La importancia de las API para el éxito de un negocio

Las empresas siempre están buscando formas de mejorar y herramientas que les ayuden a alcanzar el éxito. Por eso últimamente las API (Application Programming Interface por sus siglas en inglés) son tan populares. Muchos han reconocido su potencial y lo vital que puede ser su implementación para las empresas, incluidas las de la industria de los restaurantes.

Sin embargo, a pesar de que la API es una palabra de moda, muchos no saben a qué se refiere o por qué se ha hecho tan popular. Este artículo te explicará qué es una API y por qué puede ser crucial para el éxito. 

¿QUÉ ES UNA API?

API son las siglas en inglés de Interfaz de Programación de Aplicaciones. Aunque es posible que hayas oído este término flotando por ahí a menudo, puede que no sepas lo que significa.

En pocas palabras, API es un código que permite que los programas de software se comuniquen entre si.

Una API es esencialmente un intermediario; sirve de puente entre distintas aplicaciones de software. Define las reglas, protocolos y herramientas que permiten a estas aplicaciones comunicarse e interactuar entre sí, es decir, especifica cómo deben interactuar los componentes de software.

Hay muchos tipos de API: aquí tienes tres de los más comunes:

1. API abiertas: Estas API, a veces llamadas públicas, suelen estar orientadas a los desarrolladores de software. Permiten acceder a los datos de las aplicaciones, pero el propietario (a menudo una empresa) conserva los derechos de propiedad.

2. API de socios: Permiten a las empresas acceder a los datos y servicios de empresas asociadas. De este modo, pueden beneficiarse y aprovechar los recursos de sus socios.

3. API internas: Los desarrolladores de una empresa utilizan este tipo de API. Son útiles para las grandes empresas que necesitan compartir datos rápidamente entre distintos sistemas.

En definitiva, las API facilitan la integración y cooperación sin fisuras entre aplicaciones, por muy diferentes que sean en cuanto a tecnologías, lenguajes o infraestructuras subyacentes.
Como hemos visto, las distintas API pueden utilizarse de diferentes maneras y a través de diversas plataformas para adaptarse a otros fines, desde mejorar el servicio al cliente hasta facilitar el soporte informático remoto.

Esta capacidad la convierte en una herramienta esencial en los negocios, y la exploraremos en este artículo. Lo haremos de forma sencilla, para que no tengas que preocuparte por aprender terminología más compleja y específica, como pasarela de API y monitorización de API (por ahora).

LA IMPORTANCIA DE LA API PARA EL ÉXITO DE LOS NEGOCIOS 

Aunque el "por qué" puede no ser evidente, las API son fundamentales para el crecimiento y el éxito de una empresa en proyectos o tareas esenciales como la creación de nuevas fuentes de ingresos, la mejora de las experiencias de los clientes, la racionalización de las operaciones y la adaptación a las cambiantes demandas del mercado. 

En las siguientes secciones exploraremos con más detalle el cómo y por qué.

Intercambio de datos sin esfuerzo

Como ya hemos mencionado, las API intercambian datos entre varios sistemas.

Este intercambio de datos sin fisuras hace maravillas para la eficiencia operativa y fomenta la colaboración entre diferentes departamentos. Los equipos de varios departamentos pueden trabajar juntos con información precisa y actualizada.

Las API estables y seguras son fundamentales para garantizar un intercambio de datos eficaz. Si deseas profundizar en las API, obtén más información sobre el funcionamiento de las API de Deliverect.

Por supuesto, unos equipos cohesionados con información actualizada sólo pueden ser algo bueno. Las empresas utilizan esta tecnología junto con herramientas que facilitan la colaboración, como VoIP, que básicamente permite realizar llamadas telefónicas desde un ordenador, o una plataforma de comunicación basada en la nube como Google Chat, para reforzar la colaboración entre el personal.

Innovación y flexibilidad

Hay razones por las que empresas como Google deciden liberar sus API; una de ellas es que permite a terceros acceder a datos que luego pueden utilizarse para realizar cambios en el software.

De ahí pueden surgir ideas maravillosamente creativas, y las empresas pueden beneficiarse enormemente de ello; esto incluye el desarrollo de nuevas funcionalidades, características y aplicaciones a un ritmo más rápido.

Las API también aportan agilidad a las empresas. Cuando surgen nuevas tendencias, por ejemplo, los desarrolladores pueden aprovecharlas para cosas como servicios de localización, pasarelas de pago, integración con redes sociales y para interactuar con funciones de los centros de llamadas, como las colas de llamadas, sin tener que crear estas funciones desde cero. Esto ahorra tiempo y permite a las empresas responder rápidamente a las nuevas necesidades de los clientes y seguir el ritmo de la competencia.

Por ejemplo, el comercio electrónico entre empresas se ha hecho cada vez más popular, y la tecnología se está desarrollando para seguirle el ritmo. En este caso, las API no solo pueden automatizar procesos como la realización de pedidos de delivery para restaurantes, sino que también pueden ayudar con la fijación de precios y la gestión de inventarios. 

Alcance del mercado y fuentes de ingresos

Pensemos por un momento en las API abiertas y de socios. Las empresas pueden ampliar su alcance y acceder a nuevos mercados colaborando con socios, desarrolladores y otras empresas.

Por ejemplo, los desarrolladores externos pueden crear aplicaciones o servicios complementarios cuando se les da acceso a las funcionalidades específicas del servicio. Esto permite a la empresa ampliar el valor del servicio original ofrecido, al tiempo que genera nuevas fuentes de ingresos a partir de actualizaciones o asociaciones.

Experiencias multiplataforma coherentes

La navegación a través de múltiples dispositivos y plataformas se ha convertido en la norma. Esto significa que las empresas tienen ahora la tarea de ofrecer experiencias de usuario y contenidos positivos en varias plataformas de forma coherente.

Pensemos en la página web para restaurantes. Un cliente potencial accede a esta página desde su dispositivo sin problemas y se dirige al establecimiento. De camino, toma el teléfono para volver a acceder a la página y ver el menú. Imagínate la confusión y la molestia cuando la página está toda revuelta y es imposible ver el menú. El negocio parece poco profesional y es posible que la persona decida no comer allí.

La integración de API permite a las empresas ofrecer experiencias de usuario coherentes con independencia de sus dispositivos. Ofrece una experiencia fluida tanto si acceden a un servicio a través de un navegador web, una aplicación móvil o incluso un dispositivo inteligente, lo que mejora la fidelidad y la experiencia general del cliente.

Escalabilidad

Las API son inevitables para las empresas que desean escalar rápidamente. Las empresas pueden utilizarlas para añadir nuevas funcionalidades, servicios o integraciones a medida que se expanden sin interrumpir las operaciones existentes. Esta escalabilidad es esencial para las empresas importantes que deben adaptarse a la creciente demanda de los usuarios y a la evolución de los requisitos empresariales.

Personalización y adaptación

Todos sabemos que el cliente es el alma de una empresa, especialmente en el la industria de comidas. Y los clientes, ahora más que nunca, esperan una experiencia personalizada y a medida siempre que sea posible.

Para ello, puedes utilizar las API para crear interacciones individualizadas integrando datos de diversas fuentes, como sistemas CRM, historiales de compra y visitas a sitios web. 

Las empresas pueden utilizar el análisis de datos para elaborar un perfil de cada cliente que incluya sus preferencias, comportamientos y puntos débiles. A partir de ahí, es fácil crear recorridos únicos para los clientes y personalizar las interacciones para aumentar el compromiso y las conversiones. Por cierto, estos datos también pueden servir de base para las estrategias de marketing y redes sociales.

Mejor atención al cliente

Al igual que los consumidores esperan que las empresas añadan toques personales, también esperan tener acceso a una asistencia de buena calidad.

Dado que las API pueden conectar distintos programas informáticos, las empresas pueden utilizarlas para optimizar sus procesos de atención al cliente y ofrecer tiempos de respuesta más rápidos, una mayor personalización y la satisfacción general del cliente.

Por ejemplo, una API puede ayudar significativamente al asistente virtual (AV) de tu sitio web. Puede extraer información de tu CRM y proporcionársela al AV. Esto permite, por ejemplo, personalizar las conversaciones según el idioma o la ubicación. También puede ayudar al AV a rellenar datos y crear tickets rápidamente en caso de escalada.

En el otro extremo, las empresas supervisan las llamadas y reciben los comentarios de los clientes para controlar la calidad de sus equipos de atención al cliente; también pueden utilizar la API para acceder y recopilar datos y métricas relevantes que les indiquen rápidamente dónde es necesario mejorar.

Por ejemplo, pueden darse cuenta de que a muchos clientes se les hace esperar en espera mucho más tiempo del necesario.

Estos problemas pueden abordarse para aumentar la calidad de la asistencia y maximizar la fidelidad del cliente.

LA API ES MÁS QUE UNA JERGA

Esperamos que ahora veas la API como algo más que un término técnico rebuscado que se utiliza de vez en cuando. Aunque el concepto en sí parece sencillo (API como intermediario), no se puede negar que sus aplicaciones son de gran alcance.

Como hemos explorado en este artículo, las API tienen realmente el poder de llevar a una empresa al éxito. Ya sea invitando a la innovación, ampliando el alcance del mercado, apoyando la automatización o ayudando a ofrecer un servicio de atención al cliente de primer nivel, verás que la mayoría de las empresas deben (y deben) sus triunfos, al menos en parte, a la implementación de API.