6 manieren om de communicatie met bezorgers te verbeteren

Met de enorme groei van apps voor maaltijdbezorging spelen maaltijdbezorgers tegenwoordig een essentiële rol in het succes van restaurants. Vaak zijn ze het eerste menselijke contact dat een klant heeft met uw eetgelegenheid en kunnen ze de mening van klanten positief of negatief beïnvloeden. Professionele en efficiënte bezorgers zijn dan ook een ideale manier om uw klanten tevreden te houden. Hiervoor is het wel van belang dat uw restaurant goed communiceert met zijn bezorgers.

Een goede relatie met uw bezorgers is cruciaal, of u nu interne bezorgers in dienst heeft of samenwerkt met een externe bezorgapp. Communicatie is essentieel om bestellingen snel en nauwkeurig te bezorgen, zodat klanten terug blijven komen.  Bij maaltijdbezorging is tijd van essentieel belang en elke miscommunicatie kan snel leiden tot negatieve beoordelingen en een teruglopend klantenbestand.

Gelukkig zijn er bruikbare manieren om de communicatie met bezorgers te verbeteren en de klanttevredenheid over de hele linie te verbeteren.

1. Communiceer de status van bestellingen met uw bezorgers

De meest efficiënte bezorgdiensten zijn die waar het restaurant en de maaltijdbezorgers op één lijn zitten. Wacht niet tot de bezorgers ongeduldig bij de keuken staan te wachten om informatie uit te wisselen, maar zorg dat ze de status van de bestelling al kennen voordat ze bij het restaurant aankomen. Door deze cruciale informatie van tevoren te communiceren, kunnen bezorgers hun routes dienovereenkomstig plannen. Als ze weten waar ze aan toe zijn, kunnen ze meerdere bestellingen tegelijk meenemen om hun tijd zo efficiënt mogelijk te benutten of te tanken voordat ze op weg gaan met een nieuwe ronde bestellingen.

Om uw interne of externe bezorgers zo efficiënt mogelijk te laten werken, kunt u een online bestelsysteem voor restaurants gebruiken zoals Deliverect, dat een ophaalschermfunctie bevat om de communicatie te stroomlijnen. Met één blik op het ophaalscherm kunnen bezorgers de status van hun bestelling controleren en weten ze wanneer ze de bestelling op kunnen halen. Het ophaalscherm zorgt dat er geen verwarring is of bestellingen klaar zijn en vermindert fouten in bestellingen door miscommunicatie, zelfs tijdens de drukke uren tussen de middag en rond etenstijd.

2. Maak gebruik van sms-diensten

Een geweldige maar heel eenvoudige manier om de communicatie met bezorgers te verbeteren is een sms-dienst. Ga maar na: 99% van de sms'jes worden geopend, anders dan telefoontjes die vaak onbeantwoord blijven, of e-mails, waarvan gemiddeld slechts 18% geopend wordt. Investeren in een sms-systeem betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken dat uw bezorgers een belangrijk bericht van uw restaurant missen over de bestelling van een klant.

Met een eenvoudige sms-service laat u uw bezorgers zien dat u het belangrijk vindt dat de klant zijn bestelling op tijd krijgt en dat u geeft om hun veiligheid. Een eenvoudig veiligheidssysteem kan inhouden dat bezorgers een sms'je sturen met de tekst 'aangekomen' of 'afgeleverd' bij elk controlepunt, zodat u weet dat ze veilig onderweg zijn.

3. Beantwoord de telefoon

Sms'en heeft veel nuttige toepassingen, maar in sommige situaties kan je toch nog altijd beter gewoon de telefoon pakken. Nu de wereld steeds meer gedomineerd wordt door technologie, vergeten mensen vaak dat bellen nog steeds een effectieve manier van communiceren is. Sommige van uw minder technisch onderlegde klanten plaatsen waarschijnlijk nog altijd liever een bestelling via de telefoon. Je kunt het menselijke element niet verslaan, hoe geavanceerd technologie ook wordt.

De telefoon opnemen is ook een handige manier van contact hebben met uw maaltijdbezorgers. Als u iets ingewikkelds wilt vertellen, is een telefoontje sneller dan een sms'je. Daarnaast kunt u makkelijker zaken verduidelijken en is er een relatie tussen de bezorger en het restaurant.

4. Houd uw bezorgers op de hoogte van het beleid en de normen van uw restaurant

Tijdens de pandemie is gebleken dat door de gebeurtenissen het beleid binnen korte tijd drastisch kan veranderen. En omdat uw bezorgers aan de frontlinie werken en rechtstreeks met uw klanten communiceren, moeten ze goed op de hoogte blijven van uw nieuwe beleid.

Als uw openingstijden veranderen, laat het de bezorgers dan weten zodat ze niet tevergeefs voor het restaurant staan als u een dag dicht bent. Zorg dat uw bezorgers op de hoogte zijn van de nieuwste reinigingsprotocollen zodat ze voldoen aan nieuwe vereisten. 

Een andere manier om de communicatie met bezorgers te verbeteren, is zorgen dat ze goed getraind zijn. Dat betekent ze op de juiste manier trainen op het gebied van voedselveiligheid, hen laten zien hoe ze effectief met uw klanten kunnen communiceren en zorgen dat ze alles hebben wat ze nodig hebben om aan uw normen te voldoen zoals geïsoleerde bezorgtassen, mondkapjes, handschoenen of handontsmetter.

5. Vraag bezorgers om feedback

Hoewel maaltijdbezorgers voor u werken, is het belangrijk om ze als gelijken te behandelen. Vragen om hun mening en feedback is een uitstekende manier om de communicatie met bezorgers te verbeteren en waardevolle inzichten te krijgen.  Zij zijn vaak de eersten die uw leveringsproces ervaren, zelfs nog eerder dan uw klanten. Ze hebben dan ook een uniek standpunt over hoe u uw strategie kunt verbeteren. 

Bezorgers kunnen u zelfs verrassen met creatieve manieren om de klantervaring te verbeteren. Maar alleen naar ze luisteren is niet voldoende. Er is alleen sprake van echte communicatie zijn als u naar ze luistert en echt openstaat voor het implementeren van hun briljante ideeën.

6. Zorg voor uitstekende werkomstandigheden

In het restaurantwezen heeft de klantervaring de hoogste prioriteit. Geweldige service moet zich echter niet beperken tot de klanten, maar moet ook gelden voor de mensen in uw team die uw restaurant laten draaien als een goed geoliede machine - namelijk uw personeel en bezorgers.

Tevreden bezorgers werken hard en bieden uitstekende service, wat ook weer zorgt voor tevreden klanten. Houd uw personeel tevreden door bezorgers een goed en concurrerend salaris te betalen, hen een ziektekostenverzekering te bieden en wat extraatjes te introduceren.

Er zijn heel wat mogelijkheden. U kunt uw bezorgers bijvoorbeeld voorzien van bedrijfskleding om te dragen, hen kortingen geven op uw eten of snacks voor onderweg aanbieden. Een stapje extra doen om uw bezorgers extraatjes te bieden, is een buitengewone manier om de communicatie met bezorgers te verbeteren. Het geeft hen een stimulans om voor u te blijven werken en maakt het waarschijnlijker dat ze met zorgen of ideeën naar u toe komen. 

Deliverect

Een betere communicatie met bezorgers is van vitaal belang voor het succes van uw bedrijf. Het zorgt voor een succesvolle klantervaring, verbetert uw reputatie en helpt uw restaurant meer inkomsten te genereren.

Als u op zoek bent naar software voor restaurantbeheer die de communicatie met uw bezorgers in goede banen leidt, hoeft u niet verder te zoeken dan Deliverect. Ons platform kan u helpen bij het beheren en automatiseren van bestellingen, het bewaken van uw voorraad, het naadloos integreren met uw huidige kassasysteem en nog veel meer.

Wilt u meer weten over onze tool? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek nieuwe oplossingen die bij uw bedrijf passen.