Een gids voor het benutten van derde partij bezorgers voor de laatste mijl levering

Last-mile delivery kan een grote invloed hebben op de klantervaring. Als een pakket te laat, beschadigd of helemaal niet aankomt, kunnen klanten het vertrouwen in je merk verliezen en besluiten nooit meer bij je te bestellen.

Derde partijen zoals Uber Eats en DoorDash zijn steeds populairder geworden. Veel retailers en e-commercebedrijven schakelen deze diensten in om het last-mile deliveryproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Moet jij dat ook doen? En als je overstapt, wat maakt derde partijen dan tot de beste keuze? Laten we het ontdekken.

Wat is last-mile delivery?

Last-mile delivery is de laatste stap in het bezorgproces — de laatste kilometer tot aan de klant. Dit is meestal het kortste traject in de hele verzendketen.

Om het beter te begrijpen, kun je het verzendproces zien als een traject met verschillende fasen:

• First mile: dit is de eerste fase, waarin goederen worden verplaatst van de fabrikant of verkoper naar een distributiecentrum of magazijn.

• Middle mile: dit is het transport tussen twee distributiecentra of magazijnen, vaak over lange afstanden. Denk aan vrachtwagens, schepen, treinen of vliegtuigen — ook internationale zendingen vallen hieronder.

• Last mile: dit is het laatste stuk van de reis. Goederen worden vanuit een lokaal distributiepunt naar de deur van de klant gebracht. Last-mile delivery wordt meestal uitgevoerd door koeriers of lokale bezorgers.

Pro tip: je kunt garages gebruiken als strategische opslagpunten voor last-mile delivery met koeriers van derden.

Door garages als mini-magazijnen of lokale hubs in te zetten, kun je veelgevraagde producten dichter bij je klanten opslaan. Dit verkort de levertijd en verlaagt de transportkosten.

Derde partijen (3PL’s) kunnen de producten rechtstreeks vanuit deze garages ophalen in plaats van uit een ver gelegen magazijn. Dit verbetert de efficiëntie van je logistiek en supply chain. Resultaat? Tevreden klanten. Klanten die op je merk vertrouwen, bestellen sneller meerdere producten tegelijk. Dat verhoogt je [gemiddelde bestelwaarde] en stimuleert klantloyaliteit.

Uitdagingen van last-mile delivery

Last-mile delivery is vaak het meest uitdagende onderdeel van supply chain management. Waarom? Omdat transport duur is. Deze grafiek toont hoeveel transportkosten bedragen vergeleken met andere logistieke gebieden.
Hieronder vind je nog enkele redenen waarom last-mile delivery zo complex kan zijn:

Onvoorspelbare factoren

Bezorgers kunnen te maken krijgen met onverwachte problemen zoals files, slecht weer of gewijzigde routes. Alleen al verkeersopstoppingen zorgden in 2021 voor 94,6 miljard dollar aan extra kosten in de vrachtsector.

Oplossing: koeriersdiensten gebruiken GPS- en trackingsystemen om routes in realtime aan te passen, zodat vertragingen worden beperkt en de planning behouden blijft.

Moeilijk vindbare adressen

Koeriers moeten zich vaak door dichtbevolkte stedelijke gebieden navigeren om specifieke adressen te vinden.

Oplossing: geavanceerde GPS en mappingsoftware helpen om moeilijk te vinden adressen nauwkeurig te lokaliseren.

Planning van de ontvanger

Sommige zendingen vereisen een handtekening. Wat als de klant niet thuis is vanwege werk of een afspraak? Dan moet de bezorger het pakket terugbrengen naar het lokale distributiecentrum. De klant moet het dan opnieuw inplannen of zelf ophalen.

Beide opties zijn voor de klant een ongemak.

Oplossing: koeriers bieden flexibele bezorgvensters en contactloze afleveropties om de kans op succesvolle levering te vergroten. Ze kunnen het ook op het werk van de klant afleveren.

Veiligheid van pakketten

Pakketten kunnen gestolen of beschadigd worden — zeker als het gaat om bederfelijke goederen zoals voedsel of medicijnen. Net zoals medische koeriers aan specifieke eisen moeten voldoen, moeten maaltijdbezorgdiensten rekening houden met temperatuurbeheersing en regelgeving.

Snelle levering is essentieel om kwaliteit en versheid te waarborgen.

Oplossing: koeriers zorgen voor veilige levering met beveiligde afleveropties, verzegelde verpakkingen en klimaatgereguleerde voertuigen voor gevoelige producten.

Complexe routes

Het vinden van een efficiënte route is lastig als bezorgers meerdere adressen moeten aandoen.

Oplossing: veel koeriers maken gebruik van routeoptimalisatiesoftware om de meest efficiënte bezorgpaden te plannen.

Transparantie

Consumenten willen precies weten waar hun bestelling is en wanneer die aankomt. Dit kan vragen om aanpassingen in je hele supply chain.

Oplossing: een externe leverancier kan realtime tracking en meldingen bieden om klanten op elk moment op de hoogte te houden.

Mislukte leveringen

Als een bezorging niet lukt, moet de bezorger het de volgende dag opnieuw proberen, wat vertraging veroorzaakt.

Oplossing: koeriers doen vaak meerdere afleverpogingen of gebruiken veilige afhaalpunten.

Grote bezorgvloten

Last-mile delivery vereist een uitgebreide vloot en getraind personeel, wat duur kan zijn.

Oplossing: koeriers gebruiken fleet management software om chauffeurs aan te sturen. Zo realiseer je schaalbare logistiek zonder zelf iets te hoeven doen.

Voordelen van het inschakelen van derde partijen voor last-mile delivery

Een externe koerier is een bedrijf dat het laatste deel van het bezorgproces afhandelt — van het magazijn tot aan de deur van je klant. Als je geen eigen bezorgdienst hebt, kan dit een essentieel onderdeel worden van je fulfillmentproces.
In plaats van een eigen wagenpark te beheren, kun je een betrouwbare dienstverlener inschakelen.

Naast snelheid biedt het uitbesteden van de last-mile delivery vele voordelen:

Meer efficiëntie en lagere kosten

Derde partij koeriers maken bezorgprocessen eenvoudiger en goedkoper. Als je zelf een bezorgvloot beheert, moet je betalen voor brandstof, onderhoud en chauffeurs. Een koerier neemt deze kosten van je over, zodat jij je op je kernactiviteiten kunt richten.

Groter bezorgbereik

Met een externe koerier kun je klanten buiten je directe regio bereiken. Deze partijen hebben grote netwerken en voldoende middelen om ook in afgelegen gebieden te leveren — zonder dat je eigen infrastructuur hoeft op te zetten.

Toegang tot realtime tracking en data

Logistieke 3PL-aanbieders bieden technologie die jouw bedrijf én de klant ten goede komt. De meeste koeriers geven realtime inzicht in bestellingen, zodat jij en je klant altijd weten waar het pakket is en wanneer het aankomt.

Als ondernemer kun je deze technologie gebruiken om je hele keten te optimaliseren: leverdata analyseren, patronen herkennen en verbeteringen aanbrengen.

Hoe

kies je de juiste externe koerier voor je bedrijf?

Het kiezen van de juiste logistieke partner, afgestemd op jouw wensen en bedrijfsmodel, zorgt voor een soepele en betrouwbare bezorging.

Factoren om rekening mee te houden

Bij het beoordelen van koeriersdiensten zijn er een aantal belangrijke overwegingen:

• Bezorggebied: Kijk niet alleen lokaal. Kan de koerier ook twee steden verder leveren? Of zelfs in een andere provincie? Controleer of het bereik past bij je groeiplannen.

• Prijs: Bezorgkosten kunnen snel oplopen. Kies voor een koerier met een transparante prijsstructuur. Werken ze met vaste tarieven? Of per kilometer? Zoek wat het beste bij jouw volume past.

• Technologische integratie: De beste koeriers gebruiken geavanceerde tools. Ga voor een partij die je kunt koppelen aan je bestelsysteem, realtime tracking biedt en inzichten verschaft.

• Betrouwbaarheid: Je wilt een bezorger die op tijd komt en netjes met je producten omgaat. Lees beoordelingen, vraag collega’s of test een samenwerking.

• Klantenservice: Problemen kunnen altijd ontstaan. Kies een koerier met een goed bereikbare en behulpzame klantenservice, zodat je snel kunt schakelen als er iets misgaat.

Dispatch by Deliverect, een third-party logistieke dienst, helpt je om dichter bij je klanten te komen.

Met ons platform kun je bezorgingen in realtime volgen en krijgt je team nauwkeurige verwachte aankomsttijden.

Werken met meerdere koeriers

Waarom zou je je beperken tot één koerier? Door met meerdere logistieke partners samen te werken, kun je jouw klanten meer bezorgopties bieden. Elke koerier heeft andere sterke punten — sommige zijn snel in de stad, anderen zijn beter in langeafstandsleveringen.

Met meerdere partners ben je beter voorbereid op drukke periodes, zoals feestdagen. Je kunt altijd de beste optie kiezen voor elke specifieke levering.

Zo voorkom je dat je vastzit aan de prijzen of beperkingen van slechts één aanbieder.

Best practices voor het beheren van externe koeriers

Externe levering kan een waardevolle troef zijn in je distributieproces. Maar een goede samenwerking vereist een strategische aanpak. Hier zijn enkele tips om het meeste uit je koerierrelaties te halen, leveringen soepel te laten verlopen en je klanten tevreden te houden.

Duidelijke communicatiekanalen opzetten

Een van de makkelijkste manieren om leverproblemen te voorkomen, is door heldere communicatie met je koeriers. Zorg voor vaste contactpersonen aan beide kanten. Gebruik tools waarmee je updates snel en efficiënt kunt delen.

Met duidelijke communicatie blijf je altijd een stap voor. Denk aan last-minute wijzigingen, spoedverzoeken of het oplossen van fouten. Overweeg callcentersoftware waarmee je vragen, meldingen en incidenten snel en overzichtelijk kunt beheren. Deze technologie zorgt voor directe interactie tussen je dispatchteam en de koeriers.

Prestaties en klantfeedback monitoren

Om te zorgen dat je koeriers aan je verwachtingen voldoen, houd je regelmatig belangrijke indicatoren bij. Kijk naar levertijden, schadepercentages en klanttevredenheid. Feedback van klanten is waardevol. Zie je terugkerende problemen? Bespreek ze met de koerier om verbeteringen aan te brengen.

Onderhandelen over voorwaarden en tarieven

Neem de tijd om jouw logistieke behoeften in kaart te brengen en bespreek ze met de koerier. Onderhandel over een eerlijke deal. Heb je frequente leveringen nodig? Of een specifieke behandeling van producten? Wat met weekendservice?

Laat weten wat je nodig hebt. Zo krijg je een betere prijs voor de diensten die voor jou het belangrijkst zijn en weten je partners wat ze kunnen verwachten.

Heronderhandel regelmatig zodat het partnership eerlijk en rendabel blijft naarmate je bedrijf groeit.

Toekomsttrends in last-mile delivery met externe koeriers

Last-mile delivery verandert voortdurend. En daarmee ontstaan spannende trends en technologieën die de manier waarop klanten hun pakketten ontvangen, ingrijpend veranderen.

Hieronder een blik op wat komen gaat — en hoe het je bezorgproces kan verbeteren.

Autonome bezorgvoertuigen

Zelfrijdende voertuigen zorgen voor een revolutie in last-mile logistics. Ze kunnen sneller leveren, kosten verlagen en verkeersdrukte vermijden. Hoewel ze nog niet op grote schaal worden ingezet, zijn veel bedrijven al aan het testen.

Steeds meer koeriers overwegen deze voertuigen op te nemen in hun bezorgnetwerk voor extra efficiëntie.

Dronebezorging

Als autonome voertuigen het land veroveren, doen drones dat in de lucht. Bedrijven als Amazon (Prime Air) en Google (Wing) testen al met dronelevering.

Het is misschien nog geen mainstream, maar het komt eraan. Drones kunnen snel kleine pakketten bezorgen — ook boodschappen. Dit is vooral handig in stedelijke gebieden met veel verkeer. Verschillende logistieke bedrijven werken eraan om drones te integreren, wat de levertijd en kosten sterk kan verlagen.

Real-time data en AI-gestuurde logistiek

Drones en zelfrijdende voertuigen zijn futuristisch, maar ook achter de schermen verandert er veel. Real-time data en AI zorgen voor een slimmere aanpak van bezorgplanning en uitvoering.

Dankzij AI kunnen koeriers routes optimaliseren op basis van verkeerssituaties, weersomstandigheden of wegomleidingen. Is er een file? De AI kiest direct een alternatief pad — sneller en betrouwbaarder.

Experts voorspellen dat AI de logistieke productiviteit tegen 2035 met meer dan 40% kan verhogen.

Conclusie

Nu weet je alles over externe koeriers en hoe zij last-mile delivery eenvoudiger en efficiënter kunnen maken — voor jou én je klanten. Bovendien bespaar je op overheadkosten: geen chauffeurs, geen brandstofkosten, geen onderhoud van voertuigen. De derde partij regelt het voor je.

Als bedrijf wil je leveren wat je belooft. Dus als je overweegt om met een externe koerier te werken, wacht dan niet te lang.

Het is tijd om die belofte waar te maken.

Over de auteur — Vergine Melkonyan

Content Writer / Marketing Specialist

Gespecialiseerd in het schrijven van content voor SaaS en marketing. Ze helpt klanten bij het automatiseren van repetitieve taken, uitvoeren van web scraping, en op de hoogte blijven van de nieuwste technologieën via stapsgewijze handleidingen en diepgaande artikelen.