ESPrincipales estadísticas sobre sistemas de autoservicio que debes conocer en 2025
Este blog te llevará a través de las principales estadísticas sobre sistemas de autoservicio que debes conocer en 2025, desglosando la tasa de adopción en diversas industrias, el impacto en las empresas y los consumidores, y lo que el futuro promete.
En los últimos años, el mercado de sistemas de autoservicio ha experimentado un crecimiento notable, impulsado por los avances en inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT) y una creciente demanda de servicios sin contacto.
El uso generalizado de la tecnología de autoservicio está transformando varios sectores, incluyendo el comercio minorista y la atención médica, al aumentar la eficiencia y responder al cambio en el comportamiento del consumidor. Además, el creciente enfoque de muchos minoristas en satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes está impulsando aún más las inversiones en el desarrollo de estos sistemas interactivos a nivel mundial.
En 2020, el mercado de sistemas de autoservicio fue valorado en USD 12.05 mil millones y se espera que crezca hasta los 21.42 mil millones para 2027. Con el aumento en eficiencia y satisfacción del cliente gracias a las tecnologías de autoservicio, está claro que esta tendencia solo se volverá más relevante en los próximos años.
Tasas de Adopción en Distintos Sectores
La tecnología de autoservicio ya no es exclusiva de una sola industria. Su adopción se ha extendido a diversos sectores, impactando la forma en que operan las empresas. Uno de los mayores adoptantes de esta tecnología es el sector minorista, seguido por la industria hotelera y el sector médico, donde los kioscos o interfaces de pedidos electrónicos están prácticamente en todas partes.
En la industria hotelera, los kioscos de autoservicio ya se consideran el futuro de los restaurantes. Están transformando la experiencia gastronómica al ofrecer una solución que integra velocidad, comodidad y eficiencia en costos.
Con más del 66% de los consumidores prefiriendo hacer pedidos por autoservicio en lugar de interactuar con un empleado, los operadores de restaurantes con múltiples ubicaciones deben comprender cómo utilizar esta tecnología para mantenerse competitivos y responder a las expectativas cambiantes del cliente. Los restaurantes que implementan tecnología de autoservicio, sin duda, se benefician de un aumento en eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
La adopción de sistemas de autoservicio en el sector salud también ha experimentado un notable crecimiento, mejorando la experiencia del paciente al ofrecer procesos modernos y digitalizados. En 2024, el mercado de kioscos de autoservicio para pacientes fue valorado en USD 1.14 mil millones y se espera que alcance los 7.68 mil millones, con un crecimiento compuesto anual (CAGR) del 15.8% entre 2025 y 2037.
Estadísticas Clave
El mercado de kioscos interactivos alcanzará ingresos por 45.32 mil millones de dólares, con un CAGR del 6.9% hacia 2028.
El 66% de los consumidores en EE. UU. prefieren los kioscos de autoservicio sobre las cajas tradicionales atendidas por personal.
Los restaurantes con kioscos de pedidos en el local han visto un aumento en la precisión de los pedidos y un impulso en las ventas totales al poder sugerir mejor combinaciones de productos.
La implementación de tecnología de autoservicio continúa aumentando en diferentes industrias debido a su efectividad para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
A medida que las empresas adoptan rápidamente esta tecnología, se espera que la tendencia del autoservicio explote en los próximos años.
Comportamiento y Preferencias del Consumidor
Los consumidores buscan cada vez más conveniencia, rapidez y control sobre su experiencia de compra, algo que la tecnología de autoservicio ofrece. Con grupos como los Millennials y la Generación Z inclinándose hacia la digitalización, el uso de esta tecnología se ha disparado, marcando el inicio de una era con menos interacción humana en las transacciones.
Cada vez más personas prefieren pagar mediante kioscos de autoservicio cuando tienen la opción. Un estudio reciente de RBR predice un incremento global del 90% anual en los terminales de autopago para responder a esta creciente demanda por transacciones autoservicio.
La Generación Z y los Millennials han demostrado una fuerte preferencia por los sistemas de autoservicio. Una encuesta realizada por Gartner reveló que hasta el 38% de los clientes de estas generaciones afirma que es más probable que abandonen un problema de servicio al cliente si no puede resolverse mediante autoservicio.
Estadísticas Clave
El 73% de los clientes afirma que valorar su tiempo es lo más importante que puede hacer una empresa para brindar un buen servicio.
Los terminales de autopago aumentarán un 90% para atender la creciente necesidad y preferencia de los consumidores por los sistemas de autoservicio.
El 38% de los clientes Millennials y de la Generación Z valoran contar con opciones de autoservicio al momento de resolver un problema de atención al cliente.
La demanda de autoservicio surge del cambio en el comportamiento del consumidor, que busca experiencias tecnológicas más cómodas. Este comportamiento se extiende a diferentes grupos etarios, aunque es más pronunciado entre Millennials y Gen Z, quienes prefieren canales digitales con poca interacción humana.
Las empresas deben considerar invertir en tecnología accesible que mantenga las experiencias simples para este amplio grupo de clientes. Con un segmento activo que prefiere el autoservicio, las organizaciones que adopten esta tecnología con rapidez se posicionan para expandir ventas y mejorar la retención de clientes.
Impacto en los Ingresos y la Eficiencia
El autoservicio no solo es conveniente, sino también una gran oportunidad financiera para las empresas y los clientes. Implementar kioscos de autoservicio puede encaminar a las organizaciones hacia un aumento significativo en sus ingresos, mejoras en la productividad y una optimización de los costos.
Los datos muestran que los kioscos de autoservicio pueden incrementar el gasto del consumidor en un 30%. Por lo tanto, las empresas que implementan sistemas de autoservicio tienen más probabilidades de ver un aumento promedio en el valor de las transacciones. Por ejemplo, tras implementar kioscos de autoservicio, los pedidos digitales de McDonald’s en toda la industria de restaurantes crecieron un 23% hasta alcanzar los 26.8 mil millones de dólares en ventas.
El aumento en el gasto del consumidor probablemente se deba a artículos adicionales sugeridos por las interfaces digitales que ofrecen los sistemas de autoservicio. Por ejemplo, las sugerencias impulsadas por IA han mejorado las compras complementarias. La IA es especialmente útil en restaurantes, ya que permite optimizar operaciones y personalizar la experiencia del cliente.
Estadísticas Clave
Las empresas han comprobado que integrar kioscos de autopago ha reducido la necesidad de personal en caja, lo que genera ahorros anuales significativos.
Los negocios que utilizan plataformas de pedidos automatizadas experimentan una notable reducción en errores de pedido en comparación con la entrada manual. Esto incrementa la satisfacción del cliente y reduce el desperdicio.
Principales impulsores de estos avances:
Las sugerencias de venta cruzada generadas por IA tienen un impacto significativo en las ventas adicionales.
Los algoritmos de precios dinámicos maximizan la recaudación de ingresos.
Permiten experiencias más profundas e individualizadas.
Facilitan la toma de decisiones operativas efectivas mediante análisis en tiempo real.
Financieramente, la tecnología de autoservicio representa una solución en la que tanto empresas como clientes salen ganando. Es una inversión que sigue generando beneficios al impulsar el crecimiento de ingresos y mejorar la eficiencia.
Estadísticas de Integración Tecnológica
Numerosos factores, como los avances en el análisis de macrodatos, impulsan el rápido desarrollo de la tecnología de autoservicio. Las principales tendencias que fomentan esta integración, especialmente en el sector minorista, incluyen la necesidad de soporte impulsado por IA, soluciones sin contacto y experiencias omnicanal.
Con la integración de tecnología de autoservicio, muchos kioscos minoristas pueden ahora utilizar recomendaciones impulsadas por IA en sus operaciones, y las empresas pueden adaptar sus ofertas a las preferencias individuales. Esto les otorga una ventaja competitiva para aumentar sus ventas, ya que estudios han demostrado que el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan personalización en el comercio electrónico.
Estadísticas Clave
Según la investigación de NICE sobre Experiencia del Cliente Digital-First (mayo 2022), casi cuatro de cada cinco clientes (81%) desean más opciones de autoservicio.
Con el autoservicio ampliamente sustentado en IA y análisis predictivo, un informe de McKinsey reveló que las empresas que utilizan gestión de la cadena de suministro basada en datos experimentan una reducción del 15% en los costos logísticos y un aumento del 20% en los niveles de servicio.
El 90% de los kioscos en entornos de autoservicio utiliza herramientas de recomendación facilitadas por IA.
El crecimiento del mercado de tecnología de autoservicio en diversas industrias está impulsado por la necesidad de automatizar la experiencia del cliente y las ofertas de servicio, así como por el deseo de mejorar la eficiencia operativa. Con el desarrollo de mejores tecnologías y su creciente adopción, se espera una explosión de integración de esta tecnología en múltiples sectores.
Desafíos de Adopción
Implementar un sistema de autoservicio implica importantes barreras tecnológicas y financieras para muchas empresas. Las compañías suelen enfrentarse a obstáculos complejos que dificultan su adopción generalizada.
En general, los costos de instalación, las conversiones de infraestructura y el mantenimiento representan obstáculos financieros significativos, especialmente para organizaciones pequeñas y medianas.
Estadísticas Clave
Las empresas señalan los altos costos de instalación inicial como el mayor desafío para adoptar sistemas de autoservicio.
Muchas compañías que implementan estas tecnologías tienen preocupaciones sobre seguridad y privacidad de la información.
Una encuesta de Gartner también reveló que solo el 14% de los problemas de atención al cliente se resuelven completamente mediante autoservicio, lo que refuerza la necesidad de intervención humana.
La infraestructura tecnológica es clave para el despliegue exitoso de sistemas de autoservicio. Las organizaciones deben enfrentar complejos requerimientos de integración, incluyendo redes robustas y protocolos de ciberseguridad avanzados. Además, deben invertir constantemente en mejoras tecnológicas y capacitación del personal para superar estas barreras sistémicas.
Tendencias Regionales y Globales
El mercado de sistemas de autoservicio varía considerablemente por región, reflejando distintas infraestructuras tecnológicas, comportamientos del consumidor y contextos económicos. Estas diferencias regionales también ilustran la complejidad del impacto global en la revolución digital y la adopción tecnológica.
Estadísticas Clave
Se espera que el mercado de autoservicio en Asia-Pacífico alcance ingresos de 12,995.5 millones de dólares estadounidenses para 2030, con un CAGR del 25.5% entre 2024 y 2030.
El mercado de kioscos en Norteamérica fue valorado en USD 6.67 mil millones en 2022. Se estima que crecerá desde USD 7.47 mil millones hasta USD 17.01 mil millones en 2030, con un CAGR del 12.5% durante el período de pronóstico.
Se estima que Asia-Pacífico será una de las regiones de más rápido crecimiento, gracias a la penetración de soluciones digitales en salud y a la instalación de kioscos de autoservicio en áreas metropolitanas.
Para la mayoría de las organizaciones, adoptar enfoques localizados para introducir tecnología de autoservicio es clave para el éxito. Comprender el comportamiento de consumo local, la tecnología y el entorno permite a las empresas avanzar eficazmente hacia este modelo.
Proyecciones para 2025
La tecnología de autoservicio se encuentra en una etapa de evolución acelerada, impulsada por la innovación tecnológica, el cambio en el comportamiento del consumidor y la necesidad de aumentar la eficiencia operativa. En general, las tendencias tecnológicas y del mercado están convergiendo para acelerar la aceptación de estas soluciones, creando oportunidades sin precedentes para empresas y consumidores.
Estadísticas Clave
Se espera que el crecimiento del mercado global de tecnología de autoservicio aumente a una tasa compuesta anual (CAGR) del 13.8% entre 2023 y 2030, y alcance los USD 92.24 mil millones para 2030.
Se estima que los restaurantes de servicio rápido serán el segmento más grande del mercado. Se proyecta que alcance los USD 362.25 mil millones para 2032, con un CAGR del 4.3% de 2024 a 2032.
Se anticipa que el mercado de máquinas expendedoras crezca rápidamente durante el período 2024–2032, alcanzando los USD 72.25 mil millones para 2032, con un CAGR del 14.05%.
La fusión entre innovación tecnológica y preferencias del consumidor está sentando las bases para un cambio radical en los modelos de prestación de servicios. En 2025, las organizaciones que inviertan en tecnologías de autoservicio adaptables e innovadoras obtendrán una ventaja competitiva sin precedentes.
Conclusión
La tecnología de autoservicio ha facilitado una transformación clave en las operaciones empresariales, proporcionando un acceso más rápido y conveniente a los servicios. Para 2025, ya no será una opción, sino una necesidad para destacar frente a la competencia.
Las organizaciones que apuesten por estas tecnologías, equilibrando experiencia del usuario, confiabilidad tecnológica y eficiencia operativa, dominarán sus respectivas industrias.
El futuro de la prestación de servicios no consiste en reemplazar el contacto cara a cara, sino en enriquecerlo con tecnología inteligente y sensible al usuario. A medida que la tecnología se vuelve más accesible y los usuarios más familiarizados con ella, el autoservicio será la norma, no la excepción.