Cómo mejorar la Experiencia Post-Compra en tu Restaurante

La Importancia de la Experiencia del Cliente Después de la Compra

Has servido buena comida a tus clientes. ¿Y ahora qué?

Probablemente pienses que tus excelentes habilidades culinarias son suficientes para mantener a los clientes regresando. Sin embargo, no es el único factor que influye en la lealtad del cliente.

Invertir en la experiencia de tus clientes después de la compra es esencial para mejorar la reputación de tu restaurante y obtener ventas recurrentes. Más del 80% de los líderes empresariales admitieron que invertir en mejorar la experiencia de sus clientes ha sido su motor de crecimiento más significativo. Mejorar su experiencia del cliente les ha permitido generar más ingresos, obtener más clientes y obtener mejores resultados.

La experiencia después de la compra en tu negocio también te permite determinar si has cumplido con las necesidades y expectativas de tus clientes y evaluar si es probable que regresen. Cuando lo hacen, puedes esperar que gasten un 67% más que tus clientes primerizos, lo que proporciona más ingresos a tu restaurante.

Además, mejorar la experiencia del cliente después de la compra te ayuda a ahorrar más dinero al incentivar a los clientes a volver. Si bien conseguir nuevos clientes es emocionante para tu restaurante, solo el 13% se convierte en clientes recurrentes.

De hecho, los clientes habituales tienen un 65% más de posibilidades de comprar, lo cual es más valioso para tu tiempo. Estadísticamente, es mucho más fácil y económico convencer a los clientes existentes de que vuelvan a comprar en tu marca.

Tips Para Crear una Excelente Experiencia Post-compra Para tus Clientes

Obtén más clientes leales y deja que tu negocio prospere mejorando la experiencia post-compra de tu restaurante.

Aquí hay algunos consejos que puedes seguir para lograrlo:

Invierte en empaques premium

Solo tienes una oportunidad de causar una primera impresión en tus clientes. Entonces, si quieres crear una experiencia agradable para ellos, debes impresionarlos inmediatamente después de la compra.

Una forma de hacerlo es invertir en empaques premium. Aunque podrías pensar que tu empaque es suficiente siempre y cuando contenga tus productos de manera adecuada, en realidad puede reflejar tu marca y lo que prometes entregar.

Entonces, si inviertes en empaques premium, estás mostrando a los clientes que valoras su opinión y te importa lo que piensen acerca de tu marca. También les da una sensación de satisfacción, lo que los hace más propensos a regresar en el futuro.

Incluye insertos en el empaque

Una vez que hayas impresionado a tus clientes con tu empaque premium, puedes dar un paso más allá incluyendo inserciones en el empaque. Hacerlo hará que tus productos sean aún más especiales y es una excelente manera de mostrar tu agradecimiento a tus clientes.
Puedes insertar una simple nota de agradecimiento escrita a mano en el empaque de la comida para darle a tus clientes una pequeña sorpresa al abrirlo. Esta muestra personalizada de agradecimiento seguramente los hará sentir valorados y bienvenidos.

También puedes enviar un correo electrónico automatizado justo después de que un cliente pague su pedido para mostrar tu agradecimiento. Para hacerlo más personalizado, puedes utilizar contenido dinámico y agregar el nombre del cliente a su correo electrónico de agradecimiento. Esto es mucho mejor que enviar un mensaje genérico a todos tus clientes.

Deja que los clientes compartan sus opiniones sobre la compra

Muestra a los clientes que valoras su satisfacción. Puedes hacerlo dándoles la oportunidad de compartir sus opiniones sobre tu comida y servicio al cliente a través de encuestas por correo electrónico y reseñas de productos. También puedes pedirles testimonios, que puedes mostrar en tu sitio web. Al hacer esto, puedes construir prueba social para tus productos y mostrar a otros clientes que a la gente le gusta tu comida.

Para asegurarte de que el cliente haya tenido suficiente tiempo para formar una opinión sobre tu producto y servicio al cliente, dale unos días antes de pedir comentarios. Programar tus encuestas por correo electrónico en el momento adecuado puede darte una evaluación precisa de la satisfacción de tus clientes con la compra y ayudarte a mejorar tu experiencia post-compra.

Envía actualizaciones regulares a través de correos electrónicos

Las actualizaciones de estado regulares a través de correos electrónicos permiten a tus clientes conocer el progreso de sus pedidos. Esto les ayuda a tener tranquilidad después de ordenar comida en línea y pagarla por adelantado.

Los correos electrónicos transaccionales son tan útiles para los clientes que, de hecho, se abren ocho veces más que cualquier otro tipo de correo electrónico. Por lo tanto, estás haciendo un favor a tus clientes al enviar actualizaciones regulares sobre sus pedidos.

Optimiza tus correos electrónicos transaccionales

Tus correos electrónicos transaccionales no necesitan ser estrictamente sobre actualizaciones de pedidos. También puedes usar este tipo de correo electrónico para ganar la lealtad de tus clientes y mantenerlos regresando por tus productos.

Al optimizar tus correos electrónicos transaccionales, puedes pedir a tus clientes que se suscriban a tu lista de correo. Incluso puedes ofrecerles descuentos o códigos de cupones para animarlos a suscribirse.

También puedes usar tus correos electrónicos transaccionales para mantener a tus clientes emocionados acerca de sus pedidos. Para hacerlo, puedes recordarles cuánto ahorraron mostrando el precio original de un producto junto a su precio de venta. Esto también ayudará a disminuir la sensación de remordimiento del comprador.

Personaliza tus ventas adicionales y ventas cruzadas

Recomendar un artículo justo después de que un cliente compró en tu restaurante podría parecer insistente o prematuro. Sin embargo, cuando se hace correctamente, esta estrategia puede presentarte una oportunidad para alentar a un cliente a visitar tu sitio web nuevamente.

Cuando ofreces ventas adicionales o ventas cruzadas en un correo electrónico transaccional, estás brindando a tus clientes recomendaciones que les harán disfrutar aún más de su compra. Pero debes asegurarte de que los artículos que estás recomendando sean relevantes para su compra.

Para ofrecer ventas adicionales y ventas cruzadas adecuadamente, debes personalizar tus recomendaciones.

Por ejemplo, si un cliente pidió una hamburguesa, no deberías recomendarles un plato de pasta. En su lugar, deberías sugerir algo que complemente la comida, como papas fritas o aros de cebolla. De esta manera, tus clientes pueden sacar el máximo provecho de sus compras.

Brinda un servicio al cliente excepcional

Una de las mejores formas de brindar a tus clientes una excelente experiencia post-compra es proporcionándoles un servicio al cliente de primera calidad. Para lograr esto, debes asegurarte de estar siempre disponible para responder a las preguntas e inquietudes de tus clientes.

También debes dejar que tus clientes sepan que estás abierto a recibir sus comentarios o consultas sobre tus productos. Una forma de hacer esto es a través de un plan de marketing en Facebook. Puedes comunicar que estás abierto a escuchar los comentarios de tus clientes publicando regularmente en tu página y manteniendo abiertas tus líneas de comunicación.

Al hacer esto, tus clientes no dudarán en comunicarse contigo cada vez que tengan preguntas o inquietudes acerca de tus productos. Esto crea una cultura de confianza entre tu marca y tu público objetivo, lo que hace que los clientes sean más leales a tu marca. También los alienta a seguir apoyando tu restaurante porque saben que siempre estás ahí para ayudarlos en cualquier situación.

Para demostrar que siempre estás dispuesto a abordar sus preguntas o inquietudes, puedes configurar respuestas de chat automáticas en tu sitio web y plataformas de redes sociales. De esta manera, los clientes pueden resolver sus problemas básicos sin importar la hora del día. También pueden obtener una respuesta de inmediato, sin tener que esperar a un agente durante varios minutos.

Recompensa a los clientes leales

Tus clientes leales son el pilar de tu restaurante. Debes hacer todo lo posible para mantenerlos felices y satisfechos con tu servicio al cliente.

Además de servir deliciosos platillos, puedes brindar a tus clientes una excelente experiencia post-compra recompensando su lealtad. Puedes mostrar tu agradecimiento por su lealtad ofreciéndoles descuentos, acceso anticipado a promociones o incluso un platillo gratis en su cumpleaños. Estos gestos ayudarán a tus clientes a recordar por qué siguen regresando a ti.

Conclusión

Crear una excelente experiencia post-compra es fundamental para cualquier restaurante, ya que te permite mantener a tus clientes regresando por más. Invertir en la experiencia post-compra de tu restaurante puede mejorar significativamente tus resultados, ya que puedes esperar que más clientes regresen para apoyar tu negocio y gasten más cuando lo hagan. Hacerlo también aumentará la satisfacción del cliente, lo que puede llevar a más referencias e ingresos para tu negocio.

Siguiendo los consejos mencionados anteriormente, puedes demostrar a tus clientes cuánto valoras su satisfacción y agradeces su apoyo.