5 estrategias para promover la tecnología de autoservicio en tu negocio

Los clientes de hoy quieren comodidad, rapidez y experiencias fluidas, y las empresas que cumplen con estas expectativas logran destacarse.
Implementar kioscos de autoservicio, apps o códigos QR es una forma de optimizar las operaciones del negocio y aumentar la satisfacción del cliente.

El mercado de tecnologías de autoservicio fue valorado en 39.45 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 42.22 millones en 2025, como se muestra en la imagen a continuación.

Pero simplemente implementar tecnología de autoservicio no es suficiente. Hay que promocionarla para que los clientes comprendan sus beneficios y la adopten por completo.

En esta guía, te presento cinco estrategias prácticas para promover la tecnología de autoservicio en tu negocio, fomentar su adopción y maximizar su impacto.

Por qué importa la tecnología de autoservicio

Antes de hablar de estrategias para promover la tecnología de autoservicio, exploremos las razones para adoptarla.

Mejora la velocidad del servicio

Esperar en filas largas puede ser frustrante. La tecnología de autoservicio permite a los clientes hacer sus pedidos directamente sin depender del personal, reduciendo los tiempos de espera, especialmente en horas pico.

Aumenta la satisfacción del cliente

Los sistemas de autoservicio empoderan a los clientes para gestionar sus pedidos, brindando una experiencia personalizada y cómoda. Pueden explorar el menú rápidamente y personalizar sus pedidos sin sentirse presionados.

Mejora la precisión

Tomar pedidos manualmente conlleva errores que aumentan la posibilidad de quejas, correcciones y devoluciones. Con sistemas de autoservicio, los clientes introducen directamente sus preferencias, asegurando que reciban exactamente lo que ordenaron.

Incrementa los ingresos

Puedes programar tu plataforma de autoservicio para incluir funciones de venta cruzada y upselling. Las recomendaciones personalizadas animan a los clientes a añadir más productos a su pedido, lo que impulsa las ventas y mejora los ingresos.

Mejora la eficiencia operativa

La tecnología de autoservicio automatiza el proceso de pedido, permitiendo que tu equipo se concentre en otras tareas importantes. Esto optimiza la eficiencia operativa, especialmente en momentos de alta demanda.

Estrategias para promover la tecnología de autoservicio

Necesitarás un plan de marketing bien pensado para sacar el máximo provecho de tu sistema de pedido sin contacto. Aquí tienes algunas estrategias comprobadas para promover la tecnología de autoservicio, fomentar su adopción y lograr el éxito.

Educar a los clientes sobre sus beneficios

Educar a los clientes es una de las estrategias más importantes para promover la tecnología de autoservicio.

¿Por qué?

Porque muchos clientes pueden mostrarse reacios a usar la plataforma de autoservicio simplemente porque no saben cómo funciona o no entienden sus ventajas.

Aquí te mostramos cómo cerrar esa brecha:

• Crea tutoriales en video: produce videos atractivos que demuestren cómo usar el sistema. Usa imágenes de alta calidad e instrucciones claras para destacar funciones como rapidez en el pedido, facilidad de uso y opciones de personalización. Puedes usar una herramienta de edición de video onlinepara crear y editar videos profesionales con mejor calidad.

• Capacita a tu personal: dale a tu equipo las herramientas para asistir a los clientes con la tecnología de autoservicio. Un rostro amable genera confianza y anima a los usuarios primerizos a probarla.

Incentivar la adopción temprana

A la gente le encantan las promociones, y los incentivos pueden ser el empujón que necesitan los clientes indecisos para probar tu nueva solución. Ofrecer recompensas por referidos es una de las estrategias para promover la tecnología de autoservicio. Una vez que la prueban, los primeros usuarios satisfechos pueden recomendarla a sus amigos y familiares.

Algunas ideas de incentivos al promover la tecnología de autoservicio:

• Descuentos: ofrece un pequeño descuento para pedidos realizados mediante sistemas de autoservicio.

• Recompensas por fidelidad: vincula el sistema a tu programa de lealtad y brinda puntos extra o beneficios exclusivos a los clientes frecuentes.

• Ofertas exclusivas: lanza promociones por tiempo limitado solo en tu plataforma de autoservicio. Por ejemplo, descuentos por combo o un regalo gratuito con la compra.

Diseñar una interfaz intuitiva y fácil de usar

Si tu tecnología de autoservicio es confusa o lenta, puede alejar incluso a los clientes más dispuestos, sin importar tus esfuerzos de marketing. Tus clientes deben poder navegar por el sistema con facilidad desde el primer uso.

Asegúrate de que tu plataforma proporcione una buena experiencia del cliente:

• Simplifica la navegación: asegúrate de que los menús sean visibles y fáciles de explorar. Considera añadir funciones como autocompletar para agilizar el proceso.

• Diseña una interfaz atractiva: utiliza imágenes de alta calidad, tipografías claras y una paleta de colores agradable que haga que el sistema sea más atractivo.

• Haz pruebas reales: realiza pruebas de usabilidad antes del lanzamiento para identificar y corregir puntos de fricción.

• Prioriza la accesibilidad: incluye funciones como ajuste de tamaño de fuente, comandos de voz, opciones en varios idiomas y compatibilidad con dispositivos de asistencia.

Promocionar en múltiples canales

Una de las estrategias más eficaces para promover la tecnología de autoservicio es utilizar múltiples canales como redes sociales, email marketing y notificaciones push. Esta táctica te permite alcanzar a una audiencia más amplia, reforzar tu mensaje y generar interés en torno a tu plataforma de autoservicio.

Consejos para promocionar en diferentes plataformas:

• Comparte videos, Stories y Reels en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube mostrando el sistema en acción. Incluye testimonios y opiniones de clientes satisfechos para generar confianza.

• Envía correos electrónicos segmentados o crea una campaña de email drip para introducir la tecnología a tus clientes, incluir un breve tutorial y destacar sus ventajas.

• Si tu negocio tiene una app móvil, usa notificaciones push para informar a los clientes sobre la opción de autoservicio. Incluye un llamado a la acción que los invite a probarla.

Usar señalización en el local

Tu establecimiento físico es el lugar ideal para presentar a los clientes la tecnología de autoservicio. Utilizar señalización en el punto de venta es una de las pocas estrategias que permite a los clientes ver el sistema en vivo y usarlo de inmediato en un entorno familiar.

Cómo aplicar señalización efectiva:

• Coloca kioscos o códigos QR: ubica kioscos digitales en entradas o zonas con mucho tráfico, o códigos QR en las mesas para pedidos móviles.

• Diseña gráficos atractivos: usa colores llamativos y mensajes directos como “¡Evita la fila! Pide aquí”. Añade flechas o señalización visual para guiar a los clientes hacia los kioscos o códigos.

• Incorpora señalización con instrucciones: coloca indicaciones claras cerca de los kioscos para que los clientes primerizos puedan usar el sistema con confianza.

¿Listo para implementar estas estrategias para promover el autoservicio?

La tecnología de autoservicio puede optimizar tus operaciones y mejorar la experiencia del cliente, pero solo si tus clientes la adoptan.

Educando a tu audiencia, ofreciendo incentivos, optimizando la experiencia del usuario, aprovechando múltiples canales y utilizando señalización adecuada, puedes fomentar la adopción y sacar el máximo provecho de tu inversión.

Aplica hoy mismo estas estrategias para promover la tecnología de autoservicio y observa cómo tu negocio crece.