Comment Berliner Das Original optimise son expérience client avec Deliverect Kiosk

Découvrez comment le leader du kebab original en France s’appuie sur les bornes Tabesto pour fluidifier son service, augmenter ses ventes additionnelles et améliorer son expérience client.

Challenge : Optimiser les ventes avec des bornes fiables

Pour rester attractif et offrir une expérience client optimale, Berliner Das Original voulait installer des bornes de commande afin de fluidifier le service et stimuler les ventes additionnelles.

• Automatiser les ventes additionnelles et augmenter le ticket moyen

• Fluidifier le service pour réduire le temps d’attente et servir plus de clients

• Proposer une expérience fluide et réactive qui ne soit jamais frustrante pour les clients

• Payer un prix compétitif, commissions incluses

• Compter sur une borne fiable et un support réactif, 7j/7

Solution : Plus de ventes additionnelles et de commandes par service

Suite à un appel d’offres, Berliner Das Original a déployé 3 à 4 bornes Tabesto dans chacun de ses points de vente. Le modèle de borne Tap to Pay a été privilégié pour son paiement intégré et son design épuré, offrant une alternative plus esthétique aux bornes avec TPE et imprimante. 

Une expérience client fluide et réactive

‍Berliner Das Original voulait offrir une expérience ultra-réactive sur ses bornes de commande et éviter toute frustration des clients. C’est chose faite : en optant pour une connexion RJ45, les bornes Tap to Pay offrent un tactile instantané. Les temps d’attente sont massivement réduits voire quasi inexistants en heure de pointe, et les équipes peuvent aller 2 à 3 fois plus vite pendant le service.

‍Des ventes additionnelles qui décollent

‍Les bornes Tabesto permettent d’automatiser et paramétrer les ventes additionnelles selon une multitude de scénarios. Le panier moyen augmente naturellement sans pression sur le personnel, avec un impact direct sur le chiffre d’affaires.

‍Un prix très compétitif et attractif

‍Le choix de Tabesto a été fortement motivé par un excellent rapport qualité-prix, notamment sur le coût de la borne, de l’abonnement, mais aussi des commissions bancaires.

‍Des stats pour améliorer le ticket moyen

‍Le back office permet à Berliner Das Original de suivre ses performances et KPIs et d’optimiser son menu en continu. En testant différentes stratégies de suggestion, le taux d’abandon a été réduit de 31 % en 2023 à 24 % en 2025.

‍Une intégration avec Zelty et Pongo, sans maintenance des TPE

‍Les bornes Tap to Pay sont intégrées avec la caisse Zelty et simplifie la gestion des menus par les équipes de Berliner Das Original. La fidélité Hey Pongo est elle aussi intégrée au parcours client. Le paiement intégré permet de se passer des TPE et imprimantes, coûteux et pénibles à maintenir.

‍Un support fiable et réactif 7j/7

‍Depuis la mise en place des bornes, Tabesto se distingue par son accompagnement constant. Le support est réactif et disponible 7/7, avec une expertise éprouvée. Le partenariat offre sécurité et confiance, un point crucial pour Berliner Das Original.

‍Des bornes incluses dans le concept de franchise

‍Les bornes sont intégrées au concept de franchise de Berliner Das Original. Chaque nouveau franchisé choisit le nombre de bornes à déployer selon la taille et le flux de son établissement.

Résultats

• -23% d’abandons en 2 ans

• 4,7% CA via ventes additionnelles

• 27% tickets avec options payantes

• 77% commandes payées sur borne

• 3:14 min par commande