PINZA!

Antes de implementar o vosso sistema, enfrentávamos inúmeros erros devido à entrada manual de pedidos, causando trabalho adicional e frustração. Com o sistema de pedidos diretos (Deliverect Social Media Ordering), tais erros são significativamente reduzidos.

Destaques da História da Parceria entre PINZA! e Deliverect — Resumo

• Mudança Estratégica para Foco na Entrega: PINZA!, conhecida pelo seu híbrido único de pizza e pão achatado, priorizou a entrega como um canal de vendas crucial, especialmente durante e após a pandemia.

• Desafios na Gestão de Menus e Processamento de Pedidos: Antes da Deliverect, PINZA! lutava com a gestão de múltiplos tablets para pedidos de entrega, levando a ineficiências e erros.

• Eficiência na Gestão de Pedidos e Atualizações de Menus: Deliverect simplificou as operações da PINZA!, possibilitando uma gestão eficiente de pedidos e atualizações rápidas e em tempo real dos menus e descrições.

• Redução Significativa de Erros e Economia de Tempo: A implementação da Deliverect reduziu significativamente os erros nos pedidos e economizou tempo valioso na cozinha e no processamento de pedidos.

• Impacto do Deliverect Social Media Ordering: A introdução do Deliverect Social Media Ordering permitiu à PINZA! conectar-se diretamente com os clientes através das redes sociais, aumentando o tamanho dos pedidos e a satisfação dos clientes.

"Sonho Realizado" Deliverect Ajuda PINZA! a Otimizar para Entrega

PINZA! foi criada como um delicioso híbrido entre pizza e pão achatado. Uma base leve e crocante com 80% de água e apenas 20% de farinha torna a PINZA! mais fácil de digerir e ainda mais crocante que uma pizza de massa fina. Coberturas autênticas da Itália, ingredientes frescos de fontes locais e novas e criativas coberturas de pizza como a 'Pizza de Frango Tandoori' proporcionam uma experiência gastronômica única e deliciosa.
"PINZA! foi criada no final de 2015," explica Faisal Yabroudi, Co-fundador e Chefe de Operações, "Começamos com um local em Business Bay, e hoje temos 13 locais nos EAU [Emirados Árabes Unidos] e KSA [Arábia Saudita]."
A marca expandiu-se da sua primeira localização para abrir restaurantes por todo o Médio Oriente e até em Londres, oferecendo algo novo nestes mercados de liderança mundial.
"Queríamos criar um produto de venda único desde o primeiro dia, então o nosso foco principal estava na massa," revela Faisal, acrescentando, "Nós procuramos os ingredientes da mais alta qualidade."

A equipe desenvolveu uma nova base com suas características, usando uma mistura única de sourdough naturalmente seco, farinha de soja e fibra, farinha de arroz e farinha de trigo integral. "Usamos diferentes tipos de farinha," ele continua, "É leve, crocante, fácil de digerir. Também viaja bem na entrega - chega quente, fresco e crocante."

A natureza do produto e as mudanças nos hábitos alimentares que os co-fundadores testemunharam na última década tornaram o foco no mercado de entrega uma escolha óbvia. "Percebemos que havia uma tendência crescente no mercado para entrega de comida, então decidimos aproveitar isso e focamos apenas na entrega," diz Faisal.
Deliverect ajuda a crescente marca PINZA! a otimizar para entrega Co-fundador e Diretor Geral Tamer Elkhayat conta a história de um sistema que precisava de atualização.

"Começando em 2015, você só pode imaginar," ele diz, "Ainda me lembro de receber um pedido via email, e nós recebíamos uma ligação: 'Vocês receberam o pedido?'"
A capacidade de fazer alterações nos menus e descrições ou carregar fotos em tempo real trouxe uma eficiência significativa. No passado, as alterações podiam demorar até duas semanas, já que eram geridas por escritórios terceirizados em outros países, levando a potenciais erros e mais atrasos.

—Tamer Elkhayat, Diretor Geral, PINZA!

Com vários parceiros de entrega para lidar, pequenos atrasos em cada pedido rapidamente se somam para se tornar um problema. Mas Tamer diz que isso também levou a mais erros, pois a informação tinha que passar entre mais pessoas e sistemas.
"Então esse processo levaria cinco minutos," Tamer continua, "Tínhamos seis, sete tablets, dez agentes de call center, de cada agregador. Então você pode imaginar nosso número de erros na cozinha."

A equipe precisava de um sistema mais eficiente para crescer com sucesso o negócio e manifestar seus planos de expansão ambiciosos.
Tamer explica que implementar Deliverect significou deixar esses problemas para trás, permitindo que a equipe se concentrasse em manter a oferta de alta qualidade à medida que crescia.

Quando você está trabalhando com um produto, é vital entender quem está por trás dele. Eu escolhi trabalhar com a vossa equipe (Deliverect) porque todos vocês eram apaixonados, tinham uma visão clara e estavam abertos a feedback. Esta abordagem fez-me sentir como se vocês fossem minha equipe de TI estendida, apoiando-me na construção do meu negócio online em vez de eu ter que contratar talento para o mesmo... O fator chave foi a vontade deles em ouvir e aprimorar o produto de acordo com as nossas necessidades, desde que fizesse sentido para a indústria.
—Tamer Elkhayat, Diretor Geral, PINZA!

O painel de gestão de menus da Deliverect permite que a marca virtual fique por cima das mudanças. Como uma marca virtual, PINZA! depende de pedidos de vários parceiros de entrega. Mas a gestão diária de todas essas contas pode levar a ainda mais problemas.
Carregar novos itens de menu, atualizar menus e suspender pratos torna-se um pesadelo quando você tem que fazer login em várias contas e fazer alterações manualmente em cada plataforma.

Deliverect permitiu à PINZA! carregar, editar e gerir menus de entrega a partir de um painel, com as alterações automaticamente enviadas para todas as plataformas de entrega com um clique. "Falando sobre marcas virtuais," Tamer continua, "Ter uma solução que reúne tudo num painel, onde você pode controlar o menu, atualizar o menu, ter um menu por todo os agregadores, é um caminho muito mais rápido."
No geral, Tamer está impressionado com a facilidade com que a Deliverect permite à equipe gerir a entrega a partir de um ponto centralizado:

"A experiência da PINZA! com a Deliverect tem sido muito positiva. Desde o dia em que começamos até hoje, o aprimoramento no painel é incrível."
—Tamer Elkhayat, Diretor Geral, PINZA!

Deliverect Social Media Ordering uma Revolução para PINZA!

PINZA! começou a usar o Deliverect Social Media Ordering em 2019. Uma mudança completa de jogo, segundo Tamer. Este canal direto ao consumidor permitiu à PINZA! trazer sua experiência de marca única e criatividade refrescante ainda mais perto de seus clientes, aproveitando os novos formatos, interações e tendências das redes sociais.
O método de se conectar com os clientes de uma nova maneira influenciou grandemente como a PINZA! utiliza cada interação para fazer uma venda, especialmente em momentos em que os clientes estão navegando casualmente em seus feeds de redes sociais e procurando entretenimento e indulgência.

Antes de implementar o vosso sistema, enfrentávamos inúmeros erros devido à entrada manual de pedidos, causando trabalho adicional e frustração. Com o sistema de pedidos diretos (Deliverect Social Media Ordering ), tais erros são significativamente reduzidos.
—Tamer Elkhayat, Diretor Geral, PINZA!

As funcionalidades do Deliverect Social Media Ordering ajudam os restaurantes a vender seus produtos através dos seus canais sociais. Os clientes podem comprar diretamente do botão ‘Pedir Comida’ e dos stickers nas histórias no Instagram, Facebook e WhatsApp. PINZA! e Deliverect têm colaborado há vários anos, e segundo Tamer, eles têm uma relação de trabalho próxima.

PINZA! tem trabalhado com o ChatFood por cerca de quatro anos e meio e com a Deliverect por cerca de dois a três anos. A melhoria contínua e os aprimoramentos que estas plataformas oferecem tiveram um impacto considerável na gestão eficaz do negócio.
—Tamer Elkhayat, Diretor Geral, PINZA!

Em média, o Deliverect Social Media Ordering aumenta o tamanho da cesta em até 14% e a satisfação do cliente em até 54%.

Deliverect é um “sonho realizado” para a PINZA!

Além dos ganhos de eficiência e redução de erros, Tamer diz que o suporte da Deliverect tem sido de primeira qualidade, com a equipe sempre à disposição para resolver problemas e ajudar a PINZA! a tirar o máximo proveito do sistema.
"Estamos em contato muito próximo com a equipe aqui na Deliverect," ele revela, "Eles são bons ouvintes, e tentam encontrar a solução para qualquer coisa que você possa precisar para aprimorar a experiência geral."
Tamer endossa entusiasticamente a Deliverect para outras empresas que procuram otimizar para entrega à medida que se expandem para novos mercados.

"A minha experiência com a Deliverect tem sido ótima. É um sonho tornado realidade."
Ferramentas como a Deliverect têm sido incrivelmente úteis para negócios como a PINZA! Ela permite uma visão consolidada das tendências de vendas em diferentes plataformas, oferecendo um entendimento mais profundo do desempenho de vários agregadores. Deliverect elimina a necessidade de examinar relatórios de agregadores individuais.
—Tamer Elkhayat, Diretor Geral, PINZA!