Cómo HYPE automatizó el 100% de sus pedidos de delivery y redujo más de un 95% los errores con Deliverect

Desde sus inicios, HYPE nació con una idea muy clara: crear una marca especializada en smash burgers de alta calidad, con una identidad reconocible y una experiencia consistente para todos sus clientes.

A medida que la marca fue creciendo, el delivery se convirtió rápidamente en un canal estratégico para impulsar las ventas, llegar a nuevos consumidores y complementar la actividad de sus restaurantes físicos.

Sin embargo, con el aumento del volumen de pedidos digitales también creció la complejidad operativa. Gestionar múltiples plataformas de delivery, mantener los menús actualizados y garantizar una experiencia consistente en todos los canales requería cada vez más tiempo y coordinación.

Para seguir creciendo sin aumentar la carga operativa, HYPE necesitaba una forma más eficiente y escalable de gestionar sus operaciones digitales.

Ahí es donde entró Deliverect.

ESCALAR EL DELIVERY SIN AUMENTAR LA COMPLEJIDAD OPERATIVA

Antes de implementar Deliverect, los equipos de HYPE gestionaban de forma independiente los menús, precios, promociones y disponibilidad de productos en las diferentes plataformas de delivery.

Cada actualización había que replicarla plataforma por plataforma y los pedidos requerían una mayor intervención manual, tareas que consumían tiempo del equipo y multiplicaban el riesgo de errores.

"A medida que crecíamos, mantener la consistencia entre todos los canales de delivery se volvía cada vez más complejo. Cualquier cambio en el menú, una promoción o una actualización de precios requería gestionarse por separado en cada plataforma, consumiendo tiempo y generando ineficiencias operativas"

Los principales retos eran:

• Mantener la coherencia de menús, precios y promociones en todos los canales.

• Reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y actualizaciones manuales.

• Minimizar los errores derivados de la introducción manual de pedidos.

• Mejorar la visibilidad sobre todos los canales de venta digitales.

• Crear una operativa escalable capaz de acompañar el crecimiento de la marca.

El reto no era simplemente gestionar más pedidos, sino hacerlo manteniendo el control operativo y una experiencia consistente para el cliente en todos sus locales.

100% DE LOS PEDIDOS INTEGRADOS AUTOMÁTICAMENTE EN EL TPV

Con Deliverect, HYPE pudo transformar esta operativa y centralizar la gestión de sus canales de delivery desde una única plataforma.

Hoy, el 100% de los pedidos de delivery se integran automáticamente en el TPV, eliminando prácticamente la necesidad de introducir pedidos manualmente y creando un flujo mucho más eficiente desde que el cliente realiza el pedido hasta que este llega al restaurante.

Al mismo tiempo, los menús, promociones, precios y productos pueden gestionarse de forma centralizada y sincronizarse entre las distintas plataformas.

"La diferencia ha sido enorme. Ahora podemos gestionar cualquier cambio de forma centralizada y asegurarnos de que toda la información se actualice correctamente en todos los canales"

Esta automatización ha permitido a HYPE procesar miles de pedidos automáticamente cada mes utilizando una única infraestructura tecnológica, preparada para acompañar el crecimiento de la marca.

MÁS DEL 95% MENOS ERRORES Y UN 70% MENOS DE TIEMPO DE GESTIÓN

La automatización ha tenido un impacto especialmente significativo en dos áreas críticas para la operativa de HYPE: el tiempo dedicado a gestionar el delivery y los errores asociados a procesos manuales.

Gracias a la integración directa de los pedidos con el TPV, HYPE ha conseguido una reducción superior al 95% de los errores de introducción manual.

Al mismo tiempo, la centralización y automatización de procesos ha permitido reducir en un 70% el tiempo dedicado a gestionar los pedidos de delivery.

"Hemos reducido significativamente el trabajo manual y minimizado los errores derivados de gestionar cada plataforma de forma independiente. Además, contamos con una visión mucho más clara de toda la operación de delivery"

El impacto de Deliverect en cifras:

• 100% de los pedidos de delivery integrados automáticamente en el TPV.

• Más del 95% de reducción de errores de introducción manual.

• 70% menos tiempo dedicado a gestionar pedidos de delivery.

• Miles de pedidos procesados automáticamente cada mes.

• Una única infraestructura tecnológica preparada para escalar a todos los restaurantes HYPE sin aumentar la complejidad operativa.

Para los equipos de restaurante, esto significa menos tiempo dedicado a tareas administrativas y resolución de incidencias, y más tiempo para centrarse en la producción, el servicio y la experiencia del cliente.

CRECIMIENTO BAJO CONTROL GRACIAS A UNA GESTIÓN UNIFICADA

Para una marca en expansión, la eficiencia conseguida en los restaurantes actuales es solo una parte de la ecuación. La tecnología también debe ser capaz de acompañar el crecimiento futuro.

La infraestructura creada con Deliverect está preparada para escalar a todos los restaurantes HYPE sin aumentar la complejidad operativa, permitiendo que nuevos establecimientos puedan incorporarse a una estructura tecnológica centralizada.

Esto permite a HYPE crecer manteniendo procesos consistentes y evitando que cada nueva apertura implique añadir nuevas capas de gestión manual.

A nivel operativo, esta gestión unificada permite:

• Mayor rapidez en la puesta en marcha de promociones y campañas.

• Mayor visibilidad sobre el rendimiento de los canales digitales.

• Más control sobre la experiencia de delivery.

• Mayor precisión y consistencia entre plataformas.

• Una base tecnológica escalable para futuras aperturas.

MEJORANDO LA EXPERIENCIA EN RESTAURANTE CON DELIVERECT KIOSK

Como parte de su estrategia de digitalización, HYPE también incorporó Deliverect Kiosk para optimizar la experiencia de compra dentro de sus restaurantes.

El objetivo era ofrecer a los clientes una forma rápida, intuitiva y autónoma de realizar sus pedidos, al mismo tiempo que se ayudaba a los equipos a gestionar mejor los momentos de mayor afluencia.

"Queríamos ofrecer una alternativa cómoda y rápida para realizar pedidos, al mismo tiempo que liberábamos recursos del equipo para centrarse en la producción y la atención al cliente."

La adopción por parte de los clientes ha sido muy positiva, especialmente entre aquellos que valoran la rapidez y la posibilidad de personalizar fácilmente sus pedidos.

A nivel operativo, los kioscos han permitido:

• Distribuir mejor el flujo de pedidos.

• Reducir los tiempos de espera durante los momentos de mayor demanda.

• Mejorar la eficiencia de los equipos en restaurante.

• Incrementar las oportunidades de upselling y venta complementaria.

"Los kioscos nos ayudan a gestionar mejor los picos de demanda y a ofrecer una experiencia más moderna y cómoda para nuestros clientes."

Tras los resultados obtenidos, HYPE considera que los kioscos forman parte de la evolución natural del sector y ve un gran potencial para expandir esta tecnología a más ubicaciones.

DEL DELIVERY A UNA EXPERIENCIA CADA VEZ MÁS DIGITAL

La colaboración con Deliverect refleja una evolución más amplia en la forma en la que HYPE entiende la tecnología: no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para crear una experiencia más ágil tanto para sus clientes como para sus equipos.

Desde la gestión del delivery hasta la incorporación de kioscos en restaurante, cada paso responde al mismo objetivo: eliminar fricciones, facilitar el trabajo diario de los equipos y ofrecer a los clientes una experiencia de pedido cada vez más sencilla y adaptada a sus expectativas.

Para HYPE, el siguiente paso es seguir explorando nuevas formas de aprovechar la tecnología a medida que la marca crece, manteniendo siempre aquello que está en el centro de su propuesta: la calidad del producto y la experiencia del cliente.

"La tecnología tiene sentido cuando nos ayuda a hacer las cosas más sencillas, tanto para nuestros equipos como para nuestros clientes. Queremos seguir creciendo y evolucionando, pero siempre manteniendo la experiencia HYPE en el centro."