Escolher o melhor sistema de pedidos online para take-away
Porque é que o teu restaurante precisa de um sistema de encomendas online
Encomendas para take-away desorganizadas e elevadas taxas de erro são sinais claros de que as tuas ferramentas atuais estão a falhar. Estes problemas não são apenas inconvenientes — têm um impacto direto na tua rentabilidade e no crescimento do restaurante. Um sistema de encomendas online para take-away é o que precisas para simplificar o processo, reduzir erros e ajudar a tua equipa a gerir encomendas de forma mais eficiente.
Neste guia, mostramos-te como escolher o sistema perfeito para o teu restaurante, aumentar a eficiência, manter os clientes satisfeitos e impulsionar o crescimento.
Porque é que o teu restaurante precisa de um sistema de encomendas online
Os clientes de hoje esperam conveniência num mundo cada vez mais acelerado — e um sistema de encomendas online é a melhor forma de satisfazer essa necessidade. O melhor? Ajuda o teu restaurante a operar com maior eficiência e a crescer mais rapidamente.
Vê como:
Maior eficiência
Com um sistema de encomendas online, os pedidos são feitos diretamente no teu site e enviados automaticamente para o teu sistema POS, o que reduz os erros e poupa tempo. A tua equipa pode então concentrar-se no serviço ao cliente, em vez de atender chamadas e introduzir pedidos manualmente.
Melhor satisfação do cliente
As encomendas online tornaram-se o novo normal. Um estudo partilhado pela QSR Magazine mostra que 70% dos clientes esperam que o site de um restaurante ofereça a opção de encomenda online. Um sistema fácil de utilizar garante que os clientes possam fazer os seus pedidos de forma rápida e sem frustrações.
Crescimento do negócio
Os restaurantes que utilizam um sistema de encomendas online tendem a receber mais pedidos do que aqueles que dependem exclusivamente de chamadas telefónicas ou pedidos presenciais. As encomendas online são normalmente maiores, o que resulta em tickets médios mais elevados.
Funcionalidades essenciais a procurar num sistema de encomendas online
Quando um restaurante procura um sistema de encomendas online, não se trata apenas de eficiência ou escalabilidade. Trata-se de garantir uma experiência fluida e agradável ao cliente — desde o momento em que clica em “Pedir agora” até à entrega da refeição. Se o processo for simples, os clientes voltam.
Estas são as funcionalidades essenciais que deves considerar:
Compatibilidade móvel: Escolhe um sistema que funcione bem em smartphones e tablets, e que se integre, se possível, com os teus canais digitais. Uma solução como [Deliverect Direct] mantém o teu menu acessível e fácil de consultar em qualquer dispositivo.
Integração com POS: Poupas tempo à tua equipa ao enviares automaticamente os pedidos do site diretamente para a cozinha — sem inserções manuais.
Rastreamento de pedidos: Acompanha o progresso de cada encomenda, desde a preparação até ao envio para entrega.
Depois de conheceres estas funcionalidades principais, é altura de aprofundar outros aspetos cruciais para tomar a melhor decisão.
Considerações empresariais para sistemas de encomendas online
Escalabilidade e crescimento
A escalabilidade é essencial ao escolher um sistema de encomendas. Tomar decisões com base na escalabilidade prepara o teu negócio para aumentos repentinos de procura ou mudanças rápidas. A longo prazo, torna-se num pilar do crescimento, garantindo que o teu restaurante está preparado para evoluir.
Uma solução tecnológica orientada para o crescimento deve permitir gerir várias localizações sem complicações. Estejas a abrir novos espaços ou a gerir várias unidades, o sistema certo permite-te centralizar as operações e garantir uma comunicação fluida.
Por outras palavras, consegues acompanhar todas as encomendas a partir de um único painel, independentemente do número de locais. É isso que permite a gestão multiunidade.
Integração com entregas e pagamentos
Oferecer uma experiência fluida ao cliente é uma prioridade. Por isso, integrar o sistema de encomendas online com ferramentas de entrega e métodos de pagamento pode fazer toda a diferença.
Um sistema que se sincroniza com as aplicações de entrega mais populares — como a Uber Eats ou a Deliveroo — garante que os clientes possam fazer pedidos facilmente, conforme as suas preferências.
Além disso, integrar gateways de pagamento seguros permite-te oferecer um processo de checkout rápido e sem fricções. Os clientes esperam poder pagar com rapidez e segurança, utilizando o método que preferem.
Custos e retorno sobre o investimento (ROI)
É normal focarmo-nos primeiro nos custos ao escolher um sistema de encomendas online, mas também deves avaliar o ROI que a plataforma oferece.
O que significa isso?
Ferramentas centradas no ROI ajudam-te a perceber onde o teu investimento tem mais impacto, a acompanhar o desempenho e a avaliar resultados reais. Se o sistema gera mais vendas, reduz erros ou diminui os custos operacionais, então é um investimento que vale a pena.
Dicas para escolher o sistema de encomendas online ideal para o teu restaurante
Não existe uma solução única para todos. O sistema ideal é aquele que responde às tuas necessidades, funciona bem com a tua equipa e apoia o teu crescimento.
Estas dicas podem ajudar-te a fazer a melhor escolha:
Define as necessidades do teu restaurante: Reflete sobre o que precisas — take-away, entrega ao domicílio, refeições no local. Garante que o sistema se adequa ao teu menu, volume de pedidos e planos de expansão.
Testa a facilidade de uso do sistema: Um sistema só é útil se for fácil de usar, tanto para a equipa como para os clientes. Deve ser intuitivo e eficiente.
Pensa no crescimento futuro: Escolhe um sistema que possa crescer contigo. Deve estar preparado para gerir mais pedidos, localizações e funcionalidades à medida que o teu restaurante evolui.
Precisas de mais conselhos? Lê o nosso artigo “Don’t Pick the Wrong Direct Online Ordering System for Your Restaurant” — pode ser muito útil.
Conclusão
Uma coisa é certa: o sistema de encomendas online certo pode preparar o teu restaurante para o sucesso a longo prazo. A tecnologia para take-away permite-te trabalhar de forma mais inteligente e dá-te uma vantagem competitiva num mercado cada vez mais exigente.
Se procuras uma solução realmente eficaz, a Deliverect é a melhor aposta. Integra-se facilmente com o teu sistema atual e centraliza todas as encomendas num único lugar. Menos erros, pedidos mais rápidos e mais tempo para ofereceres uma experiência de excelência aos teus clientes.
Fica atento aos nossos próximos conteúdos com mais dicas, estratégias e soluções para impulsionar o sucesso do teu restaurante num setor em constante transformação.