Unilever

Unilever lanza un helado global que es entregado directamente al consumidor – con la ayuda de Deliverect

La mundialmente conocida Ben & Jerry’s no necesita introducción. La icónica marca de helados fue adquirida por Unilever en el año 2000. Desde entonces, la marca ha estado en la cima del juego, lanzando nuevos sabores – incluyendo veganos, bajos en calorías y deslactosados – y asumiendo compromisos sustentables.

Almacenamiento virtual

Unilever ha estado adoptando el concepto de las cocinas oscuras para acercar Ben & Jerry’s a sus clientes – más específicamente vendiendo helados desde los pequeños refrigeradores de negocios de comida local alrededor del mundo, poniendo a la marca a disposición de numerosos mercados de consumo.

Sin embargo, para Unilever, trabajar con tantos clientes diferentes dificultaba la obtención de reportes de ventas individuales y el manejo eficiente del inventario, lo que impedía que la experiencia del cliente fuera consistente. Para ofrecer sus servicios de entregas a domicilio a sus clientes y mejorar la experiencia de pedidos en línea, la empresa decidió asociarse con Deliverect.

“Después de nuestra primera prueba piloto usando los informes de ventas y el lenguaje VBA, nos dimos cuenta que teníamos una mejor solución”, explica Manuel Augusto, Global Head of Virtual Stores, Quick Commerce Delivery [ICNOW], Unilever. “Buscamos este tipo de socios de integración en el mercado informático y Deliverect fue el primero en ver el valor empresarial de la oferta y el que tenía una trayectoria de desarrollo más avanzada”.

"El equipo de Deliverect es rápido para desarrollar, para actuar y para responder a nuestras variadas necesidades. Estamos muy felices de trabajar con ellos y considerarlos como parte de nuestro equipo." - Manuel Augusto, Global Head of Virtual Stores, Quick Commerce Delivery [ICNOW], Unilever.

Optimización de la eficiencia operacional

“La asociación con Deliverect, nos permite escalar directamente a las operaciones de los consumidores  dentro de una arquitectura informática interna optimizada”, dice Manuel. “Las integraciones que hemos construido muestran informes de ventas detallados dentro del ERP. También ayudan a mantener el adecuado tratamiento fiscal, que no teníamos antes de la implementación”.

“Rastrear las ventas en tiempo real con la unidad de seguimiento del nivel de inventario (SKU) es la forma más eficaz de gestionar el inventario distribuido en miles de pequeñas vitrinas en todo el mundo”, continua. Deliverect alimenta los datos de ventas de los socios de entregas de Unilever, como Uber Eats y Deliveroo, directamente al sistema ERP de la compañía, disminuyendo las fallas de productos y mejorando aún más la satisfacción del cliente.

Distribuyendo el amor por 🍦  en todo el mundo

Con el apoyo de Deliverect, Unilever es capaz de promover artículos del menú en múltiples ubicaciones a través de las diferentes plataformas externas de entregas a domicilio, garantizando que su oferta de helados en línea esté actualizada en todo momento. Un vocero de Unilever Australia y Nueva Zelanda dijo que ellos “ahora tienen mayor flexibilidad desde una perspectiva operacional para probar y hacer seguimiento de los nuevos artículos del menú y agruparlos a través de la integración”.

Manuel confirma lo feliz que está Unilever con la integración que han estado construyendo: “Al impulsar el trabajo y las relaciones industriales que Deliverect ha estado cultivando, fácilmente hemos reducido a la mitad el tiempo y el costo material de desarrollo e implementación de una solución a medida. El equipo de Deliverect es rápido para desarrollar, para actuar y para responder a nuestras variadas necesidades. Estamos muy felices de trabajar con ellos y considerarlos como parte de nuestro equipo. ¡Están ayudando al equipo de Servicio al Consumidor Directo a manejar e impulsar una cultura de emprendimiento dentro de Unilever!”