Guia para aproveitar os correios de terceiros para a entrega de última milha
A entrega de última milha pode ter um impacto significativo na experiência do cliente. Se uma encomenda chegar atrasada, danificada ou nunca for entregue, os clientes podem perder a confiança na tua marca e optar por nunca mais comprar contigo.
Os couriers terceiros, como Uber Eats e DoorDash, têm vindo a ganhar popularidade. Muitos retalhistas e empresas de eCommerce estão a recorrer a estes serviços para tornar o processo de entrega de última milha o mais fluido possível.
E tu? Deverias fazer o mesmo? E se sim, o que torna a logística de terceiros a melhor opção? Vamos descobrir.
O que é a entrega de última milha?
A entrega de última milha é a fase final do percurso até ao cliente — a última etapa. É geralmente a distância mais curta de todo o processo de envio.
Para compreenderes melhor, imagina o processo de envio dividido em etapas:
Primeira milha: é a fase inicial, em que os produtos são transferidos do fabricante ou fornecedor para um centro de distribuição ou armazém.
Milha intermédia: é o transporte de um centro logístico para outro, muitas vezes a longas distâncias, podendo incluir camiões, navios, comboios ou aviões. Pode até envolver envios internacionais.
Última milha: é a etapa final do trajeto. Os produtos vão do centro de distribuição local até à porta do cliente. Normalmente, esta fase é gerida por estafetas ou motoristas de entrega locais.
Dica pro: podes usar garagens como pontos estratégicos de armazenamento para gerir a entrega de última milha com couriers terceiros.
Ao usares garagens como mini-armazéns em localizações-chave, consegues armazenar os produtos mais encomendados mais perto dos clientes. Isto ajuda a reduzir os tempos de entrega e os custos de transporte.
Os operadores logísticos terceirizados (3PL) podem recolher os produtos nestes pontos, em vez de num armazém remoto, agilizando a eficiência operacional e a gestão da cadeia de abastecimento. O resultado? Clientes mais satisfeitos. Quando confiam na tua marca, podem até passar a encomendar vários artigos de uma só vez. Isto ajuda a aumentar o teu valor médio de encomenda e a fidelizar.
Desafios da entrega de última milha
A entrega de última milha é frequentemente a parte mais desafiadora da cadeia de abastecimento. Porquê? Porque o transporte é caro. Este gráfico mostra o peso dos custos de transporte comparado com outras áreas logísticas.
Eis outros motivos pelos quais esta etapa é tão complexa:
Fatores imprevisíveis
Os motoristas podem enfrentar problemas inesperados como trânsito, condições meteorológicas ou mudanças de rota. Só o trânsito congestionado gerou custos de 94,6 mil milhões de dólares para o setor rodoviário em 2021.
Solução: os serviços de entrega usam GPS e sistemas de rastreamento para ajustar rotas em tempo real, reduzindo atrasos e garantindo entregas dentro do prazo.
Localização de endereços
Os couriers muitas vezes precisam de navegar por áreas urbanas densas para localizar moradas específicas.
Solução: ferramentas avançadas de GPS e mapas ajudam a encontrar endereços difíceis com precisão.
Horários do destinatário
Algumas entregas exigem assinatura. Se o cliente não estiver em casa — por estar a trabalhar ou a tratar de um assunto — o estafeta terá de devolver o pacote ao centro logístico. O cliente terá de reagendar a entrega ou ir buscá-lo pessoalmente.
Ambas as opções são inconvenientes.
Solução: os couriers oferecem janelas de entrega flexíveis e opções sem contacto, aumentando as probabilidades de sucesso. Também podem entregar no local de trabalho do cliente.
Segurança da encomenda
Uma encomenda pode ser roubada ou danificada a qualquer momento. Produtos perecíveis como comida ou medicamentos requerem atenção especial — tal como os serviços médicos têm exigências próprias, os serviços de entrega alimentar também devem garantir controlo de temperatura e conformidade regulatória.
Além disso, devem ser entregues rapidamente para garantir frescura e qualidade.
Solução: os couriers asseguram entregas seguras com opções de entrega protegida, embalagens invioláveis e veículos climatizados para itens sensíveis.
Rotas complexas
Definir um percurso eficiente pode ser complicado quando existem muitas paragens no trajeto.
Solução: muitos couriers utilizam software de otimização de rotas para planear os percursos mais eficazes.
Transparência
Os consumidores querem saber onde está a sua encomenda e quando vai chegar. Isso pode exigir mudanças na tua cadeia de abastecimento.
Solução: um prestador externo pode melhorar a transparência com rastreamento em tempo real e notificações ao cliente.
Entregas falhadas
Se a entrega não for concluída, o motorista terá de tentar no dia seguinte, o que causa atrasos adicionais.
Solução: os couriers fazem várias tentativas ou utilizam pontos de recolha seguros.
Grandes frotas
A entrega de última milha requer uma frota de veículos e pessoal qualificado, o que acarreta custos elevados.
Solução: os couriers utilizam software de gestão de frotas para coordenar e atribuir motoristas, permitindo uma logística fluida e escalável — sem esforço da tua parte.
Vantagens de utilizar couriers terceiros na entrega de última milha
Um courier terceiro é uma empresa que realiza o último trajeto da entrega — do armazém até casa do cliente. Se não tens um sistema de entregas próprio, pode tornar-se uma peça fundamental do teu processo de cumprimento. Em vez de investires numa frota, podes contratar um serviço de distribuição de confiança.
Para além de rapidez, externalizar a entrega de última milha traz uma série de benefícios:
Maior eficiência e redução de custos
Os couriers terceiros tornam as operações de entrega mais simples e económicas. Manter uma frota própria implica custos com combustível, manutenção e motoristas. Um courier elimina essas despesas, permitindo-te focar no que realmente importa.
Maior alcance de entrega
Ao utilizares um courier externo, podes chegar a clientes fora da tua zona habitual. Estes serviços têm redes amplas e recursos logísticos que permitem expandir o teu mercado sem teres de montar novas infraestruturas.
Acesso a rastreamento em tempo real e dados
As empresas 3PL oferecem tecnologias que beneficiam tanto o teu negócio como os teus clientes. A maioria disponibiliza visibilidade em tempo real, permitindo acompanhar as encomendas e prever entregas com precisão.
Como gestor, podes usar estas ferramentas para otimizar toda a cadeia de abastecimento: monitorizar prazos, identificar padrões e melhorar processos.
Como escolher o courier certo para o teu negócio
Selecionar o prestador logístico certo, alinhado com o teu modelo e necessidades, vai garantir entregas fiáveis e eficientes.
Fatores a considerar
Ao avaliar serviços de courier, presta atenção a estes critérios:
Cobertura de entrega: Não penses apenas a nível local. Este courier consegue entregar noutras cidades ou distritos? Tem alcance suficiente para acompanhar o teu crescimento?
Preço: Os custos de entrega somam rapidamente. Procura um fornecedor com preços transparentes, sem taxas escondidas. Trabalham com tarifa fixa ou por quilómetro? Escolhe o que melhor se adapta ao teu volume e orçamento.
Integração tecnológica: Os melhores couriers usam tecnologia moderna. Dá preferência a quem integra com o teu sistema de encomendas, oferece rastreamento em tempo real e fornece insights relevantes.
Confiabilidade: Precisas de um parceiro pontual e cuidadoso. Lê avaliações, fala com outros negócios ou faz um teste para verificar a qualidade do serviço.
Apoio ao cliente: Problemas acontecem. Escolhe couriers com suporte acessível e rápido, para resolveres incidentes sem atrasos.
[Dispatch by Deliverect], serviço logístico de terceiros, pode ajudar-te a chegar ao coração dos teus clientes.
A nossa plataforma permite-te monitorizar entregas em tempo real e fornece horários precisos à tua equipa.
Trabalhar com vários couriers
Porque limitar-te a um único prestador? Ter vários parceiros logísticos dá-te flexibilidade para oferecer mais opções de entrega aos teus clientes. Cada courier tem os seus pontos fortes — alguns são excelentes para entregas locais rápidas, outros para envios de longa distância.
Ao trabalhares com diferentes transportadoras, estás protegido mesmo nos períodos de maior volume, como o Natal. E podes sempre escolher a melhor opção para cada encomenda.
Assim, não ficas preso aos preços ou limitações de um único fornecedor.
Boas práticas para gerir couriers de terceiros
A entrega terceirizada pode ser uma mais-valia para o teu negócio. Mas uma parceria sólida exige planeamento e estratégia. Aqui estão algumas dicas para maximizares a eficiência e garantires entregas fiáveis e clientes satisfeitos.
Estabelecer canais de comunicação claros
Evita dores de cabeça ao definires processos de comunicação eficazes com os teus couriers. Ambas as partes devem ter contactos diretos designados. Utiliza ferramentas que permitam partilhar informações de forma rápida e clara.
Com uma comunicação bem estruturada, estás sempre um passo à frente — quer seja para alterações de última hora, questões urgentes ou atualizações em tempo real. Considera o uso de software de call center para centralizar pedidos, atualizações e incidentes. Esta tecnologia facilita a interação entre equipas de entrega e gestão.
Monitorizar o desempenho e o feedback do cliente
Para garantir a qualidade, acompanha indicadores como tempo de entrega, estado das encomendas e avaliações dos clientes. Dá importância ao feedback — se houver padrões negativos, comunica-os ao courier para correção.
Negociar termos e preços
Define com clareza o que esperas e negocia com base nisso. Precisas de entregas frequentes? De manuseamento especial? Serviço ao fim de semana?
Informa o teu parceiro. Assim consegues as melhores condições para os serviços de que realmente precisas — e o courier sabe exatamente o que entregar.
Renegocia periodicamente para manter o acordo justo e alinhado com a evolução do teu negócio.
Tendências futuras na entrega de última milha com couriers de terceiros
A entrega de última milha está a evoluir rapidamente. Com ela surgem novas tendências e tecnologias que estão a moldar o futuro da logística e a forma como os clientes recebem os seus pedidos.
Eis um olhar sobre o que vem aí e como isso pode impactar o teu negócio.
Veículos autónomos
Os veículos de entrega autónomos estão a ganhar espaço na logística de última milha. Estes veículos sem condutor podem acelerar entregas, reduzir custos e evitar congestionamentos. Ainda que não estejam amplamente disponíveis, muitas empresas já os estão a testar.
Vários couriers estão a considerar integrar esta tecnologia para melhorar a eficiência operacional.
Entregas com drones
Se os veículos autónomos dominam o solo, os drones começam a dominar os céus. Empresas como a Amazon (Prime Air) e a Google (Wing) já estão a experimentar entregas com drones.
Embora ainda não sejam comuns, estão cada vez mais perto da realidade. Os drones podem entregar encomendas com rapidez, inclusive alimentos. São úteis em áreas urbanas congestionadas ou de acesso difícil. Muitos fornecedores logísticos já trabalham na sua implementação, o que poderá reduzir significativamente os prazos e custos de entrega.
Dados em tempo real e logística com IA
Drones e veículos autónomos são promissores, mas o que acontece nos bastidores também é revolucionário. Com dados em tempo real e inteligência artificial, os couriers conseguem planear e executar entregas com muito mais precisão.
A IA permite otimizar rotas com base em fatores como trânsito, clima ou desvios. Se há um engarrafamento, o sistema pode reajustar automaticamente a rota e garantir uma entrega mais rápida.
Especialistas preveem que a IA pode aumentar a produtividade logística em mais de 40% até 2035.
Conclusão
Agora já sabes tudo o que precisas sobre couriers terceiros e como podem simplificar a entrega de última milha — para ti e para os teus clientes. Além disso, podes reduzir custos operacionais: não precisas de motoristas, combustível ou manutenção de veículos. A logística terceirizada trata disso por ti.
Como empresa, o teu compromisso é entregar com rapidez. Se estás a considerar trabalhar com um courier externo, não adies mais.
Está na hora de cumprires o que prometes.
Sobre a autora — Vergine Melkonyan
Redatora de Conteúdo / Especialista em Marketing
Com experiência em criação de conteúdos para SaaS e marketing, ajuda clientes a automatizar tarefas repetitivas, fazer web scraping e manter-se atualizados com as mais recentes tendências tecnológicas através de tutoriais passo a passo e artigos especializados.