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+20% de ticket moyen pour Tacos Avenue grâce aux ventes additionnelles Deliverect Kiosk
Découvrez comment l’enseigne pionnière du French Tacos offre un parcours client autonome, fluide et gourmand, tout en préservant la convivialité qui fait sa force.
Mohamed S. PDG et Fondateur Tacos Avenue
"Ce que j’apprécie vraiment avec Deliverect Kiosk, c’est que la société évolue avec le temps, elle n’est jamais restée figée. Il y a une vraie recherche et développement, et surtout des personnes humaines, avec de vraies valeurs."
Challenge : Stimuler les ventes additionnelles de l’enseigne
Avant l’arrivée des bornes, Tacos Avenue cherchait à désengorger ses caisses, fluidifier le service, et booster les ventes additionnelles qui n’étaient pas du tout mises en avant dans une majorité des points de vente :
Désengorger les caisses et réduire l’attente en restaurant
Permettre aux clients de commander en autonomie via un parcours fluide
Stimuler les ventes additionnelles grâce à des suggestions automatiques et optimisées
Assurer l’intégration avec la caisse Zelty pour simplifier la gestion du menu
Préserver la relation humaine et l’accueil client malgré la digitalisation
Solution : +20% de ticket moyen grâce aux ventes additionnelles des bornes
Tacos Avenue a toujours voulu garder une longueur d’avance, que ce soit dans l’évolution de sa carte ou dans l’adoption de nouvelles technologies.
Peu après le COVID, l’enseigne a installé ses premières bornes Tabesto et, au fil des évolutions, a progressivement équipé la majorité de ses restaurants de 2 à 4 bornes Tap to Pay.
Borne Tap to Pay : la borne idéale, fiable, facile à installer et sans TPE
Tacos Avenue a été séduit par le design épuré de la borne Tap to Pay avec son paiement sans contact intégré. Pas de TPE ni d’imprimante. Fini les rouleaux à changer et les bourrages papier en plein service. Son écran de 22 pouces est idéal : ni trop grand, ni trop petit. L’installation est simple : une prise de courant, le WiFi… et c’est parti. La borne bug très rarement et l’écran ne se fige jamais.
Des ventes additionnelles qui boostent le ticket moyen
Le parcours client est fluide et pensé tant pour le client que le restaurant. Tacos Avenue personnalise les suggestions automatiques pour mettre en avant ses formules, ses desserts comme le Tiramisu Bueno ou ses “petits plus” comme des frites et nuggets. Grâce aux bornes, le ticket moyen est +20% plus élevé par rapport au comptoir en 2024.
Un service plus fluide et productif
Les files d’attente sont réduites et les clients pleinement autonomes pour prendre leurs commandes. Les équipes sont libérées du comptoir et peuvent se concentrer sur la préparation et la qualité de l’accueil et du service.
Une intégration avec Zelty (caisse) et Hey Pongo (Fidélité)
Tacos Avenue gère ses menus borne directement depuis Zelty, et les tickets sont directement envoyés en cuisine. La fidélité Pongo est disponible dès le début du parcours de commande pour que les clients cumulent ou profitent de leurs points.
Un support humain qui partage les valeurs de Tacos Avenue
Tacos Avenue apprécie beaucoup la relation de proximité et la disponibilité des équipes Tabesto. Le support est simple et toujours réactif. Cette relation de confiance s’aligne parfaitement avec les valeurs de proximité et de convivialité recherchée par l’enseigne.
Une expérience client agréable qui ne brise pas le relationnel
Tacos Avenue craignait que le service soit déshumanisé, mais l’expérience a montré le contraire. Les équipes continuent de saluer et d’échanger avec les clients, de vérifier que le repas s’est bien passé pour préserver la convivialité et le lien humain chers à l’enseigne.
Résultats
+20% Ticket moyen sur borne vs comptoir
+2.5% Commandes en plus
7% CA via les suggestions
61% commandes payées sur borne
3:18 min par commande