Unilever

Unilever en Deliverect bezorgen samen wereldwijd ijs aan huis, rechtstreeks aan de eindconsument

Het wereldberoemde merk Ben & Jerry’s moeten we je waarschijnlijk niet meer leren kennen. Het iconische ijsmerk werd in 2000 verworven door Unilever. Sindsdien is het toonaangevende merk bijzonder goed bezig en introduceert het voortdurend nieuwe smaken, waaronder veganistische, caloriearme en lactosevrije alternatieven. Bovendien zet Ben & Jerry's ook steevast in op duurzaamheid.

Wereldwijd netwerk

Unilever werkt al jarenlang met een “cloud kitchen-concept" om Ben & Jerry’s te leveren aan huis; meer bepaald door ijs te verkopen vanuit kleine diepvriezers bij lokale voedingsbedrijven over de hele wereld. Daardoor is het toonaangevend merk beschikbaar voor talloze consumentenmarkten.

Het werken met zoveel verschillende leveranciers maakte het echter moeilijk voor Unilever om individuele verkooprapporten te krijgen en hun voorraad efficiënt te beheren, wat de consistentie van de klantervaring belemmerde. Om hun online klanten een verbeterde bestelervaring te bieden, koos het bedrijf voor een samenwerking met Deliverect.

"Na onze eerste tests met verkooprapporten en VBA-scripting, beseften we dat er een betere oplossing moest zijn", legt Manuel Augusto, Global Head of Virtual Stores, Quick Commerce Delivery [ICNOW], Unilever. "We hebben de IT-markt afgestruind op zoek naar dergelijke integratiepartners en Deliverect was de eerste die de waarde zag in een samenwerking én eveneens de meest geavanceerde in hun ontwikkelingstraject."

"Het team van Deliverect is flexibel, handelt en reageert snel op onze verschillende technische behoeften. We werken graag met hen samen en beschouwen hen als een onderdeel van ons team." - Manuel Augusto, Global Head of Virtual Stores, Quick Commerce Delivery [ICNOW], Unilever.

Operationele efficiëntie verhogen

"Dankzij het partnership met Deliverect kunnen we ons nu rechtstreeks naar consumentenactiviteiten richten, met behulp van een gestroomlijnde back-office IT-architectuur", zegt Manuel. “De integraties die we hebben gebouwd, ontgrendelen gedetailleerde verkooprapportage binnen ons ERP-systeem. De integratie helpt ook bij het ondersteunen van een nauwkeurige fiscale afhandeling, die voorafgaand aan de implementatie ontbrak."

"Het is een heuse opdracht om onze voorraden te beheren, omdat ze verspreid zijn over duizenden kleine diepvriezers over de hele wereld", vervolgt ze. "De enige manier waarop voorraadbeheer voor ons zelfs maar mogelijk wordt, is door onze online sales in realtime te kunnen volgen. Deliverect  stuurt nu de verkoopgegevens van Unilevers bezorgpartners, zoals Uber Eats en Deliveroo, rechtstreeks door naar de ERP-systemen van het bedrijf. Zo kunnen we het aantal uitverkochte producten online beter monitoren en reduceren. De consistentie van de online klantervaring wordt zo heel wat vergroot, wat dan weer helpt om de klanttevredenheid verder te verbeteren.

De wereld veroveren met 🍦

Met de ondersteuning van Deliverect kan Unilever nu ook zelf haar online aanbod aanpassen en publiceren op de verschillende bezorgplatformen, en dat voor duizenden locaties wereldwijd. Zo is de multinational te allen tijde verzekerd van een accuraat online aanbod. Een woordvoerder van Unilever Australië en Nieuw-Zeeland zei dat ze "vanuit een operationeel perspectief dankzij de integratie meer flexibiliteit hebben om nieuwe menu-items en bundels te testen en te tracken."

Manuel Augusto bevestigt dat Unilever heel tevreden is met de integraties die momenteel al werden opgezet: "Door gebruik te maken van het netwerk dat Deliverect heeft opgebouwd in de sector, hebben we een op maat gemaakte oplossing ontwikkeld en geïmplementeerd op de helft van de tijd én met minder kosten.

Het team van Deliverect is flexibel, handelt en reageert snel op onze verschillende technische behoeften. We werken graag met hen samen en beschouwen hen als een onderdeel van ons team. Ze helpen het Direct To Consumer Services-team om een flexibele startup-cultuur te creëren binnen Unilever!"