5 estratégias para promover a tecnologia de autoatendimento no teu negócio
Os clientes de hoje procuram conveniência, rapidez e experiências sem atrito. As empresas que conseguem responder a estas expectativas destacam-se.
Implementar quiosques de autoatendimento, aplicações ou códigos QR é uma forma eficaz de agilizar as operações e aumentar a satisfação do cliente.
O mercado de tecnologias de autoatendimento foi avaliado em 39,45 milhões de dólares em 2024 e estima-se que atinja os 42,22 milhões em 2025, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Mas simplesmente implementar tecnologia de autoatendimento não é suficiente. É necessário promovê-la para que os clientes compreendam as suas vantagens e a adotem plenamente.
Neste guia, partilho cinco estratégias práticas para promover a tecnologia de autoatendimento no teu negócio, incentivar a adesão dos clientes e maximizar o seu impacto.
Porque é importante a tecnologia de autoatendimento
Antes de abordarmos as estratégias de promoção, vejamos porque vale a pena adotar esta tecnologia.
Melhora a velocidade do serviço
Esperar longas filas pode ser frustrante. A tecnologia de autoatendimento permite que os clientes façam os pedidos diretamente, sem depender da equipa, reduzindo os tempos de espera — especialmente nas horas de maior movimento.
Aumenta a satisfação do cliente
Os sistemas de autoatendimento dão mais controlo ao cliente, proporcionando uma experiência personalizada e conveniente. Podem explorar o menu ao seu ritmo e personalizar o pedido com tranquilidade.
Aumenta a precisão
O atendimento manual está sujeito a erros, o que leva a reclamações, correções e devoluções. Com os sistemas de autoatendimento, os clientes introduzem diretamente as suas preferências, garantindo que recebem exatamente o que pediram.
Aumenta as receitas
A tua plataforma de autoatendimento pode ser programada para incluir sugestões de upselling e cross-selling. As recomendações personalizadas incentivam os clientes a adicionar mais produtos ao carrinho, aumentando as vendas e a receita.
Melhora a eficiência operacional
A tecnologia de autoatendimento automatiza o processo de pedido, permitindo que a equipa se concentre em outras tarefas importantes. Isto torna a operação mais eficiente, especialmente em períodos de maior movimento.
Estratégias para promover a tecnologia de autoatendimento
Para tirar o máximo proveito do teu sistema de pedidos sem contacto, é essencial ter um plano de marketing bem estruturado. Aqui estão algumas estratégias eficazes para promover a tecnologia e incentivar a sua adoção.
Educar os clientes sobre os benefícios
Educar os clientes é uma das estratégias mais importantes para promover a tecnologia de autoatendimento.
Porquê?
Porque muitos clientes podem hesitar em utilizá-la simplesmente por não saberem como funciona ou desconhecerem as suas vantagens.
Eis como ultrapassar essa barreira:
Cria tutoriais em vídeo: produz vídeos cativantes que mostram como utilizar o sistema. Usa imagens de qualidade e instruções claras para destacar funcionalidades como rapidez, facilidade de uso e personalização. Podes utilizar uma ferramenta de edição de vídeo online para criar e editar vídeos com aspeto profissional.
Forma a tua equipa: prepara os colaboradores para ajudar os clientes com a nova tecnologia. Um rosto amigável transmite confiança e encoraja quem está a usar o sistema pela primeira vez.
Incentivar a adoção inicial
As pessoas adoram boas ofertas, e os incentivos podem ser o impulso necessário para convencer clientes mais relutantes. Programas de recomendação também funcionam bem: os primeiros utilizadores satisfeitos vão recomendar o sistema a amigos e familiares.
Eis alguns incentivos que podes oferecer:
Descontos: oferece um pequeno desconto nas encomendas feitas através do sistema.
Recompensas de fidelização: liga o sistema ao teu programa de fidelização e atribui pontos extra ou benefícios exclusivos aos clientes frequentes.
Ofertas exclusivas: lança promoções por tempo limitado exclusivamente disponíveis na plataforma de autoatendimento, como ofertas em pacotes ou brindes.
Criar uma interface intuitiva e fácil de usar
Se a tecnologia for confusa ou lenta, mesmo os clientes mais dispostos podem desistir. A experiência tem de ser fluida desde o primeiro contacto.
Como garantir uma boa experiência do cliente:
Simplifica a navegação: menus visíveis e fáceis de explorar são essenciais. Adiciona funcionalidades como preenchimento automático para agilizar o processo.
Usa um design apelativo: imagens de qualidade, tipografia clara e cores agradáveis tornam a plataforma mais convidativa.
Testa com utilizadores reais: realiza testes de usabilidade antes do lançamento para identificar e resolver pontos de fricção.
Dá prioridade à acessibilidade: inclui opções como tamanhos de letra ajustáveis, comandos de voz, suporte a múltiplos idiomas e compatibilidade com dispositivos de apoio.
Promover em vários canais
Uma das formas mais eficazes de promover a tecnologia é divulgar a sua existência através de diferentes canais: redes sociais, email marketing e notificações push. Isso permite alcançar mais clientes e criar entusiasmo em torno da novidade.
Dicas para divulgação:
Publica vídeos, Stories e Reels no Facebook, Instagram, TikTok e YouTube a mostrar o sistema em ação. Inclui testemunhos de clientes para gerar confiança.
Envia campanhas de email direcionadas ou lança uma campanha de email drip com um tutorial e explicações sobre as vantagens da nova tecnologia.
Se a tua empresa tiver uma app, usa notificações push para avisar os clientes sobre a nova funcionalidade. Inclui um CTA apelativo.
Utilizar sinalética no local
O teu espaço físico é ideal para apresentar a tecnologia aos clientes. Com a sinalização adequada, os clientes podem ver o sistema em funcionamento e experimentá-lo imediatamente.
Sugestões para aplicar sinalética eficaz:
Instala quiosques ou QR codes: posiciona-os em locais estratégicos, como entradas ou mesas, para facilitar o pedido via smartphone.
Usa gráficos apelativos: cores fortes e mensagens diretas como “Evita a fila! Faz o teu pedido aqui” chamam a atenção. Usa setas para guiar os clientes.
Inclui instruções claras: coloca indicações simples junto aos quiosques para ajudar novos utilizadores a navegar no sistema com confiança.
Pronto para aplicar estas estratégias?
A tecnologia de autoatendimento pode otimizar as operações e melhorar a experiência do cliente — mas só se os clientes a adotarem.
Ao educar o teu público, oferecer incentivos, melhorar a experiência, promover em vários canais e usar sinalética eficaz, podes aumentar a taxa de adesão e obter o máximo retorno do teu investimento.
Aplica hoje mesmo estas estratégias para promover a tecnologia de autoatendimento e vê o teu negócio crescer.