5 stratégies pour promouvoir la technologie de commande en libre-service dans votre établissement

Les clients d’aujourd’hui recherchent de la commodité, de la rapidité et des expériences fluides. Les entreprises qui répondent à ces attentes se démarquent.
Mettre en place des bornes de commande en libre-service, des applications ou des QR codes est un excellent moyen de rationaliser les opérations commerciales et d’améliorer la satisfaction client.

Le marché des technologies en libre-service a été évalué à 39,45 millions de dollars en 2024 et devrait atteindre 42,22 millions en 2025, comme illustré ci-dessous.

Mais il ne suffit pas simplement d’installer une technologie de commande en libre-service. Il faut aussi la promouvoir pour que les clients comprennent ses avantages et l’adoptent pleinement.

Dans ce guide, je partage cinq stratégies concrètes pour promouvoir la technologie en libre-service dans votre établissement, encourager son adoption par vos clients et maximiser son impact.

Pourquoi la technologie en libre-service est-elle importante ?

Avant de passer aux stratégies de promotion, voyons pourquoi il est pertinent d’adopter cette technologie.

Améliore la rapidité du service

Faire la queue pendant de longues minutes peut être frustrant. Les technologies en libre-service permettent aux clients de passer leur commande eux-mêmes sans avoir à attendre un employé, réduisant ainsi les temps d’attente, surtout pendant les heures de pointe.

Augmente la satisfaction client

Les systèmes de commande en libre-service donnent plus de contrôle aux clients, qui peuvent ainsi vivre une expérience personnalisée et pratique. Ils peuvent parcourir le menu à leur rythme et personnaliser leur commande sans pression.

Améliore la précision des commandes

La prise de commande manuelle comporte des risques d’erreurs, ce qui peut entraîner des plaintes, des corrections ou des retours. Avec les systèmes en libre-service, les clients saisissent eux-mêmes leurs préférences et obtiennent exactement ce qu’ils ont demandé.

Augmente les revenus

Vous pouvez configurer votre plateforme pour qu’elle intègre des fonctionnalités de ventes croisées et de ventes additionnelles. Les suggestions personnalisées encouragent les clients à ajouter des articles à leur panier, ce qui booste les ventes et le chiffre d’affaires.

Améliore l’efficacité opérationnelle

La technologie en libre-service automatise le processus de commande, permettant à votre équipe de se concentrer sur d’autres tâches importantes. Cela rend vos opérations plus efficaces, en particulier pendant les périodes chargées.

Stratégies pour promouvoir la technologie en libre-service

Il vous faut un plan marketing réfléchi pour tirer le meilleur parti de votre système de commande sans contact. Voici quelques stratégies éprouvées pour encourager l’adoption de la commande en libre-service et assurer son succès.

Informer les clients sur les avantages

Éduquer les clients est une des stratégies les plus importantes pour promouvoir la technologie en libre-service.

Pourquoi ?

Parce que certains clients hésitent simplement parce qu’ils ne savent pas comment cela fonctionne ni en quoi cela leur est bénéfique.

Voici comment réduire cet écart :

• Créez des tutoriels vidéo : réalisez des vidéos engageantes montrant comment utiliser le système. Utilisez des visuels de qualité et des instructions claires pour illustrer des fonctions telles que la rapidité, la personnalisation et la simplicité d’utilisation. Vous pouvez utiliser un outil de montage vidéo en ligne pour créer et améliorer vos vidéos.

• Formez votre personnel : donnez à vos équipes les moyens d’accompagner les clients dans l’utilisation de la technologie. Un visage amical instaure la confiance et incite les nouveaux utilisateurs à l’essayer.

Encourager l’adoption précoce

Les promotions attirent toujours. Offrir des incitations peut convaincre les clients hésitants d’essayer votre nouvelle solution. Les programmes de parrainage sont également très efficaces pour promouvoir la commande en libre-service. Les premiers utilisateurs satisfaits recommanderont probablement le système à leurs proches.

Voici quelques exemples d’incitations efficaces :

• Remises : proposez une petite réduction pour toute commande effectuée via le système en libre-service.

• Récompenses fidélité : reliez le système à votre programme de fidélité et offrez des points bonus ou des avantages exclusifs.

• Offres exclusives : créez des promotions limitées accessibles uniquement via la plateforme en libre-service, comme des réductions groupées ou un cadeau offert.

Concevoir une interface intuitive et ergonomique

Une technologie en libre-service lente ou compliquée risque de faire fuir les clients, malgré tous vos efforts marketing. L’expérience utilisateur doit être fluide dès le premier usage.

Voici comment offrir une excellente expérience client via votre système :

• Simplifiez la navigation : assurez-vous que les menus soient bien visibles et faciles à parcourir. Pensez à intégrer une fonction d’autocomplétion pour accélérer les commandes.

• Soignez l’interface visuelle : des images attractives, une typographie lisible et une palette de couleurs harmonieuse rendent la technologie plus plaisante à utiliser.

• Effectuez des tests utilisateurs : faites des tests avant le lancement pour identifier et corriger les points de friction.

• Pensez à l’accessibilité : proposez des options comme la taille de police réglable, les commandes vocales, les langues multiples et la compatibilité avec les appareils d’assistance.

Promouvoir sur plusieurs canaux

Une des méthodes les plus efficaces pour promouvoir la commande en libre-service est d’utiliser plusieurs canaux : réseaux sociaux, e-mails marketing, notifications push. Cela vous permet d’élargir votre portée et de générer de l’intérêt pour votre nouvelle technologie.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Partagez des vidéos, Stories et Reels sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube montrant le système en fonctionnement. Intégrez des témoignages de clients satisfaits pour inspirer confiance.

• Envoyez des e-mails ciblés ou créez une campagne de type “email drip” présentant la technologie, avec un tutoriel rapide et ses principaux avantages.

• Si votre entreprise a une application mobile, utilisez des notifications push pour informer les clients de la nouvelle option. Ajoutez un appel à l’action les incitant à l’essayer.

Utiliser la signalisation sur place

Votre établissement physique est l’endroit idéal pour initier les clients à la commande en libre-service. Grâce à la signalisation sur site, les clients peuvent voir le système en action et l’utiliser immédiatement dans un environnement familier.

Voici comment mettre en place une signalétique efficace :

• Installez des bornes ou des QR codes : placez des bornes numériques à l’entrée ou dans les zones à fort passage, ou des QR codes sur les tables pour passer commande via mobile.

• Utilisez des visuels accrocheurs : des couleurs vives et des messages percutants comme “Évitez la file ! Commandez ici” fonctionnent très bien. Ajoutez des flèches pour orienter les clients.

• Ajoutez une signalisation explicative : placez des instructions claires près des bornes pour aider les clients à naviguer facilement lors de leur première utilisation.

Prêt à mettre en place ces stratégies de promotion ?

La technologie de commande en libre-service peut améliorer vos opérations et l’expérience client — à condition que les clients l’adoptent.

En éduquant vos clients, en offrant des incitations, en optimisant l’expérience utilisateur, en multipliant les canaux de promotion et en utilisant une signalisation sur place efficace, vous favoriserez l’adoption et maximiserez votre investissement.

Mettez en œuvre ces stratégies dès aujourd’hui pour promouvoir la commande en libre-service et faire évoluer votre entreprise.