascun sito online associato a Deliverect Direct e a rispettare tutti gli obblighi previsti dal GDPR o da altre normative applicabili in materia di protezione dei dati. I Dati Personali del Cliente saranno trattati in conformità ai Data Processing Terms disponibili all’indirizzo www.deliverect.com/en/dpaeu. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre di una base giuridica adeguata per inviare comunicazioni ai propri clienti (tramite i canali resi disponibili da Deliverect Direct) e per utilizzare i loro dati personali per finalità di marketing, vendita e fidelizzazione. Le comunicazioni inviate dal Cliente in tale contesto, nonché il relativo contenuto, dovranno sempre rispettare la normativa applicabile.

Resolve

Condizioni Supplementari

Le presenti Condizioni Supplementari, unitamente alle Condizioni Generali, disciplinano l’accesso e l’utilizzo, da parte del Cliente, di Resolve.

1.Ambito. Resolve è una soluzione software come servizio che utilizza un sistema di intelligenza artificiale sviluppato da Deliverect per analizzare video in tempo reale degli ordini in fase di confezionamento presso le postazioni di imballaggio delle sedi del Cliente (le “Sedi Resolve”), con l’obiettivo di fornire elementi probatori che consentano a Deliverect di contestare richieste di rimborso relative a ordini effettuati dagli utenti finali del Cliente tramite canali di consegna online di terze parti. 

2. Richieste di Rimborso. Qualora l’output prodotto da Resolve sia ritenuto conclusivo (come determinato da Deliverect), Deliverect contesterà la richiesta di rimborso dell’ordine per conto del Cliente. Il Cliente riconosce che Deliverect potrà contestare esclusivamente le richieste di rimborso relative a ordini trasmessi a Deliverect tramite canali di consegna online di terze parti o dal Cliente stesso. Deliverect potrà predisporre report contenenti il numero di rimborsi contestati, informazioni sul tasso di successo delle contestazioni e raccomandazioni per prevenire future richieste di rimborso.

3. Hardware. L’utilizzo di Resolve richiede l’installazione di hardware presso le Sedi Resolve. Deliverect fornirà al Cliente i contatti dei propri fornitori di hardware preferiti, consentendo al Cliente di interfacciarsi direttamente con un fornitore selezionato e di stipulare un contratto separato di acquisto e installazione (il “Contratto A&I”). Il Cliente dovrà informare Deliverect al completamento dell’installazione. Il Cliente riconosce e accetta che: (i) Resolve non potrà essere utilizzato fino al completamento dell’installazione dell’hardware; (ii) Deliverect non è responsabile per atti o omissioni del fornitore di hardware selezionato, incluse eventuali violazioni del Contratto A&I, né per malfunzionamenti, errori, problemi o difetti delle telecamere (anche qualora tali eventi comportino interruzioni o degrado delle prestazioni dei servizi Resolve); (iii) Deliverect non è parte del Contratto A&I; (iv) garanzie, servizi di assistenza e procedure di sostituzione dell’hardware dovranno essere concordate tra il Cliente e il fornitore di hardware nel Contratto A&I; (v) le telecamere registreranno video in tempo reale delle postazioni di confezionamento delle Sedi Resolve, che saranno trasmessi a Deliverect e da questa conservati per l’erogazione dei servizi Resolve; (vi) il Cliente non ha diritto a rimborsi dei corrispettivi applicabili qualora i servizi Resolve subiscano interruzioni o degrado delle prestazioni a causa di problemi dell’hardware; (vii) Deliverect informerà tempestivamente il Cliente di eventuali problemi riscontrati nelle telecamere. 

4. Tasso di Accuratezza. Il Cliente riconosce e accetta che Resolve non garantisce un’accuratezza del 100% e che il sistema di intelligenza artificiale potrebbe interpretare erroneamente le registrazioni video e giungere a conclusioni non corrette. Potrà essere prevista verifica umana dell’output del sistema. Deliverect fornirà best practice al Cliente per migliorare l’accuratezza (incluse modalità di confezionamento e di esposizione della ricevuta/fattura). Il mancato rispetto di tali best practice potrà incidere negativamente sull’accuratezza di Resolve.

5. Addestramento dell’Intelligenza Artificiale. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect utilizzerà le immagini tratte dalle registrazioni video e i relativi dati sottostanti per addestrare e migliorare i componenti di intelligenza artificiale di Resolve. Eventuali dati personali eventualmente catturati non sono necessari e non saranno utilizzati per tali finalità. Ogni diritto di proprietà intellettuale derivante da tali utilizzi apparterrà esclusivamente a Deliverect. L’unico rimedio del Cliente per evitare tale utilizzo è cessare l’uso di Resolve. 

6. Ulteriori Casi d’Uso. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect utilizzerà le registrazioni video anche per sviluppo e miglioramento del prodotto, analisi, individuazione di trend e sviluppo di insight. I diritti di proprietà intellettuale derivanti da tali utilizzi apparterranno esclusivamente a Deliverect. Eventuali dati personali non sono necessari e non saranno utilizzati per tali finalità.

7. Divulgazione dei Video. Il Cliente riconosce e accetta che Deliverect potrà divulgare le registrazioni video qualora richiesto dalla legge o da un ordine governativo o giudiziario. Ove legalmente consentito e compatibilmente con la responsabilità di Deliverect, Deliverect informerà tempestivamente il Cliente. Deliverect potrà inoltre condividere le registrazioni video con i Canali e/o con terzi incaricati di migliorare o sviluppare Resolve o i relativi sistemi di IA, inclusi fornitori di servizi di annotazione. 

8. Registrazioni Video Irregolari. Deliverect informerà tempestivamente il Cliente qualora rilevi comportamenti anomali nelle registrazioni (ad es. interazioni sessuali, violente o illegali). Il Cliente fornirà istruzioni sulla gestione di tali registrazioni. Il Cliente riconosce che Resolve non è destinato alla sorveglianza o al monitoraggio del personale. 

9. Considerazioni sulla Privacy. I dati personali del personale delle Sedi Resolve (i “Dati del Personale”) non sono necessari per l’erogazione dei servizi Resolve. L’installazione conforme alle specifiche tecniche riduce, ma non elimina, la possibilità di registrazione dei Dati del Personale. Qualora tali dati siano registrati involontariamente, Deliverect li tratterà in qualità di Responsabile del trattamento per conto del Cliente, ai sensi dell’accordo sul trattamento dei dati del Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce il rispetto di tutti gli obblighi applicabili in qualità di Titolare del trattamento, incluse le normative su lavoro e videosorveglianza, ove applicabili.

Deliverect Kiosk

Condizioni Supplementari

Le presenti Condizioni Supplementari, unitamente alle Condizioni Generali, disciplinano l’accesso e l’utilizzo, da parte del Cliente, di Deliverect Kiosk. Salvo diversa comunicazione scritta da parte di Deliverect, i Deliverect Kiosk sono forniti al Cliente da Tabesto SAS, società costituita e operante ai sensi delle leggi della Francia, con sede legale in 112, avenue de Paris, 94 300 Vincennes, Francia, e numero di iscrizione 817 490 899, società affiliata di Deliverect. 

1.Ambito. Deliverect Kiosk è una soluzione software come servizio sviluppata per consentire l’ordinazione in sede (in-store ordering) da parte dei Clienti mediante hardware che può includere terminali digitali configurati a tale scopo (il “Deliverect Kiosk”).

2. Fatturazione e Termini di Pagamento. Salvo diversa comunicazione da parte di Deliverect, le fatture relative al corrispettivo di abbonamento, al corrispettivo ibrido o al corrispettivo transazionale applicabile saranno emesse al verificarsi del primo dei seguenti eventi: (i) il completamento dell’onboarding del Cliente; oppure (ii) entro trenta (30) giorni dalla consegna dell’Hardware. Le fatture relative all’Hardware saranno emesse come segue: (i) anticipatamente e prima della consegna, in caso di Acquisto Diretto; (ii) in caso di Acquisto Rateale, con emissione anticipata della fattura per il deposito iniziale, da corrispondere prima della consegna dell’Hardware, e con emissione mensile delle fatture relative alle rate residue; (iii) in caso di Leasing Finanziario, secondo quanto previsto nel relativo Contratto di Leasing Finanziario; e (iv) in caso di Corrispettivo Transazionale per l’Hardware, con fatturazione mensile.

3. Hardware. Deliverect rende disponibile per l’acquisto da parte del Cliente una serie di unità hardware per chioschi self-service (l’“Hardware”). Le informazioni tecniche relative all’Hardware saranno fornite da Deliverect su richiesta. L’Hardware acquistato sarà incluso in una offerta separata emessa da Deliverect. L’Hardware sarà consegnato in conformità alle specifiche tecniche e alle tempistiche di consegna previste dalle presenti Condizioni.

4. Opzioni di Acquisto. Il Cliente dovrà selezionare una delle seguenti opzioni di acquisto; l’opzione prescelta disciplinerà tutti i termini di pagamento e il trasferimento della proprietà relativi all’Hardware: 

a) Acquisto Diretto: Il Cliente dovrà corrispondere il prezzo di acquisto dell’Hardware per intero entro trenta (30) giorni dall’emissione della fattura da parte di Deliverect e, in ogni caso, prima della consegna dell’Hardware. Il pagamento integrale costituisce condizione sospensiva per la spedizione dell’Hardware. La proprietà e il rischio di perdita dell’Hardware passeranno al Cliente al momento della consegna presso la sede designata dal Cliente, in conformità ai termini di consegna qui previsti.

b) Acquisto Rateale: Il Cliente acquisterà l’Hardware direttamente da Deliverect sulla base di un piano di pagamento in cui il prezzo totale di acquisto sarà corrisposto in rate mensili di pari importo per il periodo indicato nell’offerta emessa da Deliverect. Potrà essere richiesto un deposito iniziale, pari a una percentuale del prezzo di acquisto indicata da Deliverect, al momento della sottoscrizione delle presenti Condizioni. Le restanti rate saranno pagate secondo il piano di pagamento indicato nell’offerta. La proprietà dell’Hardware passerà al Cliente solo dopo il pagamento integrale del prezzo di acquisto, mentre il rischio di perdita passerà al Cliente al momento della consegna. In caso di mancato pagamento tempestivo, Deliverect avrà il diritto di riprendere possesso dell’Hardware presso i locali del Cliente, il quale dovrà prestare piena collaborazione. Tutti i costi connessi saranno a carico del Cliente.

c) Leasing Finanziario: Il Cliente stipulerà un contratto di leasing (il “Contratto di Leasing Finanziario”) con un soggetto finanziatore terzo approvato da Deliverect. La durata e i termini di pagamento del leasing saranno quelli previsti nel Contratto di Leasing Finanziario. Durante la durata del leasing, la proprietà dell’Hardware resterà in capo al soggetto finanziatore designato. Alla scadenza del leasing, il Cliente potrà, secondo quanto previsto nel Contratto di Leasing Finanziario e previa comunicazione scritta, (i) rinnovare il leasing a condizioni da concordarsi, oppure (ii) restituire l’Hardware in buone condizioni, salvo il normale deterioramento dovuto all’uso. Il Cliente potrà inoltre acquistare l’Hardware direttamente da Deliverect alla scadenza del Contratto di Leasing Finanziario, a condizione che rinnovi l’abbonamento Deliverect Kiosk. La consegna avverrà secondo quanto previsto nel Contratto di Leasing Finanziario. Salvo diversa comunicazione di Deliverect, l’opzione di leasing finanziario è disponibile esclusivamente per Clienti situati in Francia.

d) Deliverect fornirà l’Hardware al Cliente senza il pagamento di alcun corrispettivo iniziale. Tale opzione è disponibile esclusivamente per i Clienti che sottoscrivono un periodo di abbonamento di trentasei (36) mesi, durante il quale Deliverect manterrà la piena titolarità legale dell’Hardware. Il Cliente riconosce che i costi di spedizione, installazione, IVA e altre imposte connesse alla spedizione dell’Hardware, nonché i costi di installazione, sono esclusi dal finanziamento e saranno fatturati separatamente. Il Cliente accetta di corrispondere la commissione fissa per ciascun ordine elaborato tramite l’Hardware, come indicato nel preventivo (la “Commissione Transazionale per l’Hardware”). La Commissione Transazionale per l’Hardware copre il prezzo di acquisto dell’Hardware, fissato all’importo indicato nel preventivo fornito da Deliverect, i componenti software e tecnologici connessi, il rischio operativo e altri costi correlati sostenuti da Deliverect, che si riflettono nella parte della Commissione Transazionale per l’Hardware pagata dal Cliente eccedente il prezzo di acquisto dell’Hardware indicato nel preventivo. Tale commissione transazionale sarà fatturata su base mensile. Qualora il volume medio mensile di ordini per terminale digitale Hardware scenda al di sotto della “Soglia Minima di Ordini” definita nel preventivo dopo i primi sei (6) mesi dell’abbonamento, Deliverect si riserva il diritto di adeguare la Commissione Transazionale per l’Hardware o di risolvere l’abbonamento e/o recuperare l’Hardware. In caso di risoluzione entro i primi dodici (12) mesi, il Cliente sarà tenuto al pagamento di una commissione pari alla differenza tra le Commissioni Transazionali per l’Hardware effettivamente corrisposte e quelle che sarebbero state dovute qualora la Soglia Minima di Ordini fosse stata raggiunta. 

5. Consegna e Installazione. Deliverect consegnerà l’Hardware presso la/e sede/i indicata/e dal Cliente a seguito della conferma del pagamento o della sottoscrizione delle presenti Condizioni, a seconda dell’opzione di finanziamento selezionata. Salvo diverso accordo scritto, la consegna avverrà FOB (Incoterms® 2020). Qualora siano inclusi servizi di installazione, Deliverect provvederà all’installazione dell’Hardware tramite personale qualificato o un terzo designato da Deliverect. Il Cliente dovrà garantire che il sito di installazione soddisfi tutti i requisiti infrastrutturali comunicati da Deliverect. 

6. Garanzia sull’Hardware. Deliverect garantisce che l’Hardware sarà esente da difetti di materiali e di fabbricazione, in condizioni di normale utilizzo, per un periodo di dodici (12) mesi dalla data di consegna. Durante tale periodo, Deliverect provvederà, a propria discrezione, alla riparazione o sostituzione dei componenti difettosi, purché il difetto non sia imputabile a uso improprio, modifiche non autorizzate, negligenza, incidenti o cause esterne al di fuori del controllo di Deliverect. Le parti sostitutive potranno essere nuove o ricondizionate. I costi di spedizione o trasporto saranno a carico del Cliente. Il Cliente dovrà notificare tempestivamente a Deliverect qualsiasi difetto, indicando descrizione, numero di serie e ubicazione dell’Hardware interessato. 

7. Manutenzione e Supporto. Durante il periodo di garanzia, Deliverect fornirà al Cliente servizi standard di manutenzione e supporto relativi all’Hardware.

8. Titolarità e Rischio di Perdita. Il rischio di perdita dell’Hardware passerà al Cliente al momento della consegna, indipendentemente dall’opzione di acquisto selezionata. La proprietà dell’Hardware passerà al Cliente: (i) al completamento del pagamento in caso di Acquisto Diretto; (ii) al pagamento dell’ultima rata in caso di Acquisto Rateale; (iii) secondo quanto previsto nel Contratto di Leasing Finanziario; oppure (iv) in caso di Corrispettivo Transazionale per l’Hardware, al termine dei trentasei (36) mesi e a seguito del pagamento integrale dei corrispettivi fatturati. 

9. Accordo di Accesso ai Dati. Il Cliente e Deliverect riconoscono che taluni dati generati dall’utilizzo dell’Hardware e di Deliverect Kiosk possono rientrare nell’ambito di applicazione del Regolamento (UE) 2023/2854 (il “Data Act”). Le condizioni di accesso, utilizzo e condivisione di tali dati sono disciplinate dall’Accordo di Accesso ai Dati, allegato alle presenti Condizioni. Tale Accordo costituisce parte integrante e vincolante delle presenti Condizioni. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e l’Accordo di Accesso ai Dati, prevarrà l’Accordo di Accesso ai Dati per quanto riguarda l’accesso, l’utilizzo e la condivisione dei dati. Con la sottoscrizione delle presenti Condizioni, il Cliente conferma di aver ricevuto, letto e accettato l’Accordo di Accesso ai Dati prima della conclusione del contratto.

10. Estensione. Le Sezioni da 2 a 15 delle Condizioni Supplementari di Deliverect Direct si applicano altresì a Deliverect Kiosk. 

Reclaim

Condizioni Supplementari

Le presenti Condizioni Supplementari, unitamente alle Condizioni Generali, disciplinano l’accesso e l’utilizzo, da parte del Cliente, di Reclaim.

1.Ambito. Reclaim è un servizio tecnologico fornito da Deliverect volto a contestare le richieste di rimborso — che rientrano nei criteri determinati da Deliverect — ricevute dal Cliente per ordini effettuati tramite canali di consegna online di terze parti (i “Canali 3P”). 

2. Nomina. Il Cliente riconosce e accetta che, affinché Deliverect possa fornire i servizi Reclaim, Deliverect debba essere nominata utente autorizzato all’interno del sistema di back-office del Cliente sul Canale pertinente (il “Sistema BO”). Il Cliente assegnerà tempestivamente a Deliverect un ruolo nel Sistema BO che consenta l’esecuzione dei servizi Reclaim. Il Cliente dichiara e garantisce di avere l’autorità necessaria per nominare Deliverect quale utente autorizzato nel Sistema BO e per concedere a Deliverect l’accesso a tutti i dati disponibili nel Sistema BO per il ruolo assegnato.

3. Dati Personali. I dati personali, come definiti dal GDPR, non sono trattati né necessari ai fini della fornitura dei servizi Reclaim. 

4. Dati Transazionali. I dati transazionali necessari per la fornitura dei servizi Reclaim possono essere recuperati da Deliverect, tramite integrazioni API, da determinati Canali 3P. I dati transazionali dei Canali 3P non integrati con Deliverect saranno recuperati dal Sistema BO. Il Cliente dovrà garantire che il ruolo assegnato a Deliverect nel Sistema BO consenta l’estrazione dei dati transazionali necessari per l’erogazione dei servizi Reclaim. Il Cliente dichiara e garantisce di avere il diritto legale di consentire a Deliverect l’estrazione dei dati transazionali dal Sistema BO ai fini della fornitura dei servizi Reclaim. 

Accordo di Accesso ai Dati

EU Data Act 

Il presente Accordo di Accesso ai Dati (l’“Accordo” o “DAA”) è stipulato tra Deliverect NV e la sua società affiliata Tabesto SAS (congiuntamente, il “Titolare dei Dati”) e il Cliente (l’“Utente”), congiuntamente denominate le “Parti” e singolarmente una “Parte”, al fine di soddisfare i requisiti del Regolamento (UE) 2023/2854 (il “Data Act”).  I termini con lettera maiuscola non definiti nel presente DAA avranno il significato loro attribuito nel contratto quadro di servizi (qualora l’Utente abbia sottoscritto un contratto autonomo), nelle Condizioni (qualora l’Utente abbia sottoscritto esclusivamente un’offerta), ovvero nel Data Act, a seconda dei casi.

1.Prodotto / Servizi Correlati. l presente DAA è concluso con riferimento a:

1.1. il seguente prodotto connesso (il “Prodotto”): Terminale Kiosk (Hardware);

1.2. i seguenti servizi correlati (i “Servizi Correlati”): la soluzione software come servizio per Kiosk, che consente al Terminale Kiosk (Hardware) di ricevere ed elaborare gli ordini effettuati dagli utenti finali; 

L’Utente dichiara di essere il proprietario del Prodotto oppure di essere contrattualmente legittimato a utilizzare il Prodotto in virtù di un contratto di noleggio, leasing o accordo analogo e/o a ricevere i Servizi Correlati ai sensi del contratto quadro di servizi o delle Condizioni, a seconda dei casi.

2. Dati coperti dal DAA. 

I dati coperti dal presente Accordo comprendono qualsiasi Dato del Prodotto o Dato dei Servizi Correlati direttamente disponibile ai sensi del Data Act (congiuntamente, i “Dati”). I Dati comprendono i dati elencati nell’Allegato 1, con l’indicazione della tipologia o natura dei dati, del volume stimato, della frequenza di raccolta, della localizzazione di conservazione e della durata di conservazione dei Dati. Qualora, nel corso dell’esecuzione del presente DAA, nuovi dati divengano disponibili all’Utente, l’Allegato 1 sarà aggiornato di conseguenza

3. Utilizzo e condivisione dei Dati da parte del Titolare dei Dati.

3.1. Utilizzo concordato dei Dati non personali da parte del Titolare dei Dati.

3.1.1. Il Titolare dei Dati si impegna a utilizzare i Dati che qualificano come dati non personali esclusivamente per le finalità concordate con l’Utente, come segue: (a) l’esecuzione di qualsiasi accordo con l’Utente o di attività connesse a tale accordo (ad esempio, consentire l’inoltro di ordini tramite il Terminale Kiosk, avviare i pagamenti con partner di pagamento integrati, generare ricevute cartacee o digitali, abilitare funzionalità di fidelizzazione, sincronizzare articoli di menu e prezzi, fornire analisi di vendita e di performance); (b) la fornitura di servizi di supporto, garanzia, assistenza o servizi analoghi, ovvero la valutazione di reclami dell’Utente, del Titolare dei Dati o di terzi (ad esempio in relazione a malfunzionamenti del Prodotto) connessi al Prodotto o ai Servizi Correlati; (c) il monitoraggio e la manutenzione del funzionamento, della sicurezza e dell’affidabilità del Prodotto o dei Servizi Correlati e l’assicurazione del controllo di qualità; (d) il miglioramento del funzionamento di qualsiasi prodotto o servizio correlato offerto dal Titolare dei Dati; (e) lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi, incluse soluzioni di intelligenza artificiale (IA), da parte del Titolare dei Dati, da parte di terzi che agiscono per conto del Titolare dei Dati (ossia quando il Titolare dei Dati decide quali attività affidare a tali soggetti e ne trae beneficio), in collaborazione con altre parti o tramite società veicolo (quali joint venture); (f) l’aggregazione di tali Dati con altri dati o la creazione di dati derivati, per qualsiasi finalità lecita, inclusa la vendita o la messa a disposizione di tali dati aggregati o derivati a terzi, a condizione che tali dati non consentano di identificare dati specifici trasmessi al Titolare dei Dati dal Prodotto connesso né permettano a terzi di ricavare tali dati dal set di dati.

3.1.2. Il Titolare dei Dati si impegna a non utilizzare i Dati per ricavare informazioni sulla situazione economica, sui beni o sui metodi di produzione dell’Utente, né sull’utilizzo del Prodotto o dei Servizi Correlati da parte dell’Utente in qualsiasi altro modo che possa compromettere la posizione commerciale dell’Utente nei mercati in cui opera. Nessuna delle finalità di utilizzo dei Dati concordate ai sensi della presente clausola potrà essere interpretata come comprendente tali utilizzi, e il Titolare dei Dati adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire che nessun terzo, all’interno o all’esterno della propria organizzazione, ponga in essere tali utilizzi dei Dati.

3.2. Condivisione dei Dati non personali con terzi e utilizzo di servizi di trattamento. 

3.2.1. Il Titolare dei Dati può condividere con terzi i Dati non personali, a condizione che: (a) tali Dati siano utilizzati dal terzo esclusivamente per le seguenti finalità: (i) assistere il Titolare dei Dati nel perseguimento delle finalità consentite ai sensi della clausola 3.1.1; (ii) perseguire, in collaborazione con il Titolare dei Dati o tramite società veicolo, le finalità consentite ai sensi della clausola 3.1.1; e (b) il Titolare dei Dati vincoli contrattualmente il terzo a: (i) non utilizzare i Dati per finalità o con modalità che eccedano l’uso consentito ai sensi della clausola 3.2.1(a);  (ii) rispettare la clausola 3.1.2;  (iii) applicare le misure di protezione richieste ai sensi della clausola 3.4.1; e (iv) non condividere ulteriormente i Dati, salvo che l’Utente abbia fornito un consenso generale o specifico a tale ulteriore trasferimento, ovvero qualora tale condivisione sia necessaria, nell’interesse dell’Utente, per l’esecuzione del presente Accordo o di qualsiasi contratto tra il terzo e l’Utente. Qualora l’Utente acconsenta all’ulteriore trasferimento, il Titolare dei Dati dovrà obbligare il terzo con cui condivide i Dati a includere nei propri contratti con i destinatari clausole corrispondenti ai punti (i)–(iv).

3.2.2. Il Titolare dei Dati può in ogni momento avvalersi di servizi di trattamento, quali servizi di cloud computing (inclusi infrastructure as a service, platform as a service e software as a service), servizi di hosting o servizi analoghi, per il perseguimento delle finalità concordate ai sensi della clausola 3.1. I terzi possono altresì utilizzare tali servizi per il perseguimento delle finalità concordate ai sensi della clausola 3.2.1(a).

3.3. Utilizzo e condivisione dei dati personali da parte del Titolare dei Dati. 

Il Titolare dei Dati può utilizzare, condividere con terzi o altrimenti trattare i Dati che qualificano come dati personali sulla base di una idonea base giuridica e nel rispetto delle condizioni consentite dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, ove applicabile, dalla Direttiva 2002/58/CE (Direttiva sulla privacy e le comunicazioni elettroniche).

3.4. Misure di protezione. 

3.4.1. Il Titolare dei Dati si impegna ad applicare misure di protezione dei Dati che siano ragionevoli nelle circostanze, tenendo conto dello stato dell’arte e della tecnologia, del potenziale danno che l’Utente potrebbe subire a seguito della perdita dei Dati o della divulgazione dei Dati a terzi non autorizzati, nonché dei costi associati a tali misure di protezione.

3.4.2. Il Titolare dei Dati può altresì applicare ulteriori misure tecniche di protezione idonee a prevenire accessi non autorizzati ai Dati e a garantire il rispetto del presente Accordo.

3.4.3. L’Utente accetta di non alterare né rimuovere tali misure tecniche di protezione, salvo previo accordo scritto con il Titolare dei Dati.

4. Accesso ai Dati da parte dell’Utente su richiesta.

4.1. Obbligo di rendere disponibili i Dati. Le disposizioni della presente sezione si applicano qualora i Dati non possano essere accessibili direttamente dal Prodotto o dai Servizi Correlati. 

4.1.1. I Dati, unitamente ai metadati pertinenti necessari per interpretare e utilizzare tali Dati, dovranno essere resi disponibili dal Titolare dei Dati all’Utente, su richiesta dell’Utente o di una parte che agisca per suo conto. La richiesta potrà essere presentata utilizzando il modulo indicato nell’Allegato 2 e dovrà essere inviata al team di supporto di Deliverect tramite l’Help Center e la funzione di chat disponibile all’indirizzo https://help.deliverect.com/en/.

4.1.2. Il Titolare dei Dati renderà disponibili all’Utente i dati personali, qualora l’Utente non sia l’interessato, esclusivamente in presenza di una base giuridica valida ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, ove applicabile, solo qualora siano soddisfatte le condizioni previste dall’articolo 9 di tale Regolamento e dall’articolo 5, paragrafo 3, della Direttiva 2002/58/CE. A tal fine, qualora l’Utente non sia l’interessato, l’Utente dovrà indicare al Titolare dei Dati, in ciascuna richiesta, la base giuridica del trattamento ai sensi dell’articolo 6 del GDPR e, ove pertinente, l’eccezione applicabile ai sensi dell’articolo 9 del GDPR e dell’articolo 5, paragrafo 3, della Direttiva 2002/58/CE sulla quale si fonda la richiesta di accesso ai dati personali.

4.2. Caratteristiche dei Dati e modalità di accesso.

4.2.1. Il Titolare dei Dati dovrà rendere i Dati disponibili all’Utente, a titolo gratuito, con una qualità almeno equivalente a quella con cui i Dati sono resi disponibili al Titolare dei Dati e, in ogni caso, in un formato completo, strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico, unitamente ai metadati pertinenti necessari per interpretare e utilizzare tali Dati. Il Titolare dei Dati specificherà le caratteristiche dei Dati e ne darà comunicazione all’Utente nell’Allegato 1.

4.2.2. Il Titolare dei Dati e l’Utente possono avvalersi dei servizi di un terzo (inclusi i fornitori di servizi di intermediazione dei dati ai sensi dell’articolo 2 del Regolamento (UE) 2022/868) per consentire l’esercizio dei diritti dell’Utente ai sensi della clausola 4.1 del presente Accordo. Tale terzo non sarà considerato un Destinatario dei Dati ai sensi del Data Act, salvo che tratti i Dati per finalità proprie. La Parte che richieda l’utilizzo di tale terzo dovrà informare preventivamente l’altra Parte.

4.2.3. L’Utente dovrà ricevere accesso ai Dati: (a) in modo semplice e sicuro, mediante trasmissione dei Dati o mediante accesso ai Dati nel luogo in cui sono conservati, a seconda dei casi; (b) senza indebito ritardo dal momento in cui i Dati diventano disponibili per il Titolare dei Dati; e (c) in modo continuativo e in tempo reale, ovvero con una frequenza appropriata, a seconda dei casi. Il Titolare dei Dati specificherà tali modalità di accesso e ne darà comunicazione all’Utente nell’Allegato 1.

4.2.4. Il Titolare dei Dati fornirà all’Utente, senza costi aggiuntivi, i mezzi e le informazioni strettamente necessari per accedere ai Dati in conformità all’articolo 4 del Data Act. Ciò include, in particolare, le informazioni ragionevolmente disponibili al Titolare dei Dati in merito all’origine dei Dati e a eventuali diritti di terzi sui Dati, quali i diritti degli interessati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), o fatti che possano dar luogo a tali diritti. A tal fine, le Parti concordano le specifiche di cui all’Allegato 1, che costituisce parte integrante del presente Accordo.

4.3. Meccanismi di feedback. 

Qualora l’Utente individui un incidente relativo alla clausola 2 sui Dati coperti dal presente Accordo, ai requisiti delle clausole 4.2.1 o 4.2.3 o all’Allegato 1 in materia di qualità dei Dati e modalità di accesso, e ne dia comunicazione al Titolare dei Dati fornendo una descrizione dettagliata dell’incidente, il Titolare dei Dati e l’Utente collaboreranno in buona fede per individuare la causa dell’incidente. Qualora l’incidente sia stato causato da una violazione degli obblighi del Titolare dei Dati, quest’ultimo dovrà porvi rimedio entro un termine ragionevole. In caso di mancato rimedio, tale inadempimento sarà considerato una violazione fondamentale e l’Utente potrà avvalersi della clausola 12 del presente DAA (rimedi per inadempimento). Qualora l’Utente ritenga che il proprio diritto di accesso ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 1, del Data Act sia stato violato, l’Utente ha altresì il diritto di presentare un reclamo all’autorità competente designata ai sensi dell’articolo 37, paragrafo 5, lettera b), del Data Act.

4.4. Modifiche unilaterali da parte del Titolare dei Dati. 

l Titolare dei Dati può, in buona fede, modificare unilateralmente le specifiche dei Dati o le modalità di accesso indicate nell’Allegato 1, qualora ciò sia oggettivamente giustificato dalla normale conduzione della propria attività — ad esempio in caso di una modifica tecnica dovuta a una vulnerabilità di sicurezza immediata nella linea dei prodotti o dei servizi correlati, ovvero a una modifica dell’infrastruttura del Titolare dei Dati. In tali casi, il Titolare dei Dati dovrà informare l’Utente senza indebito ritardo dopo aver deciso la modifica. Qualora la modifica possa incidere negativamente sull’accesso o sull’utilizzo dei Dati da parte dell’Utente in misura superiore a un impatto minimo, il Titolare dei Dati dovrà fornire all’Utente un preavviso di almeno trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore della modifica. Un termine di preavviso più breve sarà ammesso esclusivamente qualora tale preavviso risulti impossibile o irragionevole nelle circostanze, ad esempio quando siano necessarie modifiche immediate a causa di una vulnerabilità di sicurezza appena individuata. 

4.5. Informazioni sull’accesso dell’Utente.

Il Titolare dei Dati si impegna a non conservare alcuna informazione relativa all’accesso dell’Utente ai Dati richiesti oltre quanto necessario per: (a) la corretta esecuzione (i) della richiesta di accesso dell’Utente e (ii) del presente Accordo; (b) la sicurezza e la manutenzione dell’infrastruttura dei dati; e (c) il rispetto di obblighi legali che impongano al Titolare dei Dati la conservazione di tali informazioni. 

5. Utilizzo dei Dati da parte dell’Utente. 

5.1. Utilizzo e condivisione consentiti dei Dati.

L’Utente può utilizzare i Dati messi a disposizione dal Titolare dei Dati su richiesta dell’Utente per qualsiasi finalità lecita e/o condividere liberamente tali Dati, nel rispetto delle limitazioni di seguito indicate.

5.2. Utilizzi e condivisioni non autorizzati dei Dati. 

5.2.1. L’Utente si impegna a non porre in essere alcuna delle seguenti attività: (a) utilizzare i Dati per sviluppare un prodotto connesso o un servizio correlato che concorra con il Prodotto o i Servizi Correlati, né condividere i Dati con terzi a tale scopo; (b) utilizzare i Dati per ricavare informazioni sulla situazione economica, sui beni o sui metodi di produzione del produttore o, se del caso, del Titolare dei Dati; (c) utilizzare mezzi coercitivi per ottenere l’accesso ai Dati o, a tal fine, sfruttare vulnerabilità dell’infrastruttura tecnica del Titolare dei Dati progettata per proteggere i Dati; (d) condividere i Dati con un soggetto qualificato come gatekeeper ai sensi dell’articolo 3 del Regolamento (UE) 2022/1925; oppure (e) utilizzare i Dati ricevuti per finalità che violino il diritto dell’Unione Europea o il diritto nazionale applicabile. 

6. Condivisione dei Dati su richiesta dell’Utente con un Destinatario dei Dati. 

6.1. Messa a disposizione dei Dati a un Destinatario dei Dati. 

6.1.1. I Dati, unitamente ai metadati pertinenti necessari per interpretarli e utilizzarli, dovranno essere messi a disposizione dal Titolare dei Dati a un Destinatario dei Dati, a titolo gratuito per l’Utente, su richiesta presentata dall’Utente o da una parte che agisca per suo conto. La richiesta potrà essere presentata utilizzando il modulo indicato nell’Allegato 3 e dovrà essere inviata al team di supporto di Deliverect tramite l’Help Center e la funzione di chat disponibile all’indirizzo https://help.deliverect.com/en/.

6.1.2. Il Titolare dei Dati renderà disponibili i dati personali a un terzo su richiesta dell’Utente, qualora l’Utente non sia l’interessato, esclusivamente in presenza di una base giuridica valida ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e, ove applicabile, solo qualora siano soddisfatte le condizioni previste dall’articolo 9 di tale Regolamento e dall’articolo 5, paragrafo 3, della Direttiva 2002/58/CE. In tal caso, l’Utente dovrà indicare, in ciascuna richiesta, la base giuridica applicabile e, ove pertinente, l’eccezione normativa invocata. 

6.1.3. Il Titolare dei Dati dovrà rendere i Dati disponibili al Destinatario dei Dati con una qualità almeno equivalente a quella con cui i Dati sono resi disponibili al Titolare dei Dati e, in ogni caso, in un formato completo, strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico, in modo semplice e sicuro.

6.1.4. Qualora l’Utente presenti tale richiesta, il Titolare dei Dati concorderà con il Destinatario dei Dati le modalità di messa a disposizione dei Dati secondo condizioni eque, ragionevoli e non discriminatorie, in modo trasparente e in conformità ai Capi III e IV del Data Act.

6.1.5. L’Utente riconosce che una richiesta ai sensi della presente clausola non può avvantaggiare un soggetto qualificato come gatekeeper ai sensi dell’articolo 3 del Regolamento (UE) 2022/1925, né può essere effettuata nell’ambito di attività di test di nuovi prodotti connessi, sostanze o processi che non siano ancora stati immessi sul mercato.

7. Trasferimento dell’uso. 

7.1. Trasferimento dell’uso.

7.1.1. Qualora l’Utente trasferisca contrattualmente: (i) la proprietà del Prodotto, oppure (ii) i propri diritti temporanei di utilizzo del Prodotto, e/o (iii) i propri diritti a ricevere i Servizi Correlati, a favore di una successiva persona fisica o giuridica (il “Successivo Utente”), e perda lo status di utente a seguito di tale trasferimento, le Parti si impegnano a rispettare i requisiti di cui alla presente clausola.

7.1.2. L’Utente dovrà: (a) garantire che il Successivo Utente non possa utilizzare l’account dell’Utente originario; e (b) informare il Titolare dei Dati del trasferimento. 

7.1.3. I diritti del Titolare dei Dati di utilizzare i Dati del Prodotto o i Dati dei Servizi Correlati generati prima del trasferimento non saranno pregiudicati dal trasferimento; pertanto, i diritti e gli obblighi relativi ai Dati trasferiti ai sensi del presente DAA prima del trasferimento rimarranno validi anche dopo il trasferimento.

8. Data di applicazione, durata e risoluzione del DAA. 

8.1. Data di applicazione e durata. Il presente DAA entra in vigore alla Data di Efficacia e rimarrà valido fino alla risoluzione del contratto quadro di servizi o delle Condizioni, ovvero fino alla risoluzione del presente DAA ai sensi della clausola seguente.

8.2. Risoluzione. Fermo restando il periodo contrattuale concordato ai sensi della clausola precedente, il presente DAA si intenderà risolto: (a) in caso di distruzione del Prodotto o di interruzione permanente dei Servizi Correlati, ovvero qualora il Prodotto o i Servizi Correlati cessino in altro modo di essere operativi o perdano in maniera irreversibile la capacità di generare i Dati; oppure (b) qualora l’Utente perda la proprietà del Prodotto o qualora cessino i diritti dell’Utente in relazione al Prodotto ai sensi di un contratto di noleggio, leasing o accordo analogo, ovvero cessino i diritti dell’Utente a ricevere i Servizi Correlati; oppure (c) qualora le Parti convengano congiuntamente la risoluzione del presente DAA, con o senza la sua sostituzione con un nuovo accordo. Le ipotesi di cui ai punti (b) e (c) non pregiudicano la permanenza in vigore del DAA tra il Titolare dei Dati e qualsiasi Successivo Utente o Utente Aggiuntivo

8.3. Effetti della scadenza o della risoluzione. 

8.3.1. La scadenza del periodo contrattuale o la risoluzione del presente DAA libera entrambe le Parti dall’obbligo di effettuare o ricevere prestazioni future, senza pregiudicare i diritti e le responsabilità maturati fino al momento della scadenza o della risoluzione. La scadenza o la risoluzione non incide su alcuna disposizione del presente Accordo che, per sua natura, è destinata a produrre effetti anche successivamente alla cessazione del rapporto contrattuale.

8.3.2. La scadenza o la risoluzione del DAA produrrà i seguenti effetti: (a) il Titolare dei Dati cesserà immediatamente di raccogliere o recuperare i Dati generati o registrati a decorrere dalla data di scadenza o di risoluzione; e (b) il Titolare dei Dati conserverà il diritto di utilizzare e condividere i Dati generati o registrati prima della data di scadenza o di risoluzione, conformemente a quanto previsto dal presente DAA.

Allegato 1

Dettagli dei dati coperti dal presente DAA e modalità di accesso

1. Prodotto / Servizi Coperti 

Terminale Kiosk (ad es. modelli FOX/Oslo/Rio) (il Prodotto Connesso) e la soluzione Kiosk SaaS, ossia la soluzione software come servizio che consente al Terminale Kiosk (Hardware) di ricevere ed elaborare gli ordini effettuati dagli utenti finali (i Servizi Correlati).

2. Categorie di dati generate dal prodotto / dai servizi correlati

Prodotto Connesso: diagnostica dell’hardware, metadati operativi, log di connessione di rete, log degli eventi del terminale (ad es. input del touchscreen, stato di connessione del terminale di pagamento) e statistiche di utilizzo del dispositivo.

Servizi Correlati: dettagli specifici degli ordini (ad es. articoli selezionati, modificatori, valori delle transazioni, stato del pagamento, accesso alle funzionalità di fidelizzazione, annullamenti, richieste di ricevute), dati di configurazione del menu (ad es. regole di pricing dinamico, stato di esaurimento scorte) e metriche di performance aggregate (ad es. tempo intercorrente tra le interazioni sullo schermo). 

Formati / standard dei dati: JSON; CSV; MySQL

3. Volume stimato e frequenza

Il volume dei dati varia in modo significativo in funzione della frequenza di utilizzo, ma viene generato sotto forma di log di utilizzo continuo. Il Terminale Kiosk è progettato per generare dati operativi, log di eventi e aggiornamenti di stato in modo continuativo e in tempo reale. 

4. Luoghi di conservazione e periodo di conservazione

Sul dispositivo (on-device): per un periodo limitato di trenta (30) giorni, log operativi temporanei e cifrati possono essere conservati temporaneamente sul dispositivo al fine di garantire la continuità del servizio prima della trasmissione.

Server di Deliverect/Tabesto: i Dati del Prodotto sono conservati per trenta (30) giorni; i Dati dei Servizi Correlati sono conservati a tempo indeterminato o per qualsiasi altro periodo che potrà essere comunicato successivamente da Deliverect/Tabesto.

Conservazione: il periodo di conservazione dei dati raccolti dipende dalla tipologia dei dati e dalla finalità del relativo caso d’uso. I dati sono anonimizzati e conservati a tempo indeterminato.

5. Modalità di accesso, recupero e cancellazione dei dati da parte degli Utenti

Accesso diretto (ove tecnicamente fattibile): accesso ai dati pertinenti tramite il software Kiosk SaaS, esportabili tramite l’account front-end dell’Utente.

Su richiesta: Deliverect/Tabesto renderà disponibili all’Utente i dati direttamente disponibili, senza indebito ritardo, a titolo gratuito e in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico, su richiesta dell’Utente presentata tramite il team di supporto di Deliverect, accessibile tramite l’Help Center e la funzione di chat all’indirizzo https://help.deliverect.com/en/.

Cancellazione: gli Utenti possono richiedere la cancellazione dei dati tramite il team di supporto di Deliverect, accessibile tramite l’Help Center e la funzione di chat all’indirizzo https://help.deliverect.com/en/. I dati cancellati non sono recuperabili.

6. Utilizzo dei dati direttamente disponibili da parte di Deliverect/Tabesto

Deliverect/Tabesto utilizza i dati per fornire i servizi contrattualmente concordati, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: consentire ai consumatori di effettuare ordini tramite i chioschi self-service, avviare i pagamenti con partner di pagamento integrati, generare ricevute (cartacee o digitali), abilitare funzionalità di fidelizzazione, sincronizzare articoli di menu e prezzi, nonché fornire analisi di vendita e di performance. Deliverect/Tabesto utilizza inoltre i dati per attività di manutenzione e diagnostica (ad esempio, monitoraggio delle prestazioni del sistema, individuazione e risoluzione di guasti, applicazione di aggiornamenti, patch e miglioramenti di sicurezza), per migliorare il funzionamento del prodotto connesso e/o dei servizi correlati, per lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi, inclusi soluzioni basate su intelligenza artificiale (IA), e per adempiere a obblighi legali (ad esempio in materia di garanzia, conformità normativa e obblighi di conservazione previsti dalla legge) L’utilizzo dei dati non personali come sopra descritto si fonda sul rapporto contrattuale con l’Utente.

7. Condivisione con terzi su richiesta dell’Utente 

In conformità al Data Act dell’Unione Europea, Deliverect/Tabesto consente agli Utenti di richiedere che i dati direttamente disponibili siano condivisi con un terzo di loro scelta, senza costi per l’Utente. La condivisione dei dati avverrà in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico, utilizzando metodi di trasferimento sicuri. Ove tecnicamente fattibile, la condivisione sarà effettuata in modo automatizzato. Gli Utenti possono attivare o revocare la condivisione mediante richiesta al team di supporto di Deliverect, accessibile tramite l’Help Center e la funzione di chat all’indirizzo https://help.deliverect.com/en/. La condivisione è soggetta a fattibilità tecnica e a requisiti di sicurezza.

8. Sicurezza e segreti commerciali

Deliverect/Tabesto si riservano il diritto di identificare determinati dati (ad esempio algoritmi complessi o dati sottostanti a software proprietari) come segreti commerciali. La divulgazione di qualsiasi dato identificato come segreto commerciale avverrà esclusivamente qualora l’Utente (o il terzo destinatario designato) accetti e implementi tutte le misure tecniche e organizzative necessarie e proporzionate per preservarne la riservatezza, come determinate da Deliverect/Tabesto. Deliverect/Tabesto si riservano inoltre il diritto di non rendere disponibili determinati dati qualora questi siano considerati segreti commerciali e non siano state concordate e implementate misure di sicurezza adeguate.

9. Diritto di presentare un reclamo

L’Utente ha il diritto di presentare un reclamo presso l’autorità nazionale competente o il coordinatore dei dati nello Stato membro di stabilimento o di residenza, in relazione a presunte violazioni del Data Act.

10. Aggiornamenti del presente Allegato

Il presente Allegato potrà essere aggiornato al fine di riflettere modifiche normative, aggiornamenti o variazioni dei prodotti o dei servizi correlati di Deliverect/Tabesto, ovvero aggiornamenti tecnici che incidano sul trattamento dei dati.

Allegato 2

Modulo per la richiesta di accesso da parte dell’Utente

Allegato 3

Modulo per la richiesta di accesso da parte dell’Utente al fine di rendere i dati disponibili a una terza parte