L'EFFICIENZA OPERATIVA MIGLIORATA DI CHASKA AUMENTA GLI ORDINI ONLINE DEL 29.7%
FARAZ MALEK - RESPONSABILE MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE, CHASKA
“Deliverect ha davvero reso tutto più efficiente per noi su molti fronti diversi, che era il nostro obiettivo principale. Sembra che ogni volta che abbiamo una domanda, 'possiamo fare questo?' il team di Deliverect dice: 'Sì!'”
Riassunto
PROBLEMI E SFIDE:
Non c'era un processo operativo coerente per gli ordini in negozio e online.
L'aggiunta di un marchio virtuale ha portato a operazioni di consegna complesse con fino a 8 tablet.
La gestione del menu su più piattaforme era un processo manuale che richiedeva molto tempo.
I dati di vendita e ordini erano isolati su più piattaforme.
SOLUZIONE:
Deliverect riceve tutti gli ordini e li invia al sistema POS tramite un'integrazione senza soluzione di continuità.
I menu possono essere creati e aggiornati da un unico hub centrale.
È facile ottenere approfondimenti sui dati degli ordini da un unico cruscotto di reportistica.
RISULTATI:
Tasso di successo medio degli ordini ~99%
Aumento del 29.7% degli ordini trimestrale
Riduzione di 6 volte del lavoro manuale/mese
FARAZ MALEK - RESPONSABILE MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE, CHASKA
“...Se il negozio era occupato, perdevano gli ordini, non li accettavano in tempo... Deliverect ha davvero reso tutto più efficiente per noi su molti fronti diversi, che era il nostro obiettivo principale per cui volevamo lavorare con un aggregatore.”
I dati di vendita erano sparsi ovunque
Un altro problema con le operazioni separate di delivery e in negozio era compilare tutti i dati di vendita. Come azienda analitica, avere dati accurati è un must. Tuttavia, con quattro piattaforme di consegna non collegate al sistema POS, i dati degli ordini erano isolati su diversi sistemi.
“Dovevamo considerare gli ordini del POS come dati separati, poi dovevamo andare su ogni piattaforma per trovare quei dati di ordini. Non era in tempo reale. Era difficile fidarsi dei dati che avevamo. Se non possiamo fidarci dei dati, abbiamo un problema", aggiunge Faraz.
La gestione manuale del menu porta a errori
Gestire i menu di Chaska su più sedi e il menu del marchio virtuale richiedeva troppo tempo e le piattaforme di consegna commettevano troppi errori, frustrando il personale e i clienti.
“Avevamo sette ristoranti operativi con otto menu diversi. Era una sfida. Non potevamo aggiornare i menu noi stessi, e quando chiedevamo alle diverse piattaforme di consegna di fare le modifiche, commettevano molti errori.”
Gli errori portavano a resistenze da parte di molti negozi e franchisee i cui menu necessitavano di maggiore accuratezza.
FARAZ MALEK - RESPONSABILE MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE, CHASKA
“Abbiamo scoperto che quando siamo passati a Deliverect, l'integrazione con Givex, che è il POS che usiamo, è stata molto fluida e molto veloce. Le persone che ci aiutavano dal lato tecnologico erano brave. Non abbiamo avuto problemi.”
FARAZ MALEK - RESPONSABILE MARKETING E SVILUPPO COMMERCIALE, CHASKA
“In un mondo dove i costi aumentano, il lavoro aumenta, cambiano le abitudini degli utenti, come facciamo ad essere agili e a non preoccuparci di tutte le piccole cose? Usare Deliverect ci ha aiutato ad essere più efficienti.”
CHASKA RAGGIUNGE OPERAZIONI PIÙ FLUIDE ED EFFICIENTI CON DELIVERECT
Chaska è un esempio eccezionale di come l'uso di più canali per ordini e delivery possa portare a operazioni complicate, personale stressato, errori negli ordini e perdita di entrate.
Ti stai dirigendo verso il caos della delivery senza un approccio proattivo per risolvere questi problemi.
Con Deliverect che consolida gli ordini di delivery, le operazioni in negozio, la gestione dei menu e i dati di vendita in un'unica piattaforma, Chaska continua a crescere e aumentare i ricavi con il suo marchio virtuale senza compromettere l'esperienza del cliente.
Quando gli è stato chiesto di riassumere Deliverect in una sola parola, Faraz non ha esitato a rispondere con "Efficiente." Ha sottolineato come il team di Deliverect lavori costantemente per assistere i loro clienti e migliorare la piattaforma tenendo conto dei feedback e apportando modifiche di conseguenza.
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