Little Caesars

Little Caesars is van één winkel in Detroit uitgegroeid tot de op twee na grootste pizzaketen ter wereld, dankzij hun snelle service en uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Hun 'Hot N Ready' pizza's onderscheiden de keten van concurrenten door klanten in staat te stellen een vers bereide pizza te bestellen, zonder de wachttijd die normaal gezien wordt verwacht bij het bezorgen of afhalen van pizza.

Met meer dan 4.000 locaties wereldwijd zijn snelheid, efficiëntie en consistentie in de klantenervaring cruciaal voor het succes van het merk. Online bestellen en bezorgen zijn een essentieel onderdeel van het bedrijf. Omdat ze actief zijn in meer dan 20 landen en honderden steden, werken ze samen met een breed scala aan bezorgpartners.

Little Caesars is een gevestigde keten en had een partner nodig die op meerdere continenten hun systemen naadloos kon integreren met alle lokale bezorgpartners.

Wereldwijde Bezorgprocessen Stroomlijnen voor Little Caesars

Keith Fagan, Global Vice President of Digital and Business Intelligence, legt uit dat toen Little Caesars alleen Doordash gebruikte, het interne team de integratie van het bezorgplatform met het POS van het restaurant POS kon afhandelen. Maar toen de keten uitbreidde naar meer gebieden met steeds meer bezorgproviders, hadden ze externe hulp nodig om tientallen API's te creëren en te onderhouden.

Keith onthult dat het vermogen om API's te managen het belangrijkste criterium was bij het zoeken naar een wereldwijde partner die meerdere bezorgplatformorders naadloos in het POS kon integreren.

Deliverect voldeed aan alle criteria als een wereldwijde provider die unieke, veilige API's kon leveren die Little Caesars in staat stellen om bestellingen van elk kanaal direct in het POS te accepteren en voor alle bezorgplatforms het menu op dezelfde plek te beheren.

Fagan legt uit waarom Little Caesars voor Deliverect koos om mee samen te werken:

“Het belangrijkste criterium waren sterke, betrouwbare API's. Dat betekende dat ze een geweldig mechanisme hadden voor orderinjectie. Ze (Deliverect) moesten een geweldig mechanisme hebben voor menu- en prijsdistributie om ervoor te zorgen dat het juiste menu met de juiste items en prijzen naar al onze restaurants ging. We moesten ook zorgen dat ze de juiste beveiliging rond hun API's hadden en het wereldwijde bereik om alle Little Caesars restaurants ter wereld te dekken. Deliverect voldeed aan al deze criteria.”
— Keith Fagan, Global Vice President of Digital and Business Intelligence, Little Caesars

Deliverect Zorgt Voor Snelle Implementatie

Dankzij bestaande relaties en eerdere integraties met bezorgpartners in Noord-Amerika, Europa, Azië, het Midden-Oosten en Zuid-Amerika, was Deliverect goed gepositioneerd om de veilige API's te leveren die Little Caesars wereldwijd nodig had.

Deliverect was in staat om de vereiste integraties te implementeren zonder de interne structuur van Little Caesars aan te tasten. Het resultaat zijn moeiteloze integraties die het voor Little Caesars restaurants en franchises mogelijk maken om met meerdere bezorgpartners te werken, zonder dat de processen te ingewikkeld worden.

Alle bestellingen stromen automatisch naar het POS-systeem en het bezorgmenu wordt beheerd vanuit één dashboard, voordat het naar ieder afzonderlijk platform wordt gestuurd.

“Een volledige API-integratie is nooit iets wat je licht moet opvatten, met welk bedrijf dan ook, maar we wisten vooraf wat de tijdlijn was. Alles verliep volgens schema en we lanceerden op tijd en bleven binnen het budget, wat geweldig is.”
— Keith Fagan, Global Vice President of Digital and Business Intelligence, Little Caesars

Deliverect Biedt Integratie om Little Caesars’ Unieke Pizza Portal te Ondersteunen

Little Caesars Pizza Portal is een afgesloten, verwarmd locker-systeem dat klanten in staat stelt om hun bestellingen op te halen zonder te wachten tot er een medewerker beschikbaar is. Het unieke systeem bespaart tijd voor het personeel en biedt een handigere ervaring voor klanten.

Keith legt uit dat het systeem ook ideaal is voor bezorgers die snel de juiste bestelling moeten kunnen identificeren en ophalen zonder te wachten. Maar er moest een actueel systeem beschikbaar zijn om ervoor te zorgen dat de chauffeurs hun bestelling konden vinden en toegang tot de locker konden krijgen.

“Deliverect had een impact op onze klantervaring omdat we er zeker van willen zijn dat onze klanten hun pizza kunnen bestellen en ontvangen op de manier die zij het handigst vinden. Dus als onze gasten willen bestellen via Grubhub of DoorDash Marketplace, Uber Eats, of waar dan ook, moeten wij voor ze klaarstaan. En dat proces werd zoveel makkelijker gemaakt door Deliverect.” — Keith Fagan, Global Vice President of Digital and Business Intelligence, Little Caesars.

Hij legt uit dat Deliverect een aangepaste oplossing heeft gecreëerd om bezorgers van derden een veilige lockercode te sturen om hun bestellingen sneller dan ooit te kunnen ophalen. Het eerste systeem van dit soort, de Pizza Portal, versterkt de positie van Little Caesars als een wereldleider op het gebied van het bezorgen van pizza’s.

“Het is een win-win voor iedereen, maar het laat zien hoe Deliverect echt bereid was om met ons samen te werken en ons te helpen om de oplossing aan te passen op een manier die voor ons werkte.”
— Keith Fagan, Global Vice President of Digital and Business Intelligence, Little Caesars

Deliverect Wordt een Vertrouwde Ondernemingspartner

Nu Little Caesars blijft groeien en innoveren in de pizzabezorgindustrie, zijn nieuwe uitdagingen en kansen om zich te onderscheiden onvermijdelijk. Gezien de staat van dienst van Deliverect bij het leveren van succesvolle integraties en nieuwe bezorgoplossingen voor het merk, kijkt Keith uit naar wat het partnerschap zal brengen.

“Wat ik het meest waardeer aan de samenwerking met Deliverect, is dat ze hier zijn om met ons samen te werken, dat ze een vertrouwde partner zijn, een betrouwbare adviseur, en wanneer we uitdagingen tegenkomen, of belangrijker nog, kansen, kunnen we hier samen aan werken.”

— Keith Fagan, Global Vice President of Digital and Business Intelligence, Little Caesars

Als vertrouwde partners kunnen Deliverect en Little Caesars samen groeien terwijl ze werken aan nieuwe manieren om de klantenervaring te verbeteren, de bezorgprocessen efficiënter te maken en de grenzen van voedselbezorging te blijven verleggen.